客观题
个人与团队管理-0024
一、单选题（共60题，共60分）
1. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。
A 岗位轮换
B 工作伙伴
C 工作观摩
D 训练与指导
2. 小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（D）。
A 小李的观点正确，只要是计划，就有用
B 小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法
C 小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
3. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。
A 电话会议
B 面对面会议
C 网络会议
D 视频会议
4. 关于书面沟通,说法正确的是（A）。
A 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
B 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
D 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
5. 非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（D）。
A 姿态沟通
B 道具沟通
C 副语言沟通
D 身体语言沟通
6. 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（A）。
A 从上到下形式
B 请示形式
C 从下到上形式
D 平级形式
7. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本职责。
A 行政部门
B 市场部门
C 财务部门
D 人力资源部门
8. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D）。
A 最大利润价值观
B 社会责任价值观
C 育人价值观
D 企业社会互利价值观
9. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（B）。
A 反思帮助自我总结经验或教训
B 反思仅仅是简单地思考问题
C 反馈是一种经验学习
D 对于消极的反馈，也要采取积极的态度
10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。
A 找出面临的障碍
B 深刻分析问题根源
C 无视障碍的存在
D 对出现的问题进行反思
11. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A ②①③④
B ②④①③
C ②④③①
D ①②③④
12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（B）。
A 自信果断的人
B 消极自卑的人
C 好斗的人
D 谦虚的人
13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。
A 正确的形式
B 适度的费用
C 合适的人员
D 正确的内容
14. 关于副语言沟通，说法不正确的是（C）。
A 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
B 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C 副语言沟通是通过词语来实现的
D 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化
15. 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。
A 经常使用PPT配合他的陈述
B 陈述中用很快的语速说话
C 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
16. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。
A 承认并公开接受合理的意见
B 针锋相对
C 无论对错都不理睬
D 不问原因就道歉
17. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。
A 技术
B 经济
C 社会文化
D 政治法律
18. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A）。
A 直接可靠
B 具有隐蔽性
C 经过提炼，准确可靠
D 获取信息的过程较长
19. 组织文化中，权力文化的特点是（A）。
A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
20. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D）。
A 人员都应该是专家
B 能够进行批评
C 人员越少越好
D 提出较多数量的想法
21. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。
A 匿名性
B 社会互动减少
C 更多人员参与
D 思想平行而入
22. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（B）进行分析。
A 强项和机会
B 机会和威胁
C 优势和劣势
D 弱项和机会
23. 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（B）。
A 优势
B 劣势
C 机会
D 威胁
24. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。
A 四个阶段中前两个阶段最重要
B 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
25. 关于反思，说法不正确的是（C）。
A 反思是从经验中学习的关键
B 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C 反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
26. SMART原则中的M代表（B）。
A 明确的
B 可衡量的
C 可达到的
D 有时间规定的
27. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（B）不属于不良的工作方式。
A 时间观念差
B 及时调整工作计划
C 做事拖拉推延
D 做事虎头蛇尾
28. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（D）。
A 为重要的工作选择最佳时间
B 养成并坚持良好的工作习惯
C 确保在做重要工作时不被打扰
D 不受任何计划约束
29. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（C）。
A 事先做好安排，避免重复性工作
B 把更多的事务性工作分派出去
C 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成
D 不接手不属于职责范围内的工作
30. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B）。
A 需要在什么时候达到沟通目的
B 如何说服沟通对象执行某项任务
C 参与沟通的人是否需要花费时间做准备
D 参与沟通的人什么时间有空闲
31. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（B）角度的指标。
A 财务
B 学习与成长
C 客户
D 内部流程
32. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A）。
A 更多的人参与讨论并发表意见
B 能更好地应付变化
C 不同成员互相配合完成工作
D 能够安排团队成员做他们擅长的工作
33. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C）。
A 谋士
B 实施人员
C 领导
D 挑战者
34. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。
A 冲破壁垒和阻碍
B 按照标准分析解决方案
C 思考不可思议的问题
D 提出不寻常的想法和解决方案
35. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（B）角色来帮助员工学习。
A 鼓励者
B 学员
C 教练
D 培训师
36. 属于训练的特点的是（A）。
A 用于整个工作、项目和新的职责培训
B 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C 一般只持续讲授一次
D 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
37. 小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（A）。
A 让自己的目标遵循并服从团队的目标
B 不考虑具体衡量目标的标准和依据
C 不考虑组织目标
D 自己认为满意就行
38. 关于Y理论，说法不正确的是（C）。
A 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性
B 信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
D 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
39. 关于管理者，说法不正确的是（C）。
A 管理者的主要职责是完成工作任务
B 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
D 管理者有发号施令的权力
40. 李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（B）。
A 特别工作团队
B 质量团队
C 供销团队
D 自我管理型团队
41. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（B）。
A 节省了作决策的时间
B 使每一个团队成员都有自己的决定权
C 提高了团队的工作效率
D 极大地发挥了团队工作的优势
42. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D）。
A 相互缺乏沟通
B 误传消息
C 相互侵犯
D 标准的冲突
43. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。
A 月底之前，提高对问题的诊断能力
B 到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C 月底之前要形成一套完整的规范标准
D 成为行业的领军者
44. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（C）。
A 确定自己有时间进行交谈和倾听
B 在进行交流时，保持平易近人的态度
C 提出建议，并且直接告诉他们要做什么
D 了解他们现在是否遇到了困难
45. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（A）。
A 达到每分钟60个字的打字速度
B 取得优异的成绩
C 提高打字速度
D 加强身体锻炼
46. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（C）。
A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B 硬指标是事实和统计数据
C 软指标比硬指标更有效
D 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
47. “学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。
A 新的产品是否符合用户的标准
B 团队成员进行了哪些方面的培训
C 客户满意度是否得到了提高
D 各个团队之间的工作如何协调一致
48. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（C）。
A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
49. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。
A 保健因素
B 促进因素
C 激励因素
D 沟通因素
50. 天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（A）。
A 组织成员穿着打扮的方式
B 阶层的层级
C 政策和程序
D 工作角色之间的界限
51. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（B）。
A 个人能力、社会能力、思维能力都弱
B 个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C 个人能力、社会能力、思维能力都强
D 个人技能和社会能力强，但思维能力弱
52. 小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（D）。
A 人们愿意承担风险
B 团队领导善于授权
C 彼此之间常常针锋相对
D 彼此之间充满了信任和尊重
53. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（A）。
A 个人所具有的能力和经验
B 对他人的信任问题
C 对自己角色的理解问题
D 社会环境问题
54. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D）。
A 白帽：陈述问题的事实
B 绿帽：提出解决问题的建议
C 黄帽：列举优点
D 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
55. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C）。
A 推迟冲突的解决
B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C 因为没有争论，所以结果可能很差
D 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
56. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（B）。
A 把标准应用于每个选项，作出决策
B 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
C 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
57. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（C）。
A 团队目标
B 团队主张
C 团队核心客户资料
D 团队之间互相影响的方面
58. 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（D）。
A 促进团队成员的发展
B 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C 提高团队整体实力
D 增加员工之间的竞争
59. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（D）。
A 团队整体效率提高了多大幅度
B 工作中的错误率减低了多少
C 成员的工作效率提高了多少
D 教师的授课条理是否清晰
60. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（C）。
A 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B 后退——让学员自主学习
C 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
二、案例选择题（共4题，共40分）
（一）伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到20##年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。
伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。20##年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：
1．卧室和会客室家具销售量增加20％；
2．餐桌和儿童家具销售量增加100％；
3．总生产费用降低10％；
4．减少补缺职工人数3％；
5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
(1). 伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（C）将任务进行分解。
A SMART原则 B PEST法 C WBS法 D 5W1H法
(2). 在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A 分解的最低一层是否必需 B 每项任务的定义是否清晰完整
C 项目的主要工作是否已经明确 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
(3). 为了了解目标的实施情况，伟大家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。
A 领导重视 B 深入交流 C 存在信任 D 员工积极
(4). 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A）。
A 自我评估 B 会面 C 报告 D 高层领导评估
(5). 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（D）的方法。
A 绩效考核 B 互动评价 C 积极反馈 D 汇报
（二）有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
(1). 第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A）。
A 命令 B 合作 C 授权 D 参与
(2). 第一位园长的领导方式的适用范围是（C）。
A 作决定前收集信息 B 介绍任务目的 C 紧急任务 D 获得解决问题的办法
(3). 第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（C）。 A 引导 B 说服 C 协商 D 监控
(4). 教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（B）的方式。
A 低支持、指令多 B 高支持、指令少 C 高支持、指令多 D 低支持、指令少
(5). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。
A 下属的工作能力 B 自己的个人偏好 C 下属承担工作的意愿 D 工作的难度
（三）达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
(1). 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。
A 物质基础 B 激励程度 C 精神状态 D 主导需求
(2). 徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。 A 安全 B 自尊 C 优越感 D 精神
(3). 小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A）的需求。
A 生理 B 归属感 C 自我实现 D 情感
(4). 小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。
A 社会 B 自我实现 C 物质 D 成就感
参考答案：；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0
(5). 徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。
A 工作扩展 B 工作轮换 C 工作充实 D 工作复杂化
（四）小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。
表 活动跟踪表
分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
(1). 在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（A）。
A 时间管理矩阵 B 头脑风暴法 C 思维导图法 D SWOT分析法
(2). 根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（B）的任务。
A 重要但不紧迫 B 重要而且紧迫 C 不重要也不紧迫 D 不重要但紧迫
(3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。
A 重要但不紧迫 B 重要而且紧迫 C 不重要也不紧迫 D 不重要但紧迫
(4). 根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。
A 召开部门临时会议 B 给客户发邮件 C 分析客户投诉意见 D 与客户电话沟通
(5). 根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A）的工作。
A 优先级A B 优先级B C 优先级C D 优先级D