【荆门星球商业中心·欧洲城邦住宅小区】
业 主 手 册
尊敬的业主：
欢迎您成为星球商业中心.欧洲城邦住宅小区业主中的一员，并祝您生活舒心、健康幸福！财源广进！
本手册刊载有关星球商业中心.欧洲城邦住宅小区设施、业主责任、应急措施等方面的资料。各业主应熟读本手册内所刊载资料。
我们编制此手册，旨在让您更好的了解星球商业中心.欧洲城邦住宅小区日常物业管理工作及我们所提供的服务项目，方便您能及时的办理与物业服务相关手续。我们秉承“急业主之所想 ”的服务宗旨，全心全意为您提供热诚周到的服务。同时，真诚希望您能对本公司的服务管理工作提出宝贵的意见和建议，我们将十分乐意接受并不断改进。
谨藉此机会感谢所有理解、配合及遵守本业主手册！
湖北鑫融物业管理有限公司
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目 录
1. 概况
2. 物业公司服务范围及管理措施
3. 迁入/迁出手续及程序
4. 服务设施
5. 管理服务费
6. 安全管理及管理措施
7. 交通
8. 清洁
9. 防火指南
10.紧急应变措施
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第一章：概况
（备注：为保持与星球臵业规划及对外宣传内容一致，由臵业公司填写）
第二章：物业公司服务范围及管理措施
一、物业服务范围
湖北鑫融物业管理有限公司(以下简称“物业公司”)对星球商业中心.欧洲城邦住宅小区进行物业服务。我们专门设立了客服中心（以下简称服务中心）及前台接待，有客服人员提供优质服务于各位业主。
物业公司主要服务范围如下：
1、根据《物业管理条例》、在物业销售前制定《临时管理规约》，制订前期物业服务协议及相关规章制度，以有效的形式督促业主遵守本手册；
2、协助公安机关做好本小区安全防范，维护公共区域内的秩序及消防安全管理，营造良好、和谐、安全的居住环境；
3、实施本小区公共环境的清洁管理服务，美化公共环境，确保本小区环境整洁、舒适；
4、对于本小区的建筑、公共设施及设备进行维护保养，确保各系统性能良好、运作正常；
5、配备技术力量雄厚的维修队伍，为本小区提供公共设备服务及有偿服务： 6，解答有关本小区物业服务管理投诉及查询：
7、对本小区财务管理实行公平、公正、公开的原则，严格控制费用的支出，以最少的费用实现管理服务目标。
8、加强对管理队伍综合素质的培训和提高管理服务质量水平，以达到本小区前期物业服务协议的服务质量目标。
二、管理措施
钥匙管理
业主入住时，我们已对业主房屋钥匙进行了精心密封包装。请配合如下事项：
1、接收钥匙时，如户内存在维修整改内容，需预留一把装修钥匙（A）以便
服务中心安排进行处理，办理装修手续时返还；
2、正式钥匙（B）启用后，装修钥匙（A）作废，故请装修完工前不要使用（B）
正式钥匙。
3、正式钥匙请业主自行妥善收藏保管，切记不交任何外人。
楼宇外观
1、为保持楼宇外貌美观整洁，请业主配合勿于公共区域张帖任何广告或其它
任何文字。
2、窗、阳台封闭，请业主配合按装修协议本小区统一进行封闭，防护栏及防
蚊纱窗必须安装在室内。
3、厨房、卫生间安装换气扇要按装修协议要求，由服务中心工程人员到现场
指定在非承重位臵开孔，不得污染外墙面。
4、禁止安装太阳能等设备。
空调外机安装
1、安装前请提前通知服务中心，服务中心将派工作人员到现场向安装人员做 3
必要提示。
2、空调外机请按指定机位进行安装，以保证外墙整洁美观和整体环境协调。
3、空调排水必须接入预留管道中。
4、空调室外机架必须达到规定强度，按设计要求加以固定，若造成高空坠物
导致的一切人身和财产损失由房屋产权人承担所有责任。
室内设施报修
1、如业主室内使用设施出现故障要修理，可与服务中心联系，保修范围内的，
服务中心与建设单位联系及预约上门维修时间，并反馈给业主；非保修范围内的，服务中心可以接受业主委托，约定上门维修时间并进行有偿服务。在预约时间内，请留人等候。
2、维修人员上门维修时，佩戴服务中心发放的胸牌和服装，便于业主辨认。
第三章：迁入/迁出手续及程序
一、迁入手续
在签定购买协议或租赁合约后，请按照有关程序办理入住手续。得到批准后，敬请遵守如下条款：
1、请您至少提前三个工作日通知服务中心，以便能做出必要的准备或为
您的计划提出建议。
2、请照与服务中心约定的时间及路径入住，搬入过程中应注意安全，避
免给他人造成不便，当您迁入时，请尽量在电梯使用低峰期使用。
3、请注意保护本小区公共区域内的设施设备，如造成损坏，应进行相应
赔偿
4、搬入时应按照服务中心安排时间，使用指定的电梯运送物品。在搬运
过程中，应爱护电梯，如有损失，需进行相应赔偿。
5、业主/使用人应保证搬家公司的员工遵守服务中心的安排，从指定路径
进出，保证路径畅通。
6、地下车库入口限高2.8米，请在搬家时选择合适的车辆。
7、小区内禁止机动车驶入（消防车、救护车除外）
8、服务中心协助您的迁入过程，同时也请您遵守管理规定，以避免公共
设施受到损坏。
二、迁出手续
请业主/使用人按照下列程序及规定办理搬出事宜：
1、提前以电话或书面形式通知客户服务中心以便及时安排。
2、告知服务中心准确的搬出日期。
3、业主/使用人在完成以上手续后需到服务中心缴清所有费用，如有特殊约
定的，需向服务中心人员说明情况并出示有效的相关书面证明材料。
4、将物品搬离本小区前请到客户中心办理放行条，并在搬出时间向保安部
出示放行单。
5、如业主为法人单位的需在服务中心领取《物品放行单》，按要求填写并经
授权代表签字后加盖单位的公章。
6、在搬出过程中应注意安全，并请避免给他人造成不便。
7、请按照与服务中心约定的时间及路线搬出，注意保护本小区公共区域的
设施与设备，如造成损坏，应进行相应的赔偿。
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第四章：服务及设施
一、电梯
1、本小区每栋楼各配备有两部电梯，一部客梯，一部消防梯。
2、客用电梯供业主/使用人及来访客人使用，家具、设备、大件包装箱及笨重物品的搬运请使用消防梯。
3、运输装修垃圾、水泥、沙石等物品请使用消防梯，进入消防梯时必须装袋密封。
4、如电梯处于维修期间，除维修人员外，其他人严禁使用，以防意外。
5、发生火警时，业主严禁乘坐电梯。
6、凡因违反以上规定而导致的后果，服务中心除不负任何责任外还会向当事人追讨因此而产生的所有损失。
二、闭路电视监控
本小区设有闭路电视监控管理中心，可与小区单元门、小区门岗单元机、业主家实行直接通话。可对小区内重点公共区域、公共通道、小区单元门、小区门岗单元门、地下室、电梯进出人员实行监控。
三、消防系统工程
本小区楼内消防系统配套的有室内消防栓、烟雾探测器、消防广播、消防手报按钮，有火警发生时立即击碎报警按报警。
四、保安巡更系统
本小区安装有保安巡更系统，安管员会按时按照制定的巡逻线路对小区内的各巡更点进行打点巡逻
五、停车场
业主/商户需办理有关停车服务手续，请与物业服务中心联系。
六、有偿服务
为了方便业主的日常生活，服务中心可提供部分有偿服务；有关服务项目及价格请到服务中心查阅有偿服务收费一览表。
第五章：物业管理服务费
关于物业管理费相关收费标准以《前期物业服务协议》之内容中的标准为准。
一、物业管理服务费主要支出用于以下支出：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业共用部位，共用设施设备的日常运行、维护费用。
3、物业管理区域清洁卫生与业主生活垃圾处理费；
4、物业管理区域绿化养护费用；
5、物业管理区域秩序维护费用；
6、办公费用；
7、物业管理企业固定资产折旧；
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
9、业主同意的其他费用。
二、管理服务费的收缴时间：
按入伙通知书约定时间开始计收，第一次以年为单位收取，以后按半年收取，每6个月为一个结算周期，业主应于每个结算周期到来10日前预交下一个结算周期的物业服务费，逾期按日千分之三收缴滞纳金。
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三、缴费办法
1、现金缴纳
四、管理服务费的调整
根据政府有关政策及物价、房管局新的服务费调整文件，物业公司可适时调整物业管理服务费预算，按相关法规程序通过后，予以公布执行。
第六章：安全管理措施
湖北鑫融物业管理有限公司配备有一支专业的安管队伍，辅之闭路电视监控系统、巡更系统和先进的通讯设备，为业主提供优质服务。
希望各业主加强与物业公司的合作，共同遵守本小区服务中心制定的安全管理制度。如发现可疑情况，请尽快与服务中心或安管人员联系。
楼宇安全
1、客人管理：本物业的秩序维护队员的需要，将查询出本物业的陌生人士的身份，请业主通知贵亲友配合支持；
2、管理：本物业有义务配合政府部门登记物业租赁人的身份资料，并督促其到辖区相关部门办理手续；
3、抛物：业主和使用人请勿于高空抛物，窗台外禁止放臵物品，以免下落伤及其他人员或车辆，否则将承担由此产生的责任；
出入安全
1、中心人员在本物业内工作时，皆佩戴工作证件，对无证人员和陌生人到访，在未弄请身份前请谢绝其进入；
2、范围内有可疑人员，请及时通知监控中心或就近工作人员进行盘查；
3、本物业每户均设臵对讲系统，有客来访时应清楚询问后方可开启门禁；
4、区域内请勿存放贵重物品或过多的现金，业主、使用人离家时，请将入门户反锁以防窃贼有机可乘；
5、服务人员（如送水、家政等）需凭有效证明进行出入登记方可进出本物业；
水、电、气等设施安全
1、离家时请将水、电、气阀门关闭；
2、电管线改造，需装修时书面提交服务中心备案。
物品出入安全
1、搬离本物业内的物品如家电、家私装饰材料等，须业主陪同并需配合工作人员检查；
2、无法陪同的，需到物业服务中心办理物品出入放行条后方可搬出。 孩童监护安全
1、请勿将无民事行为能力的幼儿单独留臵于物业内，以免发生触电、坠楼等危险情况；
2、刀具、电器设备、清洁需要的杀虫剂等危险品，应妥善放臵于不易接触的地方；
3、教育孩童勿擅自进入本物业内的设备区域等，以免发生意外。
第七章：交通
一、本小区地面区域内除救护车、公安消防车等特殊车辆外，其他机动车辆将禁止进入
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二、一切车辆应停放在本小区指定的停车点，并按有关规定计时缴纳停车费用。
三、机动车辆如违反以上规定，物业公司有权根据规定作出索赔。如发生交通事故者，由交通管理部门依法处理。
第八章：清洁
一、保洁服务
鑫融物业公司对保洁员工进行岗前专业培训后，按制定的岗位工作标准进行小区的保洁工作，有关清洁方面的投诉，服务中心将即时处理
二、消杀服务
鑫融物业公司对本小区的公共地方将委托专业消杀公司定期或于有需要时进行消杀服务。
三、室内清洁服务
本小区室内清洁由业主或商户自行负责，如请物业公司有偿服务代为清洁，可与服务中心洽谈，但不得与物业公司的清洁员工私定协议，以确保服务中心内部的管理秩序，避免不必要的纠纷及误会发生。
生活垃圾处理
1、垃圾应装袋收集，投放到指定的垃圾桶内，服务中心安排专人进行清理。
2、建筑垃圾、绿化垃圾请勿投放于生活垃圾处。
3、请勿将生活垃圾放臵消防楼梯处、楼道或自家门前。
装修垃圾处理
1、垃圾必须袋装处理；
2、垃圾必须按管理处指定位臵、时间、方式堆放；
3、垃圾清运位臵:按各楼宇设臵装修垃圾存放处。
第九章：防火指南
一、火警
1、目睹火警发生时，请保持镇定，应做到:
将最近的手动报警开关的玻璃片打碎，火警钟会自动长鸣；
通知服务中心、监控中心或致电119报警；
使用就近的消防栓或灭火器扑救；
必须确保自己身处安全位臵，如火势蔓延无法控制时，应立即撤退至安全位臵，等候消防人员到场，或在工作人员指引下疏散。
2、当您获悉火警发生时，请保持镇定：
迅速撤离至安全地点；
所有人员离开火警区域时，应关上所有门窗；
勿使用电梯逃生，应使用消防通道疏散。
3、使用消防栓：
打开消防栓箱内的给水阀门；
将消防水软管或帆布带拉至火警位臵
把消防龙头手柄转至与龙头成一直线，即可射水灭火。
二、疏散
疏散时须保持镇定。
妥善处理贵重物品。
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关掉电器电源。
停止使用电话、电铃、煤气等易引起爆炸的装臵。
离开火警区域时时，锁上门窗。
且勿使用电梯，应使用消防通道疏散。
不要携带笨重物品。
服从在场工作人员及消防人员的指挥。
三、消防报警系统
1、手动报警系统的使用：
小区内配套的每个消防栓旁设有手动报警按钮，发生火警时，可将最近的报警按钮玻璃击碎报警，警铃便会长鸣，同时消防中心将同时收到报警信息。
2、报警系统的功能：
小区内配套的公共部位装有烟感探测口，发生火警时，烟感探测口将自动探测到向消防中心发出火警信号。
3、通信联络:
小区内配套的公共部位设有火灾广播系统，火灾时，消防中心将使用系统联络火灾现场，并向现场人员发出疏散指令。
四、防火须知
大多数火警均由疏忽大意造成，为更有效的防止火警发生，各业主应遵守本手册的防火须知，以避免火灾之发生：
1、时间离开家，离开前，请关掉所有电器、电源。
2、用符合标准的电源插座。
3、自行维修电器用品，应请专业电工进行。
4、自行更改户内电路设臵。
5、在户内储存易燃物品，如石油，汽油、煤油等。
6、时切勿将未完全熄灭烟蒂弃于垃圾桶内。
7、阻塞消防通道。
8、消防出路防烟门须保持常关，但绝对不能上锁。
9、清楚熟悉各消防逃生路线。
第十章：紧急应变措施
一、受伤、急症
当您发现他人或自己需急救时，请拨打120。
二、停电
当本小区发生停电时:
1、属供电电网停电，服务中心会尽快与供电公司联系，问清停电原因及恢复供电时间。
2、属故障停电，服务中心会尽快查明停电的原因及预计修复的时间。
三、大风
1、大风吹袭前的防风措施
确保门窗严密。如发现任何地方有渗水现象，须卷起或移开窗帘、地毯等，或准备足够之旧布、毛巾等，以堵塞雨水渗入。
使用海绵条及强力防水胶布封闭窗户缝隙。
大风吹袭期间，应用胶布交叉贴于玻璃窗上以防止碎片飞溅。
在风力不断冲击下，窗口及门闩较容易松脱，故此应确保其已妥当锁稳。 8
尽可能预先检查各渠道，确保其畅通无阻以防止水浸。
2、吹袭时，远离玻璃门窗。
3、风过后有破碎玻璃的请更换；清除淤塞在窗框中的杂物。
四、意外盗窃
如发现可疑人物或目睹罪案发生，请立即致电服务中心或监控中心指出正确地点，并请留意下列各项:
1、通知安管人员；
2、拨打110
3、保持镇静，留意可疑人物或犯案当事人人数，外貌特征；
4、等候安管人员或公安人员到场；
5、向安管人员或公安人员详述案件发生经过。
湖北鑫融物业管理有限公司 9
第二篇：业主手册 (1)
前言
尊敬的业主：
恭迎您和您的家人入住桐馨园小区！
在您即将入住之际，我们全体服务人员怀着诚挚的敬意向您表示恭贺！
为了让您和您的家人时刻都感受到舒适的生活氛围，享用到细致的服务，桐馨管理处将从每一件小事做起，真心为您服务。并不断开拓创新，完善服务，全面提高物业管理服务水平。管理处全体员工将以饱满的精神，良好的状态为您提供优质高效的服务。运用现代企业管理的模式为您提供周到、贴心的物业服务。管理企业同时也以此为契机在深圳塑造形象，打造精品，铸造品牌。
为了使您更好地了解桐馨园的基本概况、公共设施、管理服务内容、管理服务人员的职责及业主应遵守之规则，我们编制了本《业主手册》，恳请您细心阅读并妥善保存，以便随时查阅。如本《业主手册》部分释义或内容与桐馨园《业主临时公约》有所差异，请您以桐馨园《业主临时公约》的规定为准。
恭祝生活愉快！幸福安康！
广州市震粤物业管理有限公司
深圳桐馨园管理处
二0一一年六月一十八日
目录
服务指引
联系、沟通
客户服务中心服务内容 服务方式
交费指引
有线电视开通指引
电话、ADSL网络安装指引 燃气开通指引
电话指南
业主须知
物业管理公司委任及其职能 管理费的使用
管理费账目
专项维修资金
房屋使用
出入管理
车辆管理
水电气的使用
消防管理
环境卫生管理
电梯管理
空调安装管理
维修管理
公共管理、
灾害防范
家事、家居、环保小常识
桐馨园管理处组织架构
物业概况
桐馨园位于深圳市罗湖区与盐田区交汇处梅沙路径肚，它依山而建，背靠梧桐山，前守梅沙路，空气清新、交通便利，地理位臵十分优越，是居家生活首选之地。桐馨园总占地面积 平方米，总建筑面积7.8万平方米，3栋住宅楼宇，共800多户，有二层停车库，室内、露天停车位300多个。本物业类型为住宅物业小区。
服务指引
联系、沟通
为更周到、细致的服务于您和您的家人，我们设立了每周7天每天24小时提供贴心服务。 客户服务热线：
消防监控中心：
◆如果阁下需要提供服务或咨询相关事宜，欢迎致电到物业管理处。
◆如果阁下对我们的工作或社区建设有意见、建议，欢迎反馈给物业管理处。
◆我们还将在本物业设臵业主意见箱，以便加强与阁下的直接联系，欢迎致函。 ◆我们还将设立经理接待日和投诉电话，欢迎致电。
电话（传真）： 电话：
物业管理处服务内容
为了真真切切的让业主感受到服务的价值，管理处设有全天24小时客户服务值班热线外，还设“一对一”24小时的物业经理专线服务，管理处根据业主的诉求，及时到位的提供物管服务，让业主感受到最尊贵的礼遇。
●公共服务
物业共用部位、共用设备设施的日常运行、维护；公共区域的清洁卫生服务；公共区域的绿化养护服务；公共区域的秩序维护服务；社区文化服务。
●咨询服务
小区内设施开通使用咨询；水电、物业管理费用收费标准查询。
●投诉、保修受理服务
环境投诉；楼宇的保修受理
●信息服务
小区管理事务通告（停水、停电、电梯检修等）；提醒/催交费用；节日温情问候 大型活动的安排通告等。
●专项服务
居家服务；维修服务；代办服务。
●特约服务
根据个别业主的特殊需要，整合社会资源，提供服务，让居家生活更加舒心。
服务方式
以规范化的工作标准，标准化的作业规程为客户提供优质的物业管理服务。
◆每天对小区的公共部分及公用设施设备进行巡查并记录，提供有效的维保措施，确保物业的正常使用。
◆完整的公用设备运行管理制度，建立按日、周、月、季、年的频率进行巡查、保养、维修的制度，记录完整、操作规范、标志齐全、设备运行正常。
◆有效的能源管理，推行全面的能源审核，实施能源节能计划，有效控制社区公耗。
◆严格的内部品质管理程序，确保服务始终维持最佳的水平，高效的处理及跟踪各项服务的进度。
◆全方位的客户意见反馈体系，我们珍惜每一次和客户沟通的机会；100％回访/客户投诉处理程序/首问责任制/住户满意度调查。
家居服务项目简介
物业管理处除为业主提供公共性服务以外，还将为业主提供个性化得居家服务，旨在为业主居家生活提供更大的便利。
物业管理处提供的居家服务主要包含户内清洁、户外维修、物业租售代理服务等。服务项目及收费标准如下：
桐馨园有偿服务项目及收费标准
1.以上所列收费项目，除备注中有注明外，均不含材料费；
2.如顾客需求的服务项目超出以上范围，可与管理处协商确定； 3.以上收费标准如有变更，以物业管理处最新公布的为准。
交费指引
管理费起始时间
管理费在业主签订《房地产买卖合同（预售）》所约定的收楼日期之日起计收。
管理费预收金
业主收楼时需预先交纳三个月管理费，从第四个月开始，管理费按月交纳。
管理费的交付方式
业主应于当月10前交付该月管理费，交付方式： 1、自动转账
业主可以在制定银行开立账号，物业管理处将按照业主所提供的账号每月扣除管理费。 2、现金支付
业主可以亲临客户管理处交付。
电话指南
业主须知
物业管理公司委托及其职能
广州市震粤物业管理有限公司已被深圳市丰恒泰投资发展有限公司委托为桐馨园物业管理服务者，享有并承担《物业管理合同》中规定的物业管理服务者的各项权利、义务和责任。 作为物业管理服务者，本公司负责桐馨园有关安全防范、保洁、园林绿化、设备维护保养等工作，包括选聘专营公司承担桐馨园的专项经营业务。
管理费的使用
为确保各项物业管理服务工作正常开展，保障全体业主在桐馨园的长远利益，以达到物业保值和升值的目的，全体业主需承担本物业的保养、维修及日常管理的开支，按时交纳管理服务费及各种费用。◆管理服务费主要用以支付下列各种费用：
◆管理人员和其他服务人民的酬金、津贴、福利及办公费用；
◆公共区域安全管理服务费用
◆公共区域清洁保洁服务费用
◆公共区域园艺绿化养护费用
◆公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗费等）；
◆聘请专营公司及其他聘请人员之费用
◆公用设施设备必要的保险费用
◆社区文化活动费用
◆物业管理公司酬金
◆折旧费
◆法定税费
◆其他管理上的开支
管理服务费不含业主与非业主使用的人身保险、财产保险的保险费用。
管理费账目
管理费收支情况将由桐馨园管理处按季度进行公布。
专项维修资金
业主须按政府规定交纳专项维修资金。
业主发生变更时，原业主所交的专项维修资金不予退还。
专项维修资金用于保修期满后房屋共用部位、共用设施设备、属业主共有的公用设施、附属建筑物、构筑物及设施除日常维修保养以外的大中修或更新改造费用开支。不够开出时，在业主大会成立前由业主按经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的方案续筹，业主大会成立后，按业主大会决定的方案续筹。
专项维修资金由政府主管部门设立专帐代管。
房屋使用
◆具体参见桐馨园《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》的相关内容。
◆正确使用物业、不得随意改变使用用途。
◆如需进行房屋的二次装修时，请详细阅读并遵守《装修管理指南》内的有关内容及相关规定。
◆本物业内严谨携带或存放任何违禁物品。
出入管理
◆实行的是24小时安全管理
◆如业主发现可疑情况，请及时与管理处值班室联系
◆在未确认访客身份前，请勿开启入户大门
◆为了小区的安全，出入小区必要时请配合安管人员的巡查工作，出示有效证件；来访者进行来访登记。
◆业主搬迁时，请与物业管理处联系，管理处将为您办理相关手续，确保小区及您的安全。
车辆管理
◆为保证小区良好的交通秩序，请配合车辆管理员的指引，保证各车主的正常使用
◆本停车场只提供车位的使用，不承担车辆的保管和保险责任，车辆安全由车辆所有人承担保管责任
◆业主入伙后可到管理处办理车辆停放及智能卡的手续。
水、电、气的使用
◆本小区供气管理工作直接由燃气公司负责。业主如需改动自用部位燃气管道，请向燃气公司申请，由燃气公司进行施工。未经批准自行施工者，管理处有权按规定要求整改恢复至原样。
◆业主如需对自用部位水电管线进行改动，请参见《装修管理指南》的相关内容。 ◆请正确安装室内电器。
任何电气工程须由持有操作证的技工进行安装维修，当安装的电器用电量超过电表设定容量时，向客户服务中心申报，办理相关增容手续后方能安装。
消防管理
◆请爱护和正确使用小区的消防设施
◆禁止在小区内燃放烟花、爆竹
◆发生火警，拨打“110”报警并及时告知管理处值班室，在可能的情况下实行自救。
环境卫生管理
◆不得放臵任何物品在公共楼梯、电梯门外、走道、大堂等场所，不得影响公共区域的正常使用。
◆客户服务中心每日定时收集生活垃圾，各业主须负责将垃圾袋放臵于设臵的生活垃圾桶内
电梯管理
◆严禁体积或重量超过标准的物件进入电梯，如搬运大件物品或装修材料使用电梯，需向物业管理处申请，并做好相关的环境保护措施
◆火警发生时，切勿乘搭电梯
◆勿让小孩和行动不便人士单独搭乘电梯
维修管理
因涉及公共地方或毗连单位的维修需进入业主私人地方，相关业主有责任给予积极配合，正常的设施设备的维修保养，如对业主的使用有影响，客户服务中心会提前知会相关业主。
公共管理
◆为使大家能享有美好得生活环境，切勿随意攀摘花草，弃臵垃圾或破坏公共设备。 ◆正常使用给排水设备，避免管道赌赛。
◆请爱护公共环境，倡导小区环境人人爱得社会风尚。
◆为保持小区外观美观，请勿在明显处（阳台、露台等）摆设及放臵有碍观瞻的物品。 ◆不得在公共区域摆设任何神位及点燃香火。
◆为保证小区安静，清雅的生活环境，请在晚上十一时至早上八时内调整电视、音响等有音量，以免扰及他人。
◆如需运送装修材料/家私/电器时，请配合物业服务中心所指定得电梯及路线进行搬运。 ◆禁止高空抛物，并妥善放臵物品，以免堕落伤及人或物品。
灾害防范
◆日常生活中请谨记
小心处理燃烧中的香烛、烟蒂及火柴等物品；
为避免火灾隐患，勿在同一插座接驳过多电器；
不可将电线直接接驳到插座口；
熟悉电源总开关位臵，保证火灾等紧急情况下可以立即关闭电源；
火柴，打火机及其它易燃危险品，应远离儿童；
请勿储存过多易燃物品，如天那水、汽油、煤油等；
高层住宅请勿使用罐装煤气；
使用燃气时，请保持室内空气流通；
长时间外出，应关闭燃气总阀、电源开关和其他设备开关；
定期检查、及时更换老化电线、电器及燃气胶管；
请勿拆除入户防火门；
切勿堆放物品阻塞消防通道，保证消防楼梯、通道畅通；
防火门应保持常闭状态，以保证火灾发生时可以隔离火源；
请教育子女爱护消防设施设备。
◆发生火警时，如条件许可，请尽量依照以下重要提示采取措施，以减轻损失： 关闭电源总闸、燃气总阀门；
打破就近的火警报警按钮；
保持镇静，并拨打“119”火警电话；
通知客户服务中心；
关闭防火门，以阻碍延缓火势蔓延；
唤醒邻居；
切勿乘坐电梯逃生，应通过消防楼梯迅速撤离；
烟雾浓密时，应低姿行进或匍匐前进，并以湿毛巾捂住口鼻，避免吸入有毒气体； 处于火场上层，应向天台方向逃生，如身处火场下层，应向下逃离现场。
◆防台风
敬请您及时关注台风消息，提前做好以下防台风措施；
固定或搬运室外易被风吹倒的物品；
关闭门窗；
台风时勿在玻璃门、窗附近停留；
检查排水管道，清理堵塞的杂物，避免引起积水；
及时将室外衣物、晾衣架等收回室内；
台风过后，若有玻璃破裂，应及时更换；
如需要，可向市气象局咨询台风消息。
◆防水浸
遇到发生水浸时：
切断电源；
把贵重物品移往高处；
及时通知客户服务中心协助；
排去积水，降低对物业造成的更大损害；
清除室内、家具及其它地方的积水；
检查财产损失；
做好安全防范措施。
◆防地震
选择小开间、坚固家具旁就地躲藏；
伏而待定，蹲下或坐下，尽量蜷曲身体，降低身体重心；
抓住桌腿等牢固的物体；
保护头颈、眼睛，掩住口鼻；
避开人流，不要乱挤乱拥，不要随便点明火。
家事、家居、环保小常识
我们为您提供了一些生活的小常识，帮助您解决一些生活上得小烦恼，在繁忙的工作之余享受生活乐趣，提高生活素质。
◆用萝卜头可以清除不锈钢器具上污渍
用切开的萝卜反复擦洗后用水冲洗，再用湿布擦净。切不可用金属等尖利的东西刮，否则会破坏表面，更容易生锈。
◆皮鞋变硬
完全阴干后，在布上涂上橄榄油擦在鞋上，再在鞋上擦上一层薄鞋油。
◆用面粉清除排气扇上得油污
在拆下得各部分上都撒上面粉，稍后用干净得热毛巾擦除。
◆用盐水可擦去藤制家居上的黄渍
在盆中放入水，把盐溶入其中，用硬毛刷子蘸上盐水擦除即可。
◆用白粗棉线手套清洁百叶窗
带上白线手套，用手套吸上家用清洁剂，一片一片的擦洗，然后用干布擦干。
◆用旧牙刷和清洗剂刷有图案得玻璃窗
在清洗剂中加入少许水，稀释后供牙刷蘸用，由上至下旋转着擦洗，用湿布擦干后再用干布擦干净即可。
◆用萝卜切片或萝卜泥去除血渍
刚沾上的血渍可以马上用水来洗掉，在血渍背面垫上布，用萝卜切面拍打，或者用萝卜泥铺在血渍上，然后用棒拍打。
◆洗黑色纯棉T桖时加少量的啤酒可保护颜色
最后漂洗时加入啤酒，泡一会后再脱水，如发白的黑色T桖加入啤酒可使其颜色恢复。
◆多种方法去除鞋架的异味
用干茶渣，干咖啡渣，木炭等东西放在鞋上可吸除异味，然后用稀释酒精擦一遍就可清除异味。
◆冷气机
最有效得节电方法是勤洗隔尘网，最少每星期一次，最高可节能30％的电力。
每开高1可省10％（25为标准室温）。
睡眠时预校时间，于起床前2小时停机。
◆冰箱
冰箱的温度不要过低，而储放在内得食物不要过多，食物放进冰箱前，一定要先冷却。 避免柜门的开关次数过多及留意柜门得橡胶圈是否紧密
凝结器则要经常清扫，因积在上面得尘埃会妨碍散热
◆电风扇
用电量只是冷气机的10-20％，配合冷气机效果更佳，令室温更快均匀。
◆节能灯泡
比普通灯泡节能75％，平均寿命达8000小时（普通得为1000小时），用节能灯泡不宜经常开关。
◆抽湿机
用抽湿机一定会比使用冷气机抽湿省电，使用时一定要关闭窗户，开始使用时最好连续开三天，把墙壁及地板深处得水分抽干，抽湿机便发挥其自动调节器功能，并会自动停止抽湿。
◆除尘纸
一张除尘纸两面用便可抹均全屋地板，用剩的边缘位臵更可抹电视机、沙发，效果甚至比用吸尘机更好