服装业网络营销大环境：随着我国电子商务基础环境的日益成熟，服装业网络营销的商业模式已经由最初的构想转化成具有明确的盈利模式的商业形态。并且，在服装网络营销领域已出现了多家成功运营的典范企业。

相对于部分欧美国家服装零售领域超过20%的市场份额属于网络营销的现状，我国服装业网络营销市场发展空间非常庞大。

无论是拥有庞大传统服装营销渠道的大型企业或是处于起步成长阶段的服装品牌商，电子商务都是一个市场前景广阔、充满机遇的企业必备战略之一。 服装企业主面临的困难：

市场品牌竞争激烈，利润率下滑，小批量、多品种生产需求增加，成本提升，库存周期缩短的压力不断增大，传统市场准入门槛提升，国产品牌服饰不断发展壮大，市场竞争日趋激烈;在竞争和成本的双重挤压下，众多服装厂商的平均利润率下滑;终端消费人群需求不断细分，小批量、多品种生产需求增加。与此同时，消费端对质量、款式、设计生产周期的要求也在不断提高;原材料、生产资料、渠道成本提升，库存周期缩短在成本控制中成为首要解决的问题之一;市场竞争激烈，规模效应、品牌建设成本等因素进一步提高了传统服装行业市场的准入门槛。

服装业开展电子商务的根本目的：

服装业信息化建设已经为企业主们所关注，ERP、供应链管理系统、各类进销存管理系统在协调企业内外部资源调配、节约企业成本方面起了极为重要的作用。

当互联网发展深入到直接影响我们的生活和日常购买行为时，电子商务蓬勃发展起来。区别于早期信息化建设的目标，服装业网络营销电子商务的根本目的在于以下四方面：

通过网络渠道实现、提升服装产品销售额，加速抢占网络营销市场份额，进而提升传统市场品牌影响力，催化整体市场占有率;

立起极致压缩中间渠道的营销模式，降低渠道成本;

加强厂家与消费端的接触，获得即时市场信息，进而根据反馈在设计生产环节对市场信息做出快速反应，压缩设计、生产、库存周期;绕过庞大的生产资料投入与渠道开发门槛，以低成本短周期电子商务模式切入服装领域。 几个核心关键点：

如何选择、设计、开发、导入网络营销电子商务平台，迈开网络营销的第一步?

如何通过有效的信息数据交换，将电子商务平台的销售数据与企业ERP、SCM整合，提高效率、节省成本、整合应用企业资源?

如何通过网络营销提高销售额，实现有效的客户关系管理，塑造企业品牌? 平台主要功能需求与实现

服装业电子商务平台涵盖互联网网络应用技术、网络安全及网店系统安全技术、数据库及应用集成技术，平台建设必须为企业ERP等后端系统无缝连接，并为网络营销方面做充分的考量。服装业网络营销电子商务平台是一个整合了产品销售、产品管理、市场与销售信息入口、数据统计分析、网络营销推广、客户关系管理等功能模块的经营性平台。

服装行业网络营销的定位与特点

（一）、服装行业网络营销定位

在服装企业进行网络营销的过程中，网站的定位很重要。该类企业网站应该不仅仅是做成单纯意义的企业网站，而应当根据该企业的具体特色做成企业品牌情报站、精品展示窗等。这种定位符合时装行业时尚、先锋、前卫的特色，容易为广大年轻网民所接受，并留有较深映象。

品牌是服装企业的核心，也是企业网站所要展现的核心内容。在进行服装企业网站的策划前，一定要吃透企业品牌的内涵，按照品牌演绎的需要来规划网站，设计栏目。在企业网站内规划品牌子网站是当前网站建设业界较为新颖的一种做法，通过站中站的品牌活动、品牌故事、形象代言等内容，把企业网站的品牌部分相对剥离出来，单独进行规划，能有效突出网站的核心部分，起到更加理想的效果。

服装企业网站的产品展示规划与一般企业网站有所区别，这同服装产品的特殊性有关。人们在选购服装产品的时候，会有很强的效果预知要求，一定要试穿试戴感受效果后才能给出他的评价，然而这在互联网上是无法做到的。如何展现服装产品的用户体验效果，这就成为服装企业网站产品展示是否有效果的重要标志。

服装企业网站面向的是年轻人，如何加强用户沟通、让网站与访客互动起来也是服装企业网站策划所需要考虑的问题。

与其它商品相比，服装的销售和购买过程有其特殊性。因此，服装网络营销也不同于一般商品。

服装的分类很多，号型标准使之相对统一，但不同的打版方式、款式差异及穿着目的又使之千差万别。而且，面料的材质风格这一通过人的手感和触觉加以判断的重要指标也不能直接通过网络来完成。但这不等于服装网络营销的可行性被否定。

1）、服装网络营销面对的客户群可能是中间商，也可能是最终用户。

对于常见质地（棉、麻、丝等）的一般休闲装（T恤、运动服、休闲衬衫等），只要有详尽的号型尺码单、主要外观图（一般为正、背、侧面及特殊设计部位）和一段简短说明，就可以给顾客以大致印象，使其按需求做出选择。

但对于职业装、流行时装、表演服及内衣等，这些对着装效果、舒适程度要求较高的服装，顾客需经过试穿才能决定购买与否。因此，我们需要借助一定的工具，把这种着装效果和感觉尽可能转化为一种视觉感受，帮助消费者去选择，进而完成购买活动。

2）、付款问题。

服装网络营销还需要安全可靠的付款系统来作后盾。服装销售网络与银行系统的成功链接，

是网络安全可靠性的重要一环。这部分技术在国外已经实现，国内也有尝试者，但由于种种条件的限制，致使其还很不成功。

3）、送货方式。

这可通过多种手段实现完成。邮购或在不同地区设立送货点，都是很不错的选择。具体的装运方式，则由服装的特性来决定，例如，由抗皱性能，耐压程度和保型性来决定是否吊挂运输等。在此不作详细论述。

服装网络营销不仅可以及时传达最新流行，更好地适应市场变化，而且可以省去从生产商到零售商的投资，店面装修费用和一系列的管理费用。为服装公司节约更多的销售成本，使资金更有效地用于公司和产品的广告宣传。

[案例]：VANCL

20xx年4月14日，VANCL首席执行官陈年告诉南方周末记者，他经过5个月的“试错”，已经找到新的方向：“我们只是选择性投放部分平面媒体广告，而且没有投放电视广告，这是我们和PPG不同的地方，但网络才是我们的重点。”

相比报纸、电视这两类媒体，网络的直接推广费用很低。从3月份开始，互联网上已经四处充斥着VANCL的68元“初体验”广告。养生堂前公关总监邹咏凯认为，VANCL采用了许多快速消费品的投放策略，尤其是在网络广告推广上一点不比那些动辄上亿元的品牌厂家逊色。“我们已经不比PPG逊色了， 60%的投入在互联网上带来70%的销售，我们找到了问题的关键。”曾经创办卓越网的陈年宣称自己也能日销上万件衬衫。

3月中旬，陈年突然明白过来：相比杂志、报纸、电视，互联网广告成本是最低的，拉动销售的效果也是最直接的：“我不需要去做PPG的改进版本，我需要做的是品牌的B2C业务。” 事实上网络联盟们主推的广告并不是VANCL的形象广告，而是其20xx年11月 9日上线的特价体验商品。消费者和传播者都是冲着这个68元或者88元的体验商品来的。就连陈年自己的朋友都有用5个手机号注册5次，购买5次特价品的记录。

VANCL之所以后来居上，成功引用了PPG的网络直销模式，易多网络营销认为，其主要因素在于它PPG更善于利用互联网，把网络直销中的“网络”要素发挥得淋漓尽致。

首先，它的广告模式比PPG先进，它没有过多地去投资传统的那种先付款后才知道广告大概效果的传统媒体，它从20xx年2月开始，就在互联网上大量投放广告，而且它投入最多的是性价比最高的网站联盟，其次是P2P客户端，如emule和BT等客户端软件的广告；当然，它也在三大门户网站上投入大量广告，但是均采用的是按广告效果付费的模式。三大门户网站均采用的是以广告位组合打包的方式，以一个时间周期之内的广告效果计量，和VANCL实行保底分账。这样，VANCL无需过多投资到昂贵的呼叫中心席位，就可以轻松实现50%的网络订单和传统媒体订单。

在支付模式上，VANCL选择的首信易支付平台，也是很有眼光的，这也是一个通过互惠方式吸引消费者，最终实现利益共享的支付体系。

通过对网络的极致应用，VANCL的市场推广费用只花了不到2000万元，连PPG的1/10都不到，却实现了每月超过4500万的销售订单。

第二篇：曲静 我国服装网络营销存在的问题和对策

我国服装网络营销存在的问题和对策

曲静

(绥化学院经济管理学院，黑龙江绥化，152061)

摘要：服装行业是我国国民经济中的重要行业，随着电子商务时代的到来给传统的服装销售带来了冲击。一些企业已经开始参与服装网络营销，但是目前还有很多障碍制约着我国服装网络营销的发展，本文通过对我国服装网络营销现状的分析，探讨了我国服装网络营销存在问题并提出了相应的对策。

关键字：服装网络营销；现状；策略

随着信息技术的普及和网络化技术的飞速发展，人们已经对Internet越来越熟悉，它覆盖于世界的各个角落，在发达国家和地区已经成为现代人们生活方式中的重要组成部分。可以说网络市场作为以虚拟空间为媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命，对于服装销售而言，网络同时也成为一种全新的服装销售渠道。服装网络营销是指服装企业或服装营销者借助现代通讯技术手段以互联网为媒体，通过网络将潜在交换变为现实交换的服装营销活动[1]。近几年来，网上服装销售量增长迅速。网上服装销售在整个服装销售比例中所占比例将会越来越高。与传统的服装销售模式相比较，网上服装销售拥有许多不可比拟的优越性，但同时又面临着各种障碍。

1 服装网络营销现状

1.1 国外研究现状

在一些发达国家，品牌服装上网已经成为趋势。在美国，网络营销己成为服装销售不可忽视的模式。据美国在线统计，至20xx年，已经有80%的服装企业不同程度地实行了网络营销。在美国，网络营销己成为服装销售不可忽视的模式。美国20xx年1~9月网上商品销售额的调查结果中，服装排名第一。据Jupiter Communications估计20xx年美国服装网上销售额将占总销售额的6%，网络营销对服装企业的重要性已被广泛认可。各大服装零售商都争相发掘网络这一新领域来维持和巩固已有顾客资源、增加市场份额。互联网除了作为一个获取市场份额的有利工具之外，还将更好地巩固已有的服装品牌、增强客户关系。网络营销从广义上看已是网络环境下服装企业持续性发展不可或缺的营销模式。

1.2 国内外研究现状

网络营销在我国起步较晚，直到 1996 年才有企业开始进行尝试。截止到20xx年3月底，我国从事消费类网络营销的网站数量为 1100余家。20xx年中国内地网络购物总交易额作者简介：曲静(1989-)，女，辽宁省朝阳市建平县人，绥化学院经济管理学院市场营销专业，研究方向为电子商务方向，电话：158xxxxxxxx，邮箱：shqujing@126.com。

6290万美元，较19xx年增长了250%，尽管一般网民对网络交易的安全性有疑虑，但还是有高达90%的网友打算尝试网上购物活动。20xx年，由国家信息化测评中心和互联网周刊共同举行“中国企业信息化500强”调查活动。在此次调查中，雅戈尔、美特斯·邦威、杉杉、好孩子、溢达纺织、永通染织、鹿王羊绒、海澜集团、雪驰集团、法派集团、白马集团等共11家中国服装协会会员入选。到 2005 年，我国网上购物大军已达 2 000万，占全体网民的 20%，其中半数为网上购物常客。由于购物网民的巨大数量，半年内购物累计金额达到 100 亿人民币。随着网民购买服装、生活家居用品比率(15%)的逐渐升高，B2C市场开始逐渐从以书刊、影像制品及电脑数码产品为主，向一个多样化的消费者市场发展。同时，由于 C2C市场的迅速发展，网上支付的比例迅速攀升，增长至 48.4%。但是， 产业生命周期看，目前中国消费类电子商务仅处于市场的导入期。虽然增长速度很快，但基数很小，还没有形成规模。 [2]

2 服装网络营销的优势

2.1 购物的便利性

网络营销的市场是广域的、跨时空的。对于消费者而言网络企业比比皆是，消费者通过搜索引擎、E-maul、RSS、Web2.0等网络工具查找欲购买的服装相关信息，甄别信息，最终确定购买，付款，完成交换。而在传统的服装销售一般都有实体店面正是由于这种限制，消费者想要购买到称心的产品必须要花掉大量的体力和脑力。在生活方式多元化、工作节奏快捷的旋律下， 不需要出门就可以购买到称心的服装这大大刺激了消费者的购买欲和购买速度，使购物更加便利性，也大大节约了资源.提高了服装企业的销售效率。

2.2 降低成本

服装网络市场不仅可以及时传达最新流行，更好地适应市场变化，而且可以省去从生产商到零售商的投资，店铺租赁和购买、店面装修、经营中的管理费用以及广告费用等。采用网络销售，企业的成本支出将会大大减少，相应的人力物力也得到大幅度减少服装网上市场的初始投资也只包括建设服装企业网站和产品图片制作等费用。在虚拟的网络市场运行中绕开了层层经销商，省去了销售过程中的大量费用，所以网络市场中的商品自然低于市价，可以让商家和消费者都得到实惠。

2.3 提供更多促销手段

在实体市场中，受时间空间以及人为因素限制，在同一个服装商店同时举办多个促销活动几乎是不可能的，而在虚拟服装商店可以看到多个促销活动同时进行[3]。消费者可以根据自己的需求来选择自己需要的销售方案。

3 我国服装网络营销存在的问题

3.1 消费者认识不足

目前，我国18到35岁之间的服装消费者中，对服装网络营销持肯定态度的较多，他们选择网购服装的原因大都是得益于网购的方便性，也有很多消费者是因为价格便宜，而且款式众多，能够更好满足自己的需求。然而，在众多的服装消费者中，仍然有不少人不会通过网络购买服装或对网购服装持观望态度，原因大部分出于对网络安全的担心以及无法感知服装。另外，传统的服装消费模式在部分消费者的脑海中已根深蒂固，很难在短时间内改变他们对服装的消费方式。

3.2 缺乏相关的法律法规

服装网络营销给品牌服装企业带来了美好的发展前景，对品牌的推广和提升也起到了重要的推动作用。但是，存在着一些网店冒充高级品牌进行假冒伪劣产品销售的显现。由于当前服装品牌的法律保护、网络销售的相应法律、法规不健全等因素导致网络市场不安全，这对服装品牌未来的成长和发展是极为不利的，反面影响是巨大的，也是不可估量的。

3.3 安全问题

安全问题是在服装网络营销中最担心的问题。网上购物，消费者的个人信息很有可能被盗取，电子银行账号里的钱就有可能被不法分子通过破解密码盗取，个人资料就有可能被出租或者出售给其他机构，消费者很有可能面对无数的垃圾邮件和骚扰电话，这严重侵害了消费者的个人隐私权。另外在支付上也存在安全隐患目前我国银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行之间跨行互联和中央银行金融监管，以及宏观调控政策实施。 [4]

3.4 售后服务问题

售后服务问题主要体现在消费者退货和换货不方便，购买的服装不能及时收到等方面。 许多消费者不愿意在网上购买服装主要是因为担心购买的服装不合适，而退货或者换货会带来更多麻烦。

4 解决我国服装网络营销问题的对策

4.1改变消费者的消费意识

服装网络营销要坚持诚信为本的原则，服装品牌网店在组织货源、货物发送等环节要严格把好质量关，不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。经营者要经常和消费者保持联系，加强彼此的交流，通过电话、短信、邮件以及淘宝旺旺等聊天工具进行跟踪服务，比如询问客户是否在规定时间内收到货物，消费者对所买服装是否满意，消费者还有哪些需求未得到满足等，让消费者感受到销售商家对其重视程度，改变消费者的消费意识，增加消费者重复购买的频率。

4.2 加强法律法规建设

针对假货现象，相关部门应出台一些法律法规来规范服装品牌的网络销售行为，严厉打击假冒伪劣品牌，维护消费者的合法权益。同时，一些网络销售平台像淘宝、拍拍、卓越等也要实行监督。

4.3 加强安全技术措施

要想服装网络营销得以顺利安全和发展，就应该制定一个标准，研究一套切实可行的安全技术。电子签名和认证是在网络上使用较普遍的方法；针对网络系统安全，可以通过装防火墙、杀毒软件等来防止病毒的入侵，在使用过程中注意不随便接受陌生人的邮件、信息等。另外要建立安全可靠的付款系统。要确保网络消费中的安全主要指现金交易的安全，这部分技术在国外已经实现，国内有的企业已经开始开通银行网上支付，许多支持网络交易安全的支付方式已经在网上使用并取得较好的效果，网络在线支付体系建设也已经受到相关部门的重视。

4.4 建立完善的销售和售后服务体制

利用网络优势，为顾客建立一个友好简单的操作界面，提供在线的交流平台，指导顾客如何选购服装和饰品。要及时推出新商品的推荐和各种优惠活动，如何付款和退换货，借鉴国外有些企业会附送出预先印好的退货邮寄封套，以便利顾客邮寄。利用强大的数据库详细记录顾客的各种资料和反馈，以此为依据进一步完善自己的销售和售后服务体制。 5 结语

有着巨大优势的网络营销渠道是服装营销渠道发展的必然趋势，是符合新的生产力发展需要的营销渠道模式。相信随着互联网的发展，各项技术和服务措施的完善，以及电子信用支付体系逐步成熟及社会化配送系统的完善，加上有了不同部门的通力合作，为服装的网络营销创造了条件，网上服装销售模式将日趋成熟，服装网络营销必然会成为信息社会重要的销售模式，并促进服装工业的进一步发展。

参考文献

[1]郭莲莲. 服装网络营销分析[J]. 新西部, 2010, 16: 47-49.

[2]夏晓红. 浅析我国服装业实施网络营销的现状及对策建议[J]. 四川师范大学学报, 2005, 5: 18-19.

[3]孔祥梅. 服装网络营销市场的现状及发展前景[J]. 商业时代, 2008, 27: 35-36.

[4]李北雁. 服装网络营销探讨和研究[J]. 商场现代化, 2007, 4: 217-218.