MSN大败局：创业者应学到什么？

在你看到这篇文章的时候，除中国区之外，被微软永久冰封了。说到它的近况，真是让人感慨万分：你我都是它一度辉煌的见证者，“有事没事挂着MSN”在当年是白领阶层的象征;现在它却沦为一款近乎于鸡肋的应用，甚至成了网络诈骗高发地。 微软此次在中国的举措，是希望将MSN变为Windows8的入口。没错，对各位中国用户来说，沉淀在上面的关系并没有消失。但作为它大起大落的见证者，我们需要做点什么?在MSN身上发生的“杯具”，能给我们带来怎样的启示?

本次做客《产品》栏目的嘉宾是“触宝”创始人王佳梁与“个推”创始人方毅。

王佳梁，微软离职员工。虽然他在微软时并未效力于MSN团队，但他也曾替位于上海、离他近在咫尺的MSN全球研发部干着急。对于旧东家的产品，他认为，MSN的问题都在于细节，而MSN与QQ的交手，成就了如今中国互联网领域顶级高手——腾讯的第一次、也许是唯一一次逆袭。

方毅，多次创业，曾推出的产品包括手机备备、个信、个推，个推刚刚庆祝完“用户超过两亿”。他心直口快，在微信群中曾经当众“调戏”过马化腾。巧的是，在PC端，MSN败给了腾讯QQ;在移动端，他的“个信”败给了腾讯微信。他和MSN曾经拥有相同的对手(而他们也都失败了)。

本期观察家 王佳梁

微软前员工、“触宝”创始人

MSN的商业运营方面我不太了解，但是我刚进微软没多久，20xx年左右，微软在上海成立了一个部门，做MSN全球研发，把整体研发的一部分专门切给中国来做，就在徐家汇的港汇广场。有三百多号人，分工很细，光一个“登录”

功能就考虑到各种情况，

最后要上百人来做。把MSN比作一艘航空母舰，它需要一整个战斗群，边上肯定要有护卫舰、直升飞机，中国团队就相当于一个护卫舰。

起初MSN是一家为了对抗AOL，提供ISP((Internet Service Provider，相当于互联网接入服务)服务的微软子公司，AOL有一个AIM，微软就推了一个MSN Messenger Service来增加用户粘性。没想到它比预想的成功很多。

MSN在20xx年、20xx年的时候就已经很流行，北上广深的白领都用MSN，我感觉这个情况一直持续到20xx年。后来它就没落了。

它最明显的问题在于产品越来越僵化，停滞不前。它的产品的功能实在太贫乏了，或者说有用的功能都没有，却加了一堆用户看来很鸡肋的功能。白领阶级最有感触的是，MSN的对话窗口必须要在Windows任务栏里面，如果上班聊天的话，任务栏那里一堆东西在那儿闪，老板走过去就能看到。QQ不一样，只有右下角一个小图标，按一个快捷键窗口就弹出来了。

还有“传文件”。IM的主要工作是聊天，传文件是辅助的功能。MSN无法实现“断点续传”，加上自己的网络不稳定，没有传过去还要重新来一遍。最鼎盛的时候，QQ还是承载一个备选工具的作用，后来所有人都用QQ传文件了，尤其是比较大的文件。

这些都是用户体验的细节，但它们让MSN慢慢地丧失了白领用户群体。白领本来是非常顶MSN的，因为大家都觉得QQ属于学生用的东西。我觉得，从战略的思路来讲，MSN比QQ更清晰。它通过IM工具开始，慢慢加上一些社交属性，比如加上Spaces。最后却是QQ赢了，这多多少少有运气的成份在里面，它本身的规划包括整个产品脉络上并没有显得多么地前瞻性。

MSN靠的是战略，而QQ靠的是战术。进入中国的时候，MSN就像QQ的颠覆者——那时候上网的人不多，但谁都知道QQ。

QQ的执行力很强，产品的用户体验也好，它一直在想用户需要什么，用户需要我就做。我估计QQ也没有太多战略布局，你想QQ是属于内部竞争式的，不管那时候是不是这种文化，肯定有那种苗头了，甚至有些机会主义的成分。

这就有点儿像计划经济和市场经济。MSN是前者，它觉得这个东西战略上面意义重大，就投入巨大的资源，哪怕它不赚钱、用户起得比较慢，也得做;QQ就是优胜劣汰，用户抉择，即使这个产品有别人开始做了，也可以尝试一下。其实我觉得，苹果也是计划经济，开始它是异类，它来一步步引导你使用它，别看现在风靡，以前它也是小众的嘛!

在定位上，MSN非常清晰，它相当于实名制，以熟人社交为主。你必须要知道对方的ID，否则没办法查找，不会有陌生人去加你，你也没法去加别人;QQ里面都是匿名，还有个查找功能，可以根据年龄、地域等来查，那时候还流行网友见面，小年轻们想要接触社会，QQ也算是当年的“约炮神器”了。MSN主打白领，是已有圈子的维护，而QQ是结识。所以我和老外谈论这两款产品，用到的两个单词是Discovery和Maintenance。

其实大家一度也唱衰QQ，它的用户群体都是十几岁的年轻人。包括现在我都觉得，它不应该成为白领用户的首选。MSN衰落之后，应该会出现新的产品。现在我发现微信可以起到这种作用，因为微信也是从白领这边开始起来的，所谓的那些精英群体，用户中很大一部分跟MSN有重合。这说明大家并不完全对QQ满意。微信如果主推桌面版的话，大部分人都会转到微信上面去。现在其实QQ是承载了陌生人社交和熟人社交的双重角色。

但从另一个角度，MSN衰落的时间与谷歌、苹果崛起的时间是差不多的。在中国，这又是伴着开心网、人人网、微博起来的时间段。

谷歌一发展起来，MSN在美国就开始往下掉。在20xx年、20xx年的时候硅谷很多学校都开始用LINUX，但是无法与MSN兼容，那边用户迁移到AOL、Yahoo! Messenger;后来都跑到Gtalk上面去了，再后来Facebook、Twitter出现，大家就不流行聊天了。美国人喜欢“异步”沟通，你发给我一个东西，我不需要马上回给你，比如说电话留言、邮件。美国人时间管理比中国人好，这是一种文化的细微差异。

在中国，早期IM其实是充当了社交网络的角色。后来等到人人网、微博起来之后，分流了一部分人。那上面的一些信息，原来是通过IM里面的“聊天群”来实现的。MSN那时候开始加速没落，聊天群它也没做好，在很长一段时间都没有办法组建一个群，而QQ群则是由来已久。MSN的Spaces有一段时间也很火，而且会把用户文章的标题放到签名里面来滚动更新，所以我说MSN的战略规划是非常宏大的。但很可惜，这些动作都是它快不行了的时候才做的。

好好研究MSN的处境，我发现，它的每一个问题单独来看都不是特别重要的，但恰恰又是用户体验里面一个不可缺少的一环;它输就输在细节上，而细节最后很致命。它当年的成功，只是因为当时用户没有更好的其他选择。

不过，这又让我联想到微信的处境。没错，我对它有些担心。它的兴起，一方面是因为用户在往手机上转，另一方面是以往的IM里面垃圾信息越来越多，就像QQ上的人乱七八糟的，又都是用网名。垃圾关系越来越多的话，这个社交网络或者通信工具的价值会不断下降，维护成本也越高。但是说白了，在我看来，微信的核心仍然像QQ一样，也就是结交陌生人，很难保证过一段时间不会发生QQ之前的问题。

也许这类产品都是周而复始的循环，什么时候它变得臃肿，就需要被颠覆。就好像你的电脑硬盘不断地被塞进去东西，塞到后来的话，你唯一需要的是更新换代，换一台新电脑，而不是再去优化，再怎么优化它也都是乱糟糟的。

第二篇：大败局

《大败局》小感—读宋如平有感

企业成长有如跑步，倘若一万米有二十五圈，有的企业家为了得到眼前的利益，前五圈拼命地发力领跑，力气很快用光，五圈以后就落下了。_________________柳传志

宋如华就是在百米赛跑的时候在前面拼命领跑的人，而后，他就被落下了。从我个人的角度来看，他的失败归于以下几点：

1. 在每个十字路口面前，都有很多种选择，有积极向上的，有沉着稳健的，当然，也有消极落后的，不思进取的。而宋如华，在他事业上的四个十字路口上，他选择的都是消极的，很少采用积极的态度去着手解决问题。事实上，上天对宋如华还是很眷顾的，在每个十字路口面前都给了他很多种选择，这里面自然不乏能把企业引领到一个正常轨道上的选择。而宋先生，把这些好的机会都抛到九霄云外，偏偏选择了那些路子一步步把自己的企业逼到了死胡同。

2. 宋先生的“托普泡沫”最终还是导致企业运作困难，周转有问题，连招商都有困难。就是这样的一个企业，一个连自己生产什么都不知道的企业，还要指望它会持久下去么。

3. 想起《无间道》里的那句话“出来混，早晚都要还的”。宋先生在创业之初对政府的戏弄导致其在濒临倒闭时都没有政府人员为其说一句话。所以说，做人做事做企业都不要把事情做绝，因为你早晚都要还的。

4. 最后一点，我认为与其个人的转变不无关系。从一个单纯朴实的贫寒大学教授到一个满嘴狂言的企业家，宋如华在资本市场的磨砺下蜕变了。也就是这种转变让他在某些思想上达到了过于激进的程度，最后的失败只能归咎于他制定的战略，也就是他思想的体现。 当然，我认为，不能否定宋先生的个人业绩，毕竟他取得过的功绩也无人可比。创造了诸多第一，在中国资本市场上绝对算得上是个领跑者。我认为，成功的因素归于以下几点：

1. 肯吃苦。好好的大学教授不做，去蹬三轮，还认定蹬一下就一毛钱，蹬十下就一块钱。不怕钱小，就怕不去赚，还真有温州商人那种“既能当老板，也能睡地板”的精神。

2. 不怕风险。不会畏手畏脚，敢作敢为。没有蹼的事也敢答应下来，鬼知道你到底能不能做到。但宋先生还真敢，不怕承担后果。昨晚我还和朋友讨论了这个问题，她说了一句话，我认为很受启发：“所以我们还是普通人，因为我们不敢，我们没有那份胆量”。所以，作为企业家还真要有一份胆量，勇敢无畏。

3. 机遇。宋先生一次次有着很好的机遇来成就他的事业。政府要扶持信息企业，就把刚刚召开新闻发布会的西部软件园树立为典型，给予大量的帮助。这样好的机遇，不是谁想要都有的，而宋先生偏偏踩到这个点上了。

4. 头脑。别人无心的一句话就是一个商机，就可以通过这个赚个几万几十万。而对于我们，别人抱怨什么的时候，我们可能只有附和着一起抱怨的份儿，根本就想不到其中隐藏地商机和大把大把的人民币。

于波

0940401117