郭启蒙 1130030166 1104
调查问卷的经验
（一）问题的表述应注意的事项
1.语言尽可能简单明确，不使用模棱两可、容易产生歧义的语句。
2.语言要通俗易懂，不使用调查对象可能感到陌生的语句。除了对专业人士的调查问卷外，要避免使用专业化的术语。
3.语言表述要客观，不使用暗示、倾向性的语言。例如，“绝大多数中学生崇拜歌星，你崇拜的歌星是什么？”，前面的“绝大多数中学生崇拜歌星”这句话对调查对象有明显的暗示性。
4.问题的内容要具体，不设计抽象、笼统的问题。例如，“学生对学校建设的建议”，这个问题过于笼统，可根据调查目的修改为“学生对校园文化建设的建议”。
5.问题的内容要单一，不要把两个及两个以上问题整合在一起提问。 ( 二）选项的编写应注意的事项
1.相关性。设计的选项必须与所询问的问题有直接的关系。
2.同层次性。给出的各个选项必须属于同一性质、同一层次。
3.独立性。给出的各个选项之间不能有包含、兼容的关系，必须是相互独立的、互相排斥的。
4.穷尽性。设计的选项应尽可能空心所有的情况。
（三）在设计问卷是要注意的问题：
1、问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。不要出现双关语，避免片面和暗示性的语言。如“太阳底下最光辉的职业是教师，你喜欢教师职业吗？”
2、问题不要超过被调查者的知识、能力范围。如对小学生的问卷出不要出现“你认为哪家商场的营销比较疲软的问题。
3、问题排列要有一定的逻辑次序，层次分明。问卷的目的、内容、数据、卷面安排标准答案等都要认真地推敲和设计。
4、为使调查结果更为客观、真实，问卷最好采用匿名回答的方式。
设计问卷的内容要符合实际情况。一般来说，问卷设计前要摸底，对组内全体成员进行使用问卷调查的培训，并在小范围内进行试测，反复修改设计的问卷，以期与实际情况相符合，并便于对结果进行处理
（四）在问卷设计过程中不能出现以下问题：
1、抽象概念
2、问题与答案不协调
3、问题提法不妥
4、避免用不确切的词等问题
（五）其他注意事项
1、避免提一般性的问题
一般性问题对实际调查工作并无指导意义。
2、避免用不确切的词
例如“普通”、“经常”、“—些”等，以及—些形容词，如“美丽”等。
3、避免使用含糊不清的句子
例如：“你最近是出门旅游，还是休息?”出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是：“你最近是出门旅游，还是在家休息?”
4、避免引导性提问
如果提出的问题不是“执中”的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”
5、避免提断定性的问题
例如：“你一天抽多少支烟？”这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。正确的处理办法是此问题可加一条“过滤”性问题。即：“你抽烟吗?”如果回答者回答“是”，可继续提问，否则就可终止提问。
6、避免提令被调查者难堪的问题
例如：“您是否离过婚?离过几次?谁的责任?”等。又如，直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下，20—30岁，30—40岁，40岁以上，由被调查者挑选。
7、问句要考虑到时间性
时间过久的问题易使人遗忘，如“您去年家庭的生活费支出是多少?用于食品、衣服分别为多少?”除非被调查者连续记帐，否则很难回答出来。一般可问：“您家上月生活费支出是多少?”显然，这样缩小时间范围可使问题回忆起来较容易，答案也比较准确。
8、拟定问句要有明确的界限
对于年龄、家庭人口、经济收入等调查项目，通常会产生歧义的理解，如年龄有虚岁、实岁，家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口，收入是仅指工资，还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内，如果调查者对此没有很明确的界定，调查结果也很难达到预期要求。
9、问句要具体
一个问句最好只问一个要点，一个问句中如果包含过多询问内容，会使回答者无从答起，给统计处理也带来困难。
10、要避免问题与答案不一致
所提问题与所设答案应做到一致，例如，“您经常看哪个栏目的电视？” ①经济生活；②电视红娘；③电视商场；④经常看；⑤偶尔看；⑥根本不看。
第二篇：调查问卷设计的注意事项
宁波理工学院
毕业设计（论文）
题 目 家装企业顾客关系质量评价与实证研究
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4.家装企业顾客关系质量评价实证研究
4.1构建家装企业顾客关系质量评价模型
在对关系质量的三大维度：满意、信任、承诺的分析基础上，本文提出了一个较为简单的家装企业顾客关系质量模型，如图4.1所示。
图4.1 家装企业顾客关系质量模型
4.1.1评价指标的建立
表4.1 家装企业顾客关系质量评价指标体系
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设计作品及风格；
总体印象；
沟通过程是否愉快；
施工人员的施工技术；
工作效率；
施工人员满意
资料来源：由作者提出
家装企业顾客关系质量研究调查
尊敬的先生/女士：
您好！首先非常感谢您参与本次问卷调查，这是一份关于家装企业顾客关系质量评价的调查问卷，请您对以下问题进行回答，在您选择的选项前打上“√”号。
本调查只为毕业论文研究用，绝不用于任何商业用途。调查采用匿名制，所有个案信息材料只作为统计分析的基础，在研究和使用的过程中，将对您回答问题的
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相关信息严格保密，在此衷心感谢您的合作，谢谢！
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第一部分：基本信息
1.您的性别：□男 □女
2.您的年龄：□18—25岁 □26—35岁 □36—45岁 □46—65岁 □65岁以上
3.您家庭的月收入：□5000元以下 □5000—10000元 □10001—15000元 □15001—20000元 □20000元以上
□1次 □ 2次 □3次 □3次以上 5.您每次装修的花费大致在多少?
□5万元以下 □5万-10万元 □10万-15万元 □15万-20万元 □20万元以上 6.哪些家装企业为您提供过装修服务（可多选）?
□名邦 □东易日升 □龙发 □南鸿 □中冠 □十杰 □南天 □鼎鑫 □博海 □其他
7.在为您装修过的家装企业中，令您感受比较深（正面或负面均可）的是哪一
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致谢
在论文的撰写过程中，遇到了许多问题。在这里，十分感谢和我一起走过来的老师和同学。
首先要感谢本论文的指导老师，在她的悉心指导下论文才得以顺利完成。从论文的构思、开题、资料收集到修改定稿，老师倾注了大量的心血，在指导论文总体框架、深入细致地分析论文写作要点的前提下，使笔者对论文的整体有了把握，找准了切入点。
其次要感谢宁波家装企业及其顾客，是他们的支持与配合完善了本课题。 最后，笔者非常感谢一直关心和支持作者的亲人、朋友以及同学们，感谢浙江大学宁波理工学院。
由于撰写时间仓促，难免存在不足，望广大读者批评指正。
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