卓越的药品质量是服务市场最大的基础

尊敬的各位领导、在座的各位同仁：

大家好！我叫张水艳，很荣幸我能代表质量管理部参加公司举办的“质量月演讲比赛活动”，今年质量月的主题是“质量是药品的生命，安全是质量的保障。”药品不是一般的商品，质量的好坏直接关系到人们的健康和生命的安危，随着现代人们生活水平的提高，人人都在讲质量，人人都在说质量，真可谓是质量意识“遍地开花”。特别是近年来发生的“毒胶囊事件”、“中药材二氧化硫残留超标事件”等，通过这一系列的严重药品质量事件，广泛引起了人们对药品质量的关注。所以对我们制药企业来说药品质量是我们的生命、安全是质量的保障，安全、质量要牢固树立在我们心中。

我今天演讲的题目是——卓越的药品质量是服务市场最大的基础。在请允许我重复一下我们QA的愿景和使命，QA的愿景是成为药品质量改进的促进者，QA的使命是通过产品质量保障体系的建立与完善，保障产品质量的稳定与提高。

质量是基石、是驱动力、是药品竞争力的根本，质量创造持久最大利润，质量保障是保持竞争力的基本。质量管理部紧紧围绕质量这一基本，具体从以下几个环节提升质量，保障药品质量的稳定与提高，从而来支持和服务市场。

一、 增强质量保证意识

质量不是检验出来的；质量是生产出来的；质量是设计出来的；质量不是管理出来的；质量是习惯出来的（全员参与）。药品质量应

在生产全过程实行质量管理的控制才能得到保障，全面质量管理包括了生产的全过程，而且是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个生产过程中所涉及的人员。而每一位人员的工作质量将会直接影响到最终的质量结果。因此我认为质量管理核心是人。俗话说：“谋事在人”、“事在人为”。谋质量这事也在人，要把质量这事做好更在于人，所以说人必须有质量意识，这也是对“人”的质量要求，从而提高药品质量。

二、 加强过程控制

只有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和岗位操作规程要求进行，做好自检、互检、专检才能保证产品质量。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。打个比方：妇可靖胶囊干膏中的延胡索乙素含量降低了，查找原因是与延胡索的提取率有关，而影响提取率的因素有：延胡索药材质量、炮制方法、渗滤方法、渗滤溶剂的浓度等，经排查是药材炮制过程中未按要求炮制，那么就要求我们当药材炮制质量不达标的情况下不允许投料，应将质量隐患消除于萌芽状态。“质量是免费的。虽然它不是赠品，可是它的确是不花钱的。要花钱的是非质量的东西，也就是那些一开始没把工作做对，而必须采取的所有补救措施。”

三、 持续质量改进

药品生产必须要在零错误率下进行，合格率达到99.9%就是不合格品，药品合格率必须达到100%才算合格。假如买回的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：1万个馒头里有一个馒头里

有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是万分之一，对于吃到头发的消费者来说是100%。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%，因为我们是生产者，同时我们也是消费者。品质没有折扣，产品质量=人品+质量，许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行，但就是很多差不多，产生了质量问题，所以说提高药品质量，总是有方法。

四、 加强学习

“做业务的专家”!要从单纯的数据监测者→提供数据分析→质量改进的促进者，从而实现QA有操作人员→管理人员转型。通过不断的学习，我们必须熟练掌握药品的生产工艺流程及关键控制点，及时发现药品生产过程中存在的质量问题，找出解决办法，这样才能成为质量改进的促进者！才能让质量真正的扬帆远航，让质量服务市场做最坚实的基础。

本月我们公司定为“质量月”，通过公司组织的各种宣传教育法活动，质量意识已经在我们心中生根、发芽、茁壮成长。药品质量的保证光靠某个人的力量是远远不够的，需要我们全体员工共同努力，对质量我们不光要“心动”，更重要的是要集体“行动”。以自己的实际行动保证药品质量，为我们企业的发展尽绵薄之力。谢谢大家！

第二篇：品质异常大会演讲稿

各位同事，各位工友： 大家早上好！

针对于广州宗麟客户理赔的重大品质异常，直接赔款70250元，间接的返工成本及人工工时，包括取消订单而造

成的库存成本及品质异常至今未交货的27300M库存仍需要返修的半成品及成品公司本次的 损失在二十多万元左右，经济上受损只是损失的一部分，声誉、信誉的损失后果是及其严重的，因为此事我们随时都会面临丢掉自己的客户，丢掉了客户就意味着丢掉了我们手里的饭碗，可想而知产品的品质关系着一家企业的生死存亡。

一， 质量是企业的生命，是公司赖以生存和发展的前提与保证，是全体同仁稳定发展的前提，是关系公司存亡

的大事；众所周知，日本在二次世界大战后，从一个战败国到成为世界第二大经济强国，实质上来自于品质的振兴，从地摊货上升至高品质、高价位的精品；而丰田“汽车门”事件反映出全员精细化理念落实的细微化的差异会给公司带来致命的打击；公司小的时候，质量是与其它大公司竞争的一个重要筹码；公司发展到一定规模的时候，质量更是支撑公司稳步健康发展的前提，丰田“汽车门”事件就是最好的案例！市场占有率越大，质量问题的负面影响也越大，有时甚至是颠覆性的毁灭，三鹿奶粉事件是强有力的说明！公司以高标准严要求定位品质，将质量提升至公司所有发展战略的最前

端，是告诉公司所有同仁，必须将质量与科源的生存相连，我们的价值才能体现！才能有我们共同的明天！ 第二点：质量文化是企业文化的基础，全员质量意识和思想是指导开展各类质量工作的前提，是决定质量工作的

行为与习惯及成果；质量不仅仅指产品质量，它还包括工作质量、服务质量！除了直接生产人员外，其它辅助部门人员的工作质量会影响产品质量，而服务质量包含直接面对外部的客户和公司内部人员上下工序间的服务！所以，有的同事单纯的讲产品质量其实是不明白质量本身的含义：质量是在我们身边、我们身上，我们工作与生活中无所不在的一种特质！当我们认识质量，重视质量，认真对待质量的时候，在我们工作、生活的所有活动中就形成了一种质量文化，而质量文化是企业文化的基础：1. 质量状况是衡量企业是否尽到社会责任的最重要的标准，是企业价值观问题；2. 质量文化是企业诚信的根基，是企业人品格问题； 3. 质量文化是人本文化的体现，是企业人精神问题；4. 质量文化是全体员工素质的体现，是人员素质问题；质量文化与企业的宗旨、品格、精神、管理、素质提升密不可分，所以，我们必须在质量文化的基础上建设我们的企业文化，提升我们的企业文化！我们的公司才能基业长青，百年长存！

第三点：员工职业化程度决定质量文化上升至品牌文化的高度企业走上百年长存的发展之路，必定经由质量文化

提升到品牌文化之路，而员工职业化程度在某种程度上决定质量文化提升到品牌文化的高度!职业化就是专职化或专业化，职业化包含四个方面：

1. 职业化的工作技能：就是像个做事的样子；职业化的技能，俗称“专业”，就是做什么首先要会什么；如果把职业化比作盖房子的话，专业就如同房子的地基，地基不扎实的房子就像空中楼阁，摇摇欲坠；

2. 职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人；是职业化的外在体现，是“房子”的外饰面，也就是俗话说什么就要像个做什么的样子”，它包含着装，谈吐，行为举止；

3. 职业化的工作态度：就是用心把事情做好；是职业化的内在表现，是“房子”的内装潢，体现了主人在精神层面的品味；

4. 职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持；是职业化的核心内涵，是“房子”的支柱。

人们每天都在做两件事情，喜欢做的事和必须做的事；职业化的职业者必须快乐地去做自己不喜欢的事。

第四点：品质就是人品，品质的好与坏就是人的工作习惯和行为的好坏问题，是职业操守的问题。有的人认为，

我的工作不直接产出产品也不直接面对客户，那么细小的事情与细节的东西就无所谓了；有的员工认为，机器能动，能用，没有功能上的问题，外观和细节上的小问题就不必要斤斤计较；有以上两种思想的人没有真正理解“客户”和“质量”两种理念：“客户”的定义是与之相关连的工作链接和相关部门的链接的关系，直接与间接产生关系与服务的都是“客户”关系；最能反映“质量”的核心是细小和细微的事情。细微和细小环节才能彰显技术和能力的实力。这就是“细节决定成败”的核心所在。

广州本田雅阁汽车第一批汽车生产出来，开始试车，结果才跑190迈，汽车车身就开始颤动。日本总部接到电报

后派一名专家及5全部指标达到要求。后来经过深入调查了解发现，汽车组装过程所有的装配动作都有严格的要求，包括拧螺丝，拧多少

圈才合格都有规定；而中方的装配员工认为螺丝只要拧紧了就行了，拧多少圈的标准根本不重视，也正是这样的工作态度，产出的结果却是天壤之别。工作中的细节看上去不引人注意，却恰恰是一个人工作态度的最好证明。那些优秀的、成就非凡的人，总是于细微之处用心，在细微之处着力。正是因为他们认真对待工作的每一个细节，将工作做到尽善尽美，才使他们获得了成长和发展的机会。上面四个主题表面上互不相干，实质上却是层层剥开的。从所有出现过的质量问题分析原因，部分原因与工作技能相关连，部分原因是工作态度导致的结果，所有的质量问题都与每一个岗位，每一项工作相关联。最根本的原因是我们职业化素质高度不够。

各位同事各位工友，广州宗麟客户理赔的重大品质异常就如一面警钟，血的教训时时提醒我们耳边警钟长鸣，类似的问题不能再次发生，从我做起从身边的 小事做起，让我们携手同行，在科源这条战船上，用品质作浆，大家齐心协力，划向辉煌的明天！

谢谢大家！