CRU租赁公司案例分析报告
一、案例背景
CRU是两家全国性的电脑租赁公司之一。它创建于19xx年，之后业绩增长很快。CRU主要购置CPU，显示器，打印机和其它外部设备，进行对外长期和短期租赁业务。租期从1天到两年不等。在19xx年时，CRU设备出租的速度是每周1000台。平均租期（设备在顾客那里的时间）是8周，其年度总收入为1500万美元，在19xx年初由于租赁市场开始衰退，CRU的市场需求降到了每周600台设备。但是其市场价值并未下降许多，CRU现在有两个主要的仓库，还有23个地方零售中心分布于全国各地，所有的可租借的设备都存储在以上这些地点中的其中之一，作为一家较有规模的租赁公司，其主要的客户群体有以下三类：1.大的公司客户；其主要特点是他们希望处于技术的最前沿，每年更新一次电脑设备，租期大约为一年；2.一些咨询公司和小的商业用户；其主要特点是他们租用电脑时间居中，一般为2-4个月；3某些参加展销会的客户；其只要特点是需要短期租用，租期一般为展销会的周期。CRU针对以上三类不同的人群的不同需求进行设备的储备和维修等其他方面的工作，在这样的一个欣欣向荣的信息时代中，他们满足着大小不一的客户群并占据着主要的市场生产力。
Richard是CRU电脑租赁公司首席执行官，当他研究公司19xx年度第一季度的销售和财务报表时，对其中的数据感到特别困惑。财务数据显示公司截止到19xx年底销售额一直下降，直到上一季度销
售额开始回升。然而利润却继续下降，实际上比19xx年还要差。这个问题的发现使得其对以后公司该如何经营产生了疑问。
先来让我们回顾一下这个问题是怎样发生的，CRU系统整个流程运作如下：顾客拨打免费电话或当地CRU租借服务中心号码要求提供服务，这电话记录或者被自动排到一个最近的分中心，或者转到两个主要仓库那里。销售专家确认顾客（已有的或新的）、核查其信用并将其排序。销售专家指定某设备运往顾客处，一旦一个订单被确定，这些被租出去的设备就从可租借库存中去掉，转为预定状态。若某种设备当时拿不到的话，销售专家会去帮助寻找替代品，将这些替代品推荐给顾客并帮其确认是否合适。
那么在这个过程中间CRU公司是如何来进行绩效评估的呢，通常他们采用利用率来进行利润的估计，其定义为：利用率=用于出租的存货 / CRU拥有的总的存货，为了保证公司的正常运转，Richard已经着手管理CRU利用率，试图确保利用率不会低于50%。这种思想秉承的理念是：高的利用率可以确保CRU的大部分设备能够在顾客那里获得收入，
然而在19xx年的时候租赁市场开始衰退，需求量的不断减少就造成了利用率的一个很大下降，为此Richard 和销售副总裁决定进行一些尝试，通过给顾客一些激励以及给找到了新需求的销售人员额外奖金来刺激需求。
这些努力显现出了效果，在几个月内CRU发现其市场需求增长到了每周1400件设备，然而在努力出现效果的同时新的问题也产生
了新的问题，所有的这些努力使得收益和利用率回到了合理的水平上，然而下一季度的数据结果显示他们比以前挣的钱更少了。
因此现在他们面临的主要的问题则是利用率是否是一个能显示未来财务状况的合适的绩效评估指标。如果是，那么证明了他们现在的此种运营状况是不正确的、不合理的、需要改进的，如果不是，那么必须有一种新的绩效评估的模式来代替现行的利用率的方式，从而为公司创造更多的效益。
二、案例分析
本文运用贝恩的SCP范式分析方法，对CRU租赁公司的运营状况、绩效成绩等进行了分析。SCP范式分析方法是指市场结构(structure)决定了市场行为(conduct)，市场行为又决定了市场绩效(performance)，即行业或者企业受到外部冲击时，可能产生战略的调整及行为变化，从而引起绩效的改变。市场结构是对市场内竞争程度及价格形成等产生战略性影响的市场组织的特征；市场行为就是企业在考虑市场的供求条件和其他企业关系的基础上所采取的各种决策行为；市场绩效是在一定的市场结构和市场运行下市场运行的最终经济效果。
CRU租赁公司目前主要的客户群主要有：大的公司客户、一些咨询公司和小的商业用户以及某些参加展销会的客户。每个从事电脑租赁的公司都是在市场需求的基础上来规划自己的运营方案。市场需求、市场供给、市场供求之间形成了租赁市场结构，因此，CRU租赁公司要根据市场结构来采取一定的措施，制定一系列运营方案，从
而达到预期的绩效成果。
根据CRU电脑租赁公司的运营流程可知：从客户还回的电脑中可以分为两类，一类是有问题（状态40）和没问题（状态24），没有问题的机器被存储起来作为预配置部门下次使用，有问题的机器被储存起来送至维修部门进行维修。在收回的过程中，收回的机器当中有30%被归为状态40，70%被归为状态24。根据运营流程可知19xx年总库存中：等待被接受的设备=500，处于状态40的设备=1000，处于状态24的设备=1500，处于状态42的设备=500，处于出租的存货每周=1000台，平均周期-8周。故租用在外的有1000台/周*8周=8000台。所以:
1、CRU租赁公司机器的总持有量库存=8000+500+1000+1500+500+ 905+2000=14405台。根据率特法则，利用率=出租在外的机器量/总库存=8000/14405*100%=55.54%。
2、计算19xx年每一台设备每个缓冲花费的平均时间
根据率特比率，周转时间=存货/输出率，每一台设备每个缓冲花费的平均时间=每个缓冲环节的存货/每个缓冲环节的输出率。 库存量=14405-8000=6405台，输出率=1000台/周
率特法则：平均流转时间=库存量/输出率=6.405周
每个环节输出率的确定：
1）状态30和32是直指销售环节的,因此输出率与每周销量相同即1000台。
2）客户的输入率和输出率相同，等于每周销量1000台。当然，此结
论的假设在于客户获得的设备都是回收设备而不包括直接购买的设备，因为该设备数量案例并未给出。
3）状态24和40的输出率主要根据输入率不同而不同，输入率的计算主要来自于统计概率，一般从客户处收回的机器有70%无问题，但是经过进一步检验，发现其中还有15%有问题，因此，从客户处收回的机器中无问题即状态24的概率是59.5%（=70%*85%）。其他部分的机器属于有问题的机器即状态40。状态20与状态40的输入或者说输出之和等于1000。
4）状态41和状态42的输出率与状态40的输出率相同。换句话说，状态24和状态42的总和，能够满足每月整个系统的对外输出率为1000台每周。
每个缓冲花费的平均时间：
除了客户状态和状态20时间已经给出，分别为8周、2周，其他的缓冲时间根据公式进行计算，状态32、状态24、状态40、状态41 以及状态42的缓冲时间分别是0.5周、2.14周、2.47周、1.23周以及
1.23周。
3、计算19xx年CRU公司每周平均边际收益（收益-可变成本），忽略劳动和设备成本。我们假设它们是固定的。边际收益与每周的贬值相比较是一个怎样的状况？
根据题意计算如下：
状态24变为状态20台数为：1000*59.5% = 595
状态41变为42再变为状态20台数为：1000*(1-59.5%) = 405
收益 =1000（销售额）*30（单价）* 8（租赁周期）=240000美元 可变成本 =25*1000（送货运费成本） + 25*1000 （收回运费成本）+ 595*4 （状态24变20成本）+ 405*150（状态42变20成本） = 113130美元
边际收益 =收益—可变成本 = 240000-113130 =126870美元 每周贬值/台=1000/(36*30/7) =6.48美元/台
每周贬值总额=每周贬值/台*租赁设备总量 = 6.48*140000= 90747.04美元
边际收益—每周贬值=126870-90747.04 =36129.26美元
结论：由此可见，CRU在19xx年每周边际收益高于每周贬值36129.26美元，即在忽略劳动和设备成本的情况下，该公司每周税前利润为36129.26美元
4、采取激励措施之后的绩效分析
为了提高企业的利用率，租赁公司采取激励措施之后，CRU市场需求率增长到了每周1400台设备，此时的总库存和利用率如下所示：
0.7
0.30.15
顾客
输出
率库存流转时间利用率
140080005.747.15%
接受14007000.5
状态2498021002.14
状态4056714002.47
零件5676971.23
供应量5675671
状态4156712642.23
状态425676971.23
状态20140028002
16964总库存
顾客库存=600*8+800*4=8000
采取措施之后的利用率=8000/16964=47.16%
收益 =600*30* 8（周期）+800*35* 4（周期）=256000美元 成本 =25*1400（送货运费成本）+ 25*1400（收回运费成本）+ 980*4*0.85 （状态24变20成本）+ 567*150（状态42变20成本） = 158382美元
边际收益 =收益-成本 =256000-158382 =97618美元
通过上边的比较可以看出：改变激励措施后，利用率有所降低，从55.55%降到47.16%，但是明显提高了收益和边际收益，因此可以促销是成功的。
5、价格方案的分析
CRU租赁公司的三个销售副总裁提出了自己的价格方案，三种可选方案带来的结果如下：
● 抢占60%的，租借周期为4星期的市场份额，30%的
租借周期为8星期的市场份额，和10%的租借周期为
12星期的市场份额。
● 抢占40%的租借周期为4星期的市场份额，40%的租
借周期为8星期的市场份额，和20%的租借周期为
12星期的市场份额。
● 抢占20%的租借周期为4星期的市场份额，50%的租
借周期为8星期的市场份额，和25%的租借周期为
12星期的市场份额。
如果方案中所有的缓冲大小与19xx年相同，则方案一是最
好的选择。分析如下：
方案一
0.7
0.30.15
顾客
输出率库存流转时间
126080006.35
接受12605000.4
状态2488215001.7
状态4051010001.96
零件5105000.98
供应量状态41状态42状态205104050.79
5109051.77
5105000.98
126025202
14925总库存
利用率
53.6%
购买的数量为14925-14405=520台
方案二
0.7
0.30.15
总库存
零件4545001.1
供应量4544050.89
状态414549052
状态42状态204545001.1
112022402
14645
顾客
输出率库存流转时间利用率
112080007.1454.63%
接受11205000.45
状态2478415001.91
状态4045410002.2
购买的数量为14645-14405=240台
方案三
0.70.30.15
总库存
零件3855001.3
供应量3854051.05
状态413859052.35
状态423855001.3
状态2095019002
14305
顾客
输出率库存流转时间
95080008.42
接受9505000.53
状态2488215002.26
状态4066510002.6
利用率
55.9%
需要卖出的数量为14405-14305=100台 所得的净收入为：
方案一、46500*52-520*1000=1898000 方案二、39000*52-240*1000=1788000 方案三、30750*52+66667=1665667
因此，假如库存量与19xx年保持相同时，方案一是最好的选择。 如果所有缓冲的时间花费与19xx年相同，则方案三是最好的，具体分析如下：
方案一
顾客
输出率库存流转时间利用率
126010080855.56%
接受12606300.5
状态2488218872.14
状态4051012602.47
零件5106271.23
供应量5105101
状态4151011372.23
状态425106271.23
状态20126025202
总库存
18141
方案二
顾客
输出率库存流转时间利用率
11208960855.55%
接受11205600.5
状态2478416782.14
状态4045411212.47
零件4545581.23
供应量4544541
状态4145410122.23
状态424545581.23
状态20112022402
总库存
16129
方案三
顾客
输出率库存流转时间利用率
9507600855.54%
接受9504750.5
状态2466514232.14
状态403859512.47
零件3854741.23
供应量3853851
状态413858592.23
状态423854741.23
状态2095019002
总库存
13682
前两种方案购买的数量分别为：3637、1724，第三种方案卖出的数量为：723台‘ 所以净利润分别为：
方案一、46500*52-3736*1000=-1318000 方案二、39000*52-1724*1000=304000 方案三、30750*52+723*666.67=2081002
因此，在流转时间与19xx年相同时，方案三是最优选择。
三、问题的原因分析
CRU租赁公司的收益主要取决于三个指标：出租数量、出租周期、设备平均租金。而出租设备数量主要受两个因素的影响，一个是购买设备的数量，一个是不在缓冲时间的设备数量；出租周期受销售需求以及全年时间减去缓冲时间的影响；设备平均租金受两个因素的影响，一方面，一般遵循租期越长，租金越低，租期越短，租金就越高。另一方面，销售需求或市场需求的影响。CRU租赁公司19xx年的利润没有提高反而降低的主要原因在于缓冲时间内的设备数量较多，占用的时间长、成本高，最大收益最终是取决于能够出租的处于状态20的设备，缓冲时间越短出租时间越长，出租周期越长，租金就越高。
四、建议
运营管理的关键绩效指标包括输出率和流转时间。因为输出率越大，流转时间越长，出租库存就越多，利用率就越高。所以，对CRU公司我们提出以下建议：
1. 实行差别定价。比如，对于租期长于15周的给与折扣优惠，鼓励长租，租期达到30周半价优惠，达到50周则优惠转赠三折处理；
2. 可变成本是由维修费、运费及检测费闲置库存组成，考虑到电脑行业的特殊性，其更新速度很快，所以折旧成本很高，针对这一问题，我们建议进行租借时间预约服务，减少租借需求不确定性，从而实行设备持续在租借，连续租借，减少运费和库存闲置，同时也降低
了可变成本。
针对运营流程的建议有：
1. 对维修技师进行培训，并进行考核，将具有同时检测出来故障原因的准确性及下单所需配件、下单及时性为一考核指标，建立首问即订原则，这样可以缩短等待时间和二次检测时间，压缩待租机器库存；
2. 进行租借服务软件需求标准化，养活重装时间，只需要进行检测维护，也助于快速的实现由上租户转入新租户；
3. 把客户返回的初检有问题的电脑直接进行维修；
4. 考虑CRU公司经营的CPU、显示器、打印机等设备的出租率、利润率、易损率和维修成本的比例，以及设备的技术更新比率，通过分析，减少低出租率、低利润率、高损耗率和高维修成本的设备库存。
5. 总结
CRU在设备市场需求下降时采取的措施是通过激励顾客和给员工奖金来增加设备出租量，但实际上除出租设备数量外决定CRU收益的还有出租周期和设备平均租期。当收益下降时CRU只在出租数量上采取措施，而忽略了出租周期和设备平均租期，因此收益不但没有增加反而降低了。
针对提高CRU收益，主要途径有实行差别定价以提高设备平均租期和租借时间预约以减少租借需求不确定性降低可变成本。同时，对经营流程上也需要有所改进，从而提高出租率、利润率，降低损耗率和维修成本。
采取措施后，CRU的出租设备数量得以提高，则输出率增加，库存数量不变的情况下，流转时间减少，员工工作效率提高，CRU的收益也将会有所增加。
组长：王桂玲
组员：叶琴、林兰忻、尹雪娇
第二篇：租赁合同案例分析报告
租赁合同纠纷分析报告
一、案情概要
本案第三人谭建华与被告冉隆彬曾是多年的同居关系，于20xx年2月份双方自愿解除关系，签订了《解除同居关系协议书》，其中对红湖宾馆房屋进行了分配，谭建华占有60%的份额，冉隆彬占有40%的份额。被告冉隆彬与被告孙小萍与20xx年1月18日在民政部门登记结婚，系合法的夫妻关系。20xx年3月1日，二被告与原告杨华江在石柱县黄水镇街上达成口头租赁房屋（红湖宾馆）的协议，当日原告杨江华从黄水农村商业银行取款人民币一万元交给被告孙小萍作租房订金，同年3月8日，原告杨华江与二被告在石柱县农业银行与被告冉隆彬的办公室订立正式的“房屋租赁协议”（将订立协议的时间打印成“20xx年3月1日”，便于计算租赁期限），协议约定租赁期限为4年（即从20xx年3月1日至20xx年2月28日为止），租金每年交三万元，并约定任何一方违约应承担违约金一万元，二被告经与原告协商，要求原告交纳“红湖宾馆”转让费五万元，并承诺将经营红湖宾馆的特种经营许可证、卫生许可证、营业执照等证照手续转交原告，并协助原告办理变更手续，原告杨华江按协议约定，于3月8日的当天给二被告交了租金三万元以及转让费五万元，第三人谭建华对二被告与原告租赁转让红湖宾馆之事不知情，于20xx年3月10日与王玉芹（女）订立买卖房屋（红湖宾馆）的协议，同年4月12日到石柱县黄水镇经旁人讲并调查核实，才发现“20xx年3月
8日被告与原告租赁转让红湖宾馆”之事，对原告与二被告的租赁转让宾馆行为表示追认同意，只要求二被告按60%的份额给她（指谭建华）分配租金及转让费，之后第三人谭建华多次向二被告主张权利，由于二被告拒绝，导致未果。20xx年5月4日，谭建华将红湖宾馆属于她所有的60%份额范围的宾馆房间上锁，造成原告杨华江无法营业，再者，二被告自协议签订后一直没有将相关证书交给原告杨华江，也导致了原告营业受阻。之后，杨华江多次找二被告前往黄水协调解决，二被告不予理睬。遂导致纠纷。
二、分析
1、原告与二被告签订的租赁房屋协议合法有效。
二被告系合法的夫妻关系，与原告之间的租赁转让宾馆的协议，虽然只有原告与被告冉隆彬的签字，但客观事实上被告孙小萍自始自终在场，而且还给原告杨华江出具了五万元的红湖宾馆转让费（由书证中这五万元转让费收据可以证明），所以本案的主体包括孙小萍在内。第三人谭建华虽然对原告与而被告之间的租赁转让宾馆之事开始不知情，订立协议时也不在场，但在20xx年4月12日发现经查证属实后，对原告与二被告于同年3月8日签订租赁房屋及转让宾馆的行为表示同意追认，至始至终只要求二被告给其（指谭建华）按60%的比例分配租金及转让费，因此，谭建华也是租赁协议的主体。本案主体适格、内容合法、不违反法律禁止性的规定，是一个真实合法有效的协议。本案的协议是否有效，关键在于第三人谭建华是否追认及追认效力的问题，尽管追认行为发生在20xx年3月10日房屋买卖之
后，但谭建华在20xx年4月12日才发现并查证核实20xx年3月8日的租赁行为，谭建华并非以20xx年3月10日出售房屋的行为来否定其租赁行为，《合同法》第229条规定的房屋买卖不破租赁的原则也符合此情形。本案中，第三人谭建华是红湖宾馆的权利人，谭建华与王五芹之间房屋买卖协议是否生效，不影响谭建华对原、被告租赁房屋协议行为的认定效力，更何况于被告冉隆彬及第三人谭建华在把房屋宾馆出售时，未让杨华江知晓，也未提前通知杨华江，剥夺了杨华江的优先购买权，违反了《合同法》第230条和《民法通则》意见第118条之规定。总而言之，原告与二被告之间的租赁转让宾馆的行为，谭建华已追认，完全是合法有效的。
2、二被告具有严重的违约行为，原告有权解除协议。
二被告不按约定将特种行业经营许可证、卫生许可证等证照手续转移给原告并协助更名登记。作为租赁房屋转让宾馆经营，这些相关证照是必不可少的，而且转让宾馆这些证照手续自然要也要一同转交，这是一个基本的常理、惯例。由于二被告的行为造成原告营业受阻。再者，在履行合同的过程当中，由于二被告与第三人租金、宾馆转让费分配无果，第三人谭建华给自己在宾馆中的相应份额的房间上了锁，使得原告无法正常营业。这两种行为使得合同目的不能有效实现，二被告应承担主要责任。最后，二被告及第三人在出卖房屋过程当中，未征求原告的意见，剥夺了在同等条件下原告优先购买的权力，并且也未事先通知原告，违反了《合同法》第230条和《民法通则意见》第118条的规定，也是一种违约行为的事实表现。综上所诉，二
被告已然严重违约，导致协议目的不能实现，原告有解除触协议。
三、 基本结论
二被告不给予原告提供经营宾馆的相关证照，实际上是以自己的行为表明不履行协议，从订立租赁房屋转让宾馆的开始就违约，又加上随后不给予第三人分配租金及转让费的严重过错行为，迫使第三人对红湖宾馆房间上锁，造成原告无法经营宾馆，根本无法履行协议，构成根本性违约。
从协议的订立到后来纠纷的发生，其中各个主体都是适格的，具有权利能力，所以在订立阶段无违反法律情况。协议的内容清晰、具体，无违反相关法律内容，所以协议总体说来是合法有效的。其出现的各种问题，原因是二被告不履行关键条款，在房屋权利内部利益分配处理不当，导致原告利益受损，原告有权提出赔偿要求。