《沟通技巧》观后感

随着时代的发展，竞争也愈加激烈，为了能够更高效的完成工作，有效的沟通非常重要。 通过对光华管理课程柳青的《有效沟通技巧》的学习，让我对沟通有了更加全面深刻的理解。

我们平时看来，所谓的沟通就是用语言或者肢体语言交流，学习了“沟通技巧”之后发现，真正的沟通是如何去做而不是如何去说。所谓的沟通是为了一个目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。为了能够更好的沟通，我们应该先明确自己的本次沟通的目标是什么？选择良好的沟通方式，如口头或者书面类的语言沟通，或者表情，语气等的肢体语言来表达，在沟通结束时做一个总结，即本次沟通达成什么样的一个协议等。在这个不断创新的时代，有效的沟通方式是双向互动式的沟通，双方表达自己立场，聆听对方想法，询问观点等。沟通的时候要语言明确，积极去聆听对方的观点，所以沟通不是单纯的说，而是说，听，问三者的结合体。当然并不是每次沟通都是成功的，总结一下失败的原因，可能是我们对问题本身并不了解；沟通的时候没有很好的调整好次序；没有注重去聆听对方的观点；没有实现双向沟通等。

作为技术支持，我们很多工作就是在和不同的人沟通，领导，同事，科里老师，主任，经销商等。对于不同的人不同的事沟通方式就会有所差异，所以要求我们在日常工作中能够快速准确的判断用什么样的沟通方式才能更好的解决我们的问题。如果是我们为了解决一个问题主动去和相关人员沟通的话，就应该先明确我们要沟通解决的是什么问题，梳理好问题的先后顺序，寻找合适的表达方式，最终能够解决相应的问题。如果我们是被动沟通，就应该做一个好的聆听者，准确的抓住对方要传递给我们的信息，权衡之后做出相应的答复来协助对方解决问题。

通过对“有效沟通技巧”的学习，让我觉得最有效的沟通不只是技巧，还有态度。沟通无处不在，为了能够更高效的处理工作，更好的享受生活，我们需要不断学习沟通这门学问来提升自己的综合素质。

第二篇：沟通技巧观后感

余世维《有效沟通》观后感 行政部:刘伟 近期在公司组织的企业员工培训学习活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释，这对我今后的工作学习有很大的启迪和帮助。

沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。 21世纪是一个充满竞争的世纪，不仅要有扎实的专业技术能力，还要与领导、同事、等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

余博士首先讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。

沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们客户提供信息，品质等支持，我们的客户会很感激。作为企业员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。作为管理人员沟通能力就更显重要，如何与领导、同事等进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究的，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。

很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，世界就会变的更美好，社会就会更加和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。