美容院开业前的造势

一、开业前的准备

1、顾客选择美容院的标准

开店之初，作为美容院的经营者，最为关心的问题是如何让顾客知道你的美容院。然后再到店内消费，顾客衡量美容院的标准有以下几个方面：

① 服务之上的店占12％

② 感觉亲切的店占8％

③ 近而方便的店占19％

④ 经常前去的店占11％

⑤ 卫生整洁的店占7％

⑥ 灯光明亮的店占1％

⑦ 价格便宜的店占11％

⑧ 技术高明的店占14％

⑨ 风格不错的店占17％

2、开业当天各岗位人员的培训（开业当天营业）

① 迎宾人员及素质要求：主要职责是负责站在大门口迎接所有来宾。可在美容师中选，也可以请朋友帮助，也可以在礼仪公司中找。外表要亮丽，身材高挑，肥胖匀称，有一定的素质。

● 面带笑容，对所有来宾要轻启笑容，露出8颗牙齿，然后说：“您好，欢迎光临”。笑容要亲切，容易接近人与人之间的距离。

● 声音要圆润悦耳，给人以非常动听愉悦的感觉，声音不宜太快，是在较刺耳，也不宜沙哑和低沉，给人低落的感觉。

● 鞠躬礼仪，“您好，欢迎光临”，身体挺直向前倾15度，不宜太深，日本人鞠躬90度，而中国礼仪前倾15度即可；也不可太浅，太浅给人以不尊重之感；靠近里面手自然由胸前打

开，把客人迎入门内，客人走时要说：“谢谢光临，欢迎下次再来”。

● 站姿；没有人来时，一定要保持一个良好站姿，身体挺直，不许弯腰驼背，手自然交叉放于前面，双脚里15度打开站立，面带微笑，不许聊天，打骂嘻笑。

● 服饰，妆容要求：选用比较豪华的晚礼服，妆容也可用化得稍浓一点得晚宴妆。给人一种雍容华贵的感觉，从而显得美容院的整个豪华与气派。

② 接待人员素质要求：选几名外形条件较好，肥瘦，高矮适宜的美容师来作接待人员。

●面带微笑，反应机敏，热情主动迎接所有来宾，积极而充满活力地向来宾介绍美容院的概况与特色。

●对所有的来宾均要彬彬有礼，主要程序为快步迎上前去，面带微笑的说：：“您好，欢迎光临”

●随机倒茶，注意茶应七分满，以示对客人的尊重，或者拿来水果拼盘，供来宾享用。

●用礼貌口吻向来宾介绍公司的品牌和美容院的概况，美容服务项目的特色，引进了什么新仪器，有什么设施，美容师各方面情况，并边走边领来宾参观，进入一些房间时要注意把让来宾先请，领来宾参观时，接待人员先行。但注意，不要离客人太远，而把客人拉下，介绍时要落落大方，注意随时察言观色，，客人非常感兴趣时，要详细介绍。走时要利落，轻稳，步子不宜太大，，体现明显的节律感和步韵。

●客人走时要送出门外，并愉快地和客人交谈，告诉她明天将营业，有开业的一系列优惠方案，欢迎他明天再来，并和客人说：“再见”。

●服饰妆容要求：穿美容师统一的套装（不宜穿操作服），妆容要淡而清晰，与服饰整体搭配显示一种良好的规范，教养与素质，不可浓妆艳抹，言语举止不可粗俗。

③、店长：

是整个美容院的管理者，要求显出管理者的风范与气度，威而不严，含而不蓄，给人以亲近之感，同时又落落大方，言语举止非常得体，遇事机敏而又冷静。妆容服饰应大方稳重，不宜浓妆。

④、美容院老板；

是美容院的投资者，所以开业这天应该是最激动也最高兴的一个了，开业这天对于老板而言是非常主要的，所以美容院老板开业这天可以盛装打扮，穿礼服，妆容也可稍浓一些，给人雍容华贵而又不失风度之感。

⑤、后勤人员；

主要负责一些后勤外联的事务，如物品的准备与发放，礼仪庆典的联系、午餐的准备，酒店的联络等。要求细心细致，工作认真负责，由专人负责统一分工。

二、宣传造势

开业前半个月左右，就可以进行宣传活动了，可选择媒体，也可派发传单。

媒体的选择：

1、报纸：

报纸广告是美容院选择的广告媒体之一，报纸广告的特点主要是读者广泛，表现力强，可以将信息迅速传达给消费者，反应快速直接，可以保存备查，广告制作简单，报纸广告成本相对较低。如何选择做报纸广告？首先要了解报纸广告的特点，选择什么样的报纸？它的读者对象是否为美容消费目标为出发点，发行量和传阅率是多少？这一点决定广告的影响力；广告内容及表现形式，广告的发布频率，刊出时间，广告位置与广告效果有关，要想做好一个好的报纸广告必须弄清楚这么几个问题，对谁说，说什么？如何说？何时说？在哪里说？

① 首先是，对谁说？并不是天下的所有人都是您的顾客，广告要有针对性，每一家美容院都有自己合适的客户，那自己的美容院希望的是什么客户呢？她们住在什么地方，从事什么工作，大概自己的收入情况，有什么美容偏好，他们来美容院的原因，要做出认真分析，明确谁是自己的目标消费者，她是通过什么渠道知道这家美容院。

② 其次是，说什么？单纯的广告最有力量，一个广告只能有一个承诺，全力以赴去传达它。开业的广告宣传首要着重开业内容，开业时间，美容院特色，服务项目及庆典活动安排，开业促销内容着重突出气氛的渲染和美容院特色，并强力推出开业庆典与促销活动。

③ 再次，如何说？这就是平面设计及广告内容方面的事情了，平面设计要点，要有自己独特的形象，广告文字语言要求简练而突出重点，版面的设置，版块的大小位置都要统一固定，不随意性。

④ 然后是，何时说？什么时候开始做报纸广告美容院要有一个统筹的计划，根据美容院的规模与实力，日报可以选开业前半个月做，而周报则开业前一个月就要开始做了。

⑤ 最后是在哪里说？即选择什么报纸，如日报发行量，每日发行，以新简为主，属大众媒体，《女性周刊》、《购物指南》属消费者知道类或娱乐性报纸，要做出分析，发行量、读者对象、广告价格如何等，可以询问报社或广告公司或报摊去做一些调研。

2、电台

收音机是许多人生活中几乎不可缺少的事件。不论是在家中，在车上、在工作场所，收音机总是无时无刻在播放，收音机价格低廉，收听方便，而且使用频率好，广播电台也非常多，不论是调频或调播，都会针对听众制作节目。

如同其他媒体广告一样，电台广告的设计也非常谨慎，如何才能引起听众的注意力，并且给他们资讯，让他们产生需要感，最后会做出购买的决定。广告开头就要强调开业庆典的资讯，着重突出气氛的隆重，以开业促销的优惠，以引起听众的注意力，在陈述的过程中要尽可能传达完备的资讯，将美容院的名称、地点、电话号码等表述清楚，但不要占用太长的时间。

3、电视台

电视如今是世界上最具威力的传播媒介了，它的传递力及影响力可以说是无孔不入，并且结合了声音，图像等讯息，传送到观众面前。它同时又是一种极具感染性，触角深远，有效力强的广告媒体，但同时也是一种非常昂贵的广告媒体，相对美容院而言，在电视刊登广告有点过于浪费，但如果是区域性相对狭小的地方台，收费相对低廉，美容院不妨可以考虑，如县电视台，市电视台等。

4、直接广告

不论是印刷广告或是广播电视，媒体广告就像是利用一把猎枪来瞄准受众，它的目标非常广泛而且分散，而且只能猎到其中一部分而已，没有锁定特殊的人，其缺点是无法获得这些消费者的详细性命及住址等资料。

而直接广告则是一种非常理想的镇定特殊人群或个人的防范方式，它可以使你更加直接地瞄准你的顾客，你大可量身打造你的广告对象以及手法，以此吸纳不同的受众，明确掌握其数量，并可测量广告的效果，直接广告太长不像其他媒体广告那么昂贵，但其达到的效果，对一般美容院而言是很大的。直接邮寄广告的方式很简单，只需写一封开业庆典及开业促销内容的信，将它邮寄到某位事先筛选好的顾客，这种方式既有效又省钱，既可以提供你现有顾客的注意力，顾客通过一份个人广告将触角向外延伸到新的潜在顾客身上。通过现有顾客的介绍或其他公司的客户资料，便可收集这些潜在顾客的名单及住址。

直接邮寄广告成本相对低廉，所需的支付的只是广告单的印刷费和邮费。由于这是一种锁定的传播，因此所获得的回应应是可以预算的，但必要条件是广告内容必须要能针对读者所需，同时要把美容院的名称、地址、开业及促销活动时间及电话号码等列于广告上。

5、其他广告媒体

① 海报：张贴于墙壁或美容院门前，可在开业前一、两天将开业及开业促销活动启事张贴于美容院门前。

② 社区告示板：社区告示板非常低廉，甚至是没有成本的良好机会，让你的讯息送到广大的顾客面前，可将开业庆典及促销活动贴于社区告示板内。

③ 派发DM小单张：DM是direct Mail的简写，意即“直接菜单”。通过直接派发将广告媒体直接投向目标顾客，其特点是针对性强，命中率高，经济、方便，可根据需要调整印刷数量，时间伸缩性强，制作简便，持久性强，传阅率高，覆盖面广。

一般说来DM小单张的派发可以在开业前一周就开始进行，主要内容设计为开业庆典活动

及开业后的促销活动。

6、开业前3－5天派发主要人员、主要顾客的邀请函。

邀请函发放对象：

① 政府有关部门的官员，如妇联、工会、工商税务等；

② 美容院原有的老顾客，特别是重点顾客，一定要邀请到；

③ 美容院老板及员工的亲戚朋友；

④ 生活小区内及附近办公楼的目标客户。

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第二篇：美容院开业前准备手册[1]

一、选择营业场所应注意事项

1、 尽可能寻找商业区、高级住宅区、高级写字楼、百货公司、超级市场等较繁华的地点，有足够的客源来稳定经营，奠定公司扩展的基础。

2、 研究该地区的客户消费水平、收入状况，并从多方面了解其他同行业在该地区的营业绩效，会员人数以及平常每日的来客人数、消费金额等作为参考。

3、 选择同行业分布较少的区域，因为过多同行业聚集，易导致恶性竞争，影响正常营运，因此宜保持距离，以策安全。

4、 应选择在公交车站旁，最好附近备有停车场，这样既不会失去开车来的顾客，又方便了坐公交车的顾客。

5、 营业场所应考虑能悬挂广告招牌，容易引起过路行人、车辆里的乘客注意，以达到广告。夜间招牌的亮度及照明设备也不容忽视。

6、 营业场所选择更应注意用途是否可以经营公共场所。

7、 租赁契约应双方对等，最好由律师过目无误后签约为妥。

8、 营业场所最好是沿街的，一楼有50m2左右的接待区，并设有独立楼梯通往二楼，而二楼的营业面积以250m2左右为最理想。这样更具有店面的形象，同时主营业在二楼可节约相当多的租金。

9、 应观察地点长期之发展趋势，如新市区。未来人口增加有助增长，旧市区则街道老旧，易塞车。繁荣程度或许会因种种因素衰退。所以地点选择应以长期发展为主要判断。

10、租赁营业场所时须事先了解水与电供应是否足够。

二、加盟店筹备期时间控制表

加盟店筹备期时间控制表

加盟店筹备期时间控制表

三、营业现场规划与设计概念

1、 应事先确定经营项目与服务内容，在以营业面积做适当的设计与规划。

2、 每一个房间都要有足够的活动空间。

3、 装潢及设备应力求实用、经济、耐用、美观。

4、 装潢应注意消防法规，所有消防设备及剪彩，都应该依规定设计实施。

5、 美容行业都是女性顾客，在装修用色彩时应保持明亮温馨色调。

6、 服务区至接待处都要畅通，通道尽可能宽一些，才不会有压迫感，让会员有放松心情的舒适感，并在适当的墙面或转角以挂画或盆景来加以装饰，增加气氛。

7、 营业现场内，应四处皆能听到悦耳、优雅的音乐。

8、 装修设计时应事先考虑所有插座的预留，以免事后增加 ，破坏美观。

9、 更衣淋浴室应注意：

a、热水淋浴时之供应是否充足，最好使用电热瞬间加热型热水器，以确保热水淋浴时之供应。

b、装置时应注意下水道通畅，因淋浴间下水道通常会因毛发而堵塞，务必随时保持畅通。

c、淋浴间若备有桑拿或其他耗电力强之设备，则需应注意电力的容量，如此才能保证电力正常供应。

10、产品陈列柜应简捷大方，产品陈列应贵在精而不在多，陈列柜中可搭配小饰品来增添视觉感观。

11、需事先规划储藏室及洗衣房，以便器物之储藏与清洁。

12、干净且设备齐全的洗手间。

13、水电设备齐全，光线充足，保持室内空气清新。

14、装修时应事先预留空调孔，购买空调应选择冷暖两用，如此才不会因季节改变而影响服务品质与空间舒适感。

备注：营业现场之装修、隔局、前台、橱柜、户外招牌等相关标准应依照施工手册指示设计与施工。

四、美容业执照申请流程的注意事项

1、场地租赁：

a、有了公司预立名称核准书后，开始选择场地，当场地确认后需签订租赁合同，并要求业主提供产权证明和场地平面图。

b、应注意租赁场地可投入公共场所用途，或可变更为公共场所用途，否则消防单位将不会同意验收及开立同意投入使用核准书。

2、预立公司名称：

a、先到工商局领表，并至少取好两个公司名称填在表格上。

b、若是开立有限公司，则需法人代表及股东两人身份证影印本各一份。

c、工商局在收件后，若无其他公司已注册该公司名称，则登记公司名称预立核准书，有效期限半年。

3、消防局审核：

场地需二次装修，应提供具有消防合格证的装修单位，向消防局递送施工设计图，经消防审察后才可动工。

4、消防局验收：

a、消防局会在装修完后派人审核是否按原施工图纸完工。

b、无误后发给验收合格书。

5、派出所治安责任书：

a、需要管区派出所领取治安责任书申请资料，并开始填表。

b、填表后应准备：

消防验收合格书、员工花名册（至少5人以上）、员工四证（包括身份证、上岗证、暂住证、审检证）、法人身份证、治安责任人身份证、预立名称核准书、现场设计图、租赁合同、产权证明影印本各两份送派出所备案。手续完成后派出所发给治安责任书。

6、卫生许可证：

a、到防疫站领表，并提供员工花名册。

b、为美容师买表，申请体检，取得健康证。

c、依防疫站要求，购买消毒柜，衣物等其他相关物品。

d、依防疫站派人现场检查，一切合格后发放卫生许可证。

7、特种行业许可证：

a、到公安局特行科领表、填表。

b、治安责任人（即为法人代表）表格填写，备相片2寸两张。

c、提供法人代表及花名册中员工的四证、影印件各两份。

d、特行科派人现场检查，无误后发证。

8、验资手续：

a、将资本额存入银行帐户。

b、取得银行帐号开立的验资存款证明。

9、公司章程：

a、拟定公司章程，可参考工商手册的范例后拟定。

b、经由合格律师事物所审核盖章。

10、工商执照申请：

a、将上述9项合格手续和文件备齐，各两份。

b、法人代表、花名册内员工四证，各两份。

c、将ab文件送至工商局。

d、工商局收件无误后会派人现场勘察，无误后发放工商营业执照。

11、公章与财务章：

a、营业执照取得的同时，工商局会发给刻公章及财务专用章的文件。（财务专用章只能使用刻木章，不能使用原子章）

b、带此文件至公安局指定刻章处申请刻章、领章。

12、税务登记证：

a、到税务局领表，填写预估所得表。

b、税务局派人现场核算后会订定税收金额，可采定税制，或当月营业所得申报两种形式报税。

c、向税务局购买发票刻发票使用章。

d、领取税务局登记证。

13、组织机构代码证：

a、到技术监察局填表办理代码证，需带营业执照影印本2份。

b、填表缴费后发给代码证。

14、申报物价基金：

a、到物价局填写申报书，以月营业额的2%作为物价基金。

b、可申请定额或每月按营业额申报两种方式。

15、劳工保险事宜：

a 、到劳动局领表申请，并取得劳动合同。

b、与员工签定劳动合同，一式三份。

c、送回劳动合同由劳动局仲裁见证。

d、缴交员工保险费。

五、美容行业执照申请流程示意图

六、员工招聘应注意事项

一、招聘方式：

1、登报征求人才面试；

2、人才交流中心设摊位，直接面试；

3、职业介绍所，通知人才前来面试；

4、专业学校或美容学校建教合作；

5、员工推荐；

6、同行挖角。

二、招聘人才应准备之材料：

1、公司营业执照复印件（须盖有当地工商机关印章及在有效期限内才可使用）；

2、前往相关人才市场填表登记；

3、将所需之人才要求标准与相关待遇标示清楚；

4、缴交相关之费用。

三、应聘人才之要求标准：

请参阅行政管理手册，人员职务应具备条件之内容招聘。
七、取得人才的渠道及途径

一、可在报纸上刊登招聘启事。

二、人才市场（劳动力市场）填写表格申请招工。

三、可与当地美容学校联系，常年招聘，此种方法适用于对于主管人员的招聘。

四、同行业之间挖角或朋友介绍。

五、大型护理中心也可做电视招聘。

六、在店门放置招工海报。

开业后课程培训内容

一、美容师手法、仪器操作的不定期抽查、考试。

二、各年节促销方案的分解和演练。

三、美容师销售技巧的提升。

四、新产品、新项目的课程培训。

五、加盟店员工反馈问题的及时解答。

八、人员挑选及作用流程

九、新进人员面谈记录

姓  名：                                       

时  间：                 

一、      教育

1． 曾就读过哪些学校？                                              

2． 在学校中对哪些课程最感兴趣？                                     

对哪些课程最不感兴趣？                                            

3． 喜欢哪些运动？参加过哪些社团活动？                               

4． 除主科外，是否曾副修其他科目或参加进修班？                        

5． 为何修这些科目？有何收获？                                         

6． 求学期间费用是否全由家人负责？                                     

7． 离开学校后有哪些抱负和理想？                                       

二、      工作经验

1． 第一次工作是在哪家公司（包括实习）？                               

2． 为何选择这种工作，有何取得？                                      

3． 工作性质及报酬如何？                                              

4． 公司规模如何？对这个工作有何心得？                                 

5． 是否给你计划性的训练？                                              

6． 从这些经验，你觉得自己最适合哪种工作？                            

三、      家庭背景

1． 家庭成员：                                                         

2． 在校时，父母从事何种行业？现在呢？                                   

3． 谁把你带大？谁负责你的教导工作？                                     

4． 小时候曾打工帮助家计吗？                                            

5． 有哪些嗜好、信仰？                                                  

6． 是否曾长时间离开家？                                           

四、      重点提问

1． 离开上一个工作的主要原因？                                     

2． 可否自己分析自己的个性与特质？                                    

3． 你认为到本公司应征这个工作，自己有没有胜任的把握？               

4． 你将如何做好这个工作？                                           

5． 可否让公司了解，你希望的待遇？                                     

6． 如公司的待遇略低于你的希望待遇，是否考虑这个职称？                 

五、      评语

1． 形象、外貌                                                           

2． 专业知识                                                           

3． 个性分析                                                            

4． 忠诚度                                                            

5． 潜在能力与特殊才能                                               

六、      结果

                  面试人：                    

       年     月     日

十、生财属具的准备

（参照投资评估手册）

十一、人员培训

（参照教育手册）

十二、公司管理制度拟定

（参照行政管理手册）

十三、开业前之广告与宣传方案提供

1、装修期开始可在店门前挂横幅（做充气拱形门），告之商圈女性消

费者，本店即将营业的讯息。

2、寄邮递广告和折价券可附带商品信息。

3、在电视或电台节目制作开业前广告，不断地向消费者传递讯息。

4、车身广告是一种很好的宣传手段。

5、与商圈内的关联店做联合促销，可选择高级服饰精品店、首饰店、

床上用品店等高消费层女性出入的营业场所。

6、关联店的业种选择依据

A、客层与本连锁有互补作用之功能者。

B、消费频率高之业种。

C、主力客户为公司目标客层。

7、缔结关联店的资格条件

A、业种依上述范围。

B、各门店商圈范围一公里内的业者。

C、以连锁业者为优先考虑。

D、个别业者则以形象较佳，且成立较久者为主。

E、业绩在商圈内为同业态中排名1、2名者。

F、经营财务状况良好者。

8、关联店的运作要领

A、搜集商圈内适合当做关联店的候补名单。

B、依照行业互补性程度及该店来客频度多少事先做好评估。

C、由门店依照顺序，排定拜访日程表，并事先以电话或口头与对方

或店长约定时间前往拜访。

D、携带DM、名片或折价券、点券，依约拜访。

E、说明成立关联店的原因、合作方式及征求对方的意见。

F、门店单位将有合作意愿之候补关联店推荐表填妥送回公司。

G、核准后由营业主管通知店长。

H、门店通知关联店准备签合同，业务总主管代表公司参加。

K、业务部门于签合同后须至关联店拜访，以建立彼此双方合作友谊，

并予对方受重视的感觉。

L、店长或区主管，则每月拜访一次。

M、我方采取主动，依当初合作的条件，请关联店配合支援。

N、关联店若有活动，也可请求我方支援，例如：关联店的促销活动，

我方也可以参与联合活动，以关联店名义，而非连锁店名义参与。

9、关联店的合作方式

A、基本顾客资料交换（双方须提了近似数量之顾客资料）。

B、DM相互寄放或联合寄发DM（若采联合寄发，费用以份数比例

负担）。

C、区域性联合促销活动。

D、共同举办社区休闲、公益活动，提高企业形象。

十四、开业酒会安排布置与流程建议

一、事前准备工作

1、酒会运作小组的组成。

2、酒会日期选定。

3、预算费用编订。

4、场地整理或租赁。

5、接待地点、接待人员、解说人员、司仪、相关人员安排确定。

6、邀请宾客名单的建立与通知。

7、邀请函、礼券设计。

8、影片、幻灯的制作。

9、致词讲稿内容。

10、酒会器材租借（放映机、幻灯机、麦克风、灯光等）。

11、会场配置安排。

12、会场气氛布置物的制作与准备（如吊旗、布条、海报、插花、背景音乐）。

13、会场外的指标安排。

14、接待地点、接待人员、解说人员、司仪安排。

15解说人员的事前演练。

二、工作职责与工作说明

1、总指挥、副总指挥

A、开业酒会的整体控制。

B、人员分配、调派。

C、紧急事项的处理。

2、联络人

A、负责酒会各事项的联络。

B、有关紧急事项的通知联系。

3、总务组

A、有关会场使用的道具准备、采购。

B、会场的拍照、摄影各一位。

C、场地承租的接洽。

4、公关

A、媒体宣传的安排联系。

B、记者的联系招待。

C、贵宾的联络。

D、其他有关公关宣传事项。

5、司仪

A、会场秩序的维持。

B、来宾的介绍。

C、会场程序的控制。

D、会场气氛的塑造。

6、会场布置

A、场地布置、道具的就绪。

B、麦克风、投影机的准备、测试。

7、接待

A、有关来宾的签名摆置。

B、花篮贺物的收受。

C、资料的分发。

8、来宾接待

A、有关来宾的引导。

B、来宾的接待。

三、说明会议程序

1、总经理致词。

2、总裁致词。

3、特约贵宾致词。

4、公司简介。

5、公司经营趋势与展望。

6、产品或护理项目说明或现场演示。

7、其他：如摸彩，有奖征答等活动。

四、预算

1、场地费

2、餐费点心

3、宣传费

4、现场布置费

5、邀请函及相关印刷品费用

6、杂费

7、记者出席费

                                                              

      费用合计：                      元

十五、进度管制表