换位思考：是解决一切问题的重要手段

从“换位思考”到“换位工作”

在企业的日常管理工作中，当部门之间出现矛盾时，企业领导经常要求大家进行“换位思考”，以便及时有效地解决问题。“换位思考”真是那么有效吗？

所谓“换位思考”，一般是指在管理过程中双方发生矛盾时，能够站在对方的立场上来考虑问题，找出对方的合理点，进而提出双方都能够接受而且对企业有利的建议和对策，最终解决问题，实现双赢或多赢。“换位思考”从“己所不欲，勿施于人”出发，严于律己，主动进行沟通，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，在实践工作中取得了比较良好的效果。

但是，在实践过程中我们发现，“换位思考”具有一定的局限性，还无法得到广泛推广。首先，应具有合作氛围的企业文化，如此才能便于沟通和合作，否则，即使企业高层反复要求，也只是偶一为之而不能持久。其次，对人员的素质要求比较高，它要求严以律己，宽以待人，要先付出，然后才有可能获得回报。由于企业内部存在着不同的部门和个人的利益冲突，从利益最大化的角度出发，获得双赢是很困难的。因此，只有在非常优秀的企业里，这种体现着“人人为我，我为人人”观念的人本管理才能得到比较广泛的推广，而在大多数企业里只能是少数人在进行，还不能形成一种氛围。

那么，如何才能把“换位思考”这种先进的管理思想落到实处呢？大连三洋制冷有限公司提出的“换位工作法”在某种程度上解决了存在的问题，他们是怎么做到的呢？

三洋制冷认为：“换位思考”需要站在对方的立场来考虑问题，但是受到企业内部的部门利益和个人利益的影响，不可避免的受到各种干扰而难以持久地实施。而如果能通过某种变通的方式，使实施的人员必须站在对方的立场思考问题，则会取得一定的成效。这种方法就是“岗位轮换制”的变化形式“换位工作制”。

企业内实施岗位轮换制，是企业有计划的让员工轮换担任若干种不同工作的方法，从而达到考察职工适应性和开发员工多种能力、进行在职培训，培养主管的目的。三洋制冷从创业伊始，就在生产一线的制造部内，对一线员工有针对性的进行岗位轮换，使一线员工达到“一人多岗，一专多能”的水平，逐步把员工从仅具单一能力培养成为复合型员工，可以承担多种工作。三洋制冷在实践过程中欣喜地发现，经过岗位轮换后，不仅员工的能力提高了，技能更全面了，而且能够相互理解对方的工作了，在配合上效率更高了，特别是上下工序间的岗位轮换效果更好，能够提出许多改进工作的办法，使原岗位的工作效率得到了大幅度地提高，一些上下工序间长期得不到解决的问题，不需要上级的干预和协调，也能得到较好的处理。那么，这种从“岗位轮换制”发展出来的“换位工作制”能否在管理岗位加以推广呢？

众所周知，“岗位轮换制”在日本企业得到比较广泛地应用：年轻员工进入公司以后，被有计划进行轮换到各种岗位上，人力资源部门做好详细的记录，并对其中优秀者进行重点培养，逐步了解和掌握公司的主要部门的情况，最终成为中高层的经营管理者。这形成了一种横向调动逐渐螺旋上升的个人发展曲线。但是在中国的许多企业里，大多数是一种纵向直线，以技术人员为例：从实习大学生，到技术人员 主任 技术科长 部长 技术副厂长或者副

总，很少具有其他岗位工作的经验，不利于横向各部门的工作，而大多数国内企业采取的直线职能制从客观上给这种人才培养机制提供了很大的方便。即使国内企业近几年来认识到存在的问题，但是推行“岗位轮换制”的还很少。

三洋制冷在借鉴“岗位轮换制”的先进经验的同时，发现“岗位轮换制”存在一个弱点，就是见效较慢，一些需要尽快解决的问题无法用此方法加以解决。为此，三洋制冷把制造部行之有效的“换位工作制”进一步推广应用到管理岗位，在管理岗位上逐步实施“岗位轮换制”以获得长期成效的同时，“换位工作制”这种短平快的管理方法也卓有成效。 营销企划部是公司对外开展业务的窗口之一，各分公司、事务所、代理商与用户所签订的合同、信息等均汇总到该部门，由该部门与公司内各部门沟通并最终确定。但是，在20xx年到20xx年期间，由于该部的相关人员对公司的产品和内部运作不熟悉，导致在技术设计和标准、生产运作等方面出现许多矛盾，反过来对市场销售也带来了不利影响。公司认识到这一点后，根据我们的建议，在20xx年初，分别从生产管理部和技术部抽调一名员工，调入营销企划部去承担相关工作。由于他们对公司的产品和内部运作非常熟悉，因此既可以满足外部的要求，同时又加强了与公司内部各相关部门的沟通，比较迅速地解决了存在的问题，运营效率显著提高。在这两名员工调入之前，营销部门有较为明显的抵触情绪，而随着工作的开展和效果的显现，对他们的看法发生了明显的变化：当20xx年公司进行组织机构调整而要把他们调到其他部门的岗位上时，营销部门坚决不同意，通过把原生产管理部的员工提升为部长助理等方式，来留住骨干员工，从这一点上，可以看到“换位工作制”确实具有一定成效。

第二篇：换位思考的魅力

换位思考的魅力

我们都知道，会下棋的人都有这样的经验：刚学下棋时，往往只考虑自己怎样落子，而不会考虑别人会怎样应对自己。当棋艺水平到了一定的程度时，才逐渐懂得了怎样揣摩别人的心理，这就要求把自己当成别人，思考别人会怎样防御自己的每一步棋。所以孙子兵法有云：“知己知彼，百战不殆”。而“知己”与“知彼”相比较，“知彼”就更为重要。而对战场上生死相敌的对手，这一条更为重要。伟大的斗士都是不会随便轻视他的对手的。要做到“知彼”，最好的方法莫过于站在对方的立场看问题。民间有句俗语：“上半夜为自己想想，下半夜为别人想想”。为别人想想，就是站在别人的角度去考虑问题，就是“换位思考”。

一、换位思考的重要意义

换位思考是人对人的一种心理体验过程, 心理换位是达成理解不可缺少的心理机制.它一般上要求我们将自己的内心世界,如情感体验,思维方式等与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解信任奠定基础.它即是一种理解,也是一种关爱!!! 所以要学会换位思考。

特别是当孩子之间产生矛盾的时候，让孩子学会换位思考，对引导孩子体谅别人很有帮助。这是好老师应该教给孩子的做人的道理。生活中，有些孩子被家人宠惯了，变得有些娇惯和霸道，这就很有必 1

要教他学会换位思考。让孩子站在爷爷奶奶的角度思考，孩子就容易理解他们的殷勤关爱和唠叨；让孩子站在父母的角度思考，孩子就容易理解父母望子成龙的心理；让孩子站在老师的角度思考，孩子就容易理解老师的严格与苛刻。

换位思考的目的，不只是停留在理解对方的感受这个阶段，还是为了进一步去宽容对方。换位思考之后，让人便能明白对方为什么会那么做，就容易体谅对方，宽容对方。如果我们单单只是说“要宽容别人”，有人可能会想：我为什么要宽容别人呢？因为他没有发现对方值得宽容的地方，唯有让人学会了换位思考，才会明白宽容的意义。

一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下得及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行程。不然，就不会在那个时刻恰巧经过山崩的地方了……

换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上。在这个实例中男主人公的反思自我更是一种对生命的至高珍爱。他的反思让人对他夫妇的行为产生了谅解,也是一种宽容。谅解是一种爱护,一种体贴,一种宽容,一种理解!!

在我们的生活中，你是否注意到孩子拒绝背后的真实原因，下面这位妈妈的作法会对我们的工作有所启示：

蹲下来看看孩子的世界

2

记得有一位作母亲的很喜欢带着5岁的女儿逛商店，可是女儿却总是不愿意去，母亲觉得很奇怪，商店里琳琅满目五颜六色的东西那么多，小孩子为什么不喜欢呢？直到有一次，孩子的鞋带开了，母亲蹲下身子为孩子系鞋带，突然发现了一种从未见过的可怕的景象：眼前晃动着的全是腿和胳膊。于是，她抱起孩子，快步走出商店。从此，即使是必须带孩子去商店的时候，她也是把孩子扛在肩上。 真是一位细心的母亲。

“蹲下来看看孩子的世界”，与学生换位，反思我们的教育，真的有点可怕。学生犯了错事时，经常采取一些责问、训斥、罚站等做法。这样的做法学生根本不会有安全感，设想一下没有安全感的教育怎么会有效呢？难怪很多老师在教育学生之后，没有期待到想象的效果时，也多半觉得委屈，“好心没好报”。其实，这样的大动肝火，不如宽容、谅解和体贴入微的感情上的感化。

教育要考虑到学生的可接受性。以关爱学生的态度教育学生，这样的教育有安全感，有安全感的教育才会有效，老师给予学生一分关爱，学生才会有自信，才会有追求，才会有奋斗的行动。

切记，教育行为开始之前一定要换位思考。

二、换位思考的魅力何在

1. 让我们从以下的故事中得到启发

有一对要租房子的夫妻，俩人拖着疲累的身躯挨家挨户的找房子看，但总没有几个中意的。到了下午，奇迹出现了，俩个人共同看上 3

一间他们都满意的房子，急着想付订金，把房子订下来！（因为这房子太好了！客厅像客厅！厕所像厕所！他们不喜欢那种客厅像厕所般太杂乱的房子；也不想要一个厕所像客厅般豪华的房子！）

房东出现了，是位老先生，这老先生说：『租房子，我只有一个限制，那就是我不租给有小孩子的家庭。』这对夫妻面面相觑。 老公：“可是我们的小孩怎么办？”

老婆抢着说：“他是装饰品！”

老公：“老婆！你怎么了？为了租房子竟然把小孩当做假的！” 老婆：“哎！我真的很喜欢这房子，被这拖油瓶给害了呀！” 俩人正沮丧的要离去时，只见小孩又回头按电铃，叮咚！ 老伯又来开门！笑着说：“啥事啊？装饰品呵呵！”

小孩：“爷爷，我要租房子！”

老伯说：“租房子？我不租给有小孩子的家庭哦！”

小孩：“我知道！我只有爸爸妈妈没有小孩子啊！你可以把房子租给我！”

老伯：“哈哈！真是聪明，OK，就租给你！”

生活中总有许多限制，不论限制是正面或负面的，不加思索的跟随会让人不知其所以然！你有没有这种经验呢？一旦工作成了一种习惯，那刻板的逻辑也就随之而来。这样的工作是很无趣的！

2、老子有言：“知人者智，知己者明”，实在值得深思。 4

这简简单单八个字，却包含着极其深刻的哲理，惠及后人和各个领域。知人者智，是个人聪敏才智对周围世界，特别是对他人的透彻了解。任何人都会因所处环境、个人经历、性情性格、智力强弱等差异，其思维能力，分析和处理问题的方式方法就不一样。掌握了这一个基本规律，智者首先要懂得知人。什么是知人，就是要换位思考，从对方的角度去思考他可能采取的方法。《三国演义》“空城计”一章中，诸葛亮掌握了司马懿“性多疑，必不料我行险”的心理活动，在司马大军围城的情况下，大开城门，竟然吓退了围兵，就是一个很好的案例。

换位思考其实就是理解别人的想法、感受，从对方的立场来看事情。但是不幸的是，许多人的换位思考却缺少了这一个要素。他们或是站在自己的位置上去猜想"别人的想法及感受，或是站在"一般人"的立场上去想别人"应该"有什么想法和感受。我们会发现，这种换位思考并不是真的换位思考，这并非真正地为别人着想，因为它忽略了"对方"真正的想法及感受。这种做法缺乏了尊重，尊重别人的责任，尊重别人的能力，尊重别人的自主权。我们大家今后在与别人交往的过程中，别忘了换个位置思考，多一份理解与宽容，那样我们大家的关系就会更融洽。

3、如何提高降落伞的合格率

二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%。这就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧 5

命。军方要求，厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说，我们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。军方改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。

从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。

由此可见，换位思考的效果往往出乎人们的意料。有时如醉人的美酒让人陶醉；有时如跌宕的剧情让人大跌眼镜；有时如迷茫的思路突然会柳暗花明又一村的豁然开朗。

三、怎么才能做到换位思考

做许多事件前先进行一下换位思考，唯有换位思考才能产生同理心，才能找到对方的需求，才能更好理解别人并帮助别人，进而让自己的付出能找个好的着力点。

换位思考方法

1、换位思考，让你可以把你的身份从领导变成员工，从父母变成孩子，但这是掌握了换位思维的形式，没有掌握换位思考的本质，这样的换位思考，有当然比没有好，但还不够，还得努力。真正的换位思考是你能用别人的思维去思考，而不是换个位置用你自己的思维去理解别人。当你不能理解别人思考问题的方式，你就不能真的能理解别人的行为模式，你就更谈不上做到真正的换位思考。 6

2、形成类似的思维结构。假如两个人思维结构类似，这种换位思维就很容易共鸣，但这并不代表你真的就具有换位思考的能力，除非你的大脑和心智保持开放，能容纳不同的价值观和思维方式，你就不能是一根弦，你得尝试用别人的思维结构来思考，甚至是你不接受的思维来思考。所以换位思考的结论就是用一种线性思维代替另一种，是一种强迫。用对方的语言行为说话做事。思考对方为什么要怎么说。从心中认同对方，使用对方的行为模式和语言模式，就可以做到换位思考。

《变形计》即禀承“换位思考”这一思维理念，而且更推至极致，在节目中，你不仅要站在对方立场去设想和理解对方，你还要去过对方的生活，真正体验对方世界的大小风云，品察对方思想最微妙的情绪触动。 “变形”主人公就在与相关对象的互换中，体验不同人生，达到改善关系、解决矛盾、收获教益的目的。

我们如何与学生（学员）和谐相处

老师在换位思考时一定要摆脱自己老师的身份，真正的换位思考。同样的道理，我们在和学员沟通时就可以先让学员考虑如果他自己是老师，他怎样来处理这件事情。例如，今年在我们学校举办的灵宝市小学音乐教师提高培训班，刚开始就有老师在背后说怪话，什么上了一周的课周末还得来培训顾不顾我们的死活等等。听到这些话，我心里也很不是滋味，也很理解老师的抱怨，因为如果我是培训教师我可能也会有这种思想或情绪，但有归有，自己不是还得来吗？所以 7

那天张校长就从三个方面真诚地站在培训教师的角度为学员们做了思想动员，效果非常显著，换位思考把学员们的心安抚下来，这样既教育了学员，也拉近了我们与学员关系，培训的效果就可想而知。

我的一位朋友的孩子在高中上学，在班里是副班长，前不久由于周内上周日的课，朋友孩子作为副班长就提议晚上看新闻联播，于是同学们就兴致勃勃地看起来，谁知班主任来后怒气冲冲罚站孩子两节课。孩子憋在心里，不发作但就是不与班主任沟通。后来在学校组织评选最受学生欢迎的教师中由于全班同学不喜欢自己的班主任，所以班主任没有得到一票，而更加生气就批评孩子作为班干部是怎么工作的。父母知道此事后就教育孩子要尊重老师怎样怎样，你猜猜结果怎样，孩子气急了，就把家里的柜子踢了几个窟窿。就这件事，我们在一起做了探讨。商讨教育孩子的最佳办法---进行换位思考，假如你是这位老师，在面临高考等压力下看到你的学生如此作法你会作何感想？在自己苦心教育学生，虽然有时不尽人意，但学生的投票结果让人大跌眼镜时作为老师又会有何想法？孩子开始还总说是老师的不是，但换位思考后孩子沉默良久说唉!老师也很无奈呀！我们不期盼孩子立刻就有变化，但起码对孩子的思想有所震动，在今后的学习中他会换一种眼光看事情，慢慢地教育就会有效果了！

通过换位思考，可以让我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规性思维下难以解决的事情；通过换位思考，可以让我们了解别人的心理需求，感受到他人的情绪，将沟通进行到底；通过换位思考，可以让我们揣摩到对方的心理，达到说服对方的目的；通过换位思考， 8

可以让我们欣赏到他人优点，并给予对方真诚的鼓励，使团队和谐高效??

换位思考你准备好了吗？如果你已经准备好，请拿出虚怀若谷的胸襟，学会换位思考，你会发现，世界原本可以如此美丽，生活原本可以如

此丰富，精神原 9 本可以如此充实。