汽车美容行业经营发展策划书

              营销策划人：XXX

              时间：20##年12月14日

一、环境分析 

目前，中国汽车美容行业呈现一种繁荣景象；企业数量保持高速增长，产业内部企业经营模式发生转变，随着外资进入，产业估计竞争力不断提高；市场竞争日趋规范化，品牌竞争日去激烈。汽车维修市场发展潜力巨大。但同时，随着国外汽车美容行业的进入，整个市场的竞争将更为激烈。

汽修业自上世纪80年代末被纳入行业管理以来，大致经历了市场混乱到政府强控到渐入正轨再到逐步放开这四个阶段。目前，汽修企业开业已由过去的审批制改委核准制。分食者数量增加，使得整个行业的竞争愈发激烈，利润空间规模缩小，普通维修企业的经营模式已越来越不能适应残酷的市场大战，这就要求企业必须在体制、理念上求新、求变，以打造自己的核心竞争力企业竞争理论上指出：在竞争格局下，可以通过成本领先战略、差异化战略、专一化战略来确立企业优势。在汽修行业领域，美容加盟恰好可以满足这些要求。

如今在我国汽修业唱主角的4S模式动辄投资数千万，且只能维修某一品牌，市场容量有限，而美容连锁店投资一般在20-50万之间，投资风险大大降低。

1、政策环境分析

  虽然汽车美容连锁早我国刚刚起步，但由于汽车美容连锁拥有较低的成本，先进的经营理念而很快具有极大的优势。目前，北京、上海、浙江等地纷纷出台相关政策支持美容连锁的发展，如上海和浙江先后出台的《上海市汽车美容站开业条件》和《浙江省汽车美容业户经营条件》。这些政策将积极引导企业专业化连锁经营道路，让汽修行业更加规范化、集中化和品牌化。  

   新的美容连锁标准将对美容品牌的总部作出要求，要求总部在品牌、技术、人员培训即统一采购与配送商队连锁店实施控制，而如果达不到标准的硬性需求，则无法继续推广，只有技术含量高的服务才能适应市场的发展，而做出自己的特色和建立完善的售后服务网络是汽车售后服务发展的方向和必然趋势。因此，此类标准的陆续出台将有利于规范目前国内美容连锁市场，一些经营理念不成熟的连锁品牌将遭遇冲击，而那些服务单一、规模有限、企业素质不高、恶性竞争、秩序混乱的汽修店必然很快被淘汰出这个圈子。

2、经济环境分析  

   国际经验表明，当一个国家人均GDP达到1000美元时，处于总体小康水平。经济开始快速发展，商业和服务业进入加快发展的阶段，也是多种流通组织形式和液态方式快速发展时期。目前中国GDP为人均1000美元，实现总体小康，这为发展我国经营服务也奠定了经济基础。

   同时，自我国加入WTO后，我国对连锁经营的市场准入将取消显示，这将促进越来越多国外连锁品牌进入中国市场，在带来先进的经营理念和管理技术的同时，也将会加盟经营的新型企业和运作范例带来中国 ，给中国企业以借鉴和启示。

3、社会文化环境分析

近年来，大众对社会连锁经营方式的认知度不断提高，通过多种方式和引导，中国许多的投资者和经营者对加盟经营认知度逐渐提高。在连锁经营适宜的一些行业中，静音方式受到很多潜在加盟者的重视和青睐。

同时，市场经济的法制化进度不断加快，公民的市场经济意识和理念进一步加深，近年来居民消费观念与消费结构变化，这些都为加盟经营的发展铺设了一条康庄大道。  

二、市场分析

根据调查，中国平均每辆车每年美容费用为1552.3元，其行业总收入达250多亿，与国外发达国家的平均年产值就已超过3500亿美元相比还有很大差距。差距就意味着一定的增长空间，有专家预测，在未来3-5年间，中国汽车保有量将增长4-6倍，汽车美容养护服务消费必将演变成为一种日常消费，汽车美容这行业正在成为中国汽车产业链中最为关键的一部分，不难看出，汽车美容业在中国市场有着巨大的市场发展空间。中国的汽车美容市场目前已经逐步形成“一站式服务”模式。呈现出“大而全、中而全、小而全”的现状，一部分店铺由于资金、技术、管理产品诸方面的分散与亏欠，难以将每个项目都做精做强，把店做成“杂货铺”便是必然结果。随着技术、产品、服务及管理模式的同质化加剧，很快便沦为底层的价格搏杀者，其盈利能力自然很低。尤为严重的是，众多中小型店铺的经营者，当实际盈利能力达不到预期效果时，往往想的不是通过“减法”来“瘦身”，以集中优势资源强体壮身，而是通过增加经营项目来达到提升盈利能力的目的。殊不知这种“加法”的结果，只能是包袱越来越重，最终难以自拔。因此要提高盈利能力，在竞争中脱颖而出而获得生存，走向专业化、专营店模式已成为今后市场发展的方向！汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业，但是具体的美容项目是什么呢？1、新车开蜡  2、汽车封釉美容  3、漆面打蜡  4、漆面抛光  5、底盘装甲  6、汽车内饰桑拿  7、汽车漆面划痕修护  8、车内真皮制品的护理  9、光触媒内饰杀菌消毒  10、轮胎翻新  11、车声彩贴  12、汽车内部装饰  13、汽车防爆膜  14、安装倒车雷达  15、中央门锁  16、防盗器 

17、全球卫星定位系统  18汽车隔音  19、真皮座椅

三、竞争对手分析

1、从门店服务群体的定位看

     要分析汽车美容终端店铺的竞争对手，首先还得弄清楚自身的定位，对就是定位。

    对于小家庭作坊式的汽车美容终端店，主要的洗车工可能只是老板自己和自己的老婆及其他家人，这种时候，那些装修豪华，定位高端的汽车美容终端店铺肯定就不是你的主要竞争对手了，主要的竞争对手则是相同层次的店铺。

    中型店铺，装修谈不上好，比一般的小家庭作坊肯定又要上一个档次，有七八个人，三两条枪，汽车美容什么样的活都能接。这在汽车美容行业是比较尴尬的一个群体，不论是谁，都可能打你，当让然你也可以去抢高端、中端、底端门店的客户。这种时候，什么类型的汽车美容终端店铺都可能成为你的主要竞争对手。对于这样的美容店，奉劝老板，要做就做精，集中精力，专攻汽车美容，在服务上、在技术上、在价格上做到物美价廉，做到性价比较高，做到小家庭作坊做不出你的效果，高端门店能做出同样的效果，可是价格又比你要高，只有这样才可能在恶劣的环境里开辟出一条血路来，千万别去多元化，纵然有这方面的技术，市场上也有这样的需求，也死了这条心，如果有能力，就提高汽车美容的附加值，培养核心客户，让自己立于不败之地。

对于高端门店，门店装修豪华气派，环境优渥，目标群体也瞄准在高端车主群体，此时，主要的竞争对手，只可能是同城的豪华高端汽车美容门店、会所了。至于中型的门店可能能抢去一部分客源，但是并不是最主要的。

2、从地理位置判断

     一般来说，一家汽车美容门店，往往服务的是门店周边五公里内的车主，10公里以内的部分车主也可能光顾，至于10公里以外的客户光临相对来讲就属于偶然事件了。

    这样看来，一家汽车美容门店，服务的客户群其实是固定的，举例来说，如果一家汽车美容门店周边小区里，有2000台汽车，那么这家门店主要客户就只能瞄准这个群体，服务好这群车主，牢牢的抓住这个群体，从这个群体身上考量，怎么能从他们的口袋里面掏出更多的钱，还能让他们对你的服务树起大拇指。

    但是这个5公里范围内，绝对不可能只有你这一家汽车美容门店，有的时候部分门店的目标客户群可能完全跟你的客户群体相重叠；也许还有部分门店从你辐射半径夺走部分客源，这种时候，跟你竞争的往往就是车主的心的，你抢夺了车主的心，你就能成功。

                             

                           

                        

四、本企业分析

   1、形象好，给客户信任感强。（由于本公司是一家大型的汽车美容连锁店，又多次参加大型的慈善活动，因此为本企业树立了良好外在形象，在客户眼中本公司是一家信得过的公司，在给自己的爱车进行保养的时候更容易选择本公司。）

   2、资金充裕。（由于本公司是一家大型的连锁店，因此就会有很多股东，所以本公司拥有雄厚的资金。）

   3、管理基础好 （作为一家大型的汽车美容连锁店，本公司肯定是拥有专业的管理团队，并且还应有严格的规章制度，使每一位工作人员都具有较高的专业素养。）

   4、有厂家的质保体系。（我们公司和很多大型的汽车零备件厂家都签订有合同，如果说消费者在我们公司装配汽车零配件在保修期内出现任何非人为的损坏都可进行以旧换新，对于消费者来说是一个极大的诱惑。）

   5、低配车升级。（本公司作为一家大型的汽车美容连锁店，因此我们所拥有的配置都是有档次的，而不是说像路边小店那样的一些劣质的汽车配置，在我们公司进行新的装配之后可以使自己车升级成为高配置汽车。）

   6、促销大礼包赠送。（在节假日我们公司将会进行大礼包赠送活动，并且我们所赠送的物品都是有利用价值的能够为车主带来便利的。）

五、新的利基

    据市场调查，在现在汽车美容店遍地开花的背后，却是鲜为人知的高额利润。汽车美容的利润主要来源于原料差价及工时费上，一般利润率达到40%，甚至更高。以普通玻璃贴膜为例，一卷15米6600元，一般2米做一辆车，成本核算下来每套950元左右，而报价则高达1480元。按这个价格来算，经营者能拿到相当于原材料40%-50%的利润。再有，一套真皮座椅卖到近3000元，但成本只有1000多元；成本还不到100元的布座套，加工后却卖到了700元左右。难怪一位汽车销售商深有感触地说，卖汽车不如卖美容，他的公司每销售一辆汽车，厂家给的利润才2000元，而一辆汽车美容，赚的钱要远远多于卖汽车。

另外，改装音响又成为汽车美容暴利最大的项目。加装单碟CD音响要四五千元到十多万元不等。音响的规格越高档利润空间越大，加上进货渠道的不同，利润可达到50%。绝大多数私家车都会进行二次装修也就是美容，花3000-5000元是平常事，花一万元以上的也不在少数。比如汽车贴膜，即使用国外正品，成本只需88元，但市场的报价却在1000元-2000元不等。 “整车改造的利润还要大，包括更换保险杠、添加尾翼等个性化设置，一辆车装饰费用少说也得几万元。”凡是跟汽车有关的装饰品的价格就跟着涨，比如普通的靠垫一旦加上“车用”两个字，30多元的能卖到70多元。即使是汽车美容最初级的业务——洗车也获利颇丰：洗车价格从5元、10元、15元到25元不等。实际上，洗车的成本只占到其中的20%-30%，利润率非常高。汽车维修美容等售后服务的利润之高、市场之大，已经使其成为“众矢量之的”。

六、策划的核心内容

在激烈的市场竞争之下，要想立于不败之地。那么，我们将拥有专业的技术人员来进行行业工作，除此之外还应具有完善的营销方案，严格的管理制度。

运用专业的美容技术使我们的汽车美容连锁店在国内市场占据有利地位，与此同时学习国外先进技术，以便使我们的汽车美容连锁店更好的发展。

七、广告、促销策略

   1、电台：中广流行网、青春网、音乐网。

   2、电视：三台晚上六点至八点时段。

   3、人员推广：在连锁店开业之后招一批推广人员并对他们进行专业的培训，再让他们在外面帮助我们的连锁店做推广，让跟多的人了解我们的连锁店。

   4、同其他企业进行一个捐赠仪式，以此来提升企业的知名度。

八、费用预算

   广告：40万

   人员推广：30万

   公共关系：80万

 

   合计：150万

第二篇：汽车美容策划书

创 业 策 划 书

项目名称： 驰耐达汽车美容护理中心

负 责 人：

所在班级： 国贸102

指导老师：

20xx年 5 月 19 日

目录

一、营销策划书之市场分析„„„„„„„„„„„„3

（一）环境及市场分析„„„„„„„„„„„„„„3

（二）Swot分析„„„„„„„„„„„„„„„„3

二、营销策划书之市场定位„„„„„„„„„„„„3

三、市场目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

四、战略及行动方案„„„„„„„„„„„„„„„4

（一）市场营销策略„„„„„„„„„„„„„„„4

（二）用地规划及店面装潢„„„„„„„„„„„„6

（三）软、硬件和人员配置及预算„„„„„„„„„7

（四）运营管理„„„„„„„„„„„„„„„„„7

五、汽车营销营销策划书之业务拓展途径及计划„„„9

（一）新客户开发„„„„„„„„„„„„„„„„9

（二）巩固旧顾客„„„„„„„„„„„„„„„„10

六、 汽车营销策划书之总投入预算分析……………….10

一、汽车营销策划书之市场分析

(一)、环境及市场分析

1、行业分析

随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。

2、竞争分析

汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。

汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性

3、消费者分析

目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。

(二)、为更清楚明了说明我店现在所面临的优劣势环境，现我们用SWOT分析法将其各影响因素分析如下：

二、汽车营销策划书之市场定位

美容店的名字：

汽车除了外观美容外，最重要的是能安全正常的行驶，因为开设的一家汽车美容店，如果发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的安全系统，如果有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“驰耐达汽车美容店”

中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。

汽车4S美容店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。汽车4S美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。

店铺选址：蚌埠市大学城

三、汽车营销策划书之营销目标

有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为在教职工，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利。

在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让大学城其它汽车拥有者了解并来本店消费。

四、汽车营销策划书之战略及行动方案

(一)市场营销策略

市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。

1) 价格策略

价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。因为招聘的大多说员工都是自己学校的学生，低于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚开始比较重视学习和实践能力的培养和练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客----教职工(工薪阶层)来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。

2) 服务策略

由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

(1)提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发 展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为 作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。

(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。

(3)从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及美容店采取的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。

3) 宣传策略

汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。

在开业前可以有针对的进行文字广告-----广告单页，有学生向在校教职工发放，再有就是在学校的网站上发布信息来进行宣传推广。除了开业前的广告宣传，正常经常中广告宣传的种类和形式与开业前的宣传基本相似，但宣传的目的和内容有所不同。正常经营中，广告的目的有两个：一是提高美容店的知名度，积累品牌效应;二是增加客源。在广告的形式上，应该以当地高收入人群比较关注的杂志、户外广告(如校门口的站牌及小三轮的车身等)和广告传单为主。一般来说，广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车美容产品经营等。 9

(三)软、硬件和人员配置及预算

三、软硬件配置及预算

(四)、 运营管理

汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。更何况我们初期服务的主要对象都是我们学校的教职工，礼仪尤为重要。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。所以我们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度管理制度。

(1)礼仪方面

1) 接待礼仪 当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接 、热情接待、积极引见。

2) 接、交车礼仪

车主来监时，详细询问美容的项目，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求;谈好服务项目后，清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出，将客人带入休息室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果。

3) 操作服务礼仪

① 在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养 常识;

② 进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。

(2) 人力资源管理

1)员工服务细则

a.员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

b.员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

c.员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

d.员工应保守业务上的一切机密。

e.员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

f.员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

g.员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

h.员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

i.除必要的试车外，不得动用客户车辆。

2)、人员的招聘

关于人员的招聘，可以尽可能的从自己学校的各个系的老师和同学中进行招聘，以减少费用，还可以使他们很好的适应工作环境，汽车营销专业的同学具有一定汽车构造及维修等基础知识，可以从他们里边挑选一些热爱此工作的，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁的同学来进行汽车清洗、维修及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来挑选一些口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通，能正确处理协调属下员工的关系，能协调与客户之间的关系，语言表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人的女同学来担任前台接待工作;对于管理人员可以从学校的具有相关管理经验或业务知识的教职工中进行招聘，应具有能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长期发展计划，对广告策划及市场营销有相当的认识，能合理安排工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调员工之间的关系，社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达能力和社交能力,财务人员可以从会计系进行招聘。

3)、人员管理

a、工作态度 、认真负责、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉，努力赢得顾客的满意及店铺的声誉。

b、服从领导，员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作;遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

c、仪容仪表，汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统

一、清洁、方便， 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。男性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长;上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟。

五、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

(一) 新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

(3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、 利用汽车销售商争取新客户

抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

3、 转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

(二) 巩固老客户

如建立客户档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分;

加强联络与宣传，每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动，每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项，重要节日向老客户寄送贺卡等;

确保服务质量，汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉;

提供其他服务，汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

六、 汽车营销策划书之总投入预算分析

企业策略及实施计划

筹措投资资金

前期投资计划：投资金额：50万元左右。经营面积：100平方米左右。工作人员：8到10人。利润空间：毛利率在30%左右。

约5-10万元设备投资：柜台、门面装修、电脑及简单家具，一次性投入约2万元。

3个月运转费用：一家店新开张，要作好两三个月没有生意的准备，最好事先筹备好3个月的运转费用3万元左右。

进货款：新店开张，店里要备好大约价值2万元的汽车装潢材料。当然，如果有供应商愿意让你代销装潢材料，卖出去再结算，那这一笔费用可以省下。

手续费：我们准备开家标准店，加费用是18万元开店。

筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，我们决定将利用自有资金、银行借款和总公司赞助等方式来筹集资金。

每月支出：

房租：开封西郊房价在3000—5000元/平方米，租一个20-40平方米的门面，加上水电和物业管理费，一般花费在每月2000-5000元。

员工工资：至少要聘请一名电工和两名贴膜工。电工月薪在

800-1000元左右，贴膜工大约月薪千元。加上给员工的提成，每月工资支出约4000—5000元。 税收：每月固定税收大约500元。

每月交际费用：不算很高，大约1000元就可以了。

每月收入

按市场行情，一辆车做普通的整车装潢，收费约为1000—2000元，精致装潢，则收费在2000-3000元，具体费用要以车的具体情况来定。局部装潢也要具体问题具体分析。运转正常的话，每月营业额可达到4-5万元。扎样我们大约一年的时间便可收回成本，收取利润。 汽车装潢毛利率为40%，每月毛利大约在15000元到20000元之间，再扣除各项支出，便是每月净利润

七、相关政策与资讯

汽车美容业资讯媒体

根据现有调研统计，我国汽车美容业主要有以下一些媒体资讯。 网站资讯

上海汽车配件流通行业协会：

汽车美容网：

报刊杂志

《汽车杂志》

《世界汽车》

《汽车之友》

《快报快车志》

八、开业手续的办理

以个体或公司的名义，到当地工商部门申请营业执照企业名称可以由加盟业主自定。

办理注册时需求提供以下文件：

a） 身份证明：企业负责人身份证、员工身份证。 b） 资金证明：验资报告。 c） 场地证明：《房屋所有权证书》或《租赁合同》 d） 经营范围：由经营者自行拟定，工商部门审批，为便于以后扩大经营规模，所以在申请注册时，应尽量扩大经营范围。如主营：汽车美容，兼营：汽车装饰、汽车百货或汽车用品。

2、 办理特种行业许可证

有设置烤漆的加盟店，还应根据当地政府规定向公安或交通主管部门申请特种行业许可证。因为烤漆将改变汔车外观，应由有关部门批准。

3、 店招、户外招牌的申请

设立打捞店招牌或其他户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设置（根据各地的法规自定）。

4、 办理涉及城管的有关手续

不允许室外作业的城市，在户外设置春他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。

5、 办理税务方面的有关手续

税务部门的申请税，减负税收方面的申请。

我们的口号：

有车就有路，有路就有驰耐普！打造汽车美容养护航母！

我们相信凭着管理、技术、培训、信息、广告、网络、配送、服务，人才，经济等方面，以及良好的信誉度和品牌影响力做后盾，再加上我们的努力，我们的驰耐达汽车美容养护店一定会步步为营，业绩长虹，成为汽车美容养护行业的主干力量的目标！