黑鲨汽车美容旗舰店

创业策划书

团队名称：一米阳光

公司名称：黑鲨汽车美容旗舰店

小组成员：张永刚  邓玉芬  斯琴  杨证贵  颜廷勇    

目录

一、计划摘要                                                   2

二、企业介绍                                                   3

三、行业分析

1、行业背景                                                 5

2、行业分析                                                  7

四、市场形式与公司战略分析

（一）市场分析

1、呼和浩特市汽车美容业的市场现状                           9

（二）发展战略分析

   1、目标客户和目标市场                                       10

   2、战略目标                                                 11

   3、发展愿景                                                 12

五、财务分析

   1、投融资分析                                               12

   2、收入分析                                                 13

   3、每月固定费用（支出）分析                                 13

   4、回报分析                                                 13

六、营销策略

  （一）选址                                                   17

  （二）店面设计                                               19

  （三）营销策略                                               22

七、总结                                                       22

八、相关资料及附件                                             29

黑鲨汽车美容旗舰店

一、   计划摘要

本店根据车主对自己爱车的喜爱，为车主提供汽车装潢，清洁，吸尘，或利用高科技的美容产品和技术设备对汽车的内部和外部进行改装美容，镀膜等一系列服务。

本店设管理层和业务操作层两个层面，管理层由总经理和一名财务人员组成，主要负责公司人员和财务管理；业务操作层由汽车美容技术人员（10名左右）组成，主要负责汽车美容系列业务操作。

特福莱汽车连锁服务公司的市场总监曾经对记者说过：“不可否认的事实是，汽车美容行业是一个拥有巨大市场活力的企业，在国内汽车服务业日趋成熟的今天，被投资专家誉为21世纪中国的黄金产业绝非泛泛空谈。”由于近年来我国的轿车保有量不断的上升，特别是最近出台的一系列优惠政策，如降低购车税，免交养路费，大大的刺激了人们对轿车的购买行为，汽车逐渐从奢侈品的角色转变为大众消费品，汽车产业在不断走向成熟的同时也带动了汽车后市场的迅猛发展。买车的人越来越多，但是懂得的汽车维护知识却十分有限，这就意味着汽车后市场的发展潜力是十分巨大的。这就意味着汽车后市场的发展潜力是十分巨大的。作为汽车后市场的一块，汽车美容行业作为一个的新兴行业，更是有很大的发展空间。

汽车美容行业本小利大，成本投入低，回收快，本店前期投资约60万元，包括设备投资以及开业前三个月的正常业务运转费用，据调查，汽车美容行业综合投资收益在20%——30%之间。

呼和浩特汽车数量巨大，沙尘暴天气严重，更加促进了汽车美容业的繁荣发展，而目前市场上汽车美容店较少，科学、规范、专业的汽车美容店更是凤毛麟角。、

所以，本店的未来和前途是十分广阔和光明的！

二、    企业介绍

本店本着以科学、规范、专业的理念，全心全意为车主服务，让您的爱车“行的方便”，“行的漂亮”，“行的闪耀”；本店员工团结、专业、敬业，力求开创一个集汽车美容、修理、保养为一体的全新空间，让您的爱车魅力无限，闪亮无比；营造一个舒适、和谐的工作氛围，让我们的工作更轻松，让我们的生活更美好，让我们的城市更和谐！

三、行业分析

1、行业背景

进年来，随着我国经济的持续高速发展，中国汽车市场也呈现出一派繁荣景象。目前，我国汽车保有量急剧增加，中国汽车产量已连续 8 年保持快速增长。从 20## 年中国汽车产业开始进入快速发展的轨道，中国各类汽车的产销量均以每年超过 100 万辆的速度快速增长。2007 年产销量达到 870 万辆，2008 年达到了 970 万辆，到 20##年，累计产销突破 1300 万辆。值得注意的是，据有关部门统计，2009 年 1～9 月,二、三线城市销售分别增长 41%和 51%，一线城市销售增长了 34%；从增长贡献度看，20##年 1～9 月,二、三线城市销售增长贡献度分别为 40%和 34%，一线城市销售增长贡献度为 26%。也就是说，中小城市成为 20## 年汽车的主要购买市场。

微型轿车销售量从 20## 年的 32.5 万辆增加到 20## 年的 44 万辆，增幅为年均12.6%，但 20## 和 20## 年对增长没有贡献，2007 年还出现负增长，2009 年在国家汽车下乡政策和税收政策的刺激下，终于出现爆发性增长，如图一示。

表一：20##——2009微型轿车车销售量

汽车美容业在我国国内出现是在90年代初，近几年发展较快。这个行业的源头是国外产品的代理商，他们以加胆或连锁的方式，在全国各地扩大自己的市场，先从大城市开始，逐步向中小城市拓展，可以说目前已遍及全国各地。有的代理商已将他们的连锁用户发到上千家，少的也有上百家。这个行业的出现是件好事，它使我国汽车服务业增添了新的项目，满足了这方面的需求，同时为扩大就业提供了新的机会和市场。

2、行业分析

中国汽车工业近年来突飞猛进，成为汽车后市场服务业发展的坚定基石。如今，汽车美容服务业被视为掘金的好去处，已经成为继房地产市场之后最具有发展潜力的新兴行业。据分析预测，当前中国汽车美容服务业销售份额将会达到2800亿元，前景非常广阔。汽车美容服务业正以其巨大的商机吸引着竞争者不断加入，产业链也正在细化延长，一些在此之前看似边缘的服务项目也逐渐自成体系，变成了业内不可或缺的一部分。当然，随着汽车工业的迅猛发展，国家政策也与之相辅相成，尤其近两年来，汽车保有量迅速提升，围绕二手车市场和汽车改装养护法律法规也在不断放宽界限。与此同时，中国汽车服务从业队伍迅速壮大，据悉，其人数已经上百万人，并且，高素质人才也在陆续涌入这一行业。

目前的经营状况可作如下概括:首先是地域差别，比较富裕的地区和经济发达的城市，汽车美容业生意较好，效益可观;不够富裕的地区和经济欠发达的城市，这个行业生意一般化，效益不够理想。其次是经营者之间的差别，那些搞多方面服务的生意较好，单打一只搞汽车表面美容的生意差一些，有的只靠洗车勉强度日。上述现象说明，汽车美容业有赖于人们消费水平的提高，同时必须针对实际选择自已的经营策略。对待汽车美容服务，人们还有一个认识上的差距。不少人对汽车美容特别是免解体维护还不够了解，不知道这样做究竟有什么好处，所以还不愿花这个钱。在社会环境及人们的心理上也未形成汽车不美容不行的压力，所以汽车脏兮兮、破破烂烂照样营运，没人干涉。这些情况对汽车美容业都会有不利影响。但是，这都是暂时的现象，随着人们认识的提高及经济的发展，这种情况肯定会改变。作为经营者首要的任务是提高自身的服务水平，用主观努力去争取用户。目前，由于行业上缺乏指导和规范化管理，存在着一定问题:

2.1 从业人员专业素质不高，使该项服务不到位。现有从业人员基本上都是通过参加上级公司组织的短期培训，学到一些如何使用该公司产品的知识。由于时短，能学到的知识和技能很有限，由此造成专业素质不高的现状。特别是文化基拙较差的从业人员，他们的服务水平便差一些。

2.2 服务面窄，吸引客户的能力不足。在现有的汽车美容店家当中，单纯搞汽车美容的占多数，能够对汽车进行由表及里的全面保养护理的占少数。出现这种局面有它的客观原因，主要是国外产品代理商侧重推销汽车美容护理产品造成的。许多人在加盟接受培训时仅仅学到汽车美容方面的有限知识，对汽车免解体维护了解很少，或根本没学过。须知，汽车内路养护是汽车保养护理的重要方面，相对来说，汽车美容有更迫切的需求，它关系到汽车的使用性能和寿命。

2.3少数美容店经营不够规范，缺乏必备的条件。有的店无专业正规培训、无专业名牌产品、无专业设备工具、无服务质量保证。还有的店用假冒伪劣产品，打着进口专用品的旗号蒙骗用户。这样的经营行为既损害消费者利益，又败坏了汽车美容业的声誉。

虽然中国服务及美容业市场正在快速发展当中，但与国外相比，不管是在服务及美容业技术、服务及美容业设备、服务及美容业人才还是技术管理上都还有很大差距。主要体现在：汽车服务及美容业小店到处都是，信誉度极低，服务及美容业工艺不规范；没有形成经营规模；店与店之间低价竞争、互相拆台；服务及美容业员工的整体素质不高等。所以我们从现今存在的问题中发现突破点为自己的美容店重新定义发展方向和定位发展战略突出我们的核心竞争力，即把“黑鲨”打造成一个专业、科学、规范、环保的美容店在越来越激烈的竞争中仍能有一席之地。

四、市场形式与公司战略发展分析

（一）市场分析

1、呼和浩特市汽车美容业的市场现状

随着私车保有量的逐渐增加，以及汽车美容装饰观念的日益普及，汽车美容业正日益显露出其巨大的市场空间，成为 21 世纪最有潜力的黄金行业之一。 而汽车作为一种耐用商品，后期的保养变得持久和重要。加上相关设施不能及时到位，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈， 加之中国许多城市空气污染重，加速了汽车的老化。 这便让淘金者看到了汽车“后市场”的巨大商机。汽车美容行业市场存在的问题目前汽车美容市场整体而言比较混乱。通过对部分洗车房进行调查，发现其中存在不少问题：

1.1 技术标准和产品服务标准不统一

汽车美容行业应该说是以技术型为主的行业。技术型为导向的新兴行业中通常存在很高程度的技术不确定性，一个成熟的行业应当有一套健全的技术服务标准，汽车美容行业作为一个新兴的行业，在很多方面尚未形成完整的服务技术体系，如收费标准不统一，一般情况下，洗车费是同行间约定俗成的，并没有统一的市场标准。许多小型洗车房没有办理合法经营审批手续，也没有专门场所，只是占用街道洗车，因此容易出现乱涨价的情况。

人员工作素养和技术水平没有一个特定的标准去鉴定。这些都直接导致了目前汽车美容行业收费不合理，员工技术服务水平参差不齐等现象。

1.2 战略不确定

和技术不确定性相联系，由于汽车美容行业是一个新兴的行业，那么各个汽车美容企业应当采用怎样的战略方法来进行企业运作，在这样一个新兴的行业里是没有一个公认广泛的战略可供大家参考的。在产品服务市场定位，和市场营销方面，不同的企业正在摸索着不同的方法。另外和这个问题紧密相联系的是汽车美容行业中各个企业对自己的竞争对手，顾客特点和顾客需求等所掌握的信息有限，市场的销售量和份额等信息经常会无法统计到或不准确，这些都在很大程度上制约企业战略的制定。

1.3 电脑洗车省时节水尚未普及，水资源浪费严重

经调查发现，呼和浩特市洗车行业主要以人工洗车方法为主，电脑洗车尚未普及。其原因主要有3点：一是成本高，购置一台电脑洗车设备需要花费20万元；从价格方面来说，电脑洗车每辆收费20元，人工洗车每辆收费才15元；从占用场地面积来说，电脑洗车比人工洗车需要的场地大得多。但是据“翔鹰电脑洗车房”经理王林介绍：“电脑洗车用水量只是人工洗车的1/3左右。在耗时上，人工清洗一辆汽车大约需要20分钟，电脑洗车只需要3分钟。另外，人工洗车时普遍要使用高压水枪，这对车体表面的漆不好。”

湿漉漉的街道，几洼深浅不一的积水，乍一看似乎刚刚下过一场雨，其实不然。这些是从几家洗车房里流出来的废水，汇聚到了街道上，有碍行人、车辆通行。经过调查得知，一些洗车房洗车用水处理不当，没有配备废水回收装置，洗车用过的脏水顺着地势四处流淌。

新建西街西段一家名为“永强洗车装具”的洗车店经营者赵女士透露说：“眼下什么东西都涨价了，我们洗车房的房租从去年的2.2万元涨到了今年的3万元。我们这个行业属于特殊行业，每吨水要缴纳13.7元的费用，每个月最少要用掉十几吨水。这不，前两天刚刚交过500多元水费，真的有些负担不起啦。”记者粗略地计算了一下，新建西街西段有5家洗车房，每个月要用掉近百吨水，废水不回收白白流掉太可惜。家住附近邮电小区的白桦透露说：“这几家洗车房开了很长时间了，店前街道两旁总会积很多洗车用过的脏水，浪费水资源不说，还有损城市形象。”

1.4 洗车方法陈旧，服务面窄，吸引客户的能力不足

新建西街“永强洗车装具”汽车清洗全过程：洗车工作开始后，两个洗车工先给汽车擦了清洁剂，车体上瞬间起了厚厚的泡沫，紧接着用抹布擦抹车体。擦抹完毕后，其中一个洗车工拎着水桶从水龙头上接了一桶水，然后把高压水枪接到水桶里，朝着汽车冲洗。该店经营经营者透露说：“我们用的是自来水，接到水桶里就不会污染水源。”而位于呼伦贝尔南路、兴安南路、新华大街等街道的洗车房，大多数洗车房使用高压水枪直冲式洗车，没有安装循环用水设备，装有节水设备的洗车房比较少。在现有的汽车美容店家当中，单纯搞汽车美容的占多数，能够对汽车进行由表及里的全面保养护理的占少数。出现这种局面有它的客观原因，主要是国外产品代理商侧重推销汽车美容护理产品造成的。许多人在加盟接受培训时仅仅学到汽车美容方面的有限知识，对汽车免解体维护了解很少，或根本没学过。须知，汽车内路养护是汽车保养护理的重要方面，相对来说，汽车美容有更迫切的需求，它关系到汽车的使用性能和寿命。

1.5 多数人不认可无水洗车

呼和浩特市大多数车主更青睐人工洗车，对电脑洗车和无水洗车不认可，有的车主甚至还没有听说过无水洗车。好多车主一直采用人工洗车或是自己洗，小部分车主只是在时间紧的时候才会选择电脑洗车。

（二）发展战略分析

1、目标客户和目标市场

汽车美容业的目标顾客与4S店的目标顾客群有很大的区别，作为能满足顾客偶然或一次性需求的4S店，很容易培养出专车专护的忠诚顾客。而汽车美容业的行业定位是市场补缺者或者跟随者，受到本身能力的限制及其独特的业态特征注定了它的目标顾客只能是零散的消费能力参差不齐的群体，根据汽车美容业的经营情况和市民消费习惯等特征把目标客户定为以下几类：

1.1 高收入者

汽车美容业在商品经营中难以获得规模优势，加上经营时间长，成本无疑会加大，所以严格意义上的汽车美容业都是采取的高价策略，这就使得一些对价格敏感度较高的低收入者望而却步。尽管如此，汽车美容业如果能够培养出一群稳定而忠诚的高收入顾客群，哪怕数量不多，汽车美容业仍然有自己的生存空间。这也就是汽车美容业为何经常选在高档住宅区或白领云集的地区的原因。

1.2 商务白领

在汽车美容业的目标顾客群里，从职业结构特征来看，白领人士是主要组成部分。这主要是由白领的职业特征所决定的。白领人士一般接受过良好的教育，思想新潮，乐于接受新生事物。工作压力大，经常加班加点，生活节奏较快，但同时收入也较高，经常无暇精护理自己的爱车而汽车美容业正好满足了他们的这种特殊需求。

1.3 娱乐区的高端客户

娱乐区多为健身房、洗浴中心、咖啡店、茶艺馆、酒吧、歌厅、影剧院等各类娱乐休闲场所。在这个区域，汽车美容业的营运业绩有赖于该地区发展的程度，发展程度越高，人口越多，营业潜力越大。汽车美容业所满足的是该区域购买者的即时需求，来这里消费的特定人群本身收入较高，消费理念新潮，所以购物时对价格的敏感度会下降，与汽车美容业高价格、高毛利的营业特点相吻合。可以选择未来发展潜力大的区域进行投资，以保证稳定的业绩并不断发展提高。

1.4 普通人群也是主打客户

根据汽车行业专家预测，在不远的将来，我国将成为世界最大的轿车消费大国之一，轿车不再是特权人士的标志，不再是一种奢侈品，而是大众化的出行工具，汽车定期美容护理也将成为汽车消费的重要内容之一。所以要想长期稳住脚就要培养一批可以创造平稳利润率的目标群体，如：当今大学生买一辆QQ是能负担得起的随之而来的是平均每周洗车两次的业务、普通工薪家庭也需要定期维护自己打爱车。

2、战略目标

根据目前市场上出现诸多问题和缺陷，“黑鲨汽车美容旗舰店”以“专业”、“科学”、“规范”、“环保”为理念，力求在呼和浩特市场上开创一个全新的汽车美容空间，主要体现在以下方面：

2.1 明码标价

通过在店里粘贴“服务项目设置及收费标准表”（附表一示），让车主一目了然，放心踏实的进店洗车。

2.2 制定长远发展战略，引进先进设备和技术

我店制定了“专业”、“科学”、“规范”、“环保”的长远发展战略，引进先进的设备和技术，耗30万巨资购进“隧道式电脑洗车机”，(此设备目前在呼和浩特汽车美容行业市场上尚未出现)4万元购进目前市场上最先进的地毯清洗机：PX-2车用地毯清洗机，以及其他先进设备核技术。（附表二示）

2.3 注重节能环保

呼和浩特市场目前，电脑洗车省时节水尚未普及，水资源浪费严重一些洗车房洗车用水处理不当，没有配备废水回收装置，洗车用过的脏水顺着地势四处流淌。本店巨资购进的隧道式电脑洗车机用水量只是人工洗车的1/3。在耗时上，人工清洗一辆汽车大约需要20分钟，电脑洗车只需要3分钟。而且对车体表面的漆面无损伤。同时，本店4万元购进安装了洗车污水循环处理设备，实现了废水的循环利用，节能环保，对环境负责，对人类负责。

3、发展愿景

3.1 实现服务品牌化、市场化

通过不懈的努力和奋斗，本店力求把服务做大做强，最终实现服务品牌化和市场化，让更多的消费者了解、依赖和忠诚本店的服务，最终在全国各省市形成合作、连锁、加盟的规范化市场形式，让更多的消费者享受到我们“专业”、“科学”、“规范”、“环保”的品牌服务。

3.2 形成产业链模式，实现多元化发展

当我们的服务品牌化、市场化形成后，进一步向汽车美容产品研发、专业汽车美容培训机构（学校）进军，最终形成产业链发展模式，实现多元化发展。

五、财务分析

1、投融资分析

1.1 总投资金额: 项目总投资为人民币:600,000元（附表二）。

其中：

（1) 设备投资: 设备总投资合计人民币:450,000(附表三)；

（2) 营业场所租赁及土建装修计人民币:100,000元；

（3) 流动资金人民币:50,000元。

1.2 资金结构（表二）

2、收入分析

营业收入来自三项：汽车清洗、汽车保养护理快修、汽车精品装潢。按每天洗车数量为90台计算，则可有如下预期收入：

(1) 洗车90辆/日，每辆24元，收入2160元/日；

(2) 其中有10％美容护理，平均收入120元/辆，收入1080元；

(3) 其中有8％快修保养服务，平均收费200元/ 台，收入1440元；

(4) 其中8%用精品或进行装饰装潢服务，收费160元/台，收入1152元；

全天营业额预计为5802元，每月营业额为174114元。考虑到大雪大雨天洗车量较少，每年按300天计算，则全年营业额为1741140元。

3、每月固定费用(支出)分析

（1）房租:20000元;

（2）工资：15000元（10人，平均工资1500元/月）；

（3）营业税金及附加：8705，

（4）所得税：15475

每月成本及费用合计:15475元。

由此计算可知每月净利为61900元。

4、回报分析

由上述分析计算可知，该项目总投资需60元，每月营业收入可获净利61900元，全部投资可在1年内收回。

五、营销策略

（一）  选址

1、选择汽车美容的店址时应该认真分析的五大原则

（1）车流量

流量影响“含金量”，对于一个汽车美容店来说，店铺周围道路的车流量是一个很重要的指标。

（2）人居环境

店铺周围的商业氛围和居住人群的层次，这决定了店铺覆盖范围内的轿车保有量和消费水平。以上两点是汽车美容店选址必要考察的前提。

（3）车辆进出的方便性

店门前要便于不同行驶方向的车辆进出，避免有花台、路基、隔离带等障碍设施，便利性是赢得流动性客户的重要前提。

（4）店周围可容纳车辆的场地大小

店铺周围尽量有足够大的空场地，能容纳较多的车辆停放，否则在客流量大的时候形成拥堵会造成生意大量流失，长此以往会使客户失去兴趣从而选择其它更方便的服务店。而且，店铺周围的空场地通常是免费的，这显然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空间。

（5）污水排放

污水排放系统也是汽车美容店不可忽视的一个环节，因为这会影响到是否符合环保要求，否则在日后应对环保检查将是一件很头痛的事情，甚至会影响到店铺能否被允许继续经营下去。

选址是采用店面现状SWOT分析(SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势(strength)，竞争劣势(weakness)，机会(opportunity)和威胁(threat)，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合)，根据实际情况，选择最有利的位置，为本店的可持续发展提供有力保障。

综合考虑，以下地址比较有利：

（1）高档住宅区的入口处

城市住宅区可分为单身住宅，普通小区住宅（分大、中型），公寓（分电梯大楼、普通公寓），高档住宅区。以上的住宅种类里适合开便利店的首选高档住宅区。城市里的高档住宅区一般建在离市中心较远的区域，距离大型超级市场较远，多与城市发展规划的方向一致。高档小区功能单纯，小区内部除了住宅与绿化外，不设任何店铺，再加上管理严格，小商贩根本无法入内。高档小区里的居民以具有一定经济基础和乐于接受新事物的中青年为主，大多为事业有成的中年家庭或家境富裕的新婚小青年家庭。这类群体收入丰厚、工作忙碌、习惯于“夜生活”，以追求舒适、快乐的高品质生活。便利店能够充分满足他们的购物需求。相反，地理位置便利的老住宅小区随着年轻人的迁徙逐渐留下大量的退休老人，小区物业设施落后，规划杂乱，大大小小的零售商店鳞次栉比，营业时间越来越长，居民购物极其方便，再加上习惯了勤俭持家的中老人在购物时有足够的闲暇时间可以货比三家，精挑细选。便利店如果开在较成熟小区，几乎不具备任何竞争优势。

（2）商务文教区

商务区是指办公楼密度较大的地区，该地区以写字楼为主，很少有大型商业网点和居民楼。在这个区域，便利店所满足的是商务白领们的即时需求，如顾客临时想买一盒纸杯或一瓶饮料，是不愿老远地去超市选购再排队结账的。选址时可以选择未来发展潜力大的区域进行投资，以保证稳定的业绩并不断发展提高。文教区是各类学校相对集中的地方，有的街道中小会比邻而设，这类地区机动车辆较少或在放学高峰期会受到交通管制，很多双职工家庭无暇顾及，会让子女在学校周边解决午饭、夜宵等问题，所以一到放学高峰，学生蜂拥而出，极易带动周边的各类快餐、食品、文具店等的热销，而便利店里的即食商品、饮料、点心等是学生们的首选。从各类学生在便利店的消费来看，以中小学生的消费频率最高，因为大学里普遍设立了教育超市，对便利店形成强有力的竞争，大学生的活动能力强，经常外出到较远的大型超级市场购物。而中小学生由于时间、财力所限，购物范围主要在学校周边，商品以食品和文具用品为主。所以，开在学校周边的便利店在商品规划上应与其他便利店有所区别，除了食品类外，在文具、书刊杂志、电话卡等学生的常用商品上的比重要增加。

（3）医疗保健区

随着我国医疗体制的全面改革，我国卫生医疗机构的主体不断增加，民营医院、私立医院、社区医院等各种性质的医疗机构如雨后春笋般涌现出来，遍布在城市的各个角落。通过调查发现，只要是稍具规模的医院，病员和家属在诊疗中对应急类商品会有相当的需求，例如儿童患者对食品、饮料、小玩具的需求；中老年人对一些日用品的需求；年轻人对食品、饮料、报纸杂志等的需求。医院是 24 小时营业的机构，这点和便利店终年无休、每天营业 24 小时的宗旨正好吻合，从而使得便利店成为其他零售商店关门打烊后的唯一选择，充分发挥便利店拾遗补缺，填补消费市场空白的职能。

（4）中心商业区

城市的中心商业区是各类商店云集的地方，这里人流不断，拥有良好的商业氛围。根据业态发展的特点，城市的中心商业区是百货商店和各类专卖店、专业店的首选地点，也会出现一些豪华的饭店和宾馆，而大型综合超市通常不设在此。因此，商业区尽管人流量大、热闹繁华，但行人和工作人员对食品、饮料及日用品的购买却不方便，虽然有些商贩或报亭也销售此类商品，但其形象和卫生状况均不能保证。便利店可以在此挖掘自己的生存空间，东西走向街道最好坐北朝南；南北走向街道最好坐西朝东，尽可能位于十字路口的西北拐角。

（5）娱乐区

娱乐区多为健身房、洗浴中心、咖啡店、茶艺馆、酒吧、歌厅、影剧院等各类娱乐休闲场所。在这个区域，便利店的营运业绩有赖于该地区发展的程度，发展程度越高，人口越多，营业潜力越大。便利店所满足的是该区域购买者的即时需求，来这里消费的特定人群本身收入较高，消费理念新潮，所以购物时对价格的敏感度会下降，与便利店高价格、高毛利的营业特点相吻合。可以选择未来发展潜力大的区域进行投资，以保证稳定的业绩并不断发展提高。

（6）城市交通要道及交通枢纽区

城市交通要道及交通枢纽，包括城市的直通街道、公交站点、长途汽车站、地铁站、火车站等。这些地点是人流必经之地，在节假日、上下班时间人流如潮，店址选择在这里就是为了方便来往人流的购物。首先，店址应选择在车流的动线较多的地方。车流的动线指车辆行走时的移动路线，如处在十字路转角处的店铺，其车流动线有四条，位于双向车道马路的商店有两条车流动线，而处在单向车道马路的店铺只有一条动线。其次，店铺的面积和形状也较为重要。店铺的形状应较为规则，长方形或正方形的商场比较适合便利店的经营，不规则的面积很难合理地安排商品陈列，会增加顾客选购商品的时间。再次，店铺的租金也是开店应考虑的条件，便利店的运转必须建立在低成本的基础之上，适宜的月房租最好控制在一天的营业额之内。同时店铺附近应尽量没有竞争者。以上列出的几个便利店理想的开设地点，在选址时都必须注意要尽可能远离超市和大卖场，如实在无法避免，至少要建立起自己独特的经营特色。另外还要留意的是当地是否有动迁或改造的可能？道路近期是否会改造？面积应当限制在 50～200 平方米以内。这个面积限制是便利店的最佳面积范围，既不会因面积太大而导致投入和费用太高，又可以保证有足够的商品陈列面摆放所需的商品。

（二）店面设计

专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求：

1、洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要；

2、施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）；

3、洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品；

4、水、电管路应离地面一米以上，以确保安全；

5、大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间。

（1）操作区

操作区是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。

1.1墙面

操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：一是要选择防水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。另外，墙面上悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。

1.2地板

操作间进出的台阶做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。

1.3房顶

房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。

（2）办公区

办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求：

2.1墙上就悬挂各职能人的岗位职责；

2.2设经理办公桌椅及办公用品；

2.3设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，设在进出口处。

（3）接待室

接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。

(3) 精品屋装修

精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。精品屋内应设置：

3.1橱窗:要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示；

3.2壁橱: 用于展品展示，用玻璃门为宜；

3.3柜台：柜台与壁橱是连为一体的，柜台有不遮拦平台放置作业时用的瓶子及其他用具。

(4) 给排水设施安装

4.1供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量；

4.2排水：店内边线挖有排水沟，以保证店内不积污水；

4.3水龙头的安装：安装的位置靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要多装1－2个，注意操作时方便。安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。

（5）电力设施安装

5.1照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所，因此照明问题在装修时应考虑光线充足；

5.2供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在30—50cm；

5.3供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。

（三）经营策略

1.  客服开发

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

（1）  新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1.1利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

1.1.1各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

   1.1.2对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

   1.1.3美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

1.2利用汽车销售商争取新客户

抓新客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

1.3转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

（2）巩固老客户

巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。

2.1建立客户档案

汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。

2.2加强联络与宣传

汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。

2.3确保服务质量

优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-——85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

2.4 电脑洗车和手工洗车结合，提供多元化服务

由于大多数车主青睐人工洗车，小部分车主只是在时间紧的时候才会选择电脑洗车。所以本店电脑与手工洗车相结合，于满足不同的客户需求。同时提供皮革上光、划痕修复、全车封釉、汽车桑拿、底盘封塑、电喷镀膜、底盘装甲、轮毂增亮等一系列多元化服务。

六、结论

正如特福莱汽车连锁服务公司的市场总监曾经对记者所说的一样“不可否认的事实是，汽车美容行业是一个拥有巨大市场活力的企业，在国内汽车服务业日趋成熟的今天，被投资专家誉为21世纪中国的黄金产业绝非泛泛空谈。”随着经济的不断发展和人们观念的不断增强，我坚信，作为汽车后市场的新兴行业，“黑鲨汽车美容旗舰店”必将在未来的市场上开创一个全新的局面。

七、附件

附表一：

内蒙古机动车维修服务业人员、设备基本情况及“十二五”目标

说明：1、表中主要岗位是指技术负责人、质量检验员、机修、电器和涂漆等岗位；比例是指持证上岗人员占主要岗位。

      2、维修设备配备是指检测设备台数和专用设备台数分别占设备总台数的比例。

附表二：

投资项目表(单位：元)

附表三：

设备投资表

附表四：

服务项目设置及收费标准

附表四：

预计利润表

附表四续：

说明：1、此处利润以月为单位计算；

      2、此处营业税率按5%计算；所得税按20%计算；

      3、此处借款200000为一年长期借款，利率按最新标准6.4%计算

附表四：

预计资产负债表

说明：1、此表以季度为单位计算；

      2、固定资产按直线折旧法折旧，预期使用年限为10年，无残值，月折旧额为3750元。

附表五：

预计现金流量表

说明：1、此表以季度为单位计算；

      2、利润每半年分配一次