沃尔玛公司供应链管理案例分析
“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列拜访，营造舒适的购物环境。
沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。
沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛叫做零售链接。任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天，今天，上一周，上个月和去年卖得怎么样。他们可以知道这种商品卖了多少，而且他们可以在24h之内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店当中，及时了解到有关情.
另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。
随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。现在沃尔玛的配送中心，分别服务于美国18个州约2500间商场，配送中心约占第10万m2。整个公司销售商品85%由这些配送中心供应， 而其竞争对手只有约50%-65%的商品集中配送。如今，沃尔玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。
供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门店通过全球网络可在1h之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货情况。20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。
案例分析:
一、 供应链协调分析
① 沃尔玛有一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。
② 沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过全球网络可在1h之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货情况。
③ 沃尔玛利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。
④ 沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。
二、 生产，合作伙伴分析
① 沃尔玛通过网络和数据交换系统，与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。 ② 沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。
③ 供应商们可直接进入到沃尔玛的系统来了解他们的产品销售情况，消费者的需求信息沃尔玛及时反馈给供应商。
④ 沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。
三、总结沃尔玛供应链管理的成功
①坚持“让顾客满意”的目标，消费者需求始终是沃尔玛供应链上最重要的环节； ②与供应商建立战略合作伙伴关系。
③建立灵活高效的物流配送系统，以达到最大销售量和低成本存货周转的目的。 ④通过高质量的信息传递与共享来实现供应链的协调运行。
⑤减少供应链中的交易环节中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货
第二篇：存货管理和优化——从沃尔玛公司的供应链管理谈起
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1 存货管理和优化——从沃尔玛公司的供应链管理谈起 存货管理和优化——从沃尔玛公司的供应链管理谈起
?引言：经历了半个多世纪的发展历程，沃尔玛于近年来长期领先于世界财富500强，成为零售行业的巨头，并且将其它众多的包括家乐福在内的零售企业远远的抛在后面，其中奥秘何在？那就是沃尔玛的供应链管理优势！下面的这篇文章就是从沃尔玛的供应链管理优势谈起，帮助我们解读其供应链管理的关键点，让读者进一步了解其通过新型的供应链管理形成的成本优势。那么这些对于我国的企业，又有哪些借鉴意义呢？ ?
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? 沃尔玛公司的成功也正是运用了供应链管理，降低了企业整体的经营费用，从而为其实施价廉物美的销售策略提供了保证，扩大了销售额，提高了企业的存货周转率。这正是企业财务成本管理所追求的目标。目前，国际上一些著名的企业如惠普公司、IBM公司、DELL计算机公司等在供应链实践中取得了巨大的成绩，使人们更加坚信进行供应链管理是进入21世纪后企业适应全球竞争的一种有效途径。
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? 随着中国加入WTO，竞争更趋激烈，中国企业的成本意识也在逐渐加强，因此通过供应链管理来优化存贷管理是增加企业竞争优势的新突破点。但由于供应链管理是舶来品，所以在我国企业运用供应链管理时应注意与中国国情相结合，笔者认为，以下几个方面值得关注：
? 第一，应对企业加强诚信教育，净化社会环境。一条供应链上的企业应建立新型的互相合作、共生共荣的双赢乃至多赢的伙伴关系。目前我国市场体系尚不健全，企业之间的诚信度不够。如有些企业把向供应商过分压价作为自己高额利润的来源，而供应商也隐瞒自己的真实成本，变相提价，双方利用信息不对称，不断进行价格博弈。而且双方都把自己掌握的信息作为自己的私有财产，进行封锁保密，不与贸易伙伴共享，这样就增加了双方获取信息的成本并且提高了商品成本，使商品竞争力下降。实行供应链管理就要求合作伙伴之间以诚相待，信息共享，企业帮助供应商了解市场，了解消费者需求，供应商根据市场需求调整自己的生产，这样才能加快存货的流动，降低商品成本。 ? 第二，目前供应链管理还只能在行业中的龙头企业或较有影响力的企业中实行。实施供应链管理需要准备充足的人力、物力、财力，而且投入大，不是一朝一夕就能完成，需要足够的资金来获取强大的技术保障，企业之间通过AIDC技术，实现数据的自动、安全采集；通过利用EDI等信息通信技术将处理后的数据信息进行传递从而实现准确、快速的交易。同时，企业还要有良好的商誉才能获得贸易伙伴的信任和支持，从而建立一条供应链，并成为链主。所以，企业只有在行业中有相当的规模和占据主导地位，才有足够的影响力和号召力实施供应链管理。
? 第三，企业结构治理和企业流程再造。实行供应链管理要求企业组织结构和运作模式适应企业内外管理的需要，通过企业内部各职能部门的综合和协调，最大限度地满足企业外部关联方的需求，实现高速高效运转。企业一定要有创新的管理团队、很好的企业文化和沟通机制。一方面是企业内部的部门之间的协调，另一方面是供应商、分销商、服务提供商之间的协同。而这一点在我国企业身上表现得比较薄弱，如企业内部各部门之间责任不明，相互扯皮，机构设置重复，效率低下，不适应供应链管理的要求。 ? 第四，实施供应链管理需要专业化的支持。一般说来，根据国外成功的供应链管
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理经验，一个企业从传统的管理模式向电子供应链管理模式转变需要3－5年时间，在这么长的过程中，需要专业顾问公司和技术伙伴来与企业一同进行改造。这样有助于企业少走弯路，节约实施成本。
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?--安越讲师：郭艳
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