20xx年淘宝事件深度解析

随着马云宣布大幅度提升保证金和技术服务费之后，大量中小卖家发起占领淘宝的行动，愈演愈烈，几成去年360与腾讯之后另一场中国互联网战争。相比前者的不直接涉及到现实社会，后者反而更具有现代互联网的商业化特征，对普通民众的影响力也更具有现实意义。这一事件足以成为二十一世纪中国互联网的重点案例载入教科书。

一、 起因及经过

事情的起因看似非常简单，10月10日，淘宝商城发布了《20xx年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。这立即引起了广大中小卖家的强烈不满，20xx年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，对部分淘宝商城的大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的操作行为。参与方式主要为，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标遭到毁灭性打击，整个淘宝的经营秩序被搅乱。淘宝随后采取多项措施，包括恢复被攻击的各大卖家的信用评级，修改规则等，但面对众多熟知淘宝规则，甚至以淘宝网店为生的“攻击者”，还是捉襟见肘。尽管淘宝前日一直强硬，但由于涉及到现实社会数万人民的切身利益，在国家有关部分的催促下，马云被迫给出了相当大的让步，如对新老用户区别对待，保障金由阿里集团和用户各出一半等等。预计事件可以很快平息，但给我们带来的问题却值得深思。

二、 背后原因深层联想

对于这种世界瞩目的互联网案例，其背后都具有深层原因。这次事件也不例外，表面看来是淘宝单方面宣布大幅度涨价，侵犯了中小卖家利益而引发的，但实际上受当前社会、经济的影响相当巨大。首先，淘宝突然单方面大幅度提价的原因就很耐人寻味。

在今年初，淘宝网公布了20xx年网购数据，20xx年淘宝注册用户达到3.7亿，在线商品达到8亿。平均每分钟售出4.8万件商品。淘宝单日交易额峰值达到19.5亿元。用户方面，淘宝每位用户平均交易笔数比20xx年增加了35%，平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服，36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13件灯具，全年交易额超过4000亿元。从这一组数据来看，淘宝是绝对不缺钱的。尽管马云日前在斯坦福大学表示希望收购雅虎，且已经准备好了现金。但淘宝的如此举动，还是不能不叫人怀疑其本身或母公司资金链出现了困境，急需大量现金流进行补充，那么造成这一现象的原因就深思了。

首先我们来看一则消息，20xx年5月11日，雅虎一季度财报中披露，阿里巴巴集团已经将支付宝的所有权转让给马云100%控股的另一家中国内资公司。文件显示，阿里巴巴对支付宝的重组是为了尽快获得监管部门的牌照。评级机构Stifel Nicolaus表示：“中国人民银行有可能将阻止外资控股支付解决方案，支付宝被一家中国国内的企业100%控股有助于获

得所需牌照。”

支付宝公司随后也解释说，这样做的目的是为了拿到支付牌照，央行关于非金融机构的支付管理办法规定，要想拿到支付牌照，对公司的外资绝对控股情况有一定要求，支付宝此前接近70%的股权被美国雅虎和日本软银公司控制。

事实上，央行的《非金融机构支付服务管理办法实施细则》中并未对外资控股比例进行要求，况且，支付宝作为国内最大的非金融机构支付服务商，央行也不可能在不跟其沟通的情况下直接拒发牌照，正如工信部如果要颁发即时通讯牌照就不可能不和马化腾沟通，更何况支付宝里有数亿民众的真金白银。马云的这一先斩后奏，不符合国际国内的惯例的手法显然令人生疑。即便真需要达到相应中资控股比例，也可以通过召开股东大会进行进行股权转让议程，从而正大光明的取得支付宝的控股权。对于绝大多数类似笔者这样的外人来说，这一次马云的操作显得极其冲动和不成熟，除非是另有原因，否则不符合常理的地方太多。

众所周知，淘宝的交易几乎都是通过支付宝平台来完成的，因此支付宝里的资金是一笔极其庞大的财产，在这个程度上，支付宝就类似于不给利息的银行。淘宝去年的交易额4000亿，笔者算了一笔帐：按通常一笔正常交易到收货完成到买家同意付款约三到五天时间，这个时候卖家马上划转支付宝上的钱，根据各个银行的不同，划转还往往需要一两天时间，也就是说，假设所有交易都是正常交易，没有一笔退货扯皮的现象，且买家收到货第一时间就确认，卖家在可以套现时第一时间就取钱，那么支付宝的流转周期都不少于5天。事实上，买家往往支付宝里都有不少存量资金，而卖家绝大多数都是定期取款，流转周期远远不止这个数。就按5天的火箭速度来算，20xx年支付宝里的固定准备金都在60亿元左右。也就是说，只要淘宝还能继续保持这个交易额，那么这60个亿在任何时候都是绝对安全的。自去年以来国家货币政策持续紧缩，银行准备金率不断上调，市场上的钱越来越紧是不争的事实。民间放贷年利率甚至超过了100%，在这个疯狂的年代，你要有60亿，你会不会看着它贬值？哪怕就按照银行的贷款利率6.65%来算，这60亿一年的利息都是4个亿左右，这还是最保守的测算，如果加上部分退货等实际情况，支付宝的固定准备金超过100亿是相当容易的，如果利率再给高一点，实际金额会更加可怕。要知道今年上半年整个阿里巴巴的半年报也才收入31.56亿港币，折算成人民币25亿。可以说，假如这笔钱被挪用，那么哪怕淘宝对所有商家一分钱都不收，光靠吃支付宝的固定准备金利息都可以轻松维持其运转。相反，现在淘宝如此缺钱，联系到最近全国各地出现资金链断裂，大量债主跑路，加上支付宝如此庞大的一笔巨额资金，现在已在马云100%控股的私人公司手里，不禁不叫人引发联想。

三、 事件透析

中小商家如此群情激奋并不是一个单纯的互联网事件，而是整个社会的缩影，其蕴含的丰富信息值得每一个人思考。这次事件里淘宝方面绝对存在很大的商业错误。这些错误有其自身原因，也有被市场宠出的骄娇习气。借用一句名言，用户如果拆分个单个个体，可能对错不一。但用户如果作为一个群体，对于公司，永远是正确的。我想在本次历史罕见的行动里，这里的用户不应该是少数不明真相的暴民，他们所代表的，正是大部分的用户群体。没有他们，就没有淘宝80%的流量。没有他们，那些20%的大客户就会缺少足够的关注和顾客，他们才是淘宝崛起的基石，对淘宝来说，一个两个大型客户能带给自己不菲的收益，但任何公司都可以倒掉，也都会倒掉，只有永远有足够多的用户群，才能立于不败之地。他们

对于自己脚下的客户本应该是相互尊重，相互依存的关系，但是他们没有。形成这个具有中国特色的原因是什么呢？

首先，垄断决定霸权。淘宝它在自身做到绝对强大之后，已对中国电子商务形成较大程度的垄断，无需对任何依赖其生存的商家负责。面对任何中小商家都能处于强势地位，它拥有平台优势、技术优势、资金优势、宣传优势，最后直至规则制定权，哪怕是关系到商家的生存，都是由它来制定。随着它自身的发展，商家的话语权也被逐渐剥夺。本次事件的直接原因就是如此。淘宝根本没有做过市场调研，也没有与广大商户进行协商沟通，更没有做过用户体验，就直接发布政策，简单粗暴。如果说支付宝事件是对股东们的尊严的践踏，那本次事件就是对客户本身尊严的践踏。该决定的霸王行为在全世界商界历史里都是罕见的。

其次，只管索取，不想问题。我们知道，做任何事都得师出有名，哪怕吴三桂造反都得披麻戴孝假装为崇祯报仇。淘宝本次打的旗号是提高门槛、打击假货。于是乎打击假货就变成了数倍的提高技术服务年费和保证金。这种手段网民们都习以为常了：某个城市汽车多了，于是开始收拥堵费；哪里哪里房价高了，于是开始收物业税；哪里哪里环境差了，于是开始收环境保护费。收钱倒是挺快的，但问题是，钱拿了，解决问题没有？或者换句话说，钱拿了，你想好解决问题的办法没有？在笔者看来，收钱抬高门槛就能打击假货这个借口是相当荒谬的。从逻辑分析我们可以知道，淘宝认为，假货大都是出自于小商家，能给得起钱的大商户都是卖正品的。这个逻辑刘德华在《天下无贼》里早就被批判了，“开好车就是好人吗？”家乐福、沃尔玛都频频爆出质量问题，你淘宝凭什么认为大商家的货就一定是正宗的？抬高门槛=货物是精品，这个命题一定是伪命题。随便百度一下，网友们反映的淘宝假货问题遍地都是，你淘宝收取了那么多的管理费用，有没有采取过相应的行动？本次如果收取了数倍的费用，有没有根据多收取的费用制定对应的措施和条款？比如设立质量检测部门，定期针对客户反映的问题抽样检查等等。这也从一个侧面反映出淘宝决定出台的仓促性。

第三，哄骗绑架模式

这个模式是笔者自己定义的一个名称，我个人认为它是一个社会效应，其特点就是前后不一，前松后紧，前养后杀。这个模式又分为个人型和群体型两种。个人型的例子很多，献血、慈善、政府税收等等等等，你献血前说抽200CC，结果被抽400CC；你献血前说以后亲属用血可以报销，等你报销的时候你就知道麻烦；你交税的时候政府办事效率高得很，你需要政府作为的时候，你就知道什么是皮球。群体型例子也很多，先利用免费、低价等噱头拉拢人群培养市场，最后借助培养的市场规模来杀猪宰羊，这个体系的核心就是培养出来的群体之所以凝聚力较强，是因为群体之间的关系，跟平台建设者无关。去年的腾讯360事件中，腾讯为什么能大获全胜，并不是其技术上的优势所然。而是借助其绑架的数亿用户的合力，腾讯用户之所以离不开QQ，并不是因为QQ本身吸引了他们，而是他离不开自己的朋友、同学、情人等等这些关系圈子。淘宝事件里，两种都有：个人型里的代表就是当营业额达到一定数额后，承诺返还一定数额的保证金，这个条款具有典型哄骗绑架模式的性质，最终实际操作交钱和退钱的难易程度能否对等，各位回想就知。群体型的代表就是，利用数年时间培养用户，养肥市场，突然借助自身用户群之间的关联，来痛下杀手。淘宝用户之所以离不开淘宝，也是因为离不开淘宝里面的人和市场，并不是淘宝这个平台。现如今平台成熟，开始痛下杀手，也不是一个成熟企业家的所为。

第四、上下层思维的分歧

中国社会的不和谐、不信任因素，很大程度上都是因为上下层思维的分歧：民众觉得不爽;政府也觉得不爽；民众觉得政府掩盖真相，政府觉得自己已经低调开放。民众总看到国外可以骂总统，政府会想你们现在能骂骂已经不错了，双方就是想不到一起去。中小商家认为你淘宝收了钱没见你办什么事，淘宝会想，收你那几个钱算个P，不是我提供平台，你连饭都没得吃。在这种情况下，自然处于优势地位的一方会采取强硬手段按照自身意愿行事。只是，马云没有想到，当中国的人民开始危急到自身吃饭问题的时候，反抗力度是相当强的。面对如此重大的社会问题，政府和相关职能部门一定会出手，因为涉及稳定安全，就远不是你一个阿里巴巴能搞定。所以，奉劝马云还说少说点“我最爱的人伤害我最深”，“累了，真的累了”之类的傻话。你再累，掉的也只是你的九牛一毛，而相当数量的中小商家，才举债经营某种业务，刚刚走上正规，你就要剥夺他们十数万的现金流，这是要他们的全部。你为什么不能换位思考一下呢？如果动物会思考，农民抓羊，羊不会跑，因为只是要的羊毛，但抓猪，猪会咬人，因为要的是猪的命。成功的企业家做事都要站在客户、站在对方的立场思考问题。乔布斯能成功，靠的就是他对自身产品的精益求精，靠的就是苹果数十年如一日的以用户体验作为自身制造产品的依据。中国是传统社会，做人留一线，日后好相见，既然事情做绝以后还得补救，那为何一开始就别去把事情做绝？

四、我国电子商务及互联网监管缺乏思考

随着互联网日新月异的发展，电子商务平台在中国也开始逐渐走向成熟。资本市场有句名言，只有不成熟的公司，没有不成熟的法律。对于不同的公司，有着不同的公司章程，有着性格迥异的领导者。但对于公司，特别是具有庞大用户群的公众性公司，必须要配套和加强相应的法律来进行监管。从去年的3Q大战，到今年的淘宝三重门，我们可以看到，作为国家的主管部门一直都承担着打酱油的艰巨角色。马云的阿里巴巴没有经过董事会，先斩后奏转移数千亿元资金的支付宝，没人问责，没有拿出《公司法》追究，现如今淘宝随意涨价，名目不一，涨幅快接近4位数，在这个方便面涨一毛都要跟发改委谈话的时代，居然这么影响重大的提价没有一个部门来监管，也没有确凿的法律凭证。技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。试问，对于单个商家来说，他的店不过就是个小网页而已，你为他们做了什么，值得收取这么高的技术服务年费？你的物价水平是否有相应政策依据？ 我们可以看见，平时严厉的法律，一到了互联网，就成了空白地带。由于国情因素，在中国，几乎所有行业的监管机构都由政府主导，在这样的环境下，我们不可能有标普那样的民间分析评价体系。因此，所有的互联网规则就化身为两个字，自觉。

马云能够在中国成功，说白了就是引进了监督机制，淘宝的交易逐年递增，支付宝起了决定性作用。它大大的减少了骗子的几率和行骗的成功率,让网购的双方行为变成了淘宝通过支付宝进行监督的三方行为。而如今支付宝股权变更之后，几乎已经完全被马云玩弄于鼓掌之中。在这个帝国中，马云是帝国的建设者、管理者、监督者、审判者、执法者和大股东，那么，谁来监管阿里巴巴？换句话说，谁来监管马云？ 而谁，又来监督中国互联网的未来？

第二篇：淘宝事件

一、前言

二、起因与经过

三、淘宝的竞争对手

四、从淘宝事件看电子商务生态

五、淘宝新政策对商家的影响

六、我对事件的看法和感想

目 录 1

一、前言:

我一直不待见互联网行业中马云和马化腾这两位大佬,只不过相对来说,马化腾算是个低调的小人,闷声发大财,而马云不一样,全世界跑舌头,到处讲演:"做企业要讲良心,要有社会责任感,做人要诚信,我做事不是为了赚钱.....",在机场里经常会看到放这厮的演讲视频,在CCAV一个风险投资栏目上也经常看到这厮,这道貌岸然的嘴脸欺骗了不少的年轻人.小人坦荡荡,君子藏鸡鸡.因为小人是没有什么好隐瞒的,想赚钱就说想赚钱.伪君子赚了钱外还要赚名声... 随着马云宣布大幅度提升保证金和技术服务费之后，大量中小卖家发起占领淘宝的行动，愈演愈烈，几成去年360与腾讯之后另一场中国互联网战争。相比前者的不直接涉及到现实社会，后者反而更具有现代互联网的商业化特征，对普通民众的影响力也更具有现实意义。这一事件足以成为二十一世纪中国互联网的重点案例载入教科书。

二、 起因及经过

事情的起因看似非常简单，10月10日，淘宝商城发布了《20xx年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。这立即引起了广大中小卖家的强烈不满，20xx年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，对部分淘宝商城的大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的操作行为。参与方式主要为，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。通过这种方式，淘 2

宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标遭到毁灭性打击，整个淘宝的经营秩序被搅乱。淘宝随后采取多项措施，包括恢复被攻击的各大卖家的信用评级，修改规则等，但面对众多熟知淘宝规则，甚至以淘宝网店为生的“攻击者”，还是捉襟见肘。尽管淘宝前日一直强硬，但由于涉及到现实社会数万人民的切身利益，在国家有关部分的催促下，马云被迫给出了相当大的让步，如对新老用户区别对待，保障金由阿里集团和用户各出一半等等。预计事件可以很快平息，但给我们带来的问题却值得深思。

三、淘宝的竞争对手 在“暴动”事件发生后，淘宝商城的竞争者、腾讯旗下QQ商城，第一时间对此事做出了反应。其负责人表示，“从今年年底到明年三月的促销旺季期间QQ商城都不会收费。同时，我们会参照过去行业的最低标准，充分考虑商户需求，制定未来的收费标准。”

另一家网上商城——品聚网公关部负责人表示，该网站从今年3月份运营以来并未向商户收取店租。对于未来该公司发展之后是否会收取租金，于小姐表示暂时不能确定。不过，该商城虽然对商户入驻免收租金，但对于商户资质审核程度并未“打折”。“网上商城招商也是双向选择，不会为增加商户数量而降低自身品牌信誉度。” 百度和日本乐天集团携手成立的乐酷天网上商城于去年1月成立。百度乐酷天相关负责人表示，该商城目前对入驻商家统一收取15000元的保证押金及实时技术使用费（即不同类目销售额的0.6%-4.5%不等），不收取基础的入驻费用。未来是否会收取商家入驻费暂无法确定。

这几家淘宝商城的竞争对手最近都接到不少咨询电话。据悉，近期向品聚网咨询的商户数量有所增加，但是否为在其他网站正在经营的商户则不能确定。而乐酷天方面表示，这两天咨询收费标准的电话有明显增加。针对此次淘宝商城提升租金事件，该网站负责人认为，平台电商在前期有责任扶持商家，但合理数额的入驻费在某种程度上也是一种压力，可以促使商家为消费者提供更好的 3

服务，从而提升销售业绩。

四、从淘宝事件看电子商务生态

由淘宝商城提高服务费和保证金所引发的中小卖家“暴动”事件发生以来，当事各方公说公有理，婆说婆有理，仔细看来，各方的诉求并非针锋相对，但依旧打得十分热闹，参与人数达到数万，超出了一个买卖双方的商业事件应有的影响，引发了社会各界的关注。对于提价的初衷，淘宝商城总裁张勇的解释是用市场手段来引导商家提升商品质量和服务质量——将B2C模式的淘宝商城打造成服务于成规模、有品牌、有实力企业的销售平台，“达不到要求的小商家可以去淘宝网C2C领域发展”。让小店归集市、大店归商城，形成定位不同的市场来满足消费者和创业者多方的需求，这确是一件好事；如果仅仅把淘宝和商户的关系理解为房东和房客的简单关系，也的确很难理解中小卖家为何反应激烈。但事实上，淘宝走到今天，已不再是几年前那个简单的电子交易平台了。在全球经济衰退的大背景下，中国的电子商务产业却高潮迭起，淘宝又是其中的龙头企业，老大的地位使它具有了更多的使命，它不仅仅是一个商家，还是网络商务体系的建设者、游戏规则的制定者和网络商业文明的创立者之一。数据显示：截至20xx年底，淘宝拥有注册会员3.7亿，在线商品数达8亿；淘宝20xx年交易额高达4000亿元，是亚洲最大的网络零售商；淘宝创造了超过183万个直接且充分的就业机会。随着这些数字不断地膨胀，“大淘宝”的概念已经由一个供人们交易的平台，逐渐演化成一种生态系统。以淘宝为中心，俨然形成了一个多层次的产业链、价值链和生态链。大量的“蚂蚁”型创业者涌入，并在淘宝的“大象”体内与外来和内在的重重力量博弈。面对淘宝的变化，他们会因自身的弱小产生过多的危机感和不安全感，所以淘宝商城的这次规则变化，或者直接影响到了他们的利益，或者将影响到他们对未来的预期，或者引发了他们对未来不确定性的恐惧感。总之，淘宝商城提价一事成了小商户的 4

一次集体发声和宣泄，成为电子商务生态圈中的一场独具特色的博弈。不可否认，类似于淘宝这样的社会化企业，已经具备了越来越多准公共产品的特点，所以各方会期待和要求它去承担更多的社会责任。但淘宝毕竟只是一家企业，它需要生存和发展，需要根据市场环境和自身规划适时做出改变，在这一点上，它与一个小商家没有什么不同。不过对于淘宝而言，更应该把此次“危机”转变成一个发展机遇，想办法让电子商务生态圈的参与者都能实现最大化的商业和社会价值，这样淘宝自身也才能获得更多持续成长的机会

随着互联网日新月异的发展，电子商务平台在中国也开始逐渐走向成熟。资本市场有句名言，只有不成熟的公司，没有不成熟的法律。对于不同的公司，有着不同的公司章程，有着性格迥异的领导者。但对于公司，特别是具有庞大用户群的公众性公司，必须要配套和加强相应的法律来进行监管。从去年的3Q大战，到今年的淘宝三重门，我们可以看到，作为国家的主管部门一直都承担着打酱油的艰巨角色。马云的阿里巴巴没有经过董事会，先斩后奏转移数千亿元资金的支付宝，没人问责，没有拿出《公司法》追究，现如今淘宝随意涨价，名目不一，涨幅快接近4位数，在这个方便面涨一毛都要跟发改委谈话的时代，居然这么影响重大的提价没有一个部门来监管，也没有确凿的法律凭证。技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。试问，对于单个商家来说，他的店不过就是个小网页而已，你为他们做了什么，值得收取这么高的技术服务年费？你的物价水平是否有相应政策依据？ 我们可以看见，平时严厉的法律，一到了互联网，就成了空白地带。由于国情因素，在中国，几乎所有行业的监管机构都由政府主导，在这样的环境下，我们不可能有标普那样的民间分析评价体系。因此，所有的互联网规则就化身为两个字，自觉。

马云能够在中国成功，说白了就是引进了监督机制，淘宝的交易逐年递增，支付宝起了决定性作用。它大大的减少了骗子的几率和行骗的成功率,让网购的 5

双方行为变成了淘宝通过支付宝进行监督的三方行为。而如今支付宝股权变更之后，几乎已经完全被马云玩弄于鼓掌之中。在这个帝国中，马云是帝国的建设者、管理者、监督者、审判者、执法者和大股东，那么，谁来监管阿里巴巴？换句话说，谁来监管马云？ 而谁，又来监督中国互联网的未来？

五、淘宝新政策对商家的影响

淘宝事件对淘宝商城的伤害最大。事与愿违，得不偿失，淘宝商城的“危机公关”没有取得预期效果。据报道，阿里巴巴集团17日下午在杭州召开新闻发布会，明确宣布将向淘宝商城追加投资18亿元，用于将淘宝商城打造成为“品质之城”，同时表示将淘宝商城收费新规实施的时间延后至明年9月30日，还在保证金、贷款担保、增加投入、转让淘宝经营多方面作出了一系列规定，特别引人注目的是将为符合条件的新商家向银行和第三方金融机构贷款提供担保支持。尽管如此，人们对淘宝商城的收费新规仍然存在诸多担心和疑虑，甚至有一些卖家准备改换门庭，纷纷开始筹备在QQ商城、京东商城、当当网等平台开店。由此看来，淘宝商城还需要进行“全面的反思”，亡羊补牢，取信于商。

淘宝商城靠什么打造“品质之城”？阿里巴巴集团管理层认为：淘宝商城收费新规的出发点是提高服务门槛，追求服务品质，保障消费者获得更好的产品和服务。但是，社会上比较普遍的看法是，你打的旗号是提高门槛，增加诚信，那当初成立淘宝商城时怎么不这样做呢？你过去是靠免费或低价吸引卖家，积聚了人气，形成了现在的垄断地位之后又将年费、保证金等一下子翻得很高，涨幅高达十几倍，把与自己相依为命、共同拼搏、缺乏经济实力的一部分小卖家挤出去，这即使不是一个“过河拆桥”的诚信问题，至少也是考虑不周，方法欠妥，表明这个企业是很不成熟的。正如有的专家指出的那样，没有 6

看到哪个成熟企业在和其客户续约时会有这么高的涨价幅度。你既不增加服务内容，又不与商家平等协商，想涨多高就涨多高，怎么能不激起众怒呢？ 淘宝事件暴露了淘宝与卖家之间的矛盾由来已久。淘宝的网上交易平台基本上处于垄断、独大的地位，每一次改变交易规则和收费标准都会激起部分卖家的反对。据报道，过去8年时间里，淘宝最初承诺不向用户收取任何费用，但在发展过程中积累人气之后一直没有放弃尝试“变相收费”。20xx年5月，淘宝调整搜索结果的排序规则，新规定按关键字竞价，商家出价越高，获得越靠前的展示位置，当时有2万多名商家计划罢市，他们认为此举为“变相收费”。到20xx年7月，商家抗议行动进一步升级，更有人在杭州淘宝总部门前下跪表达愤怒。正是在这些长期积累的矛盾没有得到化解的情况下，淘宝商城又出台了提高门槛的收费新规，使淘宝与中小卖家之间的矛盾进一步激化。“兔子急了也咬人”。面对随时可能爆发的长期积怨，淘宝商城的收费新规成为一根火上浇油的导火线。此时此刻，淘宝商城的决策者和管理者即使不能做“道德模范”，也绝不能“一意孤行”。审时度势，以变应变，化危为机，即使有天大的委屈也不能轻言“放弃”，这是企业家的良心和责任。

“解铃还需系铃人”。淘宝事件警示我们，中国的电子商务迫切需要制度规范，迫切需要企业道德自律，迫切需要社会信用体系建设。面对当前网络管理的法律缺失和社会信用体系的诚信缺失，我们希望电子商务企业多一点道德自律，多一点平等协商的沟通机制，多一点企业家的良心和责任！

六、 我对事件的看法和感想

淘宝商城事件被闹的沸沸扬扬，可以说不亚于之前的3Q之战。至于事件的缘由，我想多少有关注互联网，有关注淘宝的都知道整个事件的来龙去脉。但是，秀子谈谈自己的看法。当然，这个只是秀子的个人意见。作为商人，马云 7

确实没有必要肩负起，帮助中小企业的责任和义务。在商言商。这个无可非议。也正如马云所说：“凭啥去承担如此的责任?也许商人赚了钱就该过舒适生活，或象别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系?"说实在的，我很能体会马云说这句话时的无奈。作为靠中小企业这几年点点滴滴一路走来并不断成长壮大的马云，我觉得还是要做肩负一定社会责任的。也因为之前一直肩负这样的责任，淘宝才越走越远。把电子商务做到国内老大的位置。这个靠的是什么?是单纯的广告?错，是这么多年来，大家的一起努力。也因为这么多淘宝人的拥护和推广，才让淘宝商城运营变的轻松很多。淘宝像个什么？像一个大的集市，售卖的商品有真有假，也像一个寻找宝贝的乐园。但是这种商业模式终究会被取代，那就是真正没有假货，直接对接生产商的交易平台，用物流和网络组成垄断性的直营商。这样的冲击会影响到整个的实体商业，这个市场是非常巨大的。马云正是发现了这个商机，而且看到了淘宝的危机，看到了京东，拍拍的竞争。他要把淘宝商城打造成最优秀的电子商务平台，真正的网络直营霸主。所以他要提高淘宝商城的门槛，把这些规模小的销售商挤出去。如果淘宝商城真的做到没有假货，这也是一次成功的刮骨疗毒。只是他的做法有些激进了，目的性太强了。其实，商务部应该支持他，因为它的方向是正确的，只是手段上出了些问题。小商户对商城的攻击，虽然很难说是违法的，但是领头的一定是违法的，应该受到打击的。 作为淘宝商城的上线，我个人认为有2大原因。第一，淘宝商城作为高档商铺，入住有一定门槛，站在消费者的立场，对产品起到一定的监督作用，这样就无形中就减少假货，次货的几率。提升整个商城的形象。可以说从企业品牌来说，这个是非常OK的举措。第二，作为一个企业要运营，必须要盈利。这个是很正常的。但是，作为淘宝网，可以说是小商户的聚集地。对于，他们无论从资本的投入，还是产品的质量都无法从根本上解决。(毕竟这么多年，根深蒂固了)。所以，最好的办法，就是从新开发一个高级商铺。这样，就能根本解决 8

这个问题。同时，也无形中告诉，消费者商城才能保证正品。淘宝网店只是一些小商户，产品质量不能保证。

当然，作为淘宝的CEO，马云不希望，淘宝网变的没有人气。他只是把消费市场细分。商家也细分。最为马云的初衷，可以说是非常好的。给大家都提供一个平台。对于马云淘宝商城提出的新的方案站在商业角度上看没什么不妥。但是，站在道义上看，还是有点操之过急。为什么呢?淘宝作为目前人气最旺的平台，有几大原因。一、便宜，这个跟马总的英明是分不开的。免店租，免税。当然，付点推广费用，是正常的。二、品牌，可以说淘宝是国内最早做电子商务的。这个无形中，也为聚集人气打下基础。人们一说，网购，就想到淘宝。

三、推广，这里的推广不单是淘宝本身的推广，还有店主，站长的推广。当然，这个是互惠互利的。这么多年沉淀的效果，不是用钱就能买到的。因此，淘宝商城虽然作为高档商铺，但是也是依靠淘宝人这么多年对淘宝的支持和拥护快速发展起来的。因此，我觉得淘宝商城的新方案如果在年内执行有点超之过急。很多事情，都要有一个缓冲。我个人也希望，不管是淘宝还是淘宝商城，都越做越大。

9