护士关于优质服务的演讲稿

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵医学，教育网收集整理”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、

发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学，教育网收集整理登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也

是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

第二篇：优质服务发言稿

优质服务发言稿

20xx年上半年，在物资供应处的正确领导下，我们牢固树立和落实科学发展观，以支撑西部大庆建设为使命，以保障物资需求为己任，不断推进了生产组织的平稳有序。在“优质服务”工作中，我们主要做了以下几点：

(一) 加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位 首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展，优质服务已成为经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象。基于这样的认识，我站领导班子带头转变作风，调整工作思路，将优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的经验，提出了“让社会满意，让顾客满意”的工作目标。其次是落实责任，做到组织到位。我们把“优质服务”工作纳入到企业的三个文明建设的总体目标中，与其他工作同安排，同部署，同考核，同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位，在“优质服务”工作中，建立领导包干制度，坚持“谁主管、谁包干、谁负责”的原则，明确责任，且每周四开业务和优质服务协调会，使问题能够及时有效的得到解决，把矛盾化解到基层。

（二）以人为本、强化监督、增强员工服务意识

通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识

（1） 加强思想教育，转变服务观念

我们把强三基活动和实际工作相结合，采取演讲会、座谈会等形式，开展“优质服务”活动的宣传和教育，有针对性的解决党员干部在优质服务工作中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。

（2） 建立监督机制，加强内外监督

我们在退休职工和运输单位聘请了3名同志为优质服务监督员。开展明察暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛听取意见，及时发现和纠正服务中的不规范行为。通过一段时间的运作，我们感到，这些监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代的作用。

（三）加强协调沟通，落实“优质服务”工作

为了确保生产的平稳运行，“优质服务”工作的落实，我站多次安排专人到末端库进行访问。就移库物资的数量、质量、车辆运输等问题和末端库相关负责人进行了沟通、协调。对在生产工作中存在的问题和解决办法进行了探讨和协商。我站还主动加强了与物装公司，生产建设单位及运输单位之间的沟通协调，及时掌握产建部署和调整变化情况，提前掌控物资供货周期，到货时间等信息，合理组织生产，加快物资中转和移库速度，促进了供应服务日常化、常态化。对列入公司“36911”产建项目的重点工程，我们根据项目不同时期的物资需求特点，提前安排，优先配送，确保公司

重点产建项目物资及时准确供应。实实在在地将“优质服务”工作做到实处。

（四）持续推行数字化建设，提升工作效率

我们加强了数字化操作知识和维护技能的培训，建立相关设备运行管理与维护规程，确保数字化管理系统设备正常、可靠运行。并且实现生产、安全、经营等工作信息资源共享与综合利用, 真正做到“让数字说话，听数字指挥”。还加强ERP系统的运维管理，提高数据处理效率和准确率，快捷的服务与顾客。

可以说，通过对优质服务工作的落实，使我站的各项工作取得了长足进步。我们将继续坚持以“方便用户，用户满意”为目的，推进物资中转的优质服务工作，并将继续努力，以更好的优质服务来满足油田建设的需求，不断提高用户对我们的满意程度。