《口才学通论》
姓名：汪佳慧
学号：1300150
班级：旅游管理13-1
读书笔记：《会说话的艺术——卡耐基》
会说话的艺术
——卡耐基
第一篇 培养优美而令人愉悦的谈吐
第1章 做一个真诚的倾听者
书言：
认真倾听对方的谈话，正是我们对他人的一种最高的恭维。很少有人能拒绝那种带有恭维的认真倾听。
成功的商业会谈的秘诀，即“神秘的秘诀”是什么呢？就是专心致志地倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的，没有别的东西比这更令人开心的。
许多名人曾告诉我，和那些善于谈话者相比，他们更喜欢那些善于倾听者。但是，人们所具备的善于倾听的能力，好像比任何其他能力都要少。
如果你希望自己成为一个善于谈话的人，首先就要做一个善于倾听别人的人。要做到这一点其实并不难，你不妨问问别人一些他们喜欢回答的问题，鼓励他们开口说话，说说他们自己以及他们所取得的成就。
自感：
认真倾听对方的表达，对方得到的感受是，被尊敬、被重视、被真诚地对待和关注。而且，不随意打断对方表达的思路和过程，可以让对方完整而随心地表述清楚，甚至尽情渲泄，得到表述目的的达成，以及表达的成就感和舒畅感，也会让对方感受到倾听者的修为和涵养。
而认真倾听对于我们自己的好处，是通过倾听和适当的提问式引导，得到更为充分、完整的信息，从中更为清晰地调整自己准备回应的表达思路，以及表达顺序的连贯性和逻辑性，明确自己谈话所要实现的目的和重点，平和自然而且有效地进行与对方之间的谈话。
再者，表述清楚自己的意思，要想着如何从对方的角度出发，让对方理解我们所要表达的意思，而不是只站在自己的思维角度去说自己能够听懂的话，这就是有时我们以为自己说清楚了，而对方却领会错了意思的一个原因吧。 2
另外，避免自以为是，对方才说几句话，就迫不及待地“我知道了，我知道了?”，开始不耐烦地插话或打断对方，一味让自己成为谈话的主导者而唾沫飞溅、滔滔不绝，难免有过分自私、自重的表现之嫌。
第2章 谈论对方最感兴趣的话题
书言：
如果我们想要交朋友，并成为受人欢迎的说话高手的话，就要用热情和生机去应对别人。
接触对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。
但如果我们只想让别人注意自己，让别人对我们感兴趣，我们就永远也不会有许多真挚而诚恳的朋友。朋友，真正的朋友，不是用那种方法交来的。 对别人漠不关心的人，他的一生困难最多，对别人的损害也最大。所有人类的失败，都是由这些人造成的。
自感：
谈话中，不是以自我为中心，尽量谈论对方最感兴趣的话题，体现我们真诚的关心和热衷。如果只出自敷衍或者奉迎，对方终会感受到的，而那个结果可能是自己再付出多少倍的努力，都不见得换得回对方对自己的好感和认可。
而且，对方最感兴趣的事情，往往是对方花更多心力去关注、对待或者钻研的事物，如果恰也是自己最感兴趣的事情，可谓幸逢知音；如果不是，也说不定正可丰富自己的视野和信息。
所以，对方最感兴趣的话题，可以成为谈话中与对方建立良好沟通氛围的桥梁，成为彼此契合的交点，可以从中更为全面、更多角度地了解对方以及被对方了解。
第5章 学会使用友善的方式说话
书言：
如果一个人因为与你不和，并对你怀有恶感而对你心怀不满，那么你用任何办法都不能使他信服于你。
3
人们不愿改变他们的想法，不能勉强或迫使他们与你我意见一致。但如果我们温柔友善——非常温柔，非常友善——我们就能引导他们和我们走向一致。 温柔、友善，永远比愤怒、暴力更强有力。
1、林肯：一句古老的格言说：一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捕到更多的苍蝇。对人也是这样，如果你要让别人同意你的观点，你就要先使他相信你是他真正的朋友 真诚的友善，而不是单单靠命令和规定
2、威尔逊总统说：如果你握紧两个拳头来找我，对不起，我敢保证我的拳头会握得和你一样紧。但如果你到我这儿来说，‘让我们坐下来商量，看看为什么我们彼此意见不同。’那么不久我们就会发现，我们的分歧其实并不大，我们的看法同多异少。因此，只要我们有耐心相互沟通，我们就能相互理解。
3、风和太阳两方为谁的能量大相互争论不休。突然，他们看到一个行人走在路上，太阳说：“谁能使行人脱下衣服，谁就更强大。”太阳藏在乌云后面，风开始拼命地吹，风刮得越猛烈，行人越是裹紧自己的衣服。太阳出来了，暖暖地晒着行人，行人感到很热，很快就把外套脱了下来。
自感：
有时即使我们出于善意和关心，但如果在对方看来是强迫或者不被认可地指责、教训，那对方也是很难从心底接受和理解我们的本意。更不必说，那些出自功利、自私基础的手段下对待他人的言行，更难让对方接受。
沟通的目的，应该是将事态的发展趋向更完善、顺畅的方向，而不是产生更多的麻烦与问题，更非为求冲突、暴力的发生，除非是别有用心，所以，时刻记住这样的目的，不必强迫他人，用真诚的力量去感染对方，让自己的善意和关心充分地被对方感受到。
再者，我们了解的信息和我们的能力所及，使得我们的判断与事实以及更为完善的处理方法之间的距离有待商榷，加之条条大路通罗马，相信对方，只要努力，终会寻求到解决事件的有效方法。即使我们的建议未被对方采纳，能够让对方感觉到被关爱的温暖，也是很好的结果啊。
我永远不见得是这世间最不幸的那一个----常记在我心下的一句话。
2014-12-6
汪佳慧
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第二篇：说话的艺术
目录
说话的艺术-方谨/编著 ................................................................................................................... 2
引言 .................................................................................................................................................. 2
第一章 掌握说话对象的心理 ......................................................................................................... 2
第二章 说话前先听话的艺术 ....................................................................................................... 3
第三章 把难事说成艺术 ............................................................................................................. 3
第四章 说话中的辩论艺术 ............................................................................................................. 4
第五章 赞扬乙方、批评易圆的艺术 ......................................................................................... 5
第六章 把握好说话对象的艺术 ................................................................................................... 5
第七章 特殊场合的说话艺术 ....................................................................................................... 6
第八章 防范说话陷入死穴 ......................................................................................................... 7
第九章 魅力无穷的幽默艺术 ....................................................................................................... 8
第十章 无声语言的解读 ............................................................................................................. 9
第十一章 向古人学说话的艺术 ................................................................................................... 9
A
说话的艺术-方谨/编著
-读书笔记
引言
能力。
：说话是一个人的素养能力和智慧的综合体现。说话是在交谈交友、演讲和辩论等口语交际中，表达着根据特定目的和任务，切合特定的言语交际环境，准确、得体、生动的运用连贯、标准的有声语言，并辅之以适当的肢体语言表情达意，以取得圆满交际效果的口头表达
第一章 掌握说话对象的心理
1.友爱
2.习性平和，给他人说话的机会
3.幽默感。
4.不要把所系的事看的太重
5.随和，心胸开阔，有恻隐之心
6.不要代别人说话（插话）
7.不要心不在焉，自以为是，轻视他人
8.不要不懂装懂，随意附和
9.尽量表达自己的看法
10.逢人只说三分话，不是不可说，是不必说，不该说
11.注意场合，不要乱说，也不要不说，合适的场合说合适的话
12.学会留白，不要全盘脱出，给对方思考空间（个性与共性，虚空与实意，闲适与归旨）
13.抓住重点和对方心理
14.学会付出，付出与收获是等价的，注意情感交流
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第二章 说话前先听话的艺术
15．注意对方的表现欲，让对方认为帮你的忙对他也有利 16.会说的不如会听的，学会倾听，言多必失 17.不要让对方无话可说，要让对方能接下去 18.倾听是最好的恭维（眼睛，距离，不要沉默、打断，忘我） 19.说着无心听者有意，又是候对的话会引起误解，不能正确的传达自己的意思和想法 20.选择合适的话题，按照一定的顺序交谈，注意停顿，给别人说话的机会
第三章 把难事说成艺术
21.迂回，诱导 22.当不确定对方观点或者要求合不合理时不要直接拒绝或者答应 23.有理有据
24学会恭维（对他人进行适当的赞誉和肯定）---为尊者讳—美丽的谎言 1,。恭维要得体，说中对方长处
2.背后呈送效果更好
3.不要过分恭维和到处恭维
25.学会打圆场—用吉言、扬长避短、幽默性
26.学会辨人，根据不同的人的性格用不同的话表达相同的意思
27.不要把恭维等价于虚伪客套
28.一真诚的赞美开始，以柔克刚，娓娓道来，面对一些固执己见的人能有较大效果
29.心细，注意细节—对方神态，语气，动作等
30.不要不分青红皂白的恭维赞美，会有失得体和儒雅
31.言之有物，别出心裁
32.不要净说些缺乏诚心、刻板的客气话，必定不能引起听者的好感（例如雷贯耳、才疏学浅、多多指教之类的）
33.要有选择注的恭维
34.求人--------
1.循序渐进，不可草率了事
2.不要让人觉得你华而不实
3.尊重他人
4.不要东拉西扯
5.注意对方说话，听7分，说3分
35.不要让对方一直说（有点道理，是这样么之类的来打断）
36.帮对方说，人总是喜欢推卸，帮对方找台阶找借口
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37.在对方方便时说话，对方很忙时不要打扰 38.丧气话少说。捡好听的说（但不要说的无边无际，口若悬河） 39.混熟了再说，有些换不是太熟不要轻易说 40.以询问的口气说，争取别人的建议 41.趁热打铁说-即可抓住机会说出所想，成功几率极大 1.对方脸颊微微向上—对方有兴趣 2.肩部保持平衡（倾斜表示对方疲劳不感兴趣） 3.口角上仰 4.眯起眼睛 5.眨眼次数减少，睁大眼睛 6.身体略向前倾 7.频繁同说话人配合，询问 42.学会接话---当对方说完后能恰当的接下去或者引向另外话题 43.不要增加对方的压力和紧张感
第四章 说话中的辩论艺术
44．利用对方思维混乱或者感情激昂时欺骗对方面对事实的办法-----诡辩
45.美丽的词句往往能打动人---诡辩不能被人轻易看做假的，有一种似是而非的感觉
46.学会偷天换日，当正面不好回答时，我们要学会转换角度或者不为人知的答非所问（即不经意的答非所问，无人注意）
47.明理驳刁，借刁发挥，反刁一击
48.学会一一击破，当对方人多时
49.反应要机敏，运用调侃、轻松的态度，不可剑拔弩张
50.注意不要讽刺
51.避免无意义的争辩
52.学会善后，不要伤了和气和感情
1.如果你能获得争辩的胜利有什么意义？若没有什么积极的意义，大可不必争
论，一笑而过就好
2.你表轮一番的欲望更多的是理智还是感情？若是感情（虚荣心，面子，表现
欲等），则就此打住。不要同人进行无谓的争论
3.对方是否充满敌意？是否对你有深刻成见？若是，那么不要火上浇油；同时，
自己处于这种心态是也不要同人争辩
53.让争辩成为一种愉快和平的思想交流
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1.树立正确的辩论价值观，所选观点一定要积极向上 2.树立正确的道德观，以理服人，以事实做依据—不要靠嗓门压人，有力不再声高要有高深的涵养，在辩论时不要搞诡辩，不揭私 3.晓之以理动之以情 54.若你失败了，要勇敢承认，敢于向真理低头，因为这并不等于向对方本人低头 55.若对方已经哑口无言，败局已定，则不要过于咄咄逼人 56.若胜利了，切记不要太过虚荣，人在得意时克制也是一种美德 57.救人救己的智辩
第五章 赞扬乙方、批评易圆的艺术
58．学会说好话（善意的批评、恨铁不成钢的讽刺、义正言辞的训斥等） 59．称赞也可以在嬉笑怒骂中进行.即开玩笑式的称赞,正话反说,但注意度 60.把恭维掺杂在批评中,即要批评别人时先称赞对方(赞 批 赞,赞 批) 61.学会暗示,暗示必直接批评更有效 62.对待别人不要过于苛刻,以体谅之心结束对话
第六章 把握好说话对象的艺术
63.说话一定要注意对方的身份,地位,性格.兴趣,爱好,长处,弱点,情绪,思想 64.不要往对方枪口上撞(跟上司说话时) 1.兼并上司的立场 2.将”意见”转化为”建议” 1.选择适当的时机 2.关注对方,恰当举例 3.态度诚恳,语言适度(坦率,诚恳,敬语) 5 / 9
3.尽量在1分钟内说完,以免对方不耐烦 4.不要害怕碰壁,否定也是意见的附庸品 5.上级虽然是上级,但但首先他是一个人 6.上级没天事情很多,自己的私事不要打扰对方了 65.对下属说话要学会放下架子,诚恳直率,尊重 66.注意对方的言外之意,不要被对方的赞美冲昏头脑 67不要情绪化,要理性,学会控制自己的情绪 68.5分钟原则 69.学会同陌生人找共同语言,寻求突破口 70.察言观色,寻找交谈起点 71.话试探险,寻找共同点 72.听人介绍,猜测共同点 73.揣测对话,探索共同点 74.步步深入，挖掘共同点 75.用委婉的语气表明态度 1.拐弯抹角探路法 2.多兜圈子,少碰钉子 3.曲线迂回 4.一些没多大意义的话往往可以讲对方拉入话题中
第七章 特殊场合的说话艺术
76.窘境-巧妙应对羞辱你的话 一.”说话之前应该先想想”——1."喔,那xx（时间）该怎么样呢？"
2.“好的，我尽力就是。不过我一向习惯在你说
话之前先想。”
3.“可我想了你不想对你是不是太不公平了啊？”
4.“喔，。。。我正在想啊！”
二、“你父母是怎样叫你的？”—— 1.“我是爷爷奶奶代大的！”
2.“我记不大清楚了，恐怕得麻烦您去问
他们了”
3.我只记得一点，那就是不可以问这样没
礼貌的问题
三、“我不想跟你这种人说话”——1.“啊，太好了！真是老天有眼！”
2.“哦，不好意思，我还以为你在跟我说
话”
3.“你说什么？在说一遍么？我没听见”
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四、“你以为你是什么人”——1.“你的意思是我要是XX才够资格跟你说话么？” 2.“我到没想过这个问题，不过你尝尝以为你最 是什么人么？” 3.“我自以为是他，不过你再问问他自以为是谁” 77.险境——坦然面对别人的攻击 1.以幽默自嘲摆脱尴尬局面 2.以幽默加以调侃 3.用语言巧妙辟谣 4.保持平静，不做攻击 78.演讲——灵活多动生动开篇 1.灵活运用各种手法 79.谈判——沉默聚焦迂回深入 1.沉默是一种无声的语言 2.迂回，但要深入 80.僵局——投其所好找话说 1.制造幽默气氛 2.巧用谐音解尴尬 3.根据事物与语言的意义向好处联想 81.推销——花言巧语诱导顾客 82.交易的关键时刻： 1.顾客问使用方法和售后服务的时候 2.顾客问“报纸上的广告，说的就是这种东西吗？”的时候 3.顾客吧销售员说过的东西在问一遍的时候 4.顾客问道送货时间，手续的时候 5.顾客问支付方式的时候
第八章 防范说话陷入死穴
83.避开职场忌讳话题：
1.薪酬问题 不要打听别人的薪酬，公司和别人都会不高兴
2.私人生活 在公司要认真工作，而不是去关注别人隐私，发
展个人人机关系（私下可以发展人际关系）
84.摒弃不良的口头禅：
1. 脏话口头禅
2. 废话口头禅 “那个”“这个”“恩”“啊”
3. 傲语口头禅 “你知道吗”“我跟你讲”“我告诉你说”“是不是啊”“你明白么”“问题不大”
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85.开口说话6不要： 1.不要有优越感 2.不要好斗 3.不要无动于衷 4.不要言过于实 5.不要自我中心 6.不要总在交谈中唱主角 86.不要用不礼貌的用语 87.说话要注意场合 88.办公室里不宜说的话： 1.”加班制度实在不太好” 2.”我去年。。。。。。” 3.私人生活不要在办公室说 4.“我原来的公司。。。。” 5.野心勃勃的话不要说 89.不乱说话不代表不说话
第九章 魅力无穷的幽默艺术
90.绵里藏针——表面柔和，内涵刚健使人有刺痛之感而不留痕迹 91.欲露先抑——藏是为了露，欲露先藏，藏得巧妙，通过一藏以露引人发笑 1.欠缺信息的设疑 2.不合情理的设疑 92.借题发挥——不用直接与对方争辩，顺着对方的歪理发挥，让对方自己知道错误 93.装痴卖傻——可以避开正面冲突，赢得从容的思考时间 94.曲说隐衷——不通过直接表达自己的看法，而通过种种可能曲说
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第十章 无声语言的解读
95.抱胳膊—— 96.手插入口袋——缓解紧张 97.抖动的脚——缓和焦虑和紧张 98.视线的下意识选择 99.手摸鼻子听时——你的话有问题 100.捏住鼻梁沉默的人——左右为难 101.摸耳垂时——脆弱，不安 102.斜摇脑袋——表示拒绝，且多为处事慎重者 103.倾肩听语的人——有疑惑
第十一章 向古人学说话的艺术
104.巧言夸辨，举例明证 105.危词警动，诚则生巧 106.一阵见血，善打比喻 107.迂回战术，“比兴”手法 108.随机应变，针锋相对 109.说理透彻，推理严密
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