用友M8.10软件实施服务协议
甲方:
乙方:
说明：本协议适用于以下单位：
1、 从合法用户，并已签署实施服务协议用户。
2、 其他单位销售,已签署委托实施服务协议用户。
乙方义务和责任：
1. 乙方为甲方制定实施内容及计划，并由甲方最终认可。
2. 为甲方提供用友8.1产品的总帐、UFO报表之外的现场培训，使甲方明确相应模块系统提供的功能，并引导甲方熟悉并熟练使用《用户手册》。
3. 对甲方的业务流程进行需求调研。调研结果由甲方研究后并填写认可。
4. 甲方录入基础设置后，由乙方对帐套提出相应的修改建议。
5. 甲方根据乙方的改进建议，保留或协商修改并最终认可。
6. 负责向甲方提供各类培训，其中包括：
1) 领导层软件管理思想的培训；
2) 业务流程培训；
3) 各模块操作人员培训。（不包括计算机基础操作的培训）
7. 对阶段性工作内容进行正确性验收。
8. 自购买之日起半年内,完成实施工作,详见实施计划进度表。
9. 属乙方软件质量问题，乙方将无限期限制、无条件为甲方免费服务。
10. 用友软件版本升级：
在用友软件的功能性能作了改进，扩充，或运行平台升级而发布新版本时，对合法用户所购用友软件进行的升级服务；对同一运行环境的软件用户按补差价或收服务费的方式提供升级服务；对不同运行环境的软件其升级办法按北京用友软件集团公司届时发布的条款办理。
甲方义务和责任：
1. 明确各业务模块负责人及具体操作人员；
2. 密切配合乙方的需求调研工作，提供各种数据资料。
3. 应按《实施进度计划》如期完成各项工作。
4. 应配备网络管理员及计算机操作人员。数据录入及校验由甲方负责。
5. 甲方操作人员应具备计算机应用常识。计算机基本操作及问题由甲方负责。
6. 应维护好网络。当因病毒、操作系统、网络异常而引起的数据丢失由甲方负责。
7. 因软件运行要求，甲方需要增加一些会计科目，甲方应予以调整。
8. 当手工帐与用友8.10软件同时使用时，会因为计算取舍小数位的不同而引起误差。甲方应予以人工调整。这种误差是正常的，甲方应予以认可。
9. 甲方应严格按照甲乙双方确定的基础设置、帐套设置、解决方案执行，否则由此引起的数据异常由甲方负责。
10. 甲方录入期初数据应认真检查、核对，否则由此引起的数据异常由甲方负责。
11. 甲方应能明确地向乙方提供相关的业务流程及会计分录，否则由此引起的数据异常由甲方负责。
甲方提出的软件提供功能之外的问题，乙方予以积极帮助，但以下问题不由本实施负责解决：
² 甲方的网络不是由乙方组建的。由此造成的数据丢失及实施计划的不能如期完成，由甲方负责。
² 甲方操作系统的问题，由甲方负责解决。
² 《用户手册》中已明确的有关操作细节，甲方应认真阅读，不在本实施解决。
² 因甲方不能按计划执行的，由甲方负责。
² 用友软件与其他软件的接口及二次开发不在本实施解决。
保密条款：
1、甲方保护乙方的知识产权，不以任何形式对软件进行解密，并保证不将加密盒交给非本单位的人使用。
2、乙方为甲方的数据保密，保证不将甲方的财务与业务数据泄露给第三者。
乙方为甲方提供实施的软件模块:
付款及付款方式
附注：
其他未尽事宜，双方本着友好的态度，另行协商补充；本协议一式两份，双方各执一份；本协议自双方签定之日起生效。
有关本协议或执行协议时发生的一切争执，双方应协商解决，如不能自行解决，须按合同法的规定由专门的机构进行仲裁。
备注：
甲方：（盖章） 乙方：（盖章）
代表： 代表：
年 月 日 年 月 日
实施计划及说明
1. 领导培训：根据电算化实施中的特点，经我们总结成功用户的经验发现他们一个最重要的一个成功经验就是领导对电算化的高度重视及积极参与指挥。因此我们特别安排了《领导培训》，将用户的实施从一开始就能有序而稳健的进行。领导培训将参考我们的《领导培训讲义》进行。一般需1~2小时时间。
2. M8.10业务流程培训：使用户了解M8.10软件各功能模块之间的数据流动关系以及应用中业务流程。该培训将参考《M8.10业务流程培训讲义》。一般需2小时。
3. 需求调研：用户购买的是商业性通用软件。软件的业务流程必须与用户的具体业务流程相结合才能发挥软件的应有功能。需求调研就是了解用户的具体需求。需求调研将参考《标准需求调研问卷》进行并做必要补充，最后出具《用户需求调研报告》并经用户认可。一般需4天。
4. 制定实施方案：根据《用户需求调研报告》及《标准解决方案》向用户提交《用户应用方案》。一般需3天。
5. 基础设置：根据用户企业的具体情况与用户共同确定软件的《基础设置》。并提交《用户基础设置》一般需1~2天。
6. 用户录入基础设置数据：用户根据《用户基础设置》录入基础设置数据。一般需10天。
7. 检查用户已录入的基础数据，并提出修改意见：经用户同意一般将用户的帐套拷出交我们的实施人员。由实施人员会同有关专家对用户的基础设置检查，对可能影响今后业务顺利进行的设置提出《用户基础设置修改建议》。一般需2天。
8. 用户对《用户基础设置修改建议》再确认，并形成最终基础设置文档文件，由用户确认。一般需2天。
9. 用户对所制定的《用户应用方案》再确认：用户随着软件的应用对软件有了一定的认识，可能发现原先制定的《用户应用方案》有一些需要小的调整。另外，用户经过一段时间的研究，可能为了业务流程的更加流畅，需要对《用户应用方案》进行调整。一般需1天。
10. 启用各业务帐套：协助用户启用相关帐套，并予以备份，其中一套备份封存，并有双方的签字。
11. 用户调整手工帐相关科目，为期初数据做好准备。一般需3~4天。
12. 期初数据录入：用户对期初数据录入，发现问题及时向天津用友公司咨询。实施人员一般不在现场。一般需要5~10天。
13. 现场培训日常操作：对用户进行日常操作培训。一般需1天。
14. 录入操作注意事项：第一个月的数据录入用户可能对软件的一些要求尚不能掌握，在录入时会出现各种意想不到的问题。提供用户各系统模块在录入时的注意事项。
15. 用户追加数据：对第一个月的数据进行追加。实施人员应深入用户，随时解决录入中的问题，并做好记录。一般需10天。
16. 用户调整部分数据：因为第一个月的数据录入，不可避免的一些数据与手工帐对不上。用户应予以调整机器数据使其与手工帐对平。一般需2天。
17. 第一月录入总结：与用户一起对第一个月出现的问题做好总结，为用户解决问题积累经验。
18. 跟踪用户录入第二月数据：一般讲第二月数据应先于手工帐结帐。协助用户做好手工帐向机器帐的转换。
19. 提交用户实施验收报告：实施总结做为实施的结束，提交《实施验收报告》，由用户确认。
进度表
注：对日常业务的操作的培训将在实施过程中进行。
用友M8.10软件实施服务协议补充一
甲方义务和责任：
² 甲方应配备网络管理员及计算机操作人员。数据录入及校验由甲方负责。
² 甲方操作人员应具备计算机应用常识。计算机基本操作及问题由甲方负责。
² 甲方应维护好网络。当因病毒、操作系统、网络异常而引起的数据丢失由甲方负责。
² 因软件运行要求，甲方需要增加一些会计科目，甲方应予以调整。
² 当手工帐与用友8.10软件同时使用时，会因为计算取舍小数位的不同而引起误差。甲方应予以人工调整。这种误差是正常的，甲方应予以认可。
² 甲方应严格按照甲乙双方确定的基础设置、帐套设置、解决方案执行，否则由此引起的数据异常由甲方负责。
² 甲方录入期初数据应认真检查、核对，否则由此引起的数据异常由甲方负责。
² 甲方应能明确地向乙方提供相关的业务流程及会计分录，否则由此引起的数据异常由甲方负责。
乙方义务和责任：
² 乙方为甲方制定实施内容及计划，并由甲方最终认可。
² 为甲方提供用友8.1产品的总帐、UFO报表之外的现场培训，使甲方明确相应模块系统提供的功能，并引导甲方熟悉并熟练使用《用户手册》。
² 对甲方的业务流程进行需求调研。调研结果由甲方研究后并填写认可。
² 甲方录入基础设置后，由乙方对帐套提出相应的修改建议。
² 甲方根据乙方的改进建议，保留或协商修改并最终认可。
² 乙方为甲方提供解决方案，由甲方研究后确定认可。
甲方提出的软件提供功能之外的问题，乙方予以积极帮助，但以下问题不由本实施负责解决：
² 甲方的网络不是由乙方组建的。由此造成的数据丢失及实施计划的不能如期完成，由甲方负责。
² 甲方操作系统的问题，由甲方负责解决。
² 《用户手册》中已明确的有关操作细节，甲方应认真阅读，不在本实施解决。
² 因甲方不能按计划执行的，由甲方负责。
² 用友软件与其他软件的接口及二次开发不在本实施解决。
甲方：（盖章） 乙方：（盖章）
代表： 代表：
年 月 日 年 月 日
第二篇：用友软件售后服务协议
烟台大学计算机学院
软 件 售 后 服 务 协 议 书
甲方：
乙方：烟台大学计算机学院
甲乙双方经友好协商就万方医药管理软件的售后服务达成以下协议：
一、 为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在，甲方应提
供以下配合：
1、 为万方医药管理软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；
2、 为万方医药管理软件提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；
3、 做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的
安全措施连接到因特网，以免感染病毒；
4、 在实施过程中，安排专人配合乙方工作；
5、 严格按操作规程使用软件。
二、 乙方为甲方提供以下售后服务：
1、 安装调试
① 首次安装调试万方医药管理软件免费，以后如果甲方的硬件或网络设备出现故障
导致需重新安装调试万方医药管理软件，乙方将按单用户版300元、网络版500
元/次收取安装费用；
② 甲方的硬件或网络由乙方提供或安装调试的，乙方将提供一年的保用服务，具体
条款另行商定；
③ 甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方一般不提供维修维护服
务，而由甲方与原供应商联系保修；
④ 乙方不为任何盗版软件提供安装、调试服务。
2、 应用培训
乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取费用，但计算机基础的培训（如：WINDOWS98/2000操作系统）不属免费培训的范围。
① 单用户版软件，每套免费培训二人；网络版软件，每个站点免费培训一人；
② 由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。
3、 运行维护
① 服务内容
A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整；
B、操作系统、各类汉字系统与万方医药管理软件适配带来的调整工作；
C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整；
D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。
② 服务实施
A、 自购买软件之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务内容第1、2款的免费维
护服务；
B、 第3款的服务按每次300元的标准收费；
C、 第4款的服务首次免费，以后将根据每次工作量的大小，收取300—600元维
护费；
D、 一年后所有服务项目均实行有偿服务，甲方根据自己的实际情况选购客户服
烟台大学计算机学院
务卡：
万方医药管理软件客户服务卡一览表
③ 服务方式及响应时间
A、 服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务；
B、 乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，实在无法解决时，乙方派员上门解决；
C、 自购买软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将
区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一
天内赶赴现场。
4、 万方医药管理软件保修与版本升级 ① 万方医药管理软件退换与保修
A、 正常使用时造成万方医药管理软件的损坏给予保修；不当使用造成的损坏，酌
情收取一定费用；
② 万方医药管理软件版本升级
A、 同一运行环境的软件升级，按补差价（新旧版有差价时）或收服务费的方式提
供升级服务；
三、 本协议作为销售合同的附加协议，壹式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。
甲方： 乙方：烟台大学计算机学院
(盖章) (盖章)
年 月 日