宽带篇 客户：临近前台柜时。
营业员：站立微笑询问到“您好！请问有什么可以帮您。”
客户：我交电话费。
营业员：好的，请您告诉我您的电话号码是多少
客户：号码是：XXXXXXX
营业员：请问是叫XXX吗？请稍等
客户：是的
营业员：在缴费窗口查询该客户是预付费电话交费，于是进九七查询是否有一 号双机，得知道客户家里有宽带并现已到期，宽带原为700元/年。了解这些情况后问客户现需交多少，若交100元及以上可以赠送相应的话费。当为客户办理好缴费业务后，营业员顺带问了一声客户，你家的宽带一直在使用的吧，现已到期可以续费了。现在续费不但可以送你礼品，还可以参与我们省公司的抽奖活动。 客户：是吗？已到期了，我都快不记得了
营业员：那么我现在就为你办理吧！现在你只需交700元使用费给我就可以了。 客户：好的
营业员：收您700元，这是你续费700元的#5@p请点收。
客户：谢谢！
营业员：不客气，以后若有什么想咨询或提问的可以咨询免费客服热线10000号或是自助热线10001号都可以。请慢走。
客户：谢谢，客户离开营业厅。
小灵通篇：
客户：将临近柜台
营业员：站立微笑询问到“您好请问有什么可以帮你”
客户：小灵通交费
营业员：请问您的号码多少
客户：号码是XXXXXXX
营业员：请问是叫XXX吗？请稍等
客户：是的
营业员：营业员查询用户总账单时得知道用户长途较多，且都是省内的。你现在预交100元以上都有话费赠送的，看你每月的消费都挺高的，这样现在交300可以送100元话费，现在就预交300元话费可以吧！
客户：有这种优惠吗？好吧那我就交300元
营业员：收您300元，这是你的#5@p请点收，看用户也是比较时尚型，我们现在有彩铃业务，我觉得它特别适合您这种时尚的用户，假如你使用了它以后你的朋友打你的电话听到的不在是嘟嘟的声音，而是你预设的彩铃，而且还可以省内漫游哦。我许多朋友都办理了这个业务，都很喜欢。给您也开一个吧！ 客户：有这么好吗？那就开一个吧
营业员：好的请出示你的证件，这是业务回执单证件请点收。
客户：谢谢！
营业员：不客气，以后若有什么想咨询或提问的可以咨询免费客服热线10000号或是自助热线10001号都可以。请慢走。
客户：谢谢，客户离开营业厅。
固话篇：
客户：临近柜台
营业员：您好请问有什么可以帮您吗
客户：交固定电话费
营业员：请问您的号码多少
客户：号码是XXXXXXX
营业员：请问是叫XXX吗？请稍等
客户：好的
营业员：您好！你这个月应交话费XX元，收您XX元这是你的#5@p请点收。在交费时得知用户为后付费电话每月需交18元月租费还不包来显彩铃。 客户：谢谢！
营业员：我刚查看了一下你每月话费在30元左右，但是每月月租费都到了18元/月还不包来显彩铃，现在我可以给你建议一下我们现在推行零月租，预交200元话费你只需开通来显彩铃即可每月收取8元使用费，若是办理了这个业务，不但每月可为您省下17元/月的费用，而且来显彩铃都为你开通了。我们现在每天要办理许多个这样的用户。您的身份证有没有带现我现在马上为您办理吧。 客户：真有这样的优惠吗？若是这样我就办理吧
营业员：好的请出示证件和给我200元钱。收您200元，这是您的#5@p和身份证请收好。
客户：谢谢！
营业员：不客气，以后若有什么想咨询或提问的可以咨询免费客服热线10000号或是自助热线10001号都可以。请慢走。
客户：谢谢，客户离开营业厅。
第二篇：营销决策案例
《量化经营》教材72页的“表格2.6”的理解及错误更正——简单Gabor Granger
价格水平（元）2.12.32.52.72.93.13.33.53.73.94.14.34.5
肯定或可能购买的百分比
（%）9999989898959275675534180
仿造收益（元）
2.082.282.452.652.842.95
3.036
2.632.482.151.390.770.00最优价格
3.33.3
03.04
《量化经营》教材79页的“表格2.10啤酒品牌价格”的理解及错误更正——推广Gabor G
价格水平
市场份额（%）
2.5659.85.36.913-1.21.63
2.759136814-3.71.59
2.8511581016-4.41.43
2.9431891119-1.91.25
329201112
28-120.87
3.11822121335-0.56
品牌品牌A
品牌B品牌C品牌D品牌EA的需求弹性A
的仿造收益
bor Granger
正——推广Gabor Granger
