“百年好合”喜庆婚宴接待服务方案

一、宴会类别及要求

１、宴会主题：百年好合喜庆婚宴

２、宴会时间：20##年11月22日晚上18:00开始至21:00结束

３、宴会地点：xx 厅（三楼）

４、出席人员：新郎、新娘双方亲友及单位领导、朋友、同事，共计200人。

５、宴会标准：3680元/桌

６、结账方式：当晚使用现金结账

７、宴会要求：

（1）婚宴菜单由饭店厨房精心制定，以闽系菜肴为主。

（2）婚宴用酒水：茅台酒、王朝干红葡萄酒、啤酒、可口可乐、橙汁、茶水等。

（3）音乐播放：播放欢快的音乐与婚礼进行曲，烘托会场气氛。

８、特殊要求：

（1）一桌司机放在门厅进出之处，不用酒，用饮料。

（2）老人与小朋友参加婚宴需要多加照顾、提供细致服务。

（3）有少量外宾参加，个别嘉宾不吃猪肉。

二、婚宴设计目的（意图说明）

此次宴会的主题是百年好合喜庆婚宴，日期定于20##年11月22日晚上。婚宴必须体现出“幸福、美满、喜庆、吉祥、快乐”的热烈气氛。让我们大家共同庆贺两位新人通过恋爱，有情人终成眷属，步入婚姻的神圣殿堂。婚宴凝香聚情，吉日丝丝入扣，新郎、新娘共同对亲朋好友和各位领导的到来表示最衷心的感谢。

三、场地设计

１、婚宴场地设计概要

宴会厅呈长方形，长约xxx 米，宽约xxx 米，高度xx 米，面积约为xxx 平方米。进入宴会厅放眼看去，雕龙刻凤，金碧辉煌，大型水晶吊灯流光溢彩，屋顶以现代装饰风格和材料装饰，不仅具有浓郁的民族特色，而且富丽堂皇，华贵高雅，经过婚宴的策划与布置，充分展示了xx 厅经典的风采。宽敞、舒适的大厅，为提高接待能力、服务档次与水平起到重要作用。

２、场地布置情况

（1）以粉红色为婚宴的主色调，突出浪漫与喜庆的气氛。

（2）以平面示意图说明桌次排列，比例1：100，单位：米，（见图1）。

３、饭店进门大堂处与四楼电梯出口处设婚宴指示牌，以便指引参加婚礼的客人方便进入婚宴大厅。

４、宴会厅正门口一侧设贵宾签到台，有摆放着新人婚纱照牌。

５、宴会厅舞台一侧设新娘化妆间。房间内摆设环形沙发及更衣架，房间正面墙上贴上大红喜字，吊灯至房顶四角装饰拉花。

６、工程部准备音响设备及投影，以备婚宴使用。

（1）无线麦克风两只。

（2）投影仪一台、150英寸屏幕一个。

（3）卡拉0k设备、追光灯等。

７、舞台上左侧是香槟塔，右侧是8层喜庆蛋糕，舞台中间留出空地以备婚礼仪式使用。

８、舞台设计体现宴会类型，以二颗红色的心连心作为背景图案。

９、环境装饰：长方形宴会厅的正面墙上是粉色纱帘，从墙上方垂直落下，门厅进口处以绿色植物与百合花一起扎成的拱形门，表示百年好合，永结同心的婚宴主题。宴会厅四周用绿色室内植物作为装饰，

中间大厅过道铺以红色地毯。

10、台桌布置：

（１）宴会设10桌，婚宴为聚餐式。

（２）第一桌摆放果蔬雕与艺术插花体现“百年好合”主题，其余各桌以鲜花作以装饰。

（３）主桌台面直径为2.2米，用粉色圆形台布并用红色台裙，红色椅套；其余各桌台面直径2米，用粉色圆形台布不用台裙，用米色椅套。

四、菜单设计

（要求

1、根据不同国籍、不同地区宾客的饮食习惯、口味特点和禁忌设计菜单。

2、根据宴会订餐的标准和人数选配菜品，并注明菜单计算使用的毛利率，菜肴价格要与毛利率要相符。

3、上菜顺序正确，突出风味特点。

4、掌握菜肴的口味与品种的搭配。

5、菜量适度，营养搭配要均衡。

6、符合时令季节，写明菜品的烹调方法、口味和色泽。

7、菜品要标明单价，盛器要写明规格。

8、菜单书写要规范，文字清楚整洁。）

宴  会  菜  单

                                              

五、宴会餐用具及物品准备单和酒水单

1.摆台及宴会厅所需配备的物品

                           宴会餐用具及物品准备单

２．需配备的酒水、饮料等

宴会酒水、饮料单

六、人员安排及分工

（一）婚宴活动需要餐厅人员xx 名，其中：

总负责人：1名餐厅经理

主　　桌：2名，其中1名值台，1名跑菜

其它每桌：值台各1名

迎 宾 员：2名

化 妆 间：1名，为休息厅服务

衣 帽 间：1名，为衣帽间服务

跑菜人员：4名

备 餐 间：1名

盥 洗 室：1名，为宾客上毛巾及清理

收银人员：１名

（二）厨房人员：由厨师长统一安排

（三）婚宴活动需其它部门服务人员5名，其中：

 保安人员：1名，疏导车辆进出及安全保卫

消防人员：1名，由后勤维修部派出

医务人员：1名，由饭店医务室派出

电    工：1名, 由后勤维修部派出

音 响 师: 1名, 由娱乐部派出

（四）餐饮部为使婚宴举办圆满成功，需要其它部门支持与帮助。

１、20桌以上婚宴，客房部免费赠送蜜月房一间。

２、前厅部小车班，免费提供豪华婚车服务项目。

３、免收自带水酒开瓶费、服务费。

４、各部门密切配合共同围绕婚宴，提供方便、快捷服务。

七、培训工作安排

八、宴会服务程序

（一）宴会前的准备工作

１、搞好宴会厅、衣帽间、妆装间等各部位的清洁卫生，打印好菜单。

２、洗刷并消毒所备的餐具，准备齐全宴会所需的各种物品。

３、将小方巾折好并加热消毒。

４、控制好室内温度，保持室内空气新鲜。

５、检查服务人员仪表仪容及个人卫生，要达到上岗要求。

６、召开岗前工作会议，要求全体服务员到会，介绍活动基本情况，介绍菜点特点、上法和具体要求，进行人员分工，讲明注意事项。

７、提前二小时开始布置台面、摆台等并准备好上岗。

８、宾客到达前半小时全体服务人员上岗，准备迎接客人。

（二）客人到达后的服务工作

１、客人到后请嘉宾签名留念，主要客人引领至化妆间休息厅，其它宾客引领到世纪大厅，需要衣物等寄存的，引领到衣帽寄存处。

２、给化妆休息厅宾主上毛巾茶水，毛巾视客人用完后即撤下，茶水视时间长短主动给客人添加。

３、宴会前十五分钟开始摆冷菜等，宴会前十分钟先到王朝干红葡萄酒，然后斟倒茅台酒。

４、在客人来到前5分钟，服务员站在自己负责的餐台边面朝入口处。

５、客人进入宴会厅，引领客人到座位前，为客人拉椅请客人入座。铺口布、上毛巾、撤筷套、倒饮料，撤席次牌。

６、准点婚宴开始播放婚礼进行曲，一对新人及随从步入婚宴大厅。

７、司仪主持婚礼，主桌服务人员为新人倒香槟、切蛋糕提供服务及酒水、用品。

８、婚宴正式开始，负责各餐桌的服务人员为客人提供开餐服务。

９、视客人用完冷盘撤下，上热菜要报菜名，发音要轻，吐字准确，讲清楚使用方法，微笑服务，撤换餐具等，轻拿轻放。

10、上海鲜菜时，应提供洗手盅并向客人示范，使整个宴席有序进行。

11、上大菜时，先换上一道干净小方巾，可向客人介绍特点与口味。上菜节奏和速度以主桌为准，全场统一，其它各桌略晚于主桌。

12、上点心时，应注意先上咸点心，后上甜点心。羹类点心需要为客人分派好。

13、客人用完点心和甜点后，整理台面，上毛巾，上茶水，要注意保持茶水温度不可过冷。

14、上水果盘时，送上祝福语，让客人高兴而来，满意而归。

15、宴会即将结束时，及时通知前台收银结账，除自带酒水等外，婚宴费用根据双方协议与实际用量来计算，用现金结清。

16、营销部经理及时与操办方联系，询问就餐意见。

17、 婚宴结束，服务员注意为宾客拉椅子，目送宾客，检查客人是否有遗漏物品，整理餐椅，留出通道，以方便客人离开。

18、如果衣帽间宾客较多，迅速抽调人员帮忙，对号取衣，避免出错，并帮助穿戴。

（三）餐后清理工作

１、宾客散尽，方可收尾，检查地面及台面有无燃着的烟头，保证宴会厅的安全。

２、撤台工作按餐巾、毛巾、玻璃器皿、金器、瓷器顺序进行撤收，玻璃器与其它餐具要分开收拾，减少破损。

３、清理宴会场地，搞好地面卫生，各类物品归仓入库，餐椅餐桌按规定位置摆放整齐，关好门窗，关掉电源，锁好宴会厅门，把钥匙交给值班人员以利于夜间巡查。

４、经理召集服务人员及各方面人员开个简短的总结会，以利于提高。

九、宴会总结要求

此次婚宴的接待工作，从婚宴的策划到实施，整个过程将顺利进行，酒店最终会取得了良好的社会效益和经济效益。具体内容：

１、召开婚宴餐后会，基层管理员与班组分别总结经验。

２、优质服务需要继承与发扬，不足之处需要改进与提高。

３、搜集客人反映的意见和建议，进一步提升服务质量。

４、整理内部效果评估与外部效果评估资料，存贮档案。

５、总结评比，奖优罚劣，记取成功经验，以便制定整改计划。

十、建立客史档案

                                                   

第二篇：关于酒店外部交叉培训方案

备忘录MEMO

                                                                                                   编号：HR-08-008

一、培训目的：酒店通过本次外部交叉培训为高潜质员工提供不同的机会与视角以增进沟通，改进部门运作，并拓宽员工的事业途径和个人发展机会。

二、参训人员：本次交叉培训拟定10-15人参加，人员在各部门基层员工中挑选，主要为个运营部门。各部门在不影响本部门运作情况下，人力资源部建议选拨工作表现出色、忠诚度较高的员工，由部门填写员工交叉培训申请单。

培训时间：15—30天

三、培训费用：本次交叉培训相关费用由酒店承担。涉及本酒店员工前往对方酒店参加培训的交通费用【包括往返火车票/机票（具体交通方式依据具体情况由人力资源培训部决定）；从住所至机场/火车站的往返出租车费以及从接收酒店至机场/火车站的往返出租车费】、宿舍、工作餐、参训期间员工工资与个人保险、制服、铭牌等需与对方酒店人力资源部沟通。

四、相关规定：

1.        本次酒店外部交叉培训由人力资源部带队前往对方酒店参加培训，参训期间酒店员工需遵守对方酒店制度。

2.        在参训员工启程前往参加交叉培训之前，酒店有权要求该员工在交叉培训结束之后继续为酒店服务，履行相应义务并签署培训协议。 如该员工有任何违约行为，则应依据实际发生的培训费用的数额按已服务时间比例向酒店进行赔偿。（签署培训协议时，培训金额为预算费用。在该员工结束交叉培训返回酒店工作时应与人力资源培训部按照实际培训花费共同更新培训协议）

3.        对方酒店需为每位参训人员建立交叉培训档案（档案须包括交叉培训计划、交叉培训纲要、交叉培训情况跟查及交叉培训训反馈），在结束交叉培训后参训员工需提交培训总结，本次交叉培训所有相关文件将存放于员工人事档案内，作为该员工日后晋身或奖励的依据。

4.        培训结束后学员需根据实际情况对酒店相关工作提出合理化建议。

请批示！

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人力资源总监               财务总监                    酒店总经理