厂家售后口号.txt大悲无泪，大悟无言，大笑无声。我们手里的金钱是保持自由的一种工具。女人在约会前，一定先去美容院；男人约会前，一定先去银行。厂家售后口号多投入少 基层维修师抱怨苦累穷2011-07-29 09:08:23
来源:中国企业报(北京) 有11人参与手机看新闻
转发到微博(0)
南
方农村报讯（记者李力嘉）一边是家电企业信誓旦旦升级服务标准,
另一边却是售后服务执行者——维修人员心灰意冷,甚至黯然退场。家
电企业间的服务竞争日趋白热化,企业对消费者的服务承诺一个说得比
一个响亮,对售后服务的标准也越来越高。然而,售后人员却未因此获
得满意的回报,他们感觉报酬不能体现自身价值。失落与埋怨长期积累,
最终影响的是服务质量,企业向消费者许下的诺言也无法兑现。因此,
扭转售后部门“不盈利”的局面,才能从根本上改变现实中的矛盾。售
后乱象◥>上门慢乱收费近年来,家电企业间的比拼,从价格、营销、产
品、渠道,一直开打到如今的服务领域。20xx年初,美菱与中消协签下
协议,出资500万元设立“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”,如果美
菱没有履行承诺,中消协将直接向消费者“先行赔付”。随后,海尔、
美的、格力纷纷加码国家“三包”标准,延长或升级退换期限,在售后
服务上作出了有自己特色的承诺,在服务反应速度、服务态度、回访、
定期家电保养等方面都作了规定。然而,当企业向消费者做出各种承
诺的同时,作为执行者的维修人员却有一些不太和谐的表现。
这不禁令人担忧,承诺能否兑现?本报此前就曝光过热水器安装收费乱
象,声称免费安装不免费,暴利达300%。上月,有售后工人再次向媒体
爆料称,家电售后乱收费早已不是什么秘密,多达80%以上的家电产品
在售后中都通过多报数量和多报价格的方式乱收费,而且这种行为得
到了售后网点的默许。近日,有不愿具名的广州家电经销商向南方农
村报记者表示,有同行在安装空调时欺骗顾客收取所谓的加“雪种”
(制冷剂)费用。此外,对于没坏说坏了,小修变大修的指责和质疑,亦
屡屡见诸报端或出现在消费投诉论坛。相比之下,在一些偏远的农村,
维修师傅凑齐几张报修单才下村一趟,以致服务被拖延现象,已算“小
巫见大巫”。维修师苦况 工作苦报酬低不断被曝光的维修乱像,让维
修师傅受尽骂名。一些维修师傅在接受记者采访时也承认,确实有同
行不太老实。有业内人士却为这个群体“辩解”,家电销售利润低,投
入到售后的资金少,有维修师傅便转空子帮补生活。天已漆黑,万家灯
火,张师傅才下班回到出租屋,甩下沉沉的工具包,他几乎连吃饭的力
气都没有了。这天他和同事一起装了5台空调。作为一家知名空调企
业在广州的售后人员,贪早摸黑,劳累加危险是他日复一日的状态。
“辛苦不要紧,没赚几个钱,这才让人没劲。”张师傅算了一笔账,多
的时候一天能装空调5台左右,费用是350元,他和同事两人分,平均每
人175元。支出方面,大热天喝水至少得花去15元,两个正餐(盒饭)20
元,开车一天的油费约40-60元。减去以上基本开支,一天大概拿到100
元,这还只是旺季时的收入,在广州那点钱还真不顶用。翁源的阿细(化
名),曾经做过5、6个品牌的乡镇特约维修,去年改行开档卖太阳能热
水器,“这赚的钱可比干维修多”。不仅接厂家售后单的师傅“叫苦”,
连自己单干,维修“过保”电器的师傅也说日子不好过,以致退场。龙 门的张师傅19xx年无线电专业毕业后做家电维修,“以前这行还是比较 好做的,一个月有两千多三千,也够养家糊口,但这个钱10年都没变过, 可现在什么都贵啊,钱贬值了,维修费却比过去还低。无奈之下,张师 傅于去年底也转行了,“学的知识算是白学了”。云浮家电经销商杨 老板告诉南方农村报记者,他店里的维修师傅情况也类似,接单多的时 候一个月也就1800元左右,一般就1500元。“好几年了,都这水平,所 以没什么年轻人愿意入行,辛苦啊,钱又少!”厂家售后 口号多投入少 到底是什么令有十几年资历的老师傅也要和维修行业说再见?有家电 行业评论家认为,厂家太看中销售利润,对售后投入少,是导致售后不 及时、质量不高、人员怠工的重要原因。的确,没钱赚,是记者采访维 修师傅时听到最多的表达。龙门的张师傅感叹:“家电本身打价格战 也打得够厉害的了,还卖那么多广告,利润已经很低,哪有资本投入到 售后来。”那厂家的投入是否真的不合理呢?据南方农村报记者了解, 只有少数厂家自建售后部门,大部分厂家采取售后服务外包的形式,在
一、二级城市设立特约维修点,市级维修点再从县级市场寻找维修点 承接业务,县再委托到乡镇,因此厂家和售后网点之间是一种合作关系。 维修网点按厂家的要求提供服务,再按格式填写服务内容,厂家审核后 就会定期结账。比如,师傅接一单保修期内的维修工作,一般能得到上 门费、人工费(分大、中、小修不等)等,有的还有远程费,零件则由厂 家提供。但看似详细的支付标准,却被维修师傅们抱怨不合理。云浮 杨老板称,“我的店在县城,但远至上百公里外的顾客也会来消费,师 傅出去那么远,要是没带零件或者要到仓库领配件,又或者一趟修不好, 要去两次甚至更多次,那这单维修肯定就是亏本的了,因为厂家不管过 程如何,只会当一张单结账。广州的张师傅表示,他还遇到过白跑的情 况,“有时候不一定是有故障,可能是顾客使用不当,上去一看发现没问 题。”除此之外,师傅们也对厂家的“要求多多”颇有微词。很多厂家 都是限时上门服务,要是维修不及时,被顾客投诉或者被厂家发现,那就 得扣钱。另外,还有穿着、语言等诸多规定。有维修师傅不讳言,“一 些偏远地区的维修任务,确实会凑齐两三单才去一趟,如果一有单就去, 不现实,想想七八十公里来回就是一天的时间,不仅是交通成本,时间成 本也是要考虑的,在山区走七八十公里,和在城市走不是一回事。”■记 者手记丰富服务内涵提升利润企业喊出动听的承诺来博取消费者欢心, 无可厚非,关键是能否落实；服务外包本也无不妥,然而,不少企业对服 务却是一包了之,投入依然纹风不动。企业和合作网点间的矛盾归根到 底还是利益作祟。要提高售后服务行业的利润,就要丰富售后服务的内 涵,使之多元化、个性化,而不是单纯地界定为维修,因为维修,尤其是 保内维修的成本,消费者在购买产品时已经支出。厂家、服务承包商可 以将业务内容延伸,包括二手家电买卖、废旧家电回收利用等。尤其在 城市,以上动作可以更快更大一些。农村的售后服务,则需要厂家在投入 上有所倾斜,通过激励机制,让维修师傅的技术价值得到充分体现。 (本 文来源：中国企业报 )
第二篇：口号
经典团队口号
团队名称：飞虎队（销售团队）
团队口号：飞跃高山险阻，显我虎虎生威。
团队名称：08新秀团队（销售团队）
团队口号：08新秀团队！永远引航时代最前端！
团队名称： 奔驰财团（ 汽车销售行业财务团队 ） 团队口号： 客户驾驭奔驰，公司收益奔驰。
团队名称：XX（房地产销售团队）
团队口号： 脚踏实地，打造金牌团队；
放飞梦想，造就辉煌人生！
团队名称：野狼团（销售团队）
团队口号： 召之即来、来之能战、战则必胜、永不言败
团队名称：XX（销售团队）
团队口号： 今天的付出,明天的美好
团队名称： 麒麟队 （销售团队）
团队口号： 临（麟）危受命，舍我其（麒）谁？
团队名称：火狼（销售团队）
团队口号： 火舞春秋 狼战天下
团队名称： 天马行空 （销售团队）
团队口号： 平凡创造奇迹 业绩突破梦想
团队名称： 飞跃 （销售团队）
团队口号： 勇往直前，永不止步。
团队名称：野狼团（销售团队）
团队口号： 越战越勇.越挫越强.不放弃,不抛弃
团队名称：智联队（销售团队）
团队口号： 智慧联合,所向无敌!
团队名称：智联队（销售团队）
团队口号： 振奋精神，迎接挑战，开创未来，再创佳绩！
团队名称：同路人（别墅营销）
团队口号：风雨同路，别树一帜！
团队名称：我们 （别墅营销）
团队口号：我们携手，别树一帜！
团队名称： 快乐团队（公司储运部 ）
团队口号： 储乐！储乐！储存快乐！！畅运，畅运！畅通大运！
团队名称：众志（ 销售团队 ）
团队口号：团结一心，其利断金；众志成城 飞越颠峰。
团队名称：泰山（销售团队）
团队口号：黄河源头水，泰山顶上松，心中有信念，一定能成功。
团队名称：XX（销售团队）
团队口号：你争我强做业绩，腰包鼓鼓旺XX。
团队名称：XX（销售团队）
团队口号： 赚钱靠大家，幸福你我他。
团队名称：XX（销售团队）
团队口号： 成功决不容易，还要加倍努力！
团队名称：XX（销售团队）
团队口号： 不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票！
团队名称：XX（销售团队）
团队口号： 团结一心，其利断金！
团队名称：XX（销售团队）
团队口号： 团结一致，再创佳绩！
团队名称：XX（销售团队）
团队口号： 忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前！
团队名称：XX（销售团队）
团队口号： 大踏步，大发展；人有多大劲，地有多大产。
团队名称：XX（销售团队）
团队口号： 永不言退，我们是最好的团队。
团队名称：XX（销售团队）
团队口号： 相信自己，相信伙伴。
团队名称：XX（比赛团队）
团队口号：团结拼搏，勇争第一,我能!
横刀立马,勇创新高,我行!
全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会
争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单
市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局
市场是企业的方向,质量是企业的生命
提高售后服务质量,提升客户满意程度
市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手
服务只有起点,满意没有终点
只有不完美的产品,没有挑剔的客户
良好的销售是打开市场的金钥匙
有一分耕耘,就有一分收获
营销的重点不是营销产品,而是营销自己
适应市场,满足市场,创造市场
实施成果要展现，持之以恒是关键
投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点
强化竞争意识，营造团队精神
顾客反馈勤分析，品质改善有主意
客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到
重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺
追求客户满意，是你我的责任
只有勇于承担责任，才能承担更大的责任
创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标
产业竞争靠产品，产品竞争靠品质
以精立业，以质取胜
顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意
急用户所急，想用户所想
追求品质卓越,尽显企业精华
风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极
时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩
落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛
技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人
全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中
快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风 一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底 三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一 主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率
业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩
全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹
市场练兵;心里有底，团结拼搏，勇争第一
本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营
目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营
经营客户，加大回访，用心专业，客户至上
今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌
行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习
素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌
因为自信，所以成功!
相信自己，相信伙伴!
一鼓作气，挑战佳绩!
永不言退，我们是最好的团队!
成功决不容易，还要加倍努力!
因为有缘我们相聚，成功靠大家努力!
团队精神，是企业文化的核心。 .
此文章是由 ()为大家精心收集和整理，希望各位朋友能够喜欢，并支持我们，
我们会做的更好！—— 转载请注明文章来源及原始链接，谢谢合作！ 多点沟通，少点抱怨;多点理解，少点争执。
强化竞争意识，营造团队精神。
追求客户满意，是你我的责任。
只有不完美的产品，没有挑剔的客户。
争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
实施成果要展现，持之以恒是关键。
明确工作标准，品质一定会更稳。
借脑用脑没烦恼，借力使力不费力。
重视品质要付出代价，不重视品质代价更高。
投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。
因为有我，所以会更好。
不要小看自己，人有无限可能。
态度决定一切，细节决定成败。
只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。
自我提升，良性竞争;相互欣赏，相互支持。
团结一条心，石头变成金。
您的自觉贡献，才有公司的辉煌。
追求客户满意，是你我的责任。
有一分耕耘，就有一分收获。
真诚，我们有以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境。
务实，踏实做事、忌浮戒躁，企业发展稳步向前。
高效，高效运作、卓越管理，精英团队活力无限。
责任，我们为我们的行为、行动和结果负责 .