从“星巴克”的品质坚持，谈诚信和沟通

-----读《一路向前》有感

一家企业就像一个国家，管理方式上有很多相似的地方，建立制度、确定目标、追求发展和稳定等等，当然相对于国家复杂系统的管理，企业则简单得多，但是简单模式背后却未必是简单的付出。如果把一家企业看做一个人，作为人最根本的是什么呢？市场经济中最基本的原理是等价交换，而等价的前提却是相互之间的诚信，因此诚信是市场稳定的关键，更是企业生存的关键。诚信这是简单的两个字，但却贵在坚持，贵在逆境中的坚持。 星巴克作为全球制作咖啡饮料的连锁品牌巨头，19xx年创立至今其成长过程中也和其他企业一样经历了品牌塑造和扩张的阶段，相比其他企业，它在遇到扩张中出现的问题时所采取的一系列的措施，实在让人感慨其掌门人的魄力和智慧。多少国内的名企品牌倒在扩张的路上，把一些原本是本质的东西当做形象在做，但是本质永远是本质，平等的价值观就是企业赖以生存的基础，尤其是有上千家门店的时候，依然能够做到同样的品质服务顾客，还是在最困难时期，恐怕也只有那些传承几十年乃至上百年的老牌企业才能够做得到，星巴克就做到了。

“顾客是上帝”的信奉基础是你信任上帝，很多商家本身不信任消费者，在服务中的程序多流于形式，比如说著名品牌海尔，

所谓的售后无非是电话回访，但是这是消费者需要的吗？电器还可以售后、保修、退货，吃下去的东西如何去保修、退货呢？上帝是什么，是需要我们虔诚得供奉的，但是能够说这句话的企业又有几家能够做到？跟卖房市场最大的区别是买方市场以消费者为核心，消费者要求最大化追求价值。辛辛苦苦树立起来的品牌可能因为一着不慎而满盘皆输，比如近期曝光的“丁哥黑鱼馆”地沟油事件，当企业开始不考虑消费者权益，而一味寻求最低成本最高利润，就离败亡不远了。很显然星巴克创始人很好的把握了这一点，能够在企业最困难的时候，为了保证品质而关门一周进行品质培训，试问有几家企业能有此魄力。

诚信不仅仅在于对别人，内化的诚信更加重要，一个人如果连自己也要骗，那就必然走向失败，从企业的角度来说，内部的诚信反映在自己内部、外部市场、对手的数据真实性，只有真实、准确的数据才能够成为正确决策的保证和依据。做好这些数据从表面来看是自身责任的体现，从本质上讲就是自己对于工作的诚信。这种环境的建立是需要上级下级一起去完成。

诚信，贵在坚持。当只有一家店铺时，秉持原则是一项不难操作的事情，但是如果有上千家连锁店铺时，依然秉持这个原则，所涉及到的就不仅仅是个人的坚持，还需要群体的理解，这就是沟通。一个企业老总光有个人能力，没有团队的帮助是不可能干出一番大的事业的。所谓没有完美的个人，只有精诚合作的团队。如何处理合伙人之间的关系、领导与下属之间的关系等，沟通是

最重要、最根本的途径。

星巴克从一家店做到几十家店铺，到上千家店铺的连锁的历程中，最难的除了坚持诚信经营外，还有就是协调合伙人之间的利益和员工的利益。在企业最困难的时候，还要将全美的门店停业一周来对员工进行培训，这是需要勇气，更需要员工的支持。在这个层面上，沟通是关键。市面上有数不清的成功学书教过很多沟通办法和技巧，但是问题就在于沟通的技巧大家都在看，如果都是为了技巧而技巧，没有实际对对方有意义的利益，谁又会来听你说什么呢？沟通是关键，但是真诚得表达确实沟通的内在，是真正决定沟通效果的。首席董事迈克?乌尔曼曾经说过：沟通很重要，在逆境时更为重要。确保沟通的紧密、清晰并且在必要时重申自己的主张，更有利于树立共同的愿景，赢得人们的信任。星巴克成功来自于数以百万计的日常交流，无论是召开公司大会或者团队会议对内部结构调整和战略的计划与实施，还是通过社交网络和媒体接受顾客的建议和评论家的批评也好，这些都深深地融入了星巴克的企业文化中去。

不论是沟通，还是其他的经营行为。“以诚待人，以真示人”是星巴克领导层发展壮大的秘诀，也是“星巴克”这个品牌真正的价值。我们在喝咖啡的同时，也在感受体味着这些，这也是我们认同它，愿意喝它的根本。

第二篇：星巴克读后感

看完了文章之后，才发觉自己对于农村的了解实在是少之又少，并为自己曾经的想法感到内疚，自己曾经似乎也有那样的疑惑：农村人为什么要来城市？农村人少，空气新鲜，不好么？他们渴望成为城市中的一员，这之中的辛酸，是我们这些不知愁苦的城市学生所无法深刻体会的吧？原本只知道农村贫困，但当“6.6万元对于一个农村的家庭，这简直是一辈子的积蓄”这些确确切切实实在在的数字出现在我的面前是，才真正的被震撼到了！的确，那些对于城市的孩子来说，根本用不着操心的学费，生活费问题，对于农村家庭来说，也许是他们日日夜夜需要操心、牵挂的事。凑齐学费，完成学业，这之中，他们到底花了多少代价的血汗啊。十分钦佩作者拥有那么大的毅力与勇气的，能够为了自己的一个梦想，奋斗１８年，能够忍受所有的压力，独自一人奋斗着。人因为梦想而伟大，而可以为自己梦想真正行动的人则更伟大。这个世界上公平是相对的，这并不可怕，但是对不公平视而不见是非常可怕的。有一种沉重的社会责任感，开始反省自己，开始观察周围的事物，周遭的人，告戒自己要在自己力所能及的范围内，尽量的去帮助别人。对于那些农民子弟，我们应该用更友善的眼光看待他们，给予他们更多的关爱，或者，可以说，只要用平等的眼神看待他们就够了，他们和我们一样，都是平等的，我们没有资格去嘲笑别人。也许，有一天，我们因为自己的不努力，而成了他们这些拼搏者的属下。这时候，难道我们可以说世界是不公平的么？社会和谐，建立和谐社会，这些标语现在随处可见。这其中，也包括了，人与人相处的一种和谐吧，人与人之间互相关爱，互相帮助，互相体谅的一种和谐关系。我们要有一双善于观察的眼睛，要小心不能伤害到别人，自己习以为常的东西，并不代表别人能够接受。关注整个社会，关注生活在社会下层的普通劳动人民，这些人是社会中的平凡者，但他们也在为这个社会做出努力！另外，学会感恩，学会知足，学会为自己而奋斗。我们已经拥有了很多优越的条件，我们为何不好好利用，去为自己的理想而奋斗呢？不管等待我们的是什么，我们都要坚持的去克服，去创新，去拥有属于我们自己的一片星空。