成都东软学院

信管系学生会

商务礼仪培训活动策划书

20##年10月

活动名称：商务礼仪培训活动

活动时间：20##年10月25日

活动地点：A4-212

主办单位：成都东软学院信息技术与商务管理系

承办单位：信管系分团委学生会

目录

承办单位... 3

活动背景... 3

1.礼仪培训对大学生的意义... 3

2.商务礼仪的作用... 3

参与对象... 3

活动目的... 3

活动内容... 3

一.前期工作... 3

二．培训流程... 3

礼仪内容如下... 3

一.商务礼仪... 3

二 .服饰及其礼节... 3

女士正装礼仪... 3

男士着装... 3

三.面试着装礼仪... 3

应届生面试着装礼仪... 3

（1） 女生篇... 3

（2）鞋子... 3

（3）袜子... 3

（4）画龙点睛的装饰品... 3

（5）发型... 3

（6）领带学问大... 3

（7）袜子... 3

商务礼仪之 仪态篇... 3

三 ．培训完毕... 3

四．活动形式... 3

五．后续工作... 3

六．注意事项... 3

七．活动的预期效果... 3

八．活动意义... 3

承办单位

成都东软学院信管系学生会

活动背景

1.礼仪培训对大学生的意义

礼仪,是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠,是中国古代文化的精髓.深具礼仪之邦,应为礼仪之民.现代社会文明程度的提高,自然促进了人的素质的提高,高素质的人对礼仪文化也就更重视.知书达理,待人以礼,应当是当代大学生的一个基本素养.然而,然而在大学校园染有许多不知理,不守礼,不文明的行为,还有许多与大学生礼仪修养,与精神文明建设及不和谐的现象.因此,社交礼仪教育不仅是素质教育的必须,而且也是社会文明进步的强烈要求.

2.商务礼仪的作用

商务礼仪是商务活动中的礼仪规范商务礼仪具有协调和沟通的功能,具有凝聚情感的作用.利益有助于人际间的交往,建立良好的人际关系.新干事通过此次培训可以更好的理解礼仪对人与人之间的沟通桥梁作用.从而建立互相信任,彼此尊重的友好合作关系,从而营造更加和谐的学生会工作环境.

参与对象

成都东软学院信管系学生会全体成员

                                                           

活动目的

学生会是东软学院是大社团之一,具有极强的组织性.礼仪有助于新成员间的交流,建立良好的学生会工作环境,同时也可以提高我系学生会成员的个人素质,维护我系学生会集体形象.通过活动加深各兄弟部门之间的了解,培养团队合作意识,增加学生会团队凝聚力,加强合作交流提高学生会办事效率,提升信管系学生会在广大师生心目中形象

活动内容

一.前期工作

A.利用微信，飞信等方式向参加培训的人员进行宣传  B.对外联部成员提前进行培训，以使其更好的配合服务于培训课程 C.布置规划场地安排。了解参训着人数寻找适当的教室并进行规划布局 D.寻找富有经验的讲师以便于参训者更快更好的掌握培训内容 E.安排人员购买培训活动参与者的纪念奖品F.培训前以总群及各部内部群进行通知

入场前的准备：

1设备检查；

1幻灯机检查2话筒电池检查，及声音检查；

2．准备开场动画，音乐放映；

3．迎接嘉宾；

1带领嘉宾就位2摆放矿泉水；

4．照相，摄像准备；

1检查电量，备充足的电量

二．培训流程

介绍讲师，及个到场老师.各部互相认识，组织外联部成员暗中观察其中的理解问题，并在讲解中提出，正式开始培训并要求参训人员做好笔记

礼仪内容如下：

一.商务礼仪

 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼   仪知识能帮助你提高自身修养。

仪表礼仪 一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。

二 .服饰及其礼节

 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形

女士正装礼仪

一.白领女士的禁忌禁忌

1.发型太新潮禁忌 2.头发如乱草禁忌 3.化妆太夸张禁忌 4.脸青唇白禁忌 5.衣装太新潮禁忌 6.打扮太性感禁忌 7.天天扮“女黑侠” 8.禁忌脚踏“松糕鞋”

二.正确着装:

1.西服套裙、夹克衫或不成型的上衣，以及连衣裙或两件套裙。

在这三种类型中，每一种都要考虑其颜色和面料。而西服套裙是女性的标准职业着装，可塑造出强有力的形象。

2.单排扣上衣可以不系扣，双排扣的则应一直系着（包括内侧的纽扣）。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。套裙分两种：配套的，其上衣和裙子同色同料；不配套的，其上衣与裙子存在差异。

3.颜色的选择：职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以接受。买红色、黄色或淡紫色的两件套裙要小心，因为它们的颜色过于抢眼。

4.衬衫：衬衫的颜色可以是多种多样的，只要与套装相匹配就可以了。白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。丝绸是最好的衬衫面料，但是干洗起来可能会贵一些。另一种选择就是纯棉，但要保证浆过并熨烫平整。 

5.内衣：确保内衣要合身，身体线条曲线流畅，既穿得合适，又要注意内衣颜色不要外泄                   
6.围巾：选择围巾时要注意颜色中应包含有套裙颜色。围巾选择丝绸质地的为好，其他质地的围巾打结或系起来没有那么好看。

7. 袜子：女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用，肉色长筒丝袜配长裙、旗袍最为得体。女士袜子一定要大小相宜，太大时就会往下掉，或者显得一高一低。尤其要注意，女士不能在公众场合整理自己的长筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。不要穿带图案的袜子，因为它们会惹人注意你的腿部。应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。

8.鞋：传统的皮鞋是最畅销的职业用鞋。它们穿着舒适，美观大方。建议鞋跟高度为三至四厘米为主。正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。衣服从下摆开始到鞋的颜色一致，可以使大多数人显得高一些。如果鞋是另一种颜色，人们的目光就会被吸引到脚上。推荐中性颜色的鞋，如黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色。不要穿红色、粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋。即使在夏天，穿白鞋也带有社交而非商务的意义。

9. 手提包和手提箱：手提包和手提箱最好是用皮革制成的；手提包上不要带有设计者标签。女性的手提箱可以有硬衬，也可以用软衬。最实用的颜色是黑色、棕色和暗红色。钱包的颜色应与鞋相配，而手提箱则不必。

女性的职业服装比男人更具个性，但是有些规则是所有女性都必须遵守的，每个女性都要树立一种最能体现自己个性和品位的风格。特别值得一提的是，在正式场合，女士着装一定忌短、忌露、忌透。

男士着装

正式的商务活动中，男士必须着西装、衬衣并打领带，商务工作中不可戴帽子、围巾。男士穿西装时，必须了解衬衫、领带、皮带、鞋袜、公文包与之组合搭配的基本常识，才能真正穿出品位。

三色原则：男士在穿西装套装时，全身的颜色必须限制在三种之内，否则失之于庄重和保守
三一定律：男士在穿西装套装时，身上的鞋子、腰带、公文包三个部位的颜色必须协调统一

西装的选择

面料：力求高档，一般情况下首选毛料

色彩：庄重正统，不可轻浮随便，藏蓝色、灰色、棕色

图案：无图案为好

款式：两件套、三件套

尺寸：大小合身，宽松适度

做工：衬里、衣袋、纽扣、表面、针脚、外观

穿西装的基本要求：拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衣、不与T恤衫配套、少装东西

西裤是西装的组成部分，要与上装协调；裤子不得有褶，要有裤线；裤长以裤脚接触脚背最为合适；裤扣要扣好，拉链要拉严。

2、衬衫的选择

挺括整洁无褶皱；单一颜色，最好是白色；无图案为佳；长袖衬衫，无胸袋；大小合身，衣领和胸围要松紧适度；领型的选择兼顾本人脸形、脖长及打的领带结的大小。
穿衬衫时的注意事项：所有衣扣要系好，衬衣领高出西装领口1－2厘米，衬衣袖长应比西装衣袖长1厘米左右，衬衣下摆要均匀的掖进裤腰里。

3、领带与衬衫的搭配

领带要外形美观、平整，衬里不变形；面料以真丝、羊毛为最好；领带的颜色不要浅于衬衣颜色，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带是首选；最好是无图案，或以条纹、圆点、方格等规则几何图形为主要图案；领带的宽窄要与本人的胸围和西装上衣的衣领协调。
注意：不选时髦、随意的领带；不选简约式的领带；不选怪异的领带；商务场合一般不用领结。

领带的系法：将领带大头在右，小头在左，大头在上，小头在下，并且以大头端的长度大约是小头端长度的3倍的比例交叉在颈前。

4、西装、衬衫、领带的搭配

西装颜色越深衬衫越要明快，最合适的搭配：深色西装配穿浅色衬衫；西装与领带两者的色调可以对比，也可以互补，但在颜色深浅上要有变化；西装和领带的花纹不能重复。

搭配举例：黑西装＋白衬衫＋灰、蓝、绿色领带；

灰西装＋白衬衫＋灰、绿、黄色领带；

深蓝色西装＋白色或明亮的蓝色衬衫＋蓝色、灰色、黄色领带。

5、鞋

男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西装相搭配，咖啡色的皮鞋与咖啡色西装相配。白色和灰色的皮鞋，只适宜游乐时穿，不适合正式场合。

6、袜子

袜子的颜色以单一色调为好。白领男性挑袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色，就保证袜子颜色与长裤相配或相近。

7、饰物的佩戴

皮带：皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、类似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以配任何服装。选择一条质量上乘、款式大方、新颖别致的皮带，可以增加男人的风度和气质。

手表：俗话说“男看表，女看包”。一般不戴电子表或潜水表、卡通表去参加宴会。

笔：在较为正式的场合最好带一支金笔，因为笔同样是男士经济实力、身份和地位的代表。

公文包：白领男性在公务活动中就随时随身携带一个公文包。

男性首饰：男性戴戒指要给人沉稳大方之感。

三.面试着装礼仪

应届生面试着装礼仪

根据不同的职位选择服饰。不少应届毕业生认为找工作穿着职业套装才显得正式。实则
不然，不同专业、不同职位可以配以不同的打扮。例如艺术类的职位，面试官会考察面试者的艺术气质，这时一身休闲、随意的打扮恰恰能起到意想不到的效果。

（1） 女生篇

庄重典雅的套装

相比之下，女生的服装比较灵活，每位女生应准备一至两套较正规的套服，以备去不同单位面试之需。尽可独树一帜，穿出自己的风格，突出个人的气质，强调个人的魅力。参考的法则是，针对不同背景的用人单位选择适合的套装，必须与准上班族的身份相符，要以内在素质取胜，先从严肃的服装入手。不管什么年龄，剪裁得体的西装套裙，色彩相宜的衬衫截裙使人显得稳重、自信、大方、干练，给人“信得过”的印象。裙子长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，穿着应有职业女性的气息。虽然服装潮流应在首选之列，颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼、有朝气，但 T 恤衫、迷你裙、牛仔裤、紧身裤、宽松服、高跟拖鞋等，虽然在街面上铺天盖地，确应列为面试的编外服装，以免给招考官留下太随便的印象。

（2）鞋子

中高跟皮鞋使你步履坚定从容，带给你一分职业妇女的气质，很适合在求职面试时穿着。相比之下，穿高跟鞋显得步态不稳，穿平跟鞋显得步态拖拉；如穿中、高统靴子，裙摆下沿应盖住靴口，以保持形体垂直线条的流畅。同样，裙摆应盖过长统丝袜袜口；夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，或光脚穿凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。

（3）袜子

穿裙装袜子很重要，丝袜以肉色为雅致。拉得不直和不正的丝袜缝，会给人很邋遢的感觉。

（4）画龙点睛的装饰品

当今是一个追求和谐美的时代，适当地搭配一些饰品无疑会使你的形象锦上添花，但搭配饰品也应讲求少而精，一条丝巾，一枚胸花，一条项链，就能恰到好处地体现你的气质和神韵。应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正有画龙点睛之妙。否则容易分散考官的注意力，有时也会给考官留下不成熟的印象。皮包大大方方背在肩上，不要过于精美，太珠光宝气，但也不要太破旧，有脏点。仪表大方青春靓丽。女生可以适当地化点淡妆，使你更显亮丽。用薄而透明的粉底营造健康的肤色，用浅色口红增加自然美感，用棕色眉笔调整眉形，用睫毛膏让眼睛更加有神。但不能浓妆艳抹，过于妖娆，香气扑鼻，过分夸张，不符合大学生的形象与身份。越淡雅自然、不露痕迹越好，切记一定不要将清纯美掩盖掉。

（5）发型

不管长发还是短发，一定洗得干净、梳得整齐，增添青春的活力。发型可根据衣服正确搭配，要善于利用视觉错觉来改变脸形，如脸型过长的人，可留较长的前刘海，并且尽量使两侧头发蓬松，这样长脸看起来不太明显；脖颈过短的人，则可选择干净利落的短发来拉长脖子的视觉长度；脸型太圆或者太方的人，一般不适合留齐耳的发型，也不适合中分头路，应该适当增加头顶的发量，使额头部分显得饱满，在视觉上减弱下半部分脸型的宽度；根据应聘的不同职业，发型也应有所差异。

提示：服装及饰品是求职者留给面试考官的第一印象，得体的穿着打扮能使其为你加分。自己也增加自信，在面试中发挥更好。要达到这个目的，需要研究着装风格，注意细节修饰。（2） 男生篇 我是应届生

（6）领带学问大

领带的色调、图案如何配合衬衣和西装是一门很大的学问，也与个人的品位有关，同学们平时应该多注意观察成功人士、知名公司领导人的着装，看看他们如何选择领带，同时大家也可以将各自的心得体会多交流交流。

但是有一点需要特别指出，不要使用领带夹。因为使用领带夹只是亚洲少数国家的习惯，具有很强的地区色彩，并非国际通行的惯例。至于领带的长短，以刚刚超过腰际皮带为好。裤子的长短宽松

裤子除了要与上身西装保持色调一致以外，还应该注意不要太窄，要保留有一定的宽松度，也不要太短，以恰好可以盖住皮鞋的鞋面为好。同时，千万记住不要穿背带裤，年轻人穿背带裤是很幼稚、很高傲的表现。另外，运动裤、牛仔裤无论是什么名牌，都不是正装，不适宜在面试的时候穿着。

皮带的选择很简单

皮带的颜色以黑色为最好，皮带头不宜过大、过亮，也不要有很多的花纹和图案。有些人的皮带头上甚至嵌着一把手枪，好像在说：“你要是不录取我，我就毙了你。”这样的穿着很不专业。

（7）袜子

袜子以深色为好，但平时经常见到一些人穿白袜子，这在国际商务着装中不会出现。深 色的袜子应该没有明显的图案、花纹，另外，也不应该穿较透明的丝袜。

皮鞋黑而不脏、亮而不新

皮鞋的颜色要选黑色，这与白衬衣、深色西装一样属于最稳重、保险的色调。要注意经常擦鞋，保持鞋面的清洁光亮。有的同学尽管买的皮鞋很好，但不注意擦拭，面试的时候皮鞋看上去灰头土脸的，与上面笔挺的西装很不协调，这会让招聘经理觉得应聘者粗心大意。另外还需要注意的是，千万不要把新皮鞋留到面试那天才穿，因为新皮鞋第一次穿会很不合脚，走起路来一瘸一拐的，让人误认为你有腿疾。

公文包

男生随身携带不装电脑的电脑包是再合适不过的了，但是注意电脑包不要过大。如不使用电脑也不必把电脑放到包里一起带着，背着沉重的电脑，整个人都会显得不灵活，不精干。多年前曾经时兴一种四角长方的公文皮箱，现在这种皮箱已经过时，不要再用了。同样不要用那种非常正式的公文包，那种公文包一般都是老板、经理们使用的，面试的同学使用会显得过于“少年早熟”，不合身份。 我是应届生

商务礼仪之 仪态篇

站姿 :抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起放在胸前或背后

坐姿: 轻轻入座，至少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体略向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

蹲姿 :一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起

脚掌着地，臀部向下。

微笑: 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

商务礼仪的基本要求

迎送礼仪

当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。

名片礼仪

递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

介绍礼仪

介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

握手礼仪

愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

电话礼仪在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上，而要随时记在心上。

与上级进行电话沟通后，一定要让对方先挂电话的，这是对别人的一种尊重。假如你是一个集团的分公司经理，给总部打电话，恰好接电话的是一个小职员，虽然从职位上来讲，你比小职员高很多，但作为总部和分公司之间的领导性质关系来说，让对方先挂电话，更能体现出你的职场修养及领导风范。

与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话，这显示出你对对方的一种关心及尊重，也加深了对方对你的良好印像。这点主要是针对生活上的朋友之间的电话礼仪。

三 ．培训完毕

参训人员交换心得，请在场某老师对本次培训总结发言,最后分发讲品

四．活动形式

课堂讲授模式

五．后续工作

组织参训人员离场，在培训后进行交流。打扫清理会场。

六．注意事项

1.跟讲师沟通好讲课重点

2.规划好讲课时间以免发生超时或提前结束等现象

3.培训开始前和主席团及各部部长沟通协商以保证培训顺利完成

4．培训时外联部成员做好服务示范等工作

5.培训结束后留专人清理会场

6规划好购买礼品所用资金数目

7借教室，检查电池，检查投影幕做好事先准备。

七．活动的预期效果

使新干事了解着装礼仪在在生活中以及工作中的重要性，使干事摆正工作态度，提升干事生活及工作中的职业素质。明确干事在工作中应有的观念和态度以及应该具有的工作技能。同时使干事认识到在正式工作场合着装问题并加以改正与完善

八．活动意义

事干事们了解到商务礼仪中着装利益的重要性并应用到未来的工作与生活中，提高自身的专业素质与亲和力。

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九.活动的经济预算

1.普通回答者可获得钥匙链一份.

2.经讨论后总结发言或配合示范者精致笔记本 。

十活动总结