策 划 书

——淘宝开店攻略

刺绣手工艺品网店创业计划书

目录

第一部分 前言

第二部分 综述

第一章 网店概要 一、网店基本情况

二、网店的主要发展战略目标和阶段目标

第二章 市场分析

一、经营目标 二、SWOT分析 三、目标市场设定

第三章 竞争分析 一、 有无行业垄断 二、 主要竞争对手情况 三、 公司产品竞争优势

第四章 市场营销 一、 销售政策的制定 二、 销售渠道、方式、行销环节和售后服务 三、 主要业务关系状况 四、 销售队伍情况及销售福利分配政策 五、 促销和市场渗透 六、 博客推广模式

第五章 店铺管理

一、 管理组织结构 二、 供应链管理 ①进货管理 ②库存管理 ③发货管理 ④物流管理 ⑤售后服务管理

第六章 财务管理

一、店铺初期投资

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①店铺版权费用

②消费者保障服务押金 ③店铺刷信用支出 ④网站版权费用 ⑤进货费用 ⑥流动资金 二、经营阶段投资 三、投资收益 四、坏账管理 五、使用工具

第七章 顾客关系管理

①新顾客管理 ②老顾客管理

第八章 投资说明

第九章 风险分析和应对措施 一、 资源风险 二、进货的风险 三、市场不确定性风险

四、交易安全的风险 五、财务风险 六、政策风险 第十章 技能需要

第十一章 总结

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第一部分 前言

网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。 众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，刺绣电子商务的发展最具代表性和前瞻性。

正是看到了手工艺品电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合自己本身的现状，首先选择在“淘宝”这个平台开设一家自己的手工艺品店进行网上创业。

这是一个入驻铜仁市大兴高新区创业园区，获得免费的办公场所及住宿，进驻淘宝铜仁馆—电子商务项目的机会。如果发展优秀，将有机会获得铜仁市对微型企业的资金扶持。

第二部分 综述

第一章 网店概要

一、网店基本情况

二、网店的主要发展战略目标和阶段目标（愿景）

1、战略目标：让网上购物变得高效，简洁让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。

2、阶段目标：寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。

3、进度安排：

第一个阶段：市场调研，分析问卷，了解客户需求；

第二个阶段：确定货源，开发客户；

第二个阶段：淘宝网开店、维护；

第三个阶段：宣传推广；

第四个阶段：网店进入正轨运营；

第五个阶段：将网店做大做强，进军速卖通，开发国外市场，将产品出

售到全世界各地；

第六个阶段：建立自己的实体店；

第七个阶段：建立自己的网站。

终极目标：利用网店做成一个遍布全球的连锁“商店”，即在全国各地都

设有我们的货仓，都能及时快捷的将客户的订单准确的送到指

定地点。

第二章 市场分析

网店的建立，要有立足之地，市场分析是一个必不可少的环节，重点以市场机会、环境、目标市场的选择及消费者购买行为和需求等进行分析。21世纪是数字信息时代，是因特网的时代。按照淘宝对外公布的数据，20xx年淘宝成交额超过2000亿元， 20xx年成交额达到4000亿元，20xx年成交额达到6000亿元，20xx年达到10000亿元之多。目前平均每天成交按照他们提供的支付宝交易额超过10亿元。而现在淘宝网重新确定自身目标 要做零售业领头羊，这就更加给人们带来了网上创业的机会，一个好的平台，必定会造就优秀的企业。

当代社会，随着中国改革开放的深化，城市越来越大，工作越来越晚，交通越来越繁忙，通过电子商务网（网购）这个途径只会越来越深化，越来越被更多的人采用。

一、SWOT分析方法对网店进行分析如下：

1.营销组合，即“4P”，产品策略、定价策略、分销渠道策略和促销策略。网店相对于实体店有更多的优势（S）：1、投资少，回收快 不需要去租门面，不需要囤积货品。2、基本上不需要占压资金 所以有更多的资金可以运转。3、24小时的营业时间 网上商店延长了店面的营业时间，一天24小时、一年365天都可以不停的运转，无需专人值班看店，都可以照常营业。4、销售规模不受地盘限制 你可以将网店与实体店相结合，多一份收入，多一个出路。5、不受店面空间的限制和地理位置的影响 不管在哪里，只要你愿意投资，都可以拥有像百货大楼那么大的店面，摆成千上万种商品，全国13亿之多的人口都可能是你的消费者。

3.网店劣势（W）：由于处于创业阶段的初期，在管理、营销、控制等方面可能还存在一些磨合期，这一点要牢牢把握好。市场机会（O） ：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。经过我们对市场的调查，手工艺品购买比例明显增高，购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。市场威胁(T) ： 网上购物市场很大，同行竞争较为激烈，在这种情况下，我们只有提供物美价廉的产品，更好的售前和售后服务，这样才能在这巨大市场中拥有一席之地。同时，我们可以经常发放调查问卷，进行终端用户调查，了解终端用户真正需要的是哪方面的服务以及如何打出我们的品牌,随时掌握市场概况。

二、目标市场的设定

刺绣手工艺品有比较广阔的发展空间，未达到饱和状态。相对于电脑刺绣来说，纯手工刺绣可以说倾注了制作者的时间与精力，更具有艺术价值。人们在享受物 2

质财富的同时，精神财富也得到相应的提高。所售产品可以用于居家装修，个人收藏以及其他用途，所以有很好的发展前景。相信经过不断地推广，良好的服务定能取到丰厚的经济效益。

第三章 竞争分析

一、有无行业垄断

无行业垄断

二、主要竞争对手情况

1.网店的商品与同行相比：

因存在各方面的因素，所以相互激烈竞争，主要从技术、商品价格分析竞争因素，然后制定竞争策略。公司实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占 率等）： 经过对多家类似商品网店的调查，人们对网上购物最为担心的依然是被欺骗，经过了这些深入的了解，我相信非常有利于我们网店的发展。目前这些网店的产品种类还可以，但是对于消费者而言信誉度还不够高，产品的知名度也是不够的，这些对我们很有利。只要我们网店选好服装品牌，把好，服装质量关，让顾客得到满意的性价比，相信我们网店肯定会在淘宝商城做到不错的位置。

2.网店经营宗旨及目标:

网店的建立，为大家提供了真实的网上购物平台，尽量地满足各层次人士的需求，达到“以客户为中心、你需我供”的良好销售体系。本店的经营宗旨是：付出一片真情，获得更多信任。精诚团结，客户至上。通过团队的努力建立本网店，为您提供的商品既满足顾客的需要又符合当前消费者的个性需求。网店的建立是很不容易的，随着科学技术的提高，设备的先进完善，网店的竞争也越来越大，要想取得有效的收益和利润就需要有一个良好的管理理念和决策：①可以建立高效精于的管理机构，以科学管理赢得竞争优势；②以管理信息系统和网络信息平台实现“管理e化”；③以客户需求为中心，实施CS（顾客满意）战略。 3

三、公司产品竞争优势

我们采用网店营销模式，借助网络平台，来提高我们网店的网上信誉度；再者，在网店运营的前期我们将大力进行广告宣传，将我们网店产品的知名度提高。 目前网上没有相应的产品，相信加以推广，定会取到良好的市场效益。

第四章 市场营销

边际效益最大化，以最小的投资，获取最大的收益。产品再好，如果没有好的营销方案，以及优秀的销售团队，也不能获取最大的效益。

一、 销售政策的制定

电商不同于传统的店铺经营，更多的是信誉，更多的是销量。建立“以客户为中心、你需我供”的服务理念，最大限度地满足客户的需要。

二、 销售渠道、方式、行销环节和售后服务

通过网络平台，将供货信息在第一时间内发布在网站上，让客户在第一时间内买到质美价廉的产品

经营方式：灵活经营 遵循多频率少数量。

注重品种与渠道——讲究全、广，种类多，款式多，数量少，是最好的。掌握频率与数量——进货要“多频率，少数量”。服务赢得回头客——刺绣手工艺品网店生意依靠的是销售量。

整个行销环节都是在网上进行，当客户下单，通过支付宝网上银行等交易平台进行资金的运作，再经过物流公司的运作，及时的将货物送到客户手中，客户确认收货，支付宝将交易资金转入卖家账号，然后进行评价，完成交易。

在交易过程中，难免会出现客户中途停止交易，退货等现象，这时售后将起到作用。与客户进行沟通，妥善处理，避免产生差评， 4

以及淘宝客服的介入，被处罚等。

四、 销售队伍情况及销售福利分配政策

按股份制折合成一定比例分成。

五、 促销和市场渗透

节假日可以进行一些特殊活动，比如说降价，免邮的服务让顾客产生购买欲望。

六、 博客推广模式

可以利用新浪 搜狐 网易 腾讯等博客进行推广， 微信 QQ YY语音 飞信 MSN等聊天工具进行互动，以及各贴吧、论坛，设计自己店铺网站等都可以作为宣传工具。

第六章 店铺管理

一、 管理组织结构

主要经营范围：本网店为服务行业，主要经营刺绣手工艺品。 本网店类型：批发兼零售

网店性质：股份制

网店名称：梵净苗艺

网店员工组成：合伙3人，待发展到一定程度，扩招工人。

二、 供应链管理

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①进货管理

与供应商进行洽谈，然后直接从供应商进货。 ②库存管理

基本不需要库存。当有订单时，直接从供应商那里进货。 ③发货管理

从供应商那里拿取货物，经过包装，通过物流公司直接发给顾客。

④物流管理

申通，圆通，韵达，顺风，中通的快递公司进行物流合作，第一时间将货物送至顾客手中，具体以物流费用为准。

⑤售后服务管理

承诺7天无理由退货。

第七章 财务管理

一、初期投资

①店铺版权费用 100元

②消费者保障服务押金 1000元

③店铺刷信用支出 500元

④网站版权费用 100元

⑤进货费用 3000元

⑥流动资金 1000元

二、经营阶段投资

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第一阶段：300元（主要用于店铺的装修与推广）

第二阶段：10000元（主要用于扩大经营）

第三阶段：待定

三、投资收益

■ 主营业利润＝年营业额一成本-税金（不产生税金）

＝12万元(10000元×12个月)－(3000×12个月) ＝84000元 （大约）

■ 总利润＝主营业利润 -日常运营

＝84000-200×12＝81600元

四、坏账管理

做好数据分析，将可能遇到的坏账损失降到最低。

五、使用工具

电脑（已具备2台）、手机（已具备2部）、必要的软件（已安装）、相机（已具备1台）。

第八章 顾客关系管理

顾客是网店的获取收益的关键因素，发展好新老顾客的关系，以保证有充足的客源。

①新顾客管理

积极发展新顾客，让顾客享受高效便捷的产品服务。 ②老顾客管理

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保住老顾客，如果遇到节假日给予一定的优惠（例如：快递免邮，赠送礼品等）。

第九章 投资说明

本网店按股份制投资

第十章 风险分析

网购有风险，投资需谨慎，做好风险分析，及时做出应对措施，将风险降到最低。花最少的钱，获取最大的收益。

一、 资源风险

没有及时的从供应商那里拿到相应的货物发给顾客，或者供应商那里出现了货物的供不应求，致使顾客达不成交易。

应对措施：做出更好的调整方案，与供应商，客户之间建立高品质的沟通，及时生产出客户需要的产品。

二、进货的风险

在进货环节中，货物质量没有保证。或者供应商不能提供相应的货物。

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应对措施：积极的与供应商进行沟通，做出调整方案，提高对货

物的监控能力，与供应商共同努力，进一步提高产品质量。遇到货物

不足，一方面跟客户进行协商，另一方面做出数据分析，做出合理的

调整，以期能在第一时间内生产出畅销产品，与供应商共谋发展。

三、市场不确定性风险

市场竞争力的加大，以及市场疲乏人们不产生购买力，网络推广不力

没能产生广告效应，这些潜在的因素都会限制网店的发展。

应对措施：加强对产品的宣传推广，针对营销方案，做出市场调整。

做一些活动，进一步促进人们的购买力。

六、 交易安全的风险

在一些情况下，会遇到一些难缠的客户，合伙诈骗风险保证金，以及在

交易过程中，不法分子、网络黑客利用网络漏洞进行资金的窃取，这时候交

易过程中就会出现一些不确定的因素。

应对措施：提高警惕，积极防范，将交易的资金转出，存到其他的账户。

五、财务风险

不能及时的收到货款用于资金的运转，以及客户下了订单，不能及时的从

供应商那里拿到相应的货物。预算以及市场出现问题，市场不产生购买力。

应对措施：合伙人投入资金，及时的将资金周转开来，第一时间进货，第一

时间发货。积极的进行市场开发，利用一些渠道开拓市场，例如转战国际市场，

将产品销售到国外，以促进资金的流动。

六、政策风险

如果铜仁市取消对电子商务的支持，以及淘宝网增强对注册卖家

的管理，增加一些政策，限制卖家的发展。将来有可能会对电子商务

征收一定的税收。

应对措施：发展是关键，积极的关注铜仁地区电子商务的发展动向，

做出调整。针对淘宝出台的政策，除积极适应以外，做好供应商和客户之

间的关系，发展其他平台，如京东商城，阿里巴巴等平台。关于国家出台

的关于电子商务征税政策，做好资金管理，划出预算，积极响应国家的号

召。

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第十二章 技能需要

需要一定的文字图片处理、数据分析、货物交易管理、网页编辑制作、资金的调配、市场营销以及人际沟通等能力。

第十三章 总结

以上是网店创业计划书，能否成功还需实践中出真谛。

1.选择产品，并对价位进行市场定位，锁定目标消费群。

2.摸索，摸索，再摸索（因为这过程中你会学到很多东西，都是一点一滴累积起来的经验）

3.学习价值创新。如果光以产品来卖产品，是赚不到钱的，赚到的钱也只是够你的日常开销，也称零花钱。

4.熟悉网络交易平台的规则。

5.销售技巧的把握和为顾客的人脉维护，开张纳客，诚信为本。

要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。网店由于成本低，不用办理繁琐的手续，东西一般都较实惠。一些店家还用"打折"、"送礼"、"抽奖"等方式让利。网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户。有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。

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第二篇：创业计划书_淘宝网店

                  

             淘宝网店“**********服装店”创业计划书

一、    前言

网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。以大学生为代表的年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品，网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。所以选择在“淘宝网”这个平台开设“小天鹅服饰”旗舰店。

二、 项目基本情况

（一）项目介绍 

项目名称：小天鹅服饰淘宝网店

初期经营模式：

以女式打底衫、打底裤及配饰为主的网络店铺模式进行经营，针对郑州大学生、教师消费群体，集中主力于女大学生，充分利用当地供货商货源品种及价格的优势，采用直接下单、供应商待发、自身零库存的方式合作。进行品牌推广，将“小天鹅”的虚拟形象深入人心，形成“买衣服，找‘小天鹅’”的口碑，力争在三年内把网店品牌做大做强，推动“小天鹅”网店的规模扩张。

（二）项目背景

     衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把“衣”放在首位,可见衣服对于我们的

重要性。作为衣食住行之首，女式服装只要符合潮流和消费者的口味，都有人愿意掏钱捧场。随着人们生活水平的提高，人们的审美情趣，都随之而变，不仅讲穿，还讲究怎么穿，穿什么样的，穿的是否如意；所以穿，有着很大的市场，每人都必须的。

    据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。

（三）市场调查和分析

网购市场调查

根据CNNIC对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示：

性别比例：男性占39％，女性占61％；

年龄比例：20岁以下19％，20-30占53％，30-40占22％，40-50占6％；

职业比例：学生占47％，公司职员占25％，干部占6％，自由职业者占11％,公务员占3％，其它职业者占7％；

收入比例：1000元以下者占47％,1000-2000元收入者占33%,20##-3000元收入者占14％，3000-4000元收入者占3％，5000元以上收入者占3％

从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，且收入在2000元以下的中低收入人群为主。

可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场。另外单论购买过的人，其中女性占75％，女性购买者较多，是目前网络购物的主力军。学生购买比例占到50％，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。

调查分析：

通过将以上两项调查的结果重叠比对后,我们得出了“小天鹅”网店的主要客户群体——18-35的年轻女性。

    她们拥有前卫的购物新观念，新习惯，擅长而喜爱在网络上淘买她们喜欢的商品。而她们又拥有一定的经济能力，能消费我们网店主推的各类时尚商品。而其中两个最大的群体：女大学生和年轻女白领又是我们重点关注，并进行重点营销攻略的目标。

  

   （四）创业项目的可行性

    选择开网络服装店的优势是服装行业较为成熟，项目需要的成本较低，容易进入也容易启动，很适合我们这些刚涉足商业的创业界层，而且自己对服装也有点感兴趣，算是兴趣与学业相结合吧。

     一个面向全球的、24 小时、一年365 天不间断营业的店铺，辅助以QQ、手机等现代通信方式和发达的物流配送体系，在线上，主要面向一切网上购物者；在线下，主要是学校内的学生团体、老师、学生个人等等。

开设这样的网店，可能有千千万万，但是我觉得我们还是有一定的优势的。天时：时代在变化，网上购物已经成为一种热潮，其中隐藏着巨大的商机。地利：同时你在本地有一定的人脉，服装可以确保质量和价格的优势。人和：对于网店已经具有初步了解。

（五）项目的进度和安排

1、网店业务经营

（1）网店运营模式

进/发货模式

NiuNiu小世界与上级供应商通过进宝网(www.jinbao.com)的平台实现进货与发货的整合。进宝网是一个网上B2B平台，是供应商和分销商之间的桥梁。

2、在线客服管理

     我们在每个时间段都安排了固定的人员进行旺旺值班。对于光顾“小天鹅”的每一位客户，无论他是不是最终能购买我们的商品，我们一定竭尽所能的给予细致入微的服务。此外，对于每一位“小天鹅”的成员，我们都会安排出时间来熟悉店里所卖的商品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位买家。

2、市场营销策略

（一）宣传战略

 1，前期广告宣传

（1）平面媒体宣传：①宣传单和海报的铺散②关系网络的名片推广③针对学生的书签推广④公共场所知名度扩张⑤娱乐场所联合宣传

（2）流动媒体宣传：

①BBS营销②聊天工具营销③交友网站营销④ 博客营销

（3）活动宣传：①看样品征订单②女生节推广活动

（4）店铺宣传：联合与广告交换

2、中后期宣传（部分融入促销活动中）

1．定期为网店会员发放调查问卷，了解顾客及市场的需求。

2．为顾客和网店会员定期举行一些活动和沙龙，培养忠实顾客群。

（二）促销活动：开业期间或节假日期间采取一定的促销活动

（三）价格战略：本店提供高、中、低不同价格和档次的产品来适应不同消费能力的群体。

七、资金管理

（一）资金来源与运用

网店初期属于小资本经营，启动资金约为12000元，将由几个人合作集资开店。一部分资金6000元作为最初的运营资本，另一部分的6000元用作流动资金垫付货款。

宣传单每周贴发一次，根据大学城的人数布局，决定为每次960张，即每月接近4000张。按7分一张来计算，每月280元。

海报为两个月重新贴发一次，每次40张，每张10元，为400元。分摊到两个月内为200元/月。

书签在每单生意的快递中附加一张，同时每3个月在学生中大规模散发1500张。按照每天20比生意，每月600来计算，再将3个月的1500张分摊到每个月，即为1100张每月。价格为30元100张书签，每月投入的成本330元。

总体分析：每月净投入为6520元。

月周转费用为12520元。

（六）管理团队

网店每日设在线客服人员两名，“铁鹰”团队成员分时段值班。

网店设：

经理一名，其职责是店内的全面管理，产品选择，市场宣传和业务联系；

客服主管一名，其职责是掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度，监督网络交易操作；

财务主管一名，其职责是记录网店的管理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。

在非常时期，招收大学城附近的高素质的兼职大学生，主要是在旺季需要人员补充的时候，担任业务宣传和产品经营等活动，也可以以二级代理的身份加入。