《质与量的战争》一书，作者杨钢是北京大学质量与竞争力研究中心副主任，被称为影响中国教育培训界的十大领军人物之一。该书透视“中国品质”的真相与未来，从“三鹿事件”写到“中国航天”，从“企业家的个人价值观”写到“席卷全世界的金融危机”……可作为企业提升竞争力的实用读本，今选摘其中一节： 有人曾经做过一个实验：他往一个玻璃杯里放进一只跳蚤，发现跳蚤立即轻松地跳了出来。接着重复几遍，结果还是一样。根据测试，跳蚤跳的高度一般可达它身体的400倍左右，所以跳蚤绝对称得上是昆虫界的“跳高冠军”。

实验者再次把这只跳蚤放进杯子里，不过这次是立即同时在杯上加一个玻璃盖，“嘣”的一声，跳蚤重重地撞在玻璃盖上。跳蚤十分困惑，但是它不会停下来，因为跳蚤的生活方式就是“跳”，一次次被撞，跳蚤开始变得聪明起来了，它开始根据盖子的高度来调整自己所跳的高度。再一阵子以后呢，发现这只跳蚤再也没有撞击到这个盖子，而是在盖子下面自由地跳动。

一天后，实验者开始把盖子轻轻拿掉，跳蚤不知道盖子已经去掉了，它还是在原来的那个高度继续地跳。三天以后，他发现那只跳蚤还在那里跳。一周以后，实验者发现，这只可怜的跳蚤还在这个玻璃杯里不停地跳着——其实它已经无法跳出这个玻璃杯了。从一个跳蚤变成了一个可悲的爬蚤！

下面这个故事再次很好地阐释了这个道理：

有一位意大利的新娘子，新婚伊始，她非常兴奋地对新郎说：“我给你做顿早餐吧。”新郎也很高兴，就站在旁边看着。他发现，新娘子把一根并不太长的香肠放到一个很大的盘子里的时候，居然把香肠切下一小块儿，然后再放进盘里。

新郎不解地问：“你为什么要切一块儿呢？”

新娘更不解了：“为什么？为什么这么问呢？要做这道菜就得这么做呀，大家都是这么做的呀。” “可我们那儿就不这么做啊，”新郎说，“是谁教你这么做的啊？”

“当然是我妈妈啦！”

后来，他们一起回新娘的娘家，新郎也提出要吃这种早餐，他的岳母就为他们做。他站在旁边看，发现岳母也是那样做的。于是，他就问岳母：“为什么要这么做呢？”

岳母说：“傻孩子，这有什么可问的啊，大家不都是这么做的吗？要做这道菜，就必须这样。”

“那谁教您这么做的呢？”小伙子问。

岳母说：“啊，这是我妈妈教我的。”

后来，新郎和新娘去拜见她的姥姥。新郎也恳请老太太给做一份那样的早餐，老太太很乐意去做。于是，他就发现老太太也是那样做早餐的。他就问姥姥：“谁教您这么做的呢？您看这个盘子明明够装下整根香肠，可您为什么要把它切下一块呢？”

老太太说：“唉，傻孩子啊，你知道吗？我习惯了。因为以前那些盘子都小，尤其是那些香肠啊，都比较长，我们不得不把它切下一块，再放进去。”

小伙子终于弄明白了。

瞧吧，This is answer，这就是答案！这也就是我们说的传统的智慧。在许多的时候，我们工作中常常是有这样的经历的，经常会用很多自我设定的前提或某种思维定势来作为我们工作的指导思想，而这一切，在质量管理上表现得最为突出。

我阅读《质与量的战争》这本书时，最感兴趣的就是书中这个词“零缺陷缺失症”，也就是说，不能一次做对，中国质量的管理有着先天性的四大缺失：认识上、结构性、系统性、体制上。

《质与量的战争》最后也回归到了品牌话题上，因此次数也适合于自己创业的人和企业的领导人阅读，此书中杨钢博士认为，食品安全问题像一面镜子，映射出我国质量管理的深层问题。透过这些问题，可以看到我国质量管理上存在着的四大先天的缺失。质量问题不在于问题的本身，而在于做事情的人，在于做事者的思想和态度。解决质量问题是管理者必须面对的难题之一。

但品牌不是这本书的核心词汇，本书的另一个核心词汇是“品质”。我们不能让堰塞湖现象

出现，必须做到零缺无陷，这才是中国企业的长生不老药。

这次有幸获得了一本难得的质量类图书------《质与量的战争》。这一类的图书不多见，也让我有机会深刻体验一回！

看完本书首先感到它应该是每个管理者都应必须拥有的书籍！因为“零缺陷”不仅是对质量管理理论的挑战，也是对现代企业管理的挑战！

本书作者---扬钢博士，是在质量管理界中的名人。他是美国克劳士比中国学院创始院长，中国零缺陷管理首席专家，美国质量学院副院长等等。他现场服务过的客户在中国都是些举足轻重的企业！他以“传道与启蒙”为己任，在中国推行“零缺陷”管理！

作者探讨的是本书的副标题《透视“中国品质”的真相与未来》。首先，他认证分析了中国企业特别是制造业的质量现状。接着道出了问题的根本原因------“质”与“量”的战争！

在认真总结了中国企业各方面的问题和处理办法后，指出了“中国品质3.0解决方案”！ 我相信其实“零缺陷”管理在每个管理者的脑海中都有过，也都知道其重要性，但往往面对现实情况是不能认真执行！希望企业的管理者们能看到这本书，并认真的读读本书，可以在本书中探寻到答案！

望“中国制造”成为“中国品质”！！！

《质与量的战争》内容概要：从“三鹿事件”写到“丰田危机”，从“企业家的个人价值观”写到“席卷全世界的金融危机”再到“中国质量人才培养的现状”.通过透视现象背后的本质与真相，帮助我们系统分析了制约“中国品质”的种种主客观原因??

《质与量的战争》读后感，来自亚马逊卓越网的网友：量是事物存在和发展的规模、程度、速度等可以用数量来表示的规定性，以及它的构成成分在空间上的排列组合。 质（quality）一事物区别于它事物的内在规定性。与量相对。质是由事物的内在特殊矛盾决定的。质与事物的存在是直接同一的，某物之所以是某物，是由于它具有特殊的质。事物的质通过事物的属性表现出来并为人们所认识。同一种质，在不同条件下与不同的事物相联系，就表现出不同的属性。事物的质并非事物各种属性的简单相加，而是它们的有机统一。事物的质是多方面的，现代系统理论将事物分为三种不同的质，即自然的质、功能的质和系统的质。认识事物的质是认识的基础。辩证法认为，任何事物都是质与量的统一，没有无量之质，也没有无质之量，二者是相互规定的。在中国哲学中，“质”这一范畴还有其他两种含义，一是与“形”相对，指事物内部的质；二是与“文”相对，指人们内在的道德修养或作品的内容，有时亦指质朴的艺术风格。质 quality 所谓感觉的“质”一词，除包括视觉、听觉等感觉的方式不同外，系指在同一种感觉中能够区别的性质范畴。例如，光感觉和音感觉为两种不同的感觉，它们的感觉器官、接受器和接受的刺激种类均不一样，而且这两者在感觉上是不能互换的，而波长不同的两种可见光，虽然感觉到的颜色不同，但感觉器所接受的刺激却是相同的。只不过由于波长的不同，接受刺激的部位和引起兴奋的大小不同而已，这就是所谓感觉的质的区别。“质”一词是由冯·霍姆赫尔兹（H．L．F．von Helmhohz）拟名的。质的差别在不同的感觉中不同，例如，在人的味觉中，能感到甜、酸、苦、咸等；在颜色方面则更显复杂??

质与量的战争的读后感，来自当当网的网友：从来都没有考虑过世界末日，也从来都没有考虑过死亡，直到有一天看《日本沉没》，才意识到温室效应可以毁灭一个国家，毁灭一个民族。20xx年一部《2012》极大的引起了大家?关注和恐慌，同时关于诺亚方舟的谣言也四处传播。在很长的一段时间内，大家都在谈论这个问题。虽然现在《2012》引起的浪潮已经渐渐平息，但关于世界末日的话题变得稀松平常起来了。 世界末日不仅仅意味着整个世界的终结，也意味着包括人类在内的万物的死亡。现在世界末日和死亡什么时候会到来，我们大

家都不知道，或许像《日本沉没》中所演的只有一小部分人知道，但归根到底世界末日到来时，绝大部分的人还是要直接面对死亡的。如果您看到了我写的这个文章，我想请问一下：您思考过这个问题吗？或许您觉得您正处于青春年华，憧憬着美好?未来；或许您正处于新婚燕尔，享受着蜜月的甜蜜；或许您现在已经是花甲之年，刚刚从工作岗位上退了下来，已经计划好了退休后的美好生活?? 如果您觉得世界末日&死亡还很远，那么您可以想想地震，突然之间地动山摇，房屋瞬间倒塌，呼声震天，死尸遍地，血流成河??这时候不管您是多大年龄、多高地位、多少财产，所有的一切在死亡面前都是那么的苍白无力。 面对这一切，难道我们只能任其摆布，束手无策吗？难道这所有的一切都不能改变吗？ 虽然面对自然灾难，有些在现在看来是不可避免的，但我们可以未雨绸缪。用我们的智慧、我们的地位、我们的财产，最主要的还是要有一种思想：一种重视“质量”、“第一次就把事情做对”的理念。我们不要等世界末日&死亡在眼前时再追悔莫及。比如说环境，不要等到世界末日来临时我们才想我们要爱护环境，我们要珍爱草木，我们要减少二氧化碳的气体排放；比如说房屋，我们不要等到地震过后才想起要重视房屋的质量?“人无远虑，必有近忧”，让我们关注质量，关注环境的质量；关注房屋的质量、关注食品的质量、关注生活的质量??

第二篇：质与量战争

质与量战争

近年来从“三鹿事件”到“丰田事件”从“上海楼房倒塌”到“矿井出事”所有这些值得我们反思的质量问题都在本书中呈现。从“三鹿事件”到“丰田事件”从“上海楼房倒塌”到“矿井出事”所有这些值得我们反思的质量问题都在本书中呈现。 一本足以颠覆中国制造模式、从而甚至可能颠覆中国社会观念的新书放到了我的桌上。这本名为《质与量的战争》的新书，作者是克劳士比中国学院院长杨钢先生。杨钢先生是欧美著名管理大师克劳士比先生的唯一中国弟子，其在中国开办的克劳士比商学院已经运行10年。这本《质与量的战争》是杨钢把克劳士比大师的管理理念与中国管理实践和社会现实相结合的一部全新力作。这本书提出的一个新观念让人深思：品质到底是谁的事情？在质与量的战争中，谁是敌人谁是朋友？ 盲人摸象看品质品质是一个抽象词，并非人人知道这个词意味着什么。克劳士比中国学院零缺陷管理中国研究院战略总监林海在看过《质与量的战争》这本书后讲了一个笑话：一个经理坐在热气球上旅行，迷了路。于是他将气球降到离地面约３０英尺的地方，他忽然看到地面上有个人在走路，于是对他喊道：我现在哪里？那人回答：你正坐在热气球上，并且离地面３０英尺。经理说：你一定是个品质工程师。那人很惊讶：我正是品质工程师，但你是怎么知道的？经理说：因为你刚才说的一切在技术的层面上是非常正确的，但对我一点用处也没有。这个人也说：那你一定是个经理。经理说：我正是经理，但你又是怎么知道的？工程师答曰：因为第一，你迷路了；第二，你现在还在我们当初见面的地方，并且高高在上，对我指手划脚，而一切看起来似乎是我的错。看起来，品质就是佛教典故盲人摸象中的那头大象，我们就是以偏概全的盲人。那么，品质到底是什么？《质与量的战争》告诉我们：质与量的战争不应该是生产部门和品质管理部门的人们互相之间的一场各执一词的战争，而是大家一致站在品质的立场上，对单纯追求数量型增长，从而忽视品质的行为的一场战争。 从对抗到和谐《质与量的战争》一书反复强调一个观念：零缺陷。做到零缺陷在任何人看来都几乎是一个不可能完成的任务。怎么做到呢？该书提供了一个根本上的解决方法：第一次就做对。作者随手举出两个中国企业的案例，一个是通过让每名员工了解爱一次就作对的重要性，提高了品质，从而提高了效率；一个是工厂到客户那里充分了解客户真实需求，现场设计，从而第一次就做对，节省了自己的成本和双方的时间，进而赢得了市场。这两个例子充分说明，提高品质靠的不是企业内部不同部门和不同层级之间的对抗，也不是企业和客户之间的一场博弈，而是企业内部不同部门员工、企业和客户之间立场一致的一场针对缺陷的战争！关键词：零缺陷——解决方法：第一次就做对。为了做到第一次就做对，就要对缺陷实行零容忍，把缺陷扼杀在摇篮中，才能在接下来的工作中实现零缺陷。而零容忍的对象一定是缺陷而不是： ——同事。书中举到一个例子，某厂出了生产事故，按照规章出问题的工人要受处罚，但事后查明原因是设备有问题。各种扯皮事件随后发生，在接下来的一个星期里，问题设备居然继续使用，责任事故不断发生?? 《质与量的战争》告诉我们，如果品质管理者把生产部门当成监督的对象，属于本末倒置。只有把缺陷当成管理的目标，把不同部门的同事当成战友而不是监督的对象，才能尽快解决产品的品质问题。

世界末日&死亡

从来都没有考虑过世界末日，也从来都没有考虑过死亡，直到有一天看《日本沉没》，才意识到温室效应可以毁灭一个国家，毁灭一个民族。20xx年一部《2012》极大的引起了大家的关注和恐慌，同时关于诺亚方舟的谣言也四处传播。在很长的一段时间内，大家都在谈论这个问题。虽然现在《2012》引起的浪潮已经渐渐平息，但关于世界末日的话题变得稀松平常起来了。

世界末日不仅仅意味着整个世界的终结，也意味着包括人类在内的万物的死亡。现在世界末日和死亡什么时候会到来，我们大家都不知道，或许像《日本沉没》中所演的只有一小部分人知道，但归根到底世界末日到来时，绝大部分的人还是要直接面对死亡的。如果您看到了我写的这个文章，我想请问一下：您思考过这个问题吗？或许您觉得您正处于青春年华，憧憬着美好的未来；或许您正处于新婚燕尔，享受着蜜月的甜蜜；或许您现在已经是花甲之年，刚刚从工作岗位上退了下来，已经计划好了退休后的美好生活??

如果您觉得世界末日&死亡还很远，那么您可以想想地震，突然之间地动山摇，房屋瞬间倒塌，呼声震天，死尸遍地，血流成河??这时候不管您是多大年龄、多高地位、多少财产，所有的一切在死亡面前都是那么的苍白无力。

面对这一切，难道我们只能任其摆布，束手无策吗？难道这所有的一切都不能改变吗？

虽然面对自然灾难，有些在现在看来是不可避免的，但我们可以未雨绸缪。用我们的?慧、我们的地位、我们的财产，最主要的还是要有一种思想：一种重视“质量”、“第一次就把事情做对”的理念。我们不要等世界末日&死亡在眼前时再追悔莫及。比如说环境，不要等到世界末日来临时我们才想我们要爱护环境，我们要珍爱草木，我们要减少二氧化碳的气体排放；比如说房屋，我们不要等到地震过后才想起要重视房屋的质量?..

“人无远虑，必有近忧”，让我们关注质量，关注环境的质量；关注房屋的质量、关注食品的质量、关注生活的质量??

——读杨钢《质与量的战争》，关于“零缺陷”、“第一次就把事情做对”的感想