优质护理服务之感悟

随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势。卫生部在20xx年初提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。

1.优质护理服务的含义：

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，生化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“一病人为中心”就是一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需要，提升护理服务质量，为病人提供“全面、全程、专业、人性化”整体护理服务。

2.优质护理服务的目标：

通过开展优质护理服务，达到让患者满意、社会满意、政府满意及医务人员满意的目标。

3.开展优质护理服务的意义：

加强落实基础护理，开展优质护理服务，可以协调、融洽护患关系，密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出预见性护理措施，提高整体护理水平。总之，做好基础护理，既要有现代护理学的新观念，又要有丰富扎实的自然科学与社会知识，真正解决患者的需求，从而不断丰富和拓展护理服务内涵，促进护理工作更加贴近患者，提高全程护理质量，得到患者的认可，使护理工作更完善，促进患者早日康复。

4.优质护理服务的内涵：

①改革工作模式。实施责任包干制，每名责任护士负责一定数量的患者，为病人提供全面、全程、专业、人性化整体护理服务。

②改革排班模式。优化工作流程，人员合理分工，根据工作需要实行弹性排班，减少交接班环节’加强高风险、薄弱时段的人员排班管理，以确保护理安全。 ③全面落实职责。责任护士为患者提供全面整体护理服务，及时与医师1沟通，协助医师实施诊疗计划；关注患者身心健康，为患者提供个性化心理护理

及健康指导。 ④探索岗位管理、绩效考核。充实临床一线护理队伍，合理配置护理人员；实行护士分层管理，科学规划护士执业生涯，一促进护理队伍可持续发展。建立并完善护理绩效考核与功效挂钩，实现同工同酬，调动护士积极性，以保障临床护理队伍稳定。

⑤完善支持保障。以行政后勤服务于临床、临床服务于患者为导向，建立和完善支持系统，为优质护理服务工作开展提供保障。

5.关于我科开展优质护理服务之建议：

①加强员工自身人文素质的培养；

②加强医生责任心管理，开展优质护理服务更需要医生严于律己； ③加强护理员及清洁工的管理；

④加强门口探视大姐工作能力的培养，那里是第一道防线，必要时予以更换； ⑤科室领导尽快改革目前混乱的工作模式，减轻护理工作量，提高工作效率，真正把有效的时间留给患者。

第二篇：服务感悟

服务感悟

通过新奥能源20xx年度服务大会，我更加体会到服务的重要性，我认为服务是在满足客户需求的前提下，有效规避各种风险，实现利润的最大化的过程。服务是一种态度，一种认认真真做好每一件事，用心经营每一位客户的态度。

我们战斗在每一个一线岗位上，那里是我们的形象，那里是我们的窗口，用心服务，一张笑脸，一声问候，拉近了我们与客户间的距离，耐心、细心、周到、热诚的服务，使服务对象有了宾至如归的感觉。

只有把每位客户都当做自己的朋友、亲人看待，才能化解不满与抱怨，获得客户的理解与信任。在服务礼仪方面，做到热情大方、主动规范，真诚、真情、真心地为客户服务。并要始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。

针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。要时刻提醒自己要从细节做起。从细节和小事上培养自身的洞察和控制能力，尽量为每一位客户提供优质的服务。

我们只有努力的工作，努力学习，掌握更多的业务知识才能为客户提供更优质的服务。在这个充满青春激昂的岁月里，年轻的我们有着一颗火热的心和满腔奉献的精神。我们

同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，努力去创造更优质的服务。

2012-12-12