关于茂森公司代表来我公司的接待方案
为安排好茂森公司代表来我公司洽谈工作期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：
一，接待时间：20##年6月3—6月5日
二，接待地点：
接送机地点：牡丹江机场
下榻酒店：金鼎大酒店
参观地点：
1，公司总部
2，公司葡萄园基地
3，某某大酒店宴会厅
三，接待对象
茂森公司总经理副总经理以及销售经理
四，接待负责人员
总负责：接待办
跨部门接待小组：相关领导，秘书组张某某，行政组夏某，宣传组陈某，保卫组何某
五，接待前期准备工作
1， 制发邀请函，邀请外宾，协调时间
2， 来回机票预定 ，至少提前20天预定商务高等仓
3， 食宿安排，至少提前半个月预定
4， 迎接车辆安排，迎接外宾的车是市长级别（奥迪A6级别） 总经理自行开车
5， 迎宾（参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作）
6， 会场接待：
1）欢迎词（电子屏幕）提前15分钟播放
“热烈欢迎各位经理莅临我公司洽谈工作”
2）确定接待场所并预约（根据客户人数，级别确定接待场所预定在会议室）
7， 会场整理及布置
1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新
2）摆放会场物品，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发
调试投影仪，音响等设备，放映相关资料
8， 联系陪同人员，讲解员
根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员
9，座谈
1） 企业宣讲（集团，产业宣传片，企业介绍PPT）
2） 技术交流（技术人员PPT讲解，互动）
3） 会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定）
4） 拍照（依重要程度，进行拍照留档）
5） 会后整理（会场整理，如客户需要资料，装袋赠送）
10，葡萄园参观
1）确定参观时间，通知车间做好准备
根据参观内容，提前2小时与葡萄园相应负责人联系，告知参观事宜及注意事项，主要涉及原材料准备
座谈会结束前，提前5-10分钟再次通知葡萄园相应负责人，告知参观人员即将前往车间，确认准备工作到位
2）实地参观
固定参观路线
统一解说词：陪同讲解，专家提问，尽量解答
11，送客
参观结束，或回会议室继续座谈，或提前10-15分钟准备车辆，陪同就餐或送客。
六，后期工作
1，物资整理
及时整理会场（除特殊情况外1小时内完毕）物资到位
2，满意度调查
通过分公司或客户反馈，了解客户对本次参观的满意度及改进建议。
3，总结提升
接待完毕，组织总结会（尤其重要或大型客户接待），以改善不足，提炼经验
4，宣传报道
重要客户参观（特级，高级级别）需在24小时之内进行宣传报道。
5，汇款跟踪
接待过程中产生的费用，如礼品，住宿费等及时跟踪汇款情况。
接待信息登记及费用核算，结算
登记客户信息，并统计，核算接待中香烟，水果，礼品，就餐等费用
对接待费用进行核算
七、日程安排（表格形式）
八、经费预算（表格形式）
九、培训事项：
1．礼仪小姐：要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。
2．服务员：注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。
3．保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工作。
要求：进行为期一周的培训。
十、应急方案。
十一、附件：接待时的礼仪规范及事项
附件：接待时的礼仪规范及事项
(1)迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。
（2）握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握手的姿态应该是：距离对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上身稍稍向前倾，双目注视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和蔼，略带微笑
（3）介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。
（4）宴请时，要注重来宾的饮食爱好以及习惯，以本国礼仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张浪费，给来宾留下不好印象。
经贸与管理学院
报关103班
魏宇鑫
学号：22号
第二篇：接待方案10
关于西方某公司代表来我公司采购的接待方案
为安排好西方某公司代表来我公司洽谈工作期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：
一 接待时间：20xx年xx月x—xx月x日
二 接待地点：
接送机地点：某机场
下榻酒店：某七星级大酒店
参观地点：
1公司总部
2某某大酒店宴会厅
三 接待对象
公司总经理副总经理以及销售经理
四 接待负责人员
总负责：接待办
跨部门接待小组：相关领导，秘书组张某某，行政组夏某，宣传组陈某，保卫组何某
五 接待前期准备工作
1制发邀请函，邀请外宾，协调时间
2来回机票预定 ，至少提前20天预定商务高等仓
3食宿安排，至少提前半个月预定
4迎接车辆安排，迎接外宾的车是市长级别（奥迪A6级） 总经理自行开车
5迎宾（参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作）
6会场接待：
1）欢迎词（电子屏幕）提前15分钟播放
“热烈欢迎各位经理莅临我公司洽谈工作”
2）确定接待场所并预约（根据客户人数，级别确定接待场所预定在会议室）
7会场整理及布置
1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新
2）摆放会场物品，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发
调试投影仪，音响等设备，放映相关资料
8 联系陪同人员，讲解员
根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员
9座谈
1） 企业宣讲（集团，产业宣传片，企业介绍PPT）
2） 技术交流（技术人员PPT讲解，互动）
3） 会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定）
4） 拍照（依重要程度，进行拍照留档）
5） 会后整理（会场整理，如客户需要资料，装袋赠送）
10 公司参观
1）确定参观时间，通知车间做好准备
根据参观内容，提前2小时与公司相应负责人联系，告知参观事宜及注意事项，主要涉及原材料准备
座谈会结束前，提前5-10分钟再次通知公司相应负责人，告知参观人员即将前往车间，确认准备工作到位
2）实地参观
固定参观路线
统一解说词：陪同讲解，专家提问，尽量解答
11 送客
参观结束，或回会议室继续座谈，或提前10-15分钟准备车辆，陪同就餐或送客。
六 后期工作
1 物资整理
及时整理会场（除特殊情况外1小时内完毕）物资到位
2 满意度调查
通过分公司或客户反馈，了解客户对本次参观的满意度及改进建议。
3 总结提升
接待完毕，组织总结会（尤其重要或大型客户接待），以改善不足，提炼经验
4 宣传报道
重要客户参观（特级，高级级别）需在24小时之内进行宣传报道。
5 汇款跟踪
接待过程中产生的费用，如礼品，住宿费等及时跟踪汇款情况。
接待信息登记及费用核算，结算
登记客户信息，并统计，核算接待中香烟，水果，礼品，就餐等费用
对接待费用进行核算
七、日程安排（表格形式）
八、经费预算（表格形式）
九、培训事项：
1．礼仪小姐：要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。
2．服务员：注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。
3．保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工作。
要求：进行为期一周的培训。
十 附件：接待时的礼仪规范及事项
1 初次迎接时的礼节
(1)迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。
（2）握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握手的姿态应该是：距离对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上身稍稍向前倾，双目注视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和蔼，略带微笑。
（3）介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。
（4）宴请时，要注重来宾的饮食爱好以及习惯，以本国礼仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张浪费，给来宾留下不好印象。
2 公司职员着装安排
男职员：
短发，保持头发的清洁整齐
精神饱满，面带笑容
整刮胡须
衬衣白色、浅色或单色，无污染
领带紧贴领口，系的美观大方
正确佩带司徽
西装平整、整洁，口袋不放物品
领口、袖口无污迹
短指甲，保持清洁
西裤平整，有裤线
黑色或深色袜子
皮鞋光亮，无灰尘
女职员：
发型文雅、庄重，梳理齐整
长发可盘起来或用发卡梳理好
化淡妆，面带微笑
穿正规服装，要大方得体
指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色
裙子长度适宜
穿肤色丝袜，无破损
鞋子光亮、清洁
乘轿车时的座次安排
1 如果是一个双排座轿车，客人坐在哪里，那里就是上座。尊重别人，就是尊重别人的选择。
2 双排轿车中：
1）吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。
2）一般的小巴和招手停，离门越近越是上座。
3）高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的人关系有关，一般的规则是：
（1）主人亲自开车时，上座是副驾驶座；
（2）专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线。就是司机后排的右，因为方向盘在左（如果方向盘在右，那么上座就是后排左）；
（3）VIP（高级官员）的位置，上座是司机后排。
宴会的座次安排
（1）中餐桌次排列
决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为底。
（2）中餐席位次排列
方法一：主人在主桌面对正门之位就座
方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。
方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为 上，以远为下。
方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊（在中国是 以左为尊，国际上是以右为尊） ,如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。
宴会的菜品安排
中餐点菜
? 考虑客人口味与审美取向
? 满足客人尝鲜心理
? 介绍本地新颖特色菜
? 根据宴请规格， 提供量力而行的最佳组合 不讲究排场，不提倡浪费，采 取N+1原则（如 10人点11个菜）
西餐座次安排
西式宴请多采用长条餐桌，席位安排，类似中式的圆桌，要让陪同人员或主人、副主人坐在长桌的两端，尽量留心别让客人坐在长桌两端的席位上。排座时还应考虑来宾民族习惯、宗教信仰的差异性，不要因此出现不协调局面 。
西餐餐品
三明治
沙拉拿面包和黄油，然后用手把面包掰成几小块，抹一块，吃一块。吃三明治，小的三明治和烤面包是用手拿着吃的，大点的吃前先切开。配卤汁吃的热三明治需要用刀和叉 。
肉类
? 吃有骨头的肉,不要直接“动手”，要用叉子把整片肉固定，再用刀沿骨
头插入，把肉切开，边切边吃。
? 用刀、叉把肉切成一小块，大小刚好是一口。千万不要用叉子把整块肉夹到嘴边，边咬、边咀嚼、边吞咽。
? 吃鱼时不要把鱼翻身，吃完上层后用刀叉剔掉鱼骨后再吃下层。
意大利面
吃意大利面，要用叉子慢慢地卷起面 条，每次卷四五根最方便。也可以用调羹和叉子一起吃，调羹可以帮助叉子控制滑溜溜的面条。不能直接用嘴吸，不然容易把汁溅得到处都是。
甜点和水果
? 叉子：蛋糕、西饼
? 调羹：冰淇淋、布丁等用甜点。
? 刀叉配合使用：为加工的水果，如梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃；香蕉应先剥皮，再切成数段食用。
住宿安排
1 选择住宿地点的要求
在为客户推介住宿的饭店、宾馆、会议中心是，要充分考察其基本设施设备是否齐全，安全怎样，房价是否合理，酒店地理位置交通是否方便，周边环境是否安静，整洁，结合这些综合考虑选择。如果住宿费是由参会代表自己支付，就要选择一些价位合适，条件不错，交通便利的不同酒店标准的客房供其选择。
2 住宿的房间安排
如果住宿费是由主办方支付，那可根据主办方提供的参会人员的职务、性别、年龄、健康状况和房间综合要求统一安排。
1) 嘉宾和主办方的领导要特殊照顾，提前在房间安排水果、鲜花等。
2) 年龄较大的参会代表和女性参会代表应尽可能的安排离电梯近，通风效果好，向阳、卫生条件好的房间。
3) 尽量不要把有禁忌的代表和晚上睡眠质量不好的和打呼噜的代表安排在同一间房。
4) 可预先在会议回执单上将不同要求的住宿条件说明，请参会代表自己选择。
5) 预订的房间一定要充足，而且要有一定的浮动空间。