2010届酒管一班第二组第三次作业

组长：陈志杰

组员：陈翠雯，苏晓丹，梁晶晶，梁曦，梁静怡，熊丽娟，张金莲

国美电器

一、国美电器市场分析

在当前的中国家电流通市场上，国美电器无疑是最大的赢家。它占据了中国家电流通业5%左右的市场份额，在营业额、市场影响力、门店数量、管理能力等方面均优于主要的竞争对手，同时在一级市场上拥有相对强大的市场话语权。

时代提供的市场环境

国美电器起家于20世纪80年代末期，成名于20世纪90年代，在21世纪初期迈进了高速前进的扩张期。国美电器的起家之本是彩电的销售。从家庭生活的角度来衡量，应当承认，彩电是中国从温饱时代向小康时代过渡、的一个关键性标志。中国人从此由物质生活为先迈向了精神生活更加重要的时代。同时，彩电也是中国家电行业崛起的重要突破点。所以，20世纪晚期，中国消费者形成了深厚的“彩电情结”，彩电市场基本上完全处于卖方时代。经营彩电，无疑为国美电器进入中国家电流通市场选择了一个最佳的起点。国美电器通过彩电的销售，奠定了在中国家电流通市场上扬名立万的基础。时值今日，以彩电和碟机为主的AV产品销售仍然是国美电器的看家本领，在国美的营业额中占有相对较高的份额，在战胜竞争对手方面扮演着秘密武器的角色。

从整体上来看，国美电器面临的市场环境也是相当好的。参见下面的表1和表2

表1.国美电器宏观市场环境分析表.

表2.国美电器微观市场环境分析表

国美电器宏观市场环境分析

人口环境

中国13亿多的人口总量，数目庞大的“中产阶级”的兴起

经济环境

中国经济整体平稳发展，GDP总量和人均GDP迅速增长

自然环境

基本不受自然环境的影响（空调、部分小家电除外、）

政治法律环境

中国政治稳定，逐步走向和谐社会

科学技术环境

电子技术飞速发展并趋向尖端化、软性化、服务化

社会文化环境

中国消费者教育文化水平稳步提高，信贷消费理念正在形成

国美电器微观市场环境分析

企业内部

国美电器内部层次分明、高效运作的营销及管理模式

供应商

许多中国家电厂商处于激烈的竞争中，对国美电器形成路径依赖

顾客

信赖国美电器的品牌知名度和品牌美誉度

竞争者

目前没有出现能够和国美电器全面抗衡的竞争对手

対于消费者分析

对于消费者因为国美高层内斗而产生的信心下降，业内专家在接受采访时认为可以理解。

中国电子商会副秘书长陆刃波对表示，高层内斗对企业经营发展的影响是不可避免的，尤其是企业的分裂，影响更大，一旦分裂成为现实，对消费者最为关心的售后服务也会带来不可避免的影响，因为分裂双方都得花费时间和精力来进行重新调整和定位。而且企业的内斗和分裂还会影响员工的工作积极性，导致已有政策的有效落实。

一国美中层人士向表示，消费者认为国美不稳定这是正常的，毕竟管理层的控股权争夺是事实，“虽然我们坚信国美不会因为控制权的争夺就此消沉，但是感觉周围的同事在工作当中也有议论和担心。不过，我们会力争把消极影响降到最低。”

业内专家刘步尘在接受采访时表示，现在无论是国美大股东还是董事会，都应该理性地面对对方，如果国美的股价和经营受到影响，受影响最大的也是他们。专家指出，现在国美争斗各方必须正视给消费者信心带来的影响，及早平息纷争，并切实采取有效措施回复和提升消费者的信心，增强企业的品牌信誉度。

运用SWOT分析法，对国美营销模式进行分析：

1、S优势（Strength）

第一规模上来说，国美在完成对永乐的合并后，零售门面在全国近800多家，相比从前而言，网点规模更为庞大，稀缺网点资源得到补充，并且国美总部在北京，其销售规模在国内数一数二，是一个相当大的优势；第二，国美的低成本低价格策略，使得国美在价格导向的消费者中有着很大的吸引力；第三，国美目前已经在香港上市，其前董事长黄光裕，在国美的流动资金以及融资上市这一块花了相当大的心思，使得国美相比其他零售商具有较大的资金调拨能力。

2、W劣势（Weakness）

薄利多销这一策略，在早期成就了国美的崛起，然而当低成本低价格已经成为国美的标签，一方面使得消费者过多关注国美的低价格策略，而忽略国美的品牌影响力，另一方面，强势的要求低价，也导致国美与供应厂商之间的关系相对来说过于紧绷，一旦在激励的竞争环境下，厂家很可能选择更为人性化，关系更为紧密的零售商来作为自己的合作伙伴。更为重要的是，低价格毕竟是手段，绝非企业长远的核心竞争力。

国美近几年的疯狂扩张，也在很大程度上为国美带来了不好的影响，例如媒体过多的关注与描写国美的“圈地扩张”野心，对企业形象，以及品牌形象都会带来不好的影响，也更易使上下游渠道成员间产生冲突和矛盾。

3、O机会（Opportunity）

首先，大规模的扩张一方面有带来负面影响，另一方面也带来了更多的优势与机遇，无论是国美在并购与门面的扩张上，还是国美在香港上市后的融资中，都可以看出国美在积极的寻求外部的机遇。结合大的环境，网络是国美可以抓住的很好的机遇。

其次，国美应该在利用本身的影响力的同时，研发自己的品牌，提升品牌影响力，并利用现有的零售商地位，与常年的合作网络，来努力维系与供应商的合作，改善关系，努力实现双赢。

4、T威胁（Threat）

其一企业自身形象，国美与格力空调之间的风波，曾经闹的相当轰动，从国美封杀格力，到格力自己创建销售模式，都与国美的扩张，野心与强势联系在一起，这无疑对企业形象具有很大的杀伤力。

其二竞争者，如苏宁电器，一直在市值与名气等方面都与国美不相上下，而苏宁在服务以及品牌塑造上似乎更胜一筹，国美必须寻求低价格低成本以外，最能与竞争者相抗衡的企业核心竞争力。

其三，如今很多国外的成功大型零售商试图进军中国，国美必须随时做好应对外来竞争者的准备。

国美电器创业团队的市场洞察力

20世纪末期的中国家电流通市场给无数经商者提供了得天独厚的机遇。通过市场的淘汰，无数风流人物都被“雨打风吹去”。国美电器之所以能生存下来并且活得比较滋润，其中的关键因素就在于国美电器创业团队的市场洞察力。

国美电器的创业团队主要包括：以国美电器一号人物黄光裕为代表的黄氏家族，国美创业元老张志铭、何炬、华天、李俊涛。其中，黄光裕的影响最大，其他人均深受其经营理念的影响。所以，在这里以讨论黄光裕为主。

国美电器创业团队的市场动察力主要体现在以下几个方面：

1.选择。市场提供的机遇有千万种，黄光裕根据自己的能力、性格特征、特长等因素决心从事家电流通。事实证明，这是一个关键性决定。

2.运筹帷幄。国美电器创业团队抓住了千载难逢的市场机遇，在中国家电流通市场上充分展现了自己的聪明才智。他们的许多做法都具有开拓性意义：

a.广告。黄光裕敏锐地发现了报纸中缝这一角落，打起了自己的广告，最大程度地降低了国美电器的初期宣传成本。

b.国美电器从一开始就具有强烈的品牌意识，曾经最早在北京的一些繁华地带打出了自己的品牌宣传广告，让许多专业人士叹为观止。

C.经营范围的扩展。国美电器没有满足于自己在彩电上的成功，迅速将成功经验向冰箱、洗衣机、空调、手机等领域移植。

3.坚持。在国美电器的经营过程中，创业团队面临的局面并不是一帆风顺的。在面对不利局面时，黄光裕仍然坚信自己的选择，并鼓励创业团队继续努力，形成了“国美情结”。虽然黄光裕曾经一度将目光投向了房地产领域，但是每当他对国美电器的经营状况不满意时，总是因为“忍不住”而再度“出手”。

国美电器的市场运作能力

1.价格。随着消费者消费理念的成熟，消费者在确定需要购买的家电品牌和型号之后，就要进行“货比三家”，确定在那个商家购买。这时，价格无疑是最重要的衡量指标。国美电器在控制价格方面绝对是不遗余力，极力宣传自己的价格最低，打出了“买电器，到国美，花钱不后悔”的口号。

国美电器在之所以能够以“价格屠夫”的面目奋战于中国家电流通行业，主要有以下原因：

a.大批量采购。国美电器和供应商签定合同时显得非常大气，数十亿的销售定单屡见不鲜。供应商当然会提供价格十分优惠的产品。

b.以自身强大的销售能力为基础，建立了以国美为主的价格体系。国美电器往往会根据市场情况要求供应商调整价格，从而将供应商纳入自己的价格体系。供应商如果跟不上这个步伐，或者不愿意调整自己的价格，将会遭到国美电器的无情“封杀”。长虹、索尼、格力等品牌都曾经出现在全国或者地区被国美电器“撤柜”的局面。

c.独特的赢利模式。（当然，局外人非常难以确定国美电器的真正赢利点。）但是，有三点值得注意：供应商的年终返利、供应商支付的各种管理费用、国美电器的营业外收入。在此基础上，国美电器敢于部分地忽略竞争对手比较重视的账面毛利。

2.营销推广。在经营状况逐步稳定之后，国美电器非常重视营销推广手段的采用。

a.报纸广告。国美电器的主要宣传媒体是以报纸为主的平面软文。其优势在于：覆盖面达，制作成本低，直接面对消费者。而且，国美电器和竞争对手的报纸广告常常同时出现，更能体现出国美电器的优势。

b.网络。在业内，国美电器率先开通了自己的网站和“网上商城”栏目，在一定程度上进一步开拓了销售渠道。

c.电影。国美电器曾经参与电影《手机》的整合营销，极大地提升了自身的知名度和品牌亲和力。

3.供应商。套用业内人士的一句口头禅，“供应商对国美电器是又爱又恨”。“爱”是因为国美电器能够将他们的产品转化为现金，“恨”则是因为国美电器对“供应商”的“压榨”让他们感到十分难受。但是，供应商仍然愿意与国美电器合作，主要出于以下两个原因：

a.国美电器的渠道销售能力强大。国美电器全国200多家门店的年销售量十分可观，任何供应商都会心动不已；

b.进入国美电器的销售网络是供应商能力的一种象征。众所周知，国美电器对供应商的选择是非常苛刻的，在很多方面都有严格的要求，而且还要进行经常性的评比。如果一个品牌能够进入国美电器的销售网络，就说明它已经获得了进入中国家电市场的“黄金入场券”，在和其它渠道商谈判时具有相当的说服力。

国美电器对供应商也具有高效的控制力。国美电器敢于区域性甚至是全国性地与供应商叫板即是明证。从另一方面来讲，国美电器依赖供应商但是不高度依赖特定的供应商。在国美电器某类产品的销售格局中，如果某个或者某几个品牌销售不佳，那么国美电器可以依赖其它的品牌。这样一来，国美电器的经营风险大大降低。

4.竞争手段。商场如战场，国美电器同样要面对不同层级的竞争对手。能够在中国家电流通的激烈竞争中取得并保持优势地位，国美电器的竞争手段有许多值得借鉴的地方：

a.充分利用规模优势。国美电器通过自身的规模优势，取得了许多竞争对手无法比拟的竞争筹码：价格。价格是国美电器最常用也是最有效的竞争手段。在中国家电流通市场上，价格无疑是无往而不胜的利器，可谓“宝刀屠龙，谁与争锋”。在这一点上，无数家电流通厂商的倒闭证明了国美“价格屠夫”的称号绝非浪得虚名。

b.立体化的竞争手段。国美电器一直采用“人无我有，人有我优，人优我廉”的做法，处处走在竞争对手的前面，力争在各个方面形成立体化的、综合的竞争优势。

c.“商者无域，相融共生”。这是黄光裕从潮汕老乡、著名华商李嘉诚那里秉承来的经营理念。随着时代的发展和市场的变化，国美电器对竞争对手的态度和手法都有所改变。国美电器对永乐电器的收购完美地阐释了国美电器的经营理念。不难推断，这场收购活动对巩固国美电器的市场优势地位具有深远的影响。

5.服务。在21世纪的商业竞争中，商家的服务水平将是非常重要的衡量指标。国美电器对提升服务层次方面做出了巨大的努力，许多服务措施都显得非常人性化：三米三声、一定距离内免费送货、不满意就退换货等。

6.社会资源的利用。例如，国美电器没有建立自己的配送队伍，而是与社会上的物流公司合作，将运送货物的业务进行外包，节省了大量的人力成本和管理成本。

国美电器价值链对其市场能力的支撑

国美电器的市场能力当然不能孤立存在和保持，其内部价值链对市场能力的支撑同样非常关键。上面的图表是国美电器各分部主要机构示意图，从中可以看出国美电器内部活动的内在联系。国美电器价值链上其它部门对其市场能力的支撑作用主要体现在以下几个方面：

a.分部总经理。执行总部任务，指导区域市场运作，开拓新的市场空间；

b.市场部。完成商品采购，指导门店的销售工作；

c.财务部。控制资金流动；

d.广宣部。决定广告媒体与广告内容、形式，支持一线销售；

e.人力资源部。招聘员工，管理促销人员；

f.卖场管理部。管理卖场环境、销售、运作流程；

g.客户服务部。解决售后服务问题；

h.仓库。完成产品的储存与配送。

二、国美电器市场地位未来发展趋势分析

国美电器的市场优势地位在目前是比较明显的。但是，主要的竞争对手如苏宁、五星、大中等都绝非等闲之辈，而且对国美电器的地位虎视眈眈。

中国家电流通市场的蛋糕无疑会越来越大，相比较于美国三大家电流通厂商占据了全国80%的市场份额的情况，国美电器取得的市场优势地位仍然不够明显。所以，虽然国美电器占据了5%左右的市场份额，但是仍然具有非常大的市场发展空间。如果国美电器能够保持并发展自身的优势，其市场优势地位在可预见的将来将得到巩固和提升。当然，市场上仍然存在着相当多的变数，国美电器自身也有一定的劣势。竞争对手们还是有机会与之一较高下的。

(一)优势

作为中国家电流通市场上的王者，国美电器的优势无用赘述，其可以发展的优势主要有以下几个方面：

a.电子商务。随着电子商务模式的飞速发展，将给中国家电流通市场带来一定的影响，国美电器完全可以形成先发优势；

b.品牌优势。在品牌建设方面，国美电器仍然有许多文章可做；

c.渠道优势。国美电器可以通过加盟、共营等方式向二三级市场开展精耕细作。

(二)市场变数

市场永远是风云变幻的。中国家电流通市场上的主要变数来自国外资本的进入、交易模式的变化、新产品的出现、消费者心理和消费方式的变化等方面。

对这些变数的把握，将直接影响到国美电器的市场地位。

(三)国美电器自身的劣势

国美电器的发展仅仅经过了20多年的时间，所以并没有做到无懈可击的境界，国美电器的劣势主要体现在以下几个方面：

a.与供应商的关系.国美电器与许多供应商的交恶一度闹得沸沸扬扬。用昔日长虹电器老总倪润峰的话来说，“有些经销商是在从家电生产厂家的骨头里榨油”，虽然有点夸张，但是这种关系对国美的市场表现会带来一些负面影响；

b.竞争手段的采用。国美电器的竞争手段是一把双刃剑。运用得当的时候显得非常有效，但是如果这把双刃剑另一面的作用发挥出来的话，国美电器将为自己的选择付出一定的代价；

c.管理方面的弊端。国美电器管理方面的一些弊端会对其市场能力带来不利影响：不够规范化、管理结构经常变动、人员流动问题等

第二篇：国美的电子网络营销

国美的电子网络营销

网络时代的企业，其提供产品和服务的方式也必须适应消费者需求的变化，必须根据网络的特点来制定有效的营销策略，对一个企业来说，综合运用网络工具作为企业营销的一种手段，才能把企业的业绩做的更好更大。

网络营销的产生是随着Internet的产生和发展而产生的新的营销方式。网络营销是电子商务的一部分，其发展与电子商务的发展息息相关。

网络营销服务（On-line Marketing Sservice或E-Marketing service）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销服务方式。简单的说，网络营销服务就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的一系列网络营销服务活动。

随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的低廉，互联网好比是一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。如果没有信息交换，那么交易也就是无本之源。正因如此，互联网具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出以下一些特点：

1、时域性

营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。

2、富媒体

互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。

3、交互式

互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。

4、个性化

互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。

5、成长性

互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。

6、整合性

互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，禹含网络建议企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

7、超前性

互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、

互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。

8、高效性

计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。

9、经济性

通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

10、技术性

网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂营销与计算机技术的复合型人才，未来才能具备市场的竞争优势。 网络营销服务的形式 现实生活中的有趣故事很多，也能认识网络营销的形式，当人们遇到口碑营销与网络营销区别呢？想要非常好的策略方式，以下简单网络营销的形式。

1、新奇：当人们遇到新奇而有趣的事时，总会情不自禁地关注并分享，因为谁都想表现得知识渊博一些。所以当我们策划口碑营销时，可以从新奇出发。只有把新奇的品牌提升知名度

2、快乐：就是有点图片，想让用户传播，没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都难。

3、故事：好的故事，人人爱听，听完后自然也会传播。而且在口碑营销中，制造有趣和易于传播的故事，是个非常好的策略。因为想引起口碑，必须要有话题才行，而故事本身就是非常好、非常持久的话题。

4.关怀：其实中国的消费者很容易被感动，只要对他们好一些，或者说只要把你该做的功课做足，用户就会非常满意，并会用Q碑回报你。

5、利诱：消费者最关心的就是自己的利益，是否能够得到实惠。所以如果我们能够直接让用户受益，帮用户的荷包省钱，自然会受到用户的拥戴。

几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。标准标志广告（BANNER）曾经是网上广告的主流（虽然不是唯一形式），进入20xx年之后，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现，新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点，因此获得了相对比较高一些的点击率。

信息发布。信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。

国美电器网络营销策略

新闻摘要：

“我们看重的是库巴的团队和对家电网购的理解。”王俊洲接受《每日经济新闻》记者采访时表示，收购库巴后，不影响国美自身发展电子商务，“明年国

美将会推出自己的B2C网站，在线上销售这个业态中，两家企业是充分竞争的关系。”

库巴购物网CEO王治全告诉记者，有了国美的支持，如果不成为家电网购领域的第一，就没法交代，20xx年要达到百亿的销售规模。”

国美电器董事候选人邹晓春也表示，大股东愿意看到国美良好发展，“只要是对公司有利，大股东当然会支持。”

库巴购物网的前身是世纪电器网，是国内第一家经营大家电网购的电子商务企业。

王俊洲透露，国美电器战略控股库巴购物网后，将以创新的“双驱动”模式来改写和引领目前的家电3C市场格局，“这是要让网络销售与店面同步驱动。”

王治全告诉记者，“库巴能够从国美获得产品采购、物流配送、售后服务、会员管理和信息处理等全方位支持，进一步扩大在家电3C网购领域的领先优势。这种优势只有国美才能提供。”

虽然已成为国美的控股公司，库巴在未来还要面对网购的激烈竞争，而且是国美内部。王俊洲表示，库巴是国美布局3C产业的第一步，“两三个月内由国美自身建立的B2C网站将要全新上线，到时候会与库巴在线上有激烈竞争。”

牟贵先向记者透露，库巴日常会获得国美全方位的支持，但运营还是比较独立，“我不会参与日常经营，只是在公司战略、规划和预算等方面提出自己的建议。”

现在的国美俨然在按照自己的5年发展规划逐步推进。在今年6月国美电器披露的未来5年规划中，电子商务被提升到重要的战略高度。根据规划目标，到20xx年，国美电器电子商务将占中国电子商务B2C市场规模的15%。

牟贵先表示,按目前发展态势来推算，“整个行业在5年后将会形成1200亿~1500亿元的市场规模。国美未来要拿到200亿~250亿元的‘蛋糕’。”

一、国美电器网上商城简介

国美电器网上商城是国美电器唯一的官方网上商城，是中国领先、专

业的家电及消费电子商品网上商城。国美电器网上商城凭借国美电器集团每年千亿规模的低价采购能力、25年持续跑行业的品牌影响力优势、领先的信息化后台处理系统优势、以及拥有在全国最大的大家电物流配送体系，加速领跑中国家电网购行业。

自上线以来，国美电器网上商城目前已经成长为家电网购市场业绩增

长最快的网购商城，以满足消费者需求为核心，为网购消费者提供优质低价商品即快速配送服务，同时也是全球知名家电及消费电子商品在网购平台上的新品首发平台，成为中国最大、最好、最专业的加点及消费电子网购商城。

二、国美电器网络营销优势

1. 六大核心价值优势

a. 低价优势：每年近千亿巨额订单和畅销型号包销定制协议的签

署让国美电器网上商城在众多加点及消费电子商品中，具备独

家，低价，可持续放量销售的能力和售后服务保障能力，确保

全网更低价格。

b. 物流优势：国美电器经过25年的发展，构建中国最大的物流配

送体系，国美电器网商城也成为中国物流配送范围最广、支持大家电全国配送的电商企业。 c. 信息化系统优势：通过国际知名机构的紧密合作，采用全球最顶级的信息化系统建设，实现订单过程的可是可控，实时掌握每一个环节，通过数据化的需求推动供应商逐步实现标准化和模块化，最终降低整条供需链的成本。 d. 商品优势：全球众多知名家电及小狗非电子厂家直供及独家专属货源支持，国内外一线知名家电品牌汇聚于此，更是只能更多新品上线网购平台的首选之地。 e. 服务优势：全国服务队伍专业快捷服务，最完善的呼叫中心服务体系，迅速解决客户问题，专业提供售后服务。 f. 品牌优势：“世界零售商250强”、“20xx年全球零售商50强”国美电器品牌跃居世界级零售企业舞台，成为有史以来首个，也是目前唯一入选的中国零售企业。在这两个奖项的排名中，国美均大大领先中国同行，成为名符其实的中国家电零售渠道第一品牌。 2.网上国美网址推广策略：“买电器COME一下” “网上国美 天天低价”的品牌口号，“买电器COME一下”的网址推广策略实现了品偶爱的精准传播路径。“网上国美”的提法定位精准，天天低价，则将满足网购市场最大的消费心理。而国美上商城的网址核心元素“COME”具备强有力的感召力，简单易记易传播，COME一下的网址推广策略，就是突出国美网上商城最大的网址特点和品牌识别去做传播，COME一下的网址推广策略就是突出国美网上商城最大的夜店和品牌识别去做传播。网址是否简单易读易记易拼写对网站网址至关重要，国美网上商城此举推广策略成为很高超的妙棋，即节省了大量的网站网址的推广成本，又起到了非常好的品牌传播作用。 3..对零售业的深入理解 实现线上线下双向领跑是国美电器布局电子商务的重要战略思想。在线下，国美电器成为低价代名词，在线上，国美网上商城也成为网购最低价的代名词，同时作为中国最大的家电连锁网上商城，汇聚全球著名家电及消费电子名品，将低价和品质完美的融合在一起，网上国美就是要做到天天低价，成为网购行业的品质低价代名词。 4.加入一淘网“一账通”账号体系 20xx年10月27日，家电零售巨头国美电器旗下电子商务网站国美网上商城正式接入购物搜索一淘网“一帐通”体系，这意味着，消费者可以再一淘网上轻松搜索到国美商城的商品，通过支付宝或淘宝账号直接登录完成购买，传统零售大鳄竞技电子商务的脚步正在加速。 5.诚信保障计划

国美电器网上商城所售商品都是正品行货，均自带#5@p。凭国美电器网上商城#5@p，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。国美电器网上商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

三、国美电器（网上商城）网络营销存在的问题

1.页面打开速度太慢，页面打开后加载的Flash动画、图片延迟很长一

段时间才显示出来。

2.图片、Flash占据的面积太大。而展示的活动表达不是很清晰，消费者不能一目了然的看到促销活动和品牌展示。

3.页面展示的物品太多过于紧凑使消费者感到有点繁多无条理并且页面色彩过于繁复，容易造成消费者视觉疲劳，重点也不突出。

4.重点不应该是过多的展示自己的物品，主页上应该增加些其他内容，比如订单信息，消费者对所购物品的评价，以及对网上商城的一些建议等等。

四、国美电器（网上商城）网络营销解决问题对策

1.网站优化创新，首先打破常规布局精简那些影响网页速度的图片和Flash，这样可使网页打开的速度更快，同时又不乏亮点。

2.提升搜索中排名，多和彼得商城网站进行链接，参加一些流量互增的一些链接，在行业平台做商铺展示，做好网络推广。

3.开展共生模式创新，参与共生各个共生单元相互作用的方式或相互结合的形式。

4.在主页上增加消费者的反馈意见、订单信息等。

5.加强与库巴购物网的合作联系，做好收购后完善布局工作。

6.尽早建立自己的B2C网站。