2013公司业务有所调整，重点业务转向“微服务”方面，如何能将我们的业务广泛推广成为大家最近热议的问题。每天小编我都会搜下最新的微信咨询，今天一篇名为《杭州多家百货店试水微信平台》的文章吸引了小编我的注意。以下为原文：

“现在商场有什么活动?”“拿积分可以换彩头福袋??”，“今天新远电影院放什么电影?”“《007之大破天幕杀机》、《一代宗师》??”。

这段对话不是发生在热线电话中，而是在商场的官方微信里。从去年12月到现在，杭州多家百货店纷纷推出了自己的官方微信，为顾客提供“一对一”式的信息服务，而对于国内几家知名百货店，第三方平台的微信营销似乎都不足以满足它们的诉求，更有百货店自掏腰包推出了掌上软件。

那么，这场以微博打头、微信升级的新媒体营销战，能否为百货店塑造更亲切、更有信任感的“品牌人格”，再度赢得旺盛人气?

百货店开通微信 一月收获上千粉丝

“现在我周末去商场前都会发微信问问折扣多少、餐厅信息，比上网、打电话查询快很多。”28岁的林小姐是个微信控，手机上加了杭州好几家商场的微信，她感觉“挺好玩，挺方便。”

杭州百货店里，最早开通微信的是杭州大厦和银泰杭州文化广场店，开通时间是在去年12月初，“目前我们已经有1000多个粉丝了，现在每天粉丝量还在上涨。”杭州大厦的相关负责人说。通过官方微信，顾客不仅可以凭微信领取礼物，还可以查询到商场的促销活动、停车信息、餐厅情况等。“我们通过在商场海报以及电子杂志上印刷二维码来推广我们的官方微信，现在每天都有40至50个新粉丝加入。”银泰杭州文化广场店的相关负责人说。

此外，衣之家百货、银泰百货西湖店等也借助微信推出活动，衣之家百货目前推出了“会员上传购物#4@p可获免单机会”的活动，而银泰百货西湖店则在去年通过微信摇一摇功能，给粉丝送出优惠券。解百、砂之船等商场也在考虑推出微信来积聚人气。

不仅要“引人入店” 还想了解每一个消费行为

其实，商场对于新媒体手段的运用已不是新鲜事，早在一年多前，杭州数家百货店就开通了各自的官方微博，如今百货店们把触角伸向微信，难道只是为了赶趟时髦?

“微博于我们而言更重要的是宣传企业形象，我们为此也投入了不少人力、物力成本，但是这个平台是否会给我们带来可观的效益还是未知数。”商场人士表示，百货店把目光投向微信也是在尝试新的盈利模式。

“微信平台的主要用户的年龄区间在20岁至35岁，与我们百货店绝大部分的客群重合，而相对于微博点到面的传播方式，微信点对点的交流让我们传达的信息可以更细致、更人性化。”银泰杭州文化广场店的相关负责人说。

“其实，无论是微博还是微信，对百货店而言，最终都希望把线上流量转换成客流量来创造销售;而当粉丝量达到一定程度，还可以对每位顾客的消费行为作出分析，进而提供更有针对性的服务。”业内人士分析。

从国内几大知名百货店，如新光百货、久光百货等开通的官方微信来看，“引人入店”的确成为了他们的主要目的。如新光百货只要顾客回复相应信息，即可到百货店领取一定数额的电话卡，而久光百货则为微信粉丝冠上了“微生活会

员”的身份，购物时可享受一定折扣。

聊天气、讲搭配 百货店想和顾客更亲近

尽管目前，杭州各大百货店的微信平台仍然处于积聚人气的阶段，但显然，他们不会止步于推送促销、服务信息这么简单，“我们有计划在微信上增加新的功能，来实现更有意思、更有意义的互动。”杭州一家百货店的相关负责人说。 据悉，由于商场人力成本的有限，无法回复每个顾客的请求，有的百货店想对微信平台进行“再开发”，增加更多的关键词信息，来加强人机之间的对话感、信任感，“或许有一天，百货店的微信会和你聊聊今天的天气、谈谈最近的八卦，甚至对你今天穿的衣服给些意见。” 业内人士表示。

有人在微信上下工夫，也有人看得更远。环顾国内各大百货店，不少已把视角从微信、微博这类第三方平台跳过，推出了商场自己的手机软件。

去年年底，金鹰商贸集团推出掌上客户端，上线首月下载量破三万，金鹰百货的顾客可以通过软件查询到商场活动、自己的消费记录，以及停车时间提醒、GPS导航的功能，软件甚至还能为顾客提供西服与领带的颜色搭配。

尽管商场自行开发软件成本不小，但如能通过这样的渠道成为顾客的“私人管家和顾问”，无疑是一种培养、维护忠实客户的贴心路径，“其实，已经有好几家杭州的百货店在着眼于手机软件的开发，用更新潮的更有效的方式来贴近顾客，是百货店应对线上购物带来冲击的变招，也是提升商场品牌人格的方法。”业内人士分析。

第二篇：移动互联医疗信息化解决方案-医院微信公众平台服务

移动互联医疗信息化解决方案 - 医院微信公众平台服务

背景介绍

作为新经济时代背景下移动互联网科技创新的产物，微信从诞生起就着力于创新公众的沟通方式。随着移动互联网日益普及，微信用户规模迅速扩张，已成为中国“第四大运营商”。微信在功能上的创新使其在商业应用领域不断创下新的应用案例。目前，微信正在和鸿联九五已完成公众平台的自定义接口功能，这个接口可以让鸿联的 CRM 系统自主接入。使鸿联成为国内首家专业从事医疗行业微信公众账号代运营的公司。公众帐号背后的医疗单位将能通过鸿联与微信携手搭建的平台为患者提供更加优质与便捷的服务。医疗行业微信公众账号代运营也将成为鸿联九五进军医疗信息化市场重要组成部分，为“医院手机客户端”提供更加强大的增值业务空间与价值。

产品介绍

患者通过关注医院公众账号，可实现一系列医院门诊查询功能，并可根据用户需求，增加客服模块，在线回答患者在就医过程中遇到的问题。公众账号为微信“服务号”，更加体现了医院与患者交互的功能特点，进一步优化了患者的就医体验。适时的推送消息，也同时增添了一扇医院展示自身形象的窗口。

    医院公众账号分为两级菜单，一级菜单分别为：在线客服、就医导航以及查询功能。

西南医院图例：

“在线客服”下属二级菜单分别为：医院地址、分诊咨询（挂科咨询）以及院内科室分布，或以鸿联九五强大的呼叫中心坐席支撑在线人工坐席来体现“在线客服”模块；

西南医院图例：

“就医导航”下属二级菜单分别为：由科室介绍、院内专家介绍、专家出诊时间等一系列二级菜单组成，通过webview实现二级菜单功能；

西南医院图例：

“查询”下属二级菜单分别为：查询门诊号源、查询自身体检报告、药品电子监管码查询，号源可与院方协商与医院his做动态时时查询，如果担心安全性也可使用静态数据实现，体检报告可通过连接页面登陆体检报告查询网站，输入用户名与密码进行查询，药监码查询功能可通过与国检数据增加数据接口，输入20位监管码实现药品真伪的查询。

西南医院图例：

想更加详细了解产品，请关注微信公众账号“企信通”，对产品进行体验。

发展趋势

微信公众账号在传统意义上来讲，被众多商家作为一种营销的渠道，作为一种开展O2O业务的介质，但是对于医疗行业来讲，医院公众账号是医院为患者服务，增加就医效率，增强医院信息化建设，减少院方工作强度的有效工具；对于鸿联九五来讲，医院公众账号是切入医疗信息化行业的尖兵，是增加医院手机客户端价值的砝码，也是未来公司业务发展的重要基石。