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美容院如何迎接新的顾客
编辑：上海恩地化妆品
对许多同业而言，与客户的第一次接触已成了例行工作，特别是当与许多新顾客在美容沙龙时，更容易依习惯的公式来处理。然而，第一次的服务不应该也是最后一次。因此，初次面对顾客时，特别用心的服务是值得的。
沙龙每早在开门的时候，就已经展开与顾客的接触，这种关系的建立是由美容师开始的。绝不要等待顾客自己跨出第一步。一个坦率的微笑、一个眼神、一个亲切的问候—这虽然很老套，但依我的看法，总是很有效。欢迎客人时喊出她的名字，并简单地介绍自己。如果客人有穿外套，就该为她服务，将它挂起来。
在我的美容沙龙有一个接待区，我会和顾客一起坐在那里，端出饮料后，我们会闲一下。这个时候我会问问她，是否因为朋友的介绍或是因为广告而约了这次会面。
广告办法的记录
顾客为何会被吸引来注意我的沙龙，当这种资讯对将来的广告策略具参考价值的时候，我就会在顾客索引卡上做下记录。透过这种方式，顾客就有机会熟悉我以及沙龙的环境气氛。接下来便一起制作保养扩理资料，这在首次服务中很重要的部分，我总是在舒适的座椅上进行的；在某些比较私人的问题上，我喜欢和谈话者轻松地面对面坐着，而不是平行坐着，免得紧张得必须呆望着天花板。
当准备工作完成，我会陪着客人走进美容室，并请她脱下必要的
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衣服，这时候我会先停留在外面。在客人坐上美容椅并且盖住肩膀后，我会将躺椅调到客人最舒适的姿势。在覆盖物方面我提供顾客一些选择性：根据季节或是个人的喜好，她可以选择轻薄的浴巾、温暖的羊毛毯甚至是电毯，如此她会有实至如归的感觉。
这种提供顾客多样选择的方式会让他们感到格外周到，特别是如冬天的电热毯，绝对会带给顾客正面的惊喜。
客人舒适地躺下之后，我就当着客人的面将手彻底洗干净，然后将保养用器材准备。
第一次的肌肤接触
我会花许多时间来做顾客肌肤的诊断，因为透过这样确实的肌肤接触，顾客才会感觉到为她服务的人是否用心可靠。
现在我已经一步一步地进行，并且对肌肤的现况有明确的了解，这时我也可以简略提出最理想的护理计划。如果客人有疑问，当然可以马上回答、讨论。为了不在第一次就过分要求我的顾客，我并不会一下就使用全部的仪器及个人的特别护理。而且，如果能在下次的护理中为这位顾客提供一些新的服务也是很棒的。
千万不可以急急忙忙
经过这次的护理后，您的肌肤是否感觉舒畅呢？我以这个问题作为护理的结束，之后她就可以从容不近地穿起衣服。不过千万记住这时不可以显得急急忙忙的样子。
在护理过程中谈到的家中个人的保养品，我已经摆好在接待区的桌子上，我们再一次在接待区坐下，并进行一段结束谈话。如果她还
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不能决定是否采用我为她推荐的护理保养品，那么她会得到一些试用品。此外，她还会得到一本个人的美丽护照，其中包含了生活习惯、饮食习惯以及一份学习教材，教材中我已经把所有适合她的家中护理保养标示出来。为了不让这次的护理成为就此一次的个别情况，我们马上约定下一次的日期。然后我陪着客人走到门口，由衷地谢谢她并且向她道别。
不必畏惧
正确的应对进退
近年来，人与人之间的应对进退已经不像从前一般地严谨，因此，对于美容行业人员来说，也就更不容易拿捏与顾客之间的互动模式，但为了不得罪顾客，就当注意一些基本的应对规则。现代人大多已经不太明瞭什么叫作合宜的进退应对，不过，大家都心知肚明，知道不礼貌的美容师是会吓跑客人的，所以不妨思考一下您与顾客之间的互动模式，您究竟留给顾客哪些印象？合宜的应对进退，一定能帮您拉住顾客的心，并且让刀子帮佻做最好的宣传。
因为对顾客而言，专业能力固然重要，您给她的印象以及感觉更是不可或缺的评分因素。如此说来，您究竟需要留意哪些事情呢？本文中，我将为您一一介绍。
适宜的服装：应对进退先从服装开始。服装的颜色必须搭配您整个人的工作男管家与人格特点。因此必须按照您的工作性质以及顾客希望您所扮演的角色来挑选适当的颜色。白色通常给人医学专业感觉，红色则活力。深蓝色或是灰色则给人正直或是严肃感觉。
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您的对象是谁？这一点也会影响您的服饰选择。如是您因为工作业务的关系，必须经常和上班族妇女交谈，并且向她们推销高档的美容商品，那么您的服装想必不能过于简陋随便。如果您经常在第一线为顾客进行美容服务，那么一件事业而又流行剪裁的白色工作服也许将是不错的选择。
自信的演出
如何显得有自信呢？基本上，必须和善亲切地问候顾客，千万不要躲在柜室的后面，而要走向顾客，亲切地握手寒暄。对于非常熟悉的顾客，不妨轻轻地拥抱她们一下。尤其对于老顾客，更是必须注意主客之间的互动。造成不要因为她们是常客，而忽略了她们。请陪同您的顾客走到位置上。如果她们需要等待，则必须亲切地奉上茶水以及书报。千万要留意准备干净的杯子。
问候时，必须直视对方的护眼而且友善地微笑。造成别怨声载道地向顾客埋怨，因为顾客不喜欢这样，您也会在顾客心中留下不好的印象。
如果顾客进来的时候，您正在打电话，那么请以眼神以及手势先请顾客就坐。顾客一定会瞭解您微笑之后的抱歉用意。电话谈话结束后，务必再亲自向顾客道歉一次。
问候时，请称呼顾客的姓名。如果是张新面孔，则不妨先请问他尊姓大名，或索取一张名片，尽量避免发生称谓上的尴尬情况。您自己也必须自我介绍，例如：您好！我是XXX，负责美发部分，很荣幸为您服务。若有需要，必须礼貌地请问顾客是否需要您为他把外套
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挂起来。另外，也必须为新顾客简单地介绍一下您的同事，例如：这一位是我们的彩妆设计师XXX。她专门负责彩妆部分，是一位很优秀的彩妆人才。
如果您能够礼貌性简短地介绍在等待室里的顾客们彼此认识，那么您必然会在顾客心中留下优秀的印象。
《您》或是《你》
工作上的关系，总是应当保持一些礼貌性的距离。虽然您必须和顾客维持良好的是由于必须保有专业服务咨询的形象，所以也必须保持适当的礼貌性距离。
应当如何称呼您的顾客呢？这一点应当由美容中心的负责人来决定，因为这和他的经营理念和方式有密切的关系。一般而言，在德国，我们都敬称顾客为“您”除非顾客自己愿意和我们像朋友一般地互相对谈互动。不然的话，应当不论顾客与您之间的年龄差距而坚持“您”的敬称方式。如果您希望顾客以您的名字来称呼您，那么可以在自我介绍时说“您好!” 我是XX,负责美发部分,王小姐,很荣幸能为您服务.顾客通常喜欢小聊一番.为了表示您的礼貌与友善,不妨询问一下他到美容中心来的路旧否一切平安.如果他按照约定,准时出现,也可以赞美一下他的守时观念.提供毅然决然服务时,也必须注意一些规则.这些准则对您的咨询工作机会有一些正面性的影响,例如进行谈话的地点应当干干净净的,让人觉得舒适,而且在个对等谈话主顾交谈的小角落.千万不要在美容小间里头进行专业咨询服务.躺在美容椅上的顾客,认为这样的交谈并不一定太专业.不妨主动邀请顾客来进行一次
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专业的咨询,尤其对于老顾客更应当提供这一类的特别服务.基本上,两人在交谈时,必须有目光交流才行,坐在面额的对面,并且注意自己的肢体语言与动作.请务必轻轻地微笑致意,并且点头表示您正在注意倾听顾客说话,不要打断他的谈话,反而应当藉由问题来引导他讲出自己在美容方面的疑问.若在咨询过程中,电话响起或是有顾客进门,则必须征得对方的同意之后,再恰去处理请再次向顾客致歉,并且谢谢他的贴心.
服务
进行服务时,通常是您最靠近顾客身体的时候,在这个时候,尤其必须注意应对进退的礼节.顾客更衣时,最好能提供他一个更衣室或是隐密的空间让他能够独自一个地完成更衣步骤,如果您在提供服务之前,能够体贴地递给顾客一份浴袍,让他在更衣之后能够穿上,顾客将会感到无上的舒适与贴心.请引导顾客到美容保养室,若有需要运用相关仪器或器材则务必事先将以解释.进行服务之前,请询问顾客躺得是否舒服,或他是否需要其它的东西,有些顾客会需要一张薄的毯子.或是枕头之类的物品,如是顾客必须上洗手间一趟,则您必须陪同他前去.若他是传老顾客,那么您也必须从工作椅上起身,表示礼貌,当他回来时,协助他躺回躺椅上.
服务完毕之后,顾客应当有机会能整理一下自己的仪容,例如稍微整理一下弄乱的发型,若您好能为他们事先准备好干净的梳子一罐发胶或是定型水,一个美容小包,那么一定能在顾客心中留下非常好的印象,不妨让顾客们有机会可以补补妆,当然最好是用您销售的美容用品
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啰.
手机也是一个不大不小的问题,在服务进行时,手机如果响了起来,美容师该怎么应辨呢?工作时,最好将您自己的手机关机,或改为震动式的,等到您有空的时候,才看来电记录或回电.如果是顾客的手机响了,那么您好应当让顾客有独自接听来电的时间,最好让顾客自行决定,他是否应该在接受美容保养服务之前先行关机?还是他愿意让手机打断保养程序.
完美的句点
结束服务时的应对,也非常重要,不妨注意一下相关的应对礼仪吧,应当赞美顾客,告诉他,他的肌肤现在看起来棒极了,在顾客更衣完毕之后,亦可有礼貌地请问他对这次的服务与咨询是否感到满意.
如果顾客在您的美容中心里购买了商品,您好不妨提供送货到家的服务,必且再次感谢他的光临与购买商品,道别时扬的态度及目光接触一定得真诚,并且传达您欢迎他再度光临的心愿.很重要的一点是,您务必陪同顾客走到门口,有礼貌地为他开门,道别后,等到顾客已经走离数步之后,方才关上店门,凡有规则,必有例外,不见得所有的应对礼节都适用在您与您好的顾客身上.如果您觉得某些正确的准则,您好做起来非常地矫情不自然,那么亦可加以改善或放弃,不妨邀些同事一起讨论一下大家与顾客应对的心得,因为大家不见得从一开始就完全了解所有人际互动行为准则.不妨分析一下你自己的应对模式,询问一下别人对你的礼貌的看法,最后请记住一点,研究自己的行为和对人对事的太度,可是一件非常有趣的事呢!
第二篇：2开发新顾客 美容院如何入手？
美容院的经营同样也面临一个守和闯的问题，守就是维护老客户，而闯则是努力去开发新客户。应该说，客户流失是一个必然的现象，不超过一定的范围就属于正常。对于美容院来说，开发新客户才是保持客源的最佳方式，守难攻易，经营者当然应该从简单的方面入手。
开发顾客可从以下几个方面着手：
(1)要有适合企业发展的经营理念。
美容院的营运目标，不能仅局限于向顾客提供满意的技术服务，还必须营造热情、舒适的服务氛围，把美容院变成顾客舒缓身心、享受生活的去处。近日在美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个经营理念的完美体现，它通过让顾客经历身心的放松与舒缓，使顾客萌生再次享受这种愉悦经验的渴望，进而变过客为固定客户。
(2)利用介绍卡开发新顾客。
这种介绍卡目的在于借用顾客口碑来积极开拓新客源。方法是向顾客分发介绍卡，凡介绍新顾客若干人者(通常五人以上)，可获本店礼品或护肤优待。同时，要注意各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，并使美容美发的意愿创意化，达到真正令顾客满意的目的。
(3)运用“顾客地图”。
美容院的顾客来自各方，美容院经营管理者利用“顾客地图”可辨明顾客区域分布情况及同业竞争。例如，若发现来自A地区者非常多而来自B地区者极少时，经营管理者便可分析“顾客地图”：A地区顾客较多的原因可能是美容院位于来往车站的途中，或是做了比较醒目的广告招牌，或是美容价格符合该地区顾客的消费能力等等；相反，B地区的顾客较少，可能是因为有多家美容院在竞争，也可能是因为从B地区前来本美容院的交通不太方便，也还可能是因为宣传广告做得不够或者价钱不合该地区顾客的要求等。经过如此分析后，就应把工作重心放在B地区，比如，加强广告宣传力度，调整服务价格等；若是因为同业竞争的缘故，则要在调整经营思路、做特色服务、打造企业个性形象上下功夫。再比如，美容院老板通过分析“顾客地图”，发现顾客集中于社区或公寓较多地区时，必须采取适合该地区生活水准的美容价格；发现来自高级住宅区的顾客较多时，则必须采取提高服务品质或美容院形象的对策。
顾客的心思是多变的，因此，开发顾客的手段也应该具有针对性，对于特定的顾客群体运用不同的手段，也可以各种手段综合运用，这样才能争取到更多的顾客。美容是一个日新月异的行业，因此，顾客的
新陈代谢并不可怕，关键是你能跟上时代发展的步伐。