公司网销项目策划报告
一、目前国内电子商务的B2C大环境分析... 2
二、A公司发展网销的环境条件... 3
三、网销初期发展策划... 4
3.1营销策划... 4
3.1.1价格策略... 4
3.1.2店面装饰... 6
3.1.3推广方案... 6
3.1.4网络代理销售方案... 8
3.2 物流管理... 9
3.2.1物流公司... 10
3.2.2物流价格和成本... 10
3.2.3 物流发货时间... 10
3.2.4备货... 10
3.2.5提货方式... 10
3.2.6退货处理方式... 10
3.3财务处理... 11
3.3.1收款流程... 11
3.3.2结算流程... 12
3.3.3其他... 13
3.4服务... 13
3.4.1服务是客户的深度的挖掘，这样就需要制定服务的基本面... 13
3.4.2对投诉的处理方式。... 14
3.4.3如果接到大单的时候应该如何运作... 14
3.5人力... 15
四、综述... 15
附表... 16
一、目前国内电子商务的B2C[①]大环境分析根据4月16日北京正望咨询最新发布的
20xx年度中国网上购物调查显示，中国网上购物将继续保持迅猛发展的势头。不仅网上购物渗透率持续提升，网上购物消费者持续增加，而且已有网上购物经验的消费者还将继续保持增加购物的趋势。分别有24.2%和30.3%的京沪穗和汉蓉的网上购物买家表示未来6个月将增加在网上的购物，表示要减少在网上购物的买家比例则分别只有7.1%和10.2%。调查显示京沪穗有超过400万人在网上购物，而其中近290万人在淘宝上有过购物
其中，B2C网上购物消费者已经向C2C[②]高度融合，当当和卓越买家中不在任何C2C网站上购物的比例已不到一半，但C2C买家中则有四分之三左右不在任何B2C网站上购物。C2C用户中，易趣和拍拍用户20xx年分别有59.1%和63.8%在淘宝上有过购物，而淘宝
用户则分别只有19.8%和7.6%在20xx年曾在易趣和拍拍有过购物。易趣和拍拍卖家在淘宝上有过购物的比例(80.7%和81.3%)，还高于分别在他们各自平台上购物的比例(67.4%和42.7%)。
全部京沪穗C2C卖家中，一半(50.4%)只在淘宝开店售物；只在易趣和拍拍开店售物的比例，分别只占4.7%和2.5%。12.8%的卖家在淘宝、易趣和拍拍三个平台上同时开店售物，33.6%在淘宝和易趣同时开店售物(包括在三个平台上同时开店售物的卖家在内，下同)，20.7%在淘宝和拍拍同时开店售物，13.7%在易趣和拍拍同时开店售物。
网上开店售物卖家的身份
京沪穗
汉蓉
个人业余经营，不以赚钱为目的
51.0% 55.9%
个人兼职经营，赚点额外收入
34.2% 39.9%
个人全职经营
8.7% 2.1%
单位或公司化经营
2.3% 0.7%
其他
3.6% 1.4%
上面这个表格中的数据显示，目前网销主体还是以个人为主，公司化经营的比重还是比较小的，而就在去年，淘宝网已经完成的B2C业务的无缝嵌入C2C业务中，使得目前淘宝网中已经多出了一个“商城”频道，并大力吸取具有独立工商纳税的卖家加入商城，同时向商城入住的的卖家提供更多的免费网销服务。
由此看出，目前国内电子商务网站最火热的是淘宝网。目前淘宝网上已经完成查C2C和B2C的整合，很多具有工商纳税经营实体，已经在淘宝网上开了C2C或是B2C商铺。
二、A公司发展网销的环境条件目前公司营销布局已经基本形成内贸和外贸两大阵地，可以试探性的发展开拓新的营销阵地，建立新的销售途径。在公司发展电子商务，建立互联
网上的营销，也是项总在战略发展中建立《全面销售网络》的一个环节之一。
根据目前公司发展状况来看，我们发展电子商务，已经具有一下条件：
1、 从销售布局上来说明网销的情况
2、 根据高层最近对某个重点产品的推广计划，来阐述一下。
3、 从目前网上销售情况来说明公司产品的网销情况。
4、 从定价上来说明网销的利润情况。
5、 互联网直销可以作为零售的一个辅助项目进行。为客户购买产品配件，产品使用等其他问题提供在线支持。
在处理互联网销售过程中我们还需要注意的有：
1、 网销客户群分析和预测结果。
2、 网销价格和外贸，内贸的冲突问题说明。
3、 网上展现产品时的注意事项。
4、 通过《全面客户服务》的4个环节来说明网销的独特性。
5、 网络直销过程中的货运问题，是目前中国电子商务的发展瓶颈。已经有非常多的包裹丢失、损坏、偷窃的案例，其中投诉物流公司最多的是包裹损坏。为此，在给客户包装过程中一定要注意防摔、防水、防挤压，保证商品到客户手中是完好无损的。
三、网销初期发展策划公司发展电子商务的内外部情况基本说明，下面将针对这些情况，将网上直销的策划细则说明一下。
3.1营销策划
考虑在两家商城上做，如淘宝和易趣，拍拍等。重点在淘宝。
为了避免公司的客户通过网络途径了解到价格整体体系，故网上直销模式将暂时使用个人名义进行售卖。以淘宝网为例，店铺名称、销售人员都以个人形式，收款帐户也是个人帐户接收。
由于在网上销售，买家一般会以卖家的信誉值作为一个重要的交易指标，新卖家或是低信誉的卖家的交易量一般很小，有的时候可能一个月还没有一个交易量。为了较为快速的拉动网上销售量，先用我个人的高信誉帐号（卖家91点，卖家102点，买卖双100%好评率），将公司的产品打入到淘宝这个市场。再依据日后与买家交易情况，适当的将忠诚度
高的买家转到专用帐号下进行交易，以增加专用帐号的信誉度。当专用帐号信誉达到钻石级（251点以上）将完全使用专用帐号进行交易。同时，利用公司内部同事的淘宝帐号来进行信誉炒作，网上支付，并完成整个交易流程，网下将现金返还。
3.1.1价格策略
目前淘宝网上主要电子xx产品品牌价格对比表，以及目标定价法作出的建议及网络销售价格范围如下：
主要竞争型号价格分布区间表见附件一。
目前在淘宝网上只找到了竞争公司专营店，该店属于混合销售，除a产品外，还售卖竞争其他电子产品。其网店地址为：
http://********
竞争公司网销专营店电子xx产品价格表：
网络销售中的“一口价”的定价，要在前面所述的价格范围内进行合理的设定，这个价格一定不要和目前内贸部分的报价策略冲突，因此需要内贸负责人进行定夺。最终定价，不要小于“最低价格+xxx元之和”，否则无法做拍卖促销。（后文将有促销的详文）
此外，还可以结合内贸部的包装改进工作的进展，适当的将产品搭配、包装层度进行搭配。细分网上购买力量的潜在期望，将包装分为豪华型包装、实用性包装、精简型包装等，和网上其他卖家的产品进行差异化销售，更有利网销的发展。
3.1.2店面装饰
恰当的色彩搭配，合理的页面布局就是就是抓住买家眼球的第一步，只有抓住了买家眼球才有希望形成一个完美的交易。前面已经提到，网络销售的页面设计上也是树立品牌形象、吸引客户眼球、促进销售的重要窗口。为此，一定要找专业的平面设计师进行设计，设计原则一定要严格遵守公司的CI要求。目前上海A公司已经有专业的平面设计的同事，网店装潢上一定要请这位同事进行专门设计。另外在网上也有专门从事网店装潢的个人，一般全套专业设计制作下来的总费用在400元以内。
网络销售，第一步就是要抓住买家的眼球，如果买家连看都不看，销售目的就肯定无法达成。因此，一个具有翔实内容，合适的版面设计，能让买家浏览过我们的网店就有购买的欲望。
网店页面宣传中分为6部分：
1、详细的介绍产品的各种功能。让页面浏览者能立即接收到产品的主要功能特点信息。
2、另外考虑到社会上对xx方面，以及xx知识的宣传不到位，造成在日后使用过程中产生不必要的麻烦，在产品介绍页面中要注重xx知识的宣传，和xx产品的正确使用方法。
3、产品保证内容，让买家能看到我们产品是有保证的。并在页面中说明产品的容易损坏配件的优惠购买政策，以突出品牌的实力，和为客户着想的企业态度。
4、最后在页面中说明一些促销政策。如“如果您觉得我们产品很好，请介绍给我您的家人朋友，如果您再次购买，将减免运费……”等
5、物流说明，已经详细的收货说明，预防买家在物流上的损失。
6、售后服务，产品质保说明，产品投诉说明，产品易损配件的再次购买的优惠政策等。
3.1.3推广方案
有效利用淘宝网这样的网络销售平台的规则和活动，充分进行店铺宣传促销，增加买家对店铺的浏览量，刺激买家购买力。淘宝网上的常用交易方式有：
1、 团购。淘宝网上卖家能设定团购的起定量，如果购买人数达到这个限定，买家将以卖家的优惠团购价格购买。如果没有达到团购人数限定，已经拍下的买家有权以原价购买，或是撤出团购不购买。目前团购方式是淘宝上受买家最喜欢的购买方式。在团购策略上，产品团购售价，在原定价格基础上减少30元作为团购定价。如遇到重大节日，加大促销力度下，团购价格不得低于“原定价格-50元”。
2、 单件拍卖。作为网上购买第二受欢迎的销售形式，买家通过竞价方式，在限定时间内最高出价者，将获得以所出价格购买的优先权利。为了保证公司利益，在做拍卖的时候，将和公司内部其他拥有淘宝帐号的同事进行沟通，让“自己人”直接将价格抬高到最低售价，在此价格之上如有其他买家继续拍高价，将按最后的价格成交。如果在“自己人”太高价格后，没有其他人出更高的价格，将按淘宝的交易流程完成交易，并相互给好评，增加信誉度。事后，将按照成交价格，以现金方式还给“自己人”。
3、 荷兰拍卖。为多件相同商品参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终商品成交价格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。如果最后一位获胜者可获得的宝贝数量不足，则可以放弃购买。这样的交易规则，会使得买家会觉得拍卖过程更为“刺激”，促进网络销售。但是这种情况下，需要更多的“自己人”来帮助“哄抬”拍卖价格。因此荷兰拍卖的起始定价尤为关键。
4、 一口价。是最常见的网络销售方式，卖家设定成交价格后，买家如果接受该价格，可以直接买下付款，而不像拍卖需要等待拍卖时间关闭后才能进行成交。所以有相当一部分的买家更多的使用一口价进行购买，以节省购买的时间成本。
5、 一口价小幅让利。网上售卖一般都有讨价还价的情况，而这些买家基本上是为了省下邮费等原因。在网销过程中如果遇到这样的顾客，可以通过“一口价包江浙沪范围内快递费
用”、“商品+运费后除去尾数取整数”等小幅让利的优惠策略，但每次让利金额不可超过9元。
单单具有销售方法还不能达到很好的效果，还需要到互联网上去寻找、去挖掘顾客，将“把鞋子卖给不穿鞋子的人”的营销策略充分利用起来，到互联网上的人气最多的地方去找我们的客户，在互联网上最醒目的广告牌上打上我们的广告，让顾客主动来找我们！
1、 通过在淘宝论坛里多发帖子，多介绍xx知识的帖子，让帖子来吸引潜在购买的买家。因此，在推广过程中还需要向公司内部专家的支持，多提供专业的文章，充实“弹药库”。另外，在国内其他著名论坛里多发心xx知识的预防和治疗的帖子，能吸引关注这个的网友，再积极做回帖，通过设置论坛中的签名为网店连接，只要真的有购买欲望的网友，也能方便的通过论坛中的签名链接直接访问网店。
2、 在淘宝里还有“商盟”这样的虚拟团体。通过以个人名义加入该商盟后，能得到商盟里其他盟友的支持，以及客户的转接。比如，某个做服装生意的盟友，发现某个买家有xx问题，这时就能推荐这个买家买个xx商品，如果这个买家确实有购买意向，可以将这个买家介绍给我，或是从我这里购买（购买价定位“促销价格—10元”），转卖给那个买家。这样以来，商盟内部能相互拉动买家，得到有效的推广。
3、 主动出击。经常查看淘宝网中的“求购集市”，通过求购信息中发现购买xx商品的买家。往往这种方法，成交率比较高。
4、 积极参与淘宝网的公开活动。淘宝网公开活动一般都会在其首页上有宣传动画或是链接，这就和厂商赞助体育赛事一样，双赢。做一个活跃份子，让更多的人知道网店。
5、 印制不干胶。通过专门的设计，打印不干胶，“logo+口号+网店地址”，粘贴在每件网络销售出的商品、说明书、包装上，让客户每次使用的时候都能看到，或许能让买家的朋友等看到，来到网店购买。
6、 印制名片。印制一张网店名片，给买家邮寄商品的时候不妨塞一张名片进去，好看的话，会被对方收藏的，还可能推荐给买家的朋友。如果在内贸策略容许的情况下，可以在零售店里里放一些名片供别人随意取，当他们离开零售店，还有可能在网上继续浏览网店。反之亦然。
7、 搜索网站推广。由于百度在其搜索结果页面上已经嵌入了百度知道，百度吧中的搜索结果，所以可以通过在百度知道，百度吧等百度搜索引擎的周边服务中发帖子，发布文章，能免费的达到，搜索推广的服务。如果集团公司新网站出台后，整体页面和布局具有一定的视觉效果，可以通过百度和google的付费竞价排名来进行推广，推广的同时也能顺带将网店推广出去，达到双赢效果。此外，设置好网店的关键词，通过朋友同学在全国各地来
访问网页，这样也能让百度google主动将网店排名靠前。反过来也是对网店的有利支持。
8、 利用网络代理形式销售。在互联网上有很多有时间的人，为了在网上能做生意（为了生活，或是体验买卖的快乐），会主动找有实力的卖家，提出代理的要求。我们可以利用这部分资源，铺开网上销售的渠道，让更多的卖家成为“xx网店”的下线，扩大销售范围。详细代理方案见下文。
3.1.4网络代理销售方案
网络销售代理是目前互联网上较为新兴的代理业务，代理商几乎没有任何库存压力和较小的周转资金就能赢利，而厂商通过发展代理，能有效控制市场的开拓成本，扩大销售范围，增加销售量，是一种双赢的网销模式。
网络代理销售的运作模式
网络代理价格策略
网络销售代理，要有严格的价格控制，主要还是依靠网店中“一口价”做参考制定。电子xx产品给代理的价格是“一口价—40元”。其他产品的价格定位“成本价格+30%”。为了防止串货，所以，代理价格一定要高于内贸的批发价格10%。具体定价，还需共同协商而定。
代理相关条款如下
代理申请资格：具有 以上卖家信誉，卖家好评率在95%以上，以支付宝付给总店代理保证金200元人民币后，方可申请网络销售代理。
代理权利：
1、有权向总店申请使用产品的基本介绍页面、宣传图片、实物图片；
2、有权以代理价格向总店要求优先发货；
3、销售价格只要到达最低限定要求外，最高定价不封顶的自由定价权；
4、有权向总店索要发货单号，以便跟踪货物运输情况；
5、有权向总店询问产品知识
总店权利：
1、有权拒绝不符合代理资格的卖家申请代理；
2、有权要求不合格代理删除所有代理文件、产品的基本介绍页面、宣传图片、实物图片；
3、有权不给非代理、不合格代理发货；
4、在代理未能及时付款到帐，或未能告知准确的送货地址等，代理发货义务不能完成情况下，总店有权不优先发货；
5、总店有权要求代理使用最低一口价，即“代理价+20元”；
6、在发现代理的一口价低于最低限价情况下，总店有权按每次每商品5元的罚金，从保证金中扣除；
7、总店有权不向代理透露产品核心技术、商业机密等其他信息；
8、在代理出现违规淘宝交易规则情况，总店有权单方面取消代理权，扣除所有保证金，并保留向淘宝投诉的权利。
9、由于代理搞错送货地址所造成的损失，总店有权不给于退款、追货；
代理义务：
1、为了保证每个代理的合理利润，防止各代理恶意价格竞争，要求每个代理的最低一口价为“代理价+20元”；
2、在买家支付宝付款后，有义务向买家核实送货地址，并准确无误的转发给总店；
3、代理向总店提出发货后10分钟内有义务，通过拍下总店的制定商品，并完成代理货款的支付；
4、在买家收到商品，给于代理确认付款，满意好评后，有义务及时给于总店好评。
代理返点计划：
每月合法销售量连续3个月保持20台以上，退还保证金，并保留代理的所有权利；每月销售量在40台以上，下月将以每台5元的价格进行销售返点。
退出代理
如果连续2个月没有卖出一台，可以申请退出代理，申请情况核实，代理删除所有总店授权文件后，将全额退还代理保证金。
代理发货须知：
周1~周5每天下午4点30分之前下单，周六上午11点下单，并完成代理货款支付的，当天发货，周日下的订单依照快递公司的情况，尽可能的早发货，由于快递公司休息等缘故不能周末发货的，将全部在周一下午发货。
3.2 物流管理
物流运作的是电子商务最后一公里，是电子商务成败的关键。只有这部分做好，买家才能得到满意的服务。前面所有的优质服务，都会因为不良物流服务，遭到买家全盘否定。
3.2.1物流公司
从目前来看，一直给公司服务的申通快递，从服务态度、服务质量、服务价格，都具有较好合作关系，网销的物流服务可以使用申通快递。
3.2.2物流价格和成本
网络销售中由于售价已经较为低廉，运费将由买家承担。只在促销情况适当的进行“卖价包邮”策略，这样来看运费多少将直接关系到净利润。所以在运费上采用保本报价方式。
为了刺激客户再次购买，老客户提供免费平邮，如需使用快递，则减去平邮价格。
3.2.3 物流发货时间
周1~周5每天下午4点30分之前下单，和周六上午11点之前下单，并完成货款支付的，当天发货，周日下的订单依照快递公司的情况，尽可能的早发货，由于快递公司休息等缘故不能周末发货的，将全部在周一下午统一派发。
3.2.4备货
由于网络销售中客户对卖家要求较高，一般情况都要求卖家能当天能发货，并收到快递单单号以便查询货运情况。为此，防止不能当天发货，满足客户既定期望，产生不良影响情况。建议公司在网络销售的开拓期内，在A公司的电子xx产品的安全库存设定为10台，最低库存为5台。。
3.2.5提货方式
通过登记《网销出库登记单》，记录出库数量和成本。
3.2.6退货处理方式
产品需要进行退货、换货，从买家那里物流回至到我公司，处理方式如下：
1、由于产品本身的质量原因，造成买家无法使用，需要进行退货、换货。让客户先将问题商品发回，在我公司收到后，按照质保条款进行维修、更换等。往来的运费由公司承担，让客户感受优质的服务，减少买家对商品及品牌的不良影响。
2、如果物流公司在运送过程造成损坏情况下，只要买家没有签收，就让买家向物流公司提出退回要求，当我公司收到物流退回的包裹，向物流投诉索赔。同时向客户再发送一个完整能使用的相同产品，让客户能尽早的使用。
3、如果物流公司在运送过程造成损坏情况下，买家先签收，后发现产品损坏的情况下。告知买家对当地快递公司进行投诉，拍下用相机拍下损坏情况，我们积极配合买家对物流公司进行投诉。如果，买家那里投诉无望，就要求客户将物品寄回。在收到后发现可维修的情况，就理解给客户发一个完成的相同产品。并同时我公司对快递公司进行投诉。
3、由于客户的种种原因要求退货的，原则上容许退货，但是退回的费用必须由客户承担，在收到退货后，检查是否完整、正常，方可对支付宝进行放款，否则向淘宝进行投诉。
4、由产品质量问题和运送损坏的商品，日常收集保管好，待一定数量后统一退还给内贸部进行调换、维修。
3.3财务处理
因为采用了个人帐户接收客户的货款，所以每月将定期和公司财务部进行对账，划拨资金等财务活动。起步阶段可能销售量较少，采用每月对账划账一次，日后销售量增长起来，将适当的采取月中月末对账两次，或是每周对账一次。如果日后销售量大了，将建立erp销售系统，全程记录网上店铺的销售情况。
3.3.1收款流程
淘宝网所有买卖的资金流都需要通过支付宝完成，所以整个收款流程都会在支付宝里进行，并有交易的记录。支付宝规定的收款流程如下：
在整个交易的过程中，资金全部由支付宝进行保管，所以“钱财两空”的现象绝对不会出现。
3.3.2结算流程
支付宝保留着所有的交易记录，所以在和财务部进行结算过程中，财务部能查询所有的交易记录，方便财务进行统计工作。按照支付宝和银行的协定，将支付宝中的余款划拨到注册银行帐户需要1~2天的时间，所以当确定结算金额后，需要一段时间后方能在银行帐户中查到余款。
结算流程图如下：
3.3.3其他
有关日后的业务提成事项，将按照公司的相关规定执行。
3.4服务
网络销售的整体过程就是对客户服务的过程，从售前的产品咨询服务，到售中的销售服务，以及售后服务，都是和实际业务中的服务一样，只是服务途径和服务平台搬到了互联网上，所以建议一个有效的服务基本原则，对日后的销售会产生更大的效益。
整体服务的过程，全程按照《全面客户服务》四点执行。
3.4.1服务是客户的深度的挖掘，这样就需要制定服务的基本面
服务是销售的基本面，销售也是为客户创造利益，满足客户的最大需求的同时，也是给企业带来利润。如何有效抓住客户的需求，有效深度挖掘客户潜在期望，就是网销服务的基本点。
网销服务的基本面如下：
1、有效观察客户的利益，通过观察了解客户的潜在期望。我们网销的产品主要是针对中老年用户群，而网销对象更多的是年轻人，如何让网络上的年轻买家了解产品，关爱自己长辈，就是网销服务的重点。
2、买家永远是对的。不要否定买家的认知！
3、年轻买家购买xx产品赠送给长辈，除了孝敬长辈这样明显期望外，注意了解年轻买家为长辈购买xx产品的潜在期望，并在能力范围内，尽力满足年轻买家的潜在期望。
4、注意对客户服务的每个细节，尤其是运送包装的牢固、精美。封胶带也要讲究艺术之美！
5、要主动帮助客户追查物流情况，并将信息反馈给买家，让买家减少物流过程中的担心。
6、定期进行回访，了解客户的使用情况，产品满意度，xx知识情况等。了解买家显性和潜在期望的满意层度。
3.4.2对投诉的处理方式。
在收到客户投诉后，将按照如下级别，分为重大投诉，退换投诉两大块。
退换投诉：
1、由于明显的产品质量问题，在客户收到产品后一周内出现无法使用，导致的投诉。
2、因快递公司运送过程中的暴力装卸，导致产品到达客户手中无法正常使用，或是外观破损，客户提出投诉的。
3、在三包范围内产品出现的异常故障，导致产品无法正常使用的投诉。
4、客户收到货物后2个工作日内提出对产品不满意的投诉。
重大投诉：
1、由于产品直接原因造成的客户人身伤害、死亡的事故投诉。
2、由于产品间接原因造成的客户人身伤害、死亡的事故投诉。
3、由于客户使用不当，造成的客户人身伤害、死亡的事故投诉。
针对退换投诉的情况，只要情况核实清楚，符合退换条件，就按照物流退换流程处理。如果出现重大投诉情况，在先稳定买家情况后，及时向上级主管报告，启动应急制度。
3.4.3如果接到大单的时候应该如何运作
为了防止和内贸部门业务上的冲突，在大单处理上做到不影响客户对公司信任度，不影响内贸业务处理方式的宗旨。
大单定义：单次订购数量在100+定义为大单。连续3次订购40台以上定义为大单。
大单处理流程：
大单处理过程中注意点：
1、向客户询问是否转为“大客户部”，要主动提出，说明客户的情况已经可以成为大客户，并说明转出到“大客户部”后服务质量有提高，商品价格还能降低等转为内贸部后的好处。
2、客户选择最为重要，无论客户选择那个部门，日后业务依然保持优质服务。
3、如果说客户由于支付、沟通方式等原因，希望还是和网店联系，那么除沟通和收款方式外，其他操作流程，全部按照内贸业务流程和报价处理。
3.5人力
目前网销人员主要是兼职工作，在完成日常本职工作的情况下，有限度的在网上进行销售。如果日后销售情况良好，需要专人进行网络销售的售前服务，售后服务的，必须和人力资源部沟通，在内贸或业务部下新增岗位后，方可按岗位要求招聘，或是调换现有员工岗位。
网销工作职责范围：
1、负责公司网销业务的执行。
2、实际网销业务中的买家售前咨询，售中发货，售后服务等工作。
3、解答网销过程中，买家的各种产品问题。
4、对客户投诉进行处理。
5、对客户的购买后进行定期的回访，解答客户在使用过程中的疑问，收集客户意见。
6、在网络环境中进行商品促销，营销策划，市场定位调整。
目前网销的三个最佳销售时间段中，有两个时段是在正常工作时间范围内，三个最佳销售时间段分别是：
A、上午11：00~中午2：00
B、下午4：00~6：00
C、晚上7：30~11：00
为了不影响erp正常工作的进行，xx兼做网销工作时间不超过1小时/天，其他工作时间自行安排。另外，可以发动公司网管来进行旺销，当然前提是安排好本职工作，有空闲时间的情况下进行。
当网店平均销量达到6台/天以上时，可以考虑招聘专职人员进行网店销售。
岗位名称：网销专员
岗位性质：销售类，服务类
岗位招收对象：应届本科毕业生
岗位专业要求：
1、专业要求电子商务、计算机信息管理、市场营销、经济学
2、熟练计算机，互联网操作。
3、了解互联网编程，能看懂和修改网页编码。
4、平均打字速度60字/min。
5、具有良好的客户服务观念。
6、能适应不定期的加班工作。
四、综述互联网经济还处于快速发展阶段，或许明天又是另外一种环境。所以本报告界定策划环境为今年4月至5月。日后如有新的变化，我们将进行及时的调整，及时跟进互联网经济的发展步伐。
在报告中，还有很多地方是和整个集团发展，内贸业务紧密联系的，在定价、推广上的很多决定还是需要高层协商后才能制定。