《营销革命3 0》读书报告

作者简介

菲利普·科特勒 Philip Kotler

西北大学凯洛格商学院国际营销系杰出教授、约翰逊奖得主、全 球首屈一指的营销界权威，他的作品在过去40年中被世界营销行业奉 为圣经。科特勒先后在芝加哥大学和麻省理工学院获得经济学硕士和 博士学位，在世界各国大学荣膺的称号和名誉学位更是数不胜数。他 在国际学术界的影响力非常深远，作品被翻译成20多种语言出版，他 至今仍活跃于全球营销行业。

何麻温·卡塔加雅 Hermawan Kartajaya

MarkPlus营销服务公司创始人和首席执行官，获评英国特许营销协会“奠定未来营销业

的50位世界哲人”。

伊万·塞蒂亚万 lwan Setiawan

MarkPlus营销服务公司高级咨询顾问，负责为客户提供市场营销战略方面的咨询工作。

为什么推荐该书?

该书是营销管理的最新理论，该书揭示的“人文精 神”营销正在登上企业管理的舞台.

新一代消费者关注的事情已经远远超出了狭隘的自身利益， 他们具有比老一代消费者更加广阔的视野和多样的诉求。

?一代消费者不再被“隔离”，他们通过网络广泛连接， 企业和消费者的关系不再是1:1，而是多对多。

?些被连接起来的消费者比任何一个企业营销者和公关者 都聪明，任何虚伪和装腔作势都无法欺骗他们。

?业的最高领导层、品牌管理团队和营销团队必须深刻认 识并快速接纳这种由千百万普通消费者组成的“人文精神” 的力量对品牌的影响。

?业必须和利益相关者共同创造价值，企业不再是主导者， 它必须变得和消费者一样具有前瞻性。

内容简介

当今的顾客在进行消费选择时，注重的是那些能满足其创意性、群体性和理想性的产品和企业。企业意识到它们必须面对自觉意识日益增强和善于利用高科技的消费者,在这种情况下,传统的营销法则已经彻底失去了作用。正确的做法是，企业必须开发出能够激发和反映消费者价值观的

产品、服务和企业文化。

有鉴于此，世界营销大师菲利普·科特勒及其同事在此前提出的概念基础上对营销3.0时代进行了权威解读。营销3.0时代超越了以产品为基础的营销1.0时代和以消费者为基础的营销2.0时代。它用一种更全面的眼光看待顾客。把他们视为具有多维性、受价值驱动的人群，甚至是企业潜在

的合作者。

本书清晰地阐释了作者的主要观点，同时提供了丰富的实际营销案例，可以帮助企业成功展开营销革命。在新的营销时代，消费者已经意识到自己的购买行为具有全球影响力，他们会因此改变自己的消费行为，同时积极影响周围人的消费选择。本书详细解释了企业应当如何参与这种消费者之间的对话，如何在全球范围内积极进行品牌定位，以及如何与越来越主动自觉的消费者保持成功合作。

本书不仅研究了企业应如何定义和体现自己在各利益相关方心目中的价值，而且探究了品牌对贫困、

社会文化变迁和环境可持续性等问题产生的影响。此外，它还解释了价值驱动型营销模式对企业员工、

渠道伙伴和股东的影响方式。

观点总结

营销与价值观关系的三个发展阶段

营销和价值观之间的关系发展存在三个阶段。第一个阶段是营销和价值观两极分化，在此阶段很多企业认为营销并不需要什么高尚价值观的引导，强调价值观只会让企业付出更多成本，为企业平添许多约束。

第二个阶段是营销和

价值观平衡阶段，在此阶段企业除营销之外，还会向社会事业捐赠部分利润。

第三个阶段是营销和价值观融为一体的阶段，也是两者关系发展的最终阶段。

在此阶段，企业必须依靠价值观来生存，这些价值观使企业具有不同的个性和

目的感。换言之，企业单独强调营销或价值观都无法取得成功。

通过审视营销的基本原则，深化对营销的全面认识和理解，我们发现有十个秘诀可以帮助企业融合营销和价值观。

营销3.0的十大成功秘诀 热爱你的顾客，尊重你的竞争对手

——学会用爱心对待顾客，用尊重对待竞争对手。 善于察觉变化，随时准备好做出变革

——天变，道亦变。

捍卫你的品牌，永远明确自己的目标

——清晰地传达你的品牌价值，永远不要在品牌问题上妥协。 消费者千差万别，努力满足你的最佳客户

——关注那些你能为其创造最大利益的消费群体。 永远以合适的价格和包装提供产品

——产品要有质量，更要有合适的价格和包装。

随时待命，主动寻找潜在消费者

——不要等着消费者找上门，企业应当主动发现未来的顾客。 抓住消费者的心，和他们一起成长

——想顾客之所想才能无往而不利。

无论经营哪种业务，记住你是在提供服务

——所有的行业都是服务业，因为每件产品传递的都是服务意识。 学会从质量、成本和交付三方面改善业务流程

——改善业务流程是企业永无止境的目标。

广集信息，慎下结论

——明智的企业领导者在决策时绝不会仅考虑财务影响。

第二篇：《CI革命》读书报告——00817064

《CI革命——塑造企业个性与美感的法宝》读书报告

姓名：梅安察 学号：00817064 班级：08级管理二班

CI（Corporate Identify System)即企业形象识别系统，是企业大规模化经营而引发的企业对内对外管理行为的体现。 CI系统是由理念识别（Mind Identity 简称MI）、行为识别（Behavior Identity 简称BI）和视觉识别（Visual Identity 简称 VI）三方面所构成。

1. MIS——理念识别系统，企业之“心”

理念识别是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统，是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定，主要包括：企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等，属于企业文化的意识形态范畴。

2. BIS——行为识别系统，企业之“手”

行为识别是企业实际经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态，它是以经营理念为基本出发点，对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。

3. VIS——视觉系统，企业之“脸”

视觉识别它以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。将上述的企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的企业形象。在CI设计中，视觉识别设计最具传播力和感染力，最容易被公众接受，具有重要意义。

企业可以通过VI设计实现，对内征得员工的认同感，归属感，加强企业凝聚力，对外树立企业的整体形象，资源整合，有控制的将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断的强化受众的意识，从而获得认同的目的。

现在我以加多宝公司来进行对CI系统的认识。

企业形象的概念包括三个构成要素：“认知”是最基本的构成要素之一，其次是“信赖”和“好感”。只有达到这一阶段，才有可能达到“购买”的目的。

20xx年4月20日晚,《情系玉树 大爱无疆——抗震救灾大型募捐活动特别节目》在中央电视台举行。加多宝集团再次向灾区捐款

1.1亿元人民币,现场掌声雷动,引起了社会各界的强烈反响。此前的20xx年汶川大地震时,加多宝也曾捐出民营企业史上最高的单笔捐款数额1亿元。此举再度重演,书写了民族企业捐赠的一个传奇，也为加多宝公司打造了情系社会、奉献于民的良好企业形象。这些善举，感染了民众，也刺激了消费者对王老吉的热情。正如一位网友留言，“有社会责任的企业，应该赢得更多尊重，我们要用行动来支持王老

吉”。所以才有了网上流传着的“封杀”令——所谓“封杀”，就是号召所有网民：只要看到王老吉，见一罐买一罐。因此，王老吉借着这一企业形象最终卖断了货，提升企业的公众的认知，信赖程度，最后博得了好感，提升了自身的企业形象，进而提高品牌价值。

CI 对企业的具体功能可分为企业内部功能和企业外部功能。CI 的企业内部功能是指CI 对企业内部经营管理的作用，主要表现在企业文化的建设，企业凝聚力的提高，技术、产品的竞争力的增强以及企业多角化、集团化经营优势的取得上。Cl 的企业外部功能，主要表现在有利于企业经营资源的运用，有利于消费者的认同以及有利于企业的公共关系等方面，为企业创造出一个良好的经营环境，使企业与政府、供应商、推销商、股东、金融机构、大众传播媒介、地方社区、消费者等企业相关的组织或个人都保持良好的关系。

继续举王老吉的例子。王老吉配方门事件在不久前吵得沸沸扬扬。所幸经过加多宝的危机公关，3月9日,卫生部发布3号文件,明确规定“允许夏枯草、布渣叶等作为凉茶饮料原料使用”。至此,有关夏枯草的置疑终于随着卫生部的一纸公告而尘埃落定，这里值得我们借鉴它CI的危机公关。

企业是靠产品生存的，它因能向社会提供必需的产品而存在。对企业来说，一切宣传都围绕产品，使产品能销得出去，为社会所接受。只有企业自身的劳动最终转化为社会劳动，才能取得效益。在这里，首先要靠产品本身的品质来赢得消费者。所以，从一定意义上讲，产品形象就代表了企业形象。企业必须以产品为中心，树立良好的产品

形象。

红罐王老吉，以红色铁罐的“着装”展现于人，显得高档、时尚，能满足中国人的礼仪需求，可作为朋友聚会、宴请等社交场合饮用的饮料，故红罐王老吉在餐饮渠道表现较好。而且罐身还附加着凉茶历史，很好的融入了企业文化，提升了企业形象。将商标的适用性、可呼性、易识性、美观性体现了出来。

以上就是我对这次读书报告里CI系统的认识，希望其他企业好好借鉴王老吉在CI系统的成功之处，提升企业形象，提高品牌价值。