浅谈如何构建和谐医患关系

尊敬的各位领导、各位同仁大家好，感谢大家在百忙中抽出时间来参加此次演讲。今天我演讲的题目是：浅谈如何构建和谐医患关系。

现今医患关系成了老百姓茶余饭后的热门话题，有人夸张的描述：“医院医生依旧在，只是药价改。问君能有几多愁？恰似羊儿见者狼群抖。”还有一个令医生无奈的顺口溜：“要想富，做手术，做完手术告大夫，一夜变成万元户。”凭心而论这样的说法未免太过分，却从另一个角度反映了医患关系的紧张，什么原因造成了这种现状？我想，其中一个重要因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进行换位思考，未能及时沟通。作为医务工作者，首当其冲要设身处地为病人着想，换位思考，凡事多想想“假如我是病人。”

假如我是病人，我希望有一个温馨宁静、整洁舒适的就医环境，希望医院有着调理清晰、方便快捷的就医程序。假如我是病人，希望得到医术精湛的医务人员一丝不苟的精神来对待；假如我是病人，希望能用合理的价格得到优质高效的服务;假如我是病人，还希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候不再茫然不知所措。

现实中的不和谐主要表现在：1、医患冲突频繁发生，因费用不断上涨，诊疗失当，疗效不理想、服务不到位等引发的冲突上升。2、医患之间的信任缺失，某些医生在诊疗过程中给患者开不必要的检查、大处方等，一些患者用非法手段处理纠纷，使医生惧怕纠纷，所以要努力构建和谐医患关系。

坚持以防为主，要真正切实有效地遏制医疗纠纷的发生，预防是根本，狠抓内部管理，提升服务水平。

一是要狠抓各项规章制度的落实，建立医疗纠纷的畅销防范机制。针对每个环节，特别是容易出现医疗安全隐患的重点环节，进行逐一排查，最大限度保障医疗安全。不定期对各科室进行考核，并对考核结果严格按制度兑现，对出错科室督促其整改。同时，经常组织医护人员对本单位或其他单位发生的医疗纠纷认真分析讨论，找出发生的原因，对照自身，总结经验教训，对本单位存在的相关问题进行改正和完善。

二是加强医疗机构硬件、软件建设，提升服务水平。完善自身医疗设备，对时间过长、维修频繁的医疗器械予以更换，及时更新设备。改进服务流程，为患

者提供清洁、舒适、温馨的环境和便民服务措施，让患者享受到周到的服务。加强人才队伍建设，组织医务人员进行技术培训。

三是推行诚信服务，增进医患沟通。这是确保医疗质量，减少纠纷的重要环节。良好的医患沟通，不仅能增加患者对医疗行业高风险性、高技术性的了解，加深对医护人员的信任，更能疏导患者的心理问题，促进早日康复。所以，医护人员必须提高服务意识，改变服务态度,服务作风，加强医患沟通,让患者在生理与心理上获得双重康复。

患者入院后我们必须维护其合法权益，尊重其隐私权以及对医疗服务的知情权。积极推行笑脸相迎、主动问候、首诊负责、出院相送的服务模式；语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象。在沟通的方式上，可以是医患之间面对面沟通，这需要医护人员多关心患者，多了解患者所需要的关心。对医护人员来讲，多询问患者的病史，多关注患者的病情变化，多关注检查结果，多把诊疗过程告诉患者，这些都是医护人员关心患者的表现。医院也可以公布投诉电话、设立意见箱等，并及时受理处置，认真改进，以此来维护患者的消费权。

作为我，是一名护士，临床中与病患接触较为频繁，我个人认为要做好工作，促进医患之间和谐，要从以下几点做起：

1. 认真学习，不断提高护理水平，边被动服务为主动服务，多层次、全方位护理。

2. 维护患者权利，保证其知情权与隐私权。

3. 掌握良好的沟通技巧，多倾听、多了解，定期收集病患意见，及时受理处置及时改进。杜绝生硬、冷漠态度，尽量满足其需要，尤其要加大护士巡视力度，把问题解决在基层，处理在萌芽，杜绝矛盾激化。

4. 为患者创造良好的住院条件，发挥最大潜能，积极参与治疗、护理。

5. 换位思考，减轻患者压力，安慰患者，给予积极的健康知识指导，树立信心，保持良好的心态。

6. 病人入院后及时笑脸相迎、主动问候，讲解有关知识及注意事项，耐心、细心对待患者，遇到急危重患者时，及时抢救，行动敏捷，有条不紊，坚守岗位，尽心尽力对待每一位患者。

构建和谐医患关系是一项长期的任务，我们每一位医务工作者都要坚持不懈，人人做构建和谐医患关系的推动者，让人民群众看到实实在在的效果。

第二篇：医院优秀护士演讲稿

医院优秀护士演讲稿　　尊敬的领导，各位同事：　　大家好！　　开始演讲之前，请容许我开一下小差，当我知道我是第一个上台演讲，我小小兴奋了一下，因为我已经准备好了！　　今天我要演讲的题目是《从护理角度谈——以病人为中心，提高医院医疗服务质量》　　顾客就是上帝，而我们的上帝就是病人，医疗服务行业当然属于服务性行业，但是它跟服务性行业又是那么的不相同，我们更讲求以人为本，实事求是，绝对不为赚取更大的利润而让病人去做多余的治疗，我们的理念是新颖的，精神是高尚的，本着这点，当我们去护理我们的病人时，就应做到以病人为中心，但却不是卑微的服从，而是带有那么一点强硬味道，让病人去接受你的观点。这就需要一定的沟通技巧，我们身边一定不缺乏这样的例子，在我以前工作的医院里面有一个护士操作理论都很强，可是eq情商却很低，面对病人不苟言笑，机械地把治疗做完,然后离去，操作很完美可是病人对她的评分却不会高，为什么呢，因为病人不懂内行，搞不懂你在做什么，就像上一个菜，没报菜名，吃完都不知道是什么东西，鱼翅当粉丝，亏大了，这当然是玩笑，同样是我们医院的另外一个护士，操作很完美，也能说（转载自亿库网，请保留此标记。）会道，所以每个月的服务之星都是她拿的。　　前天我姐跟我说起公司文化，让我颇有感触，在这里跟大家分享一下，她说：他公司楼上有一家电信公司，每天上班都能看到他们很快活，又是跳舞又是唱歌。外行人看热闹，内行人看门道，这里面大有玄机，因为他们做的是电话业务，优质的服务态度源自于良好的心态，他们每天工作之前都跳跳舞，唱唱歌，整个人都心都泡在了蜜糖当中，说出来的话能不甜吗？大家可能又开始疑惑了，这跟我们医院有什么关系呢？难道要我们上班之前也要学他们一样手舞足蹈吗？不用，这些事情留给下班之后再去做就好了。我想说的是，我们要以良好的心态去面对每天的工作，想个办法让自己的心泡在蜜糖中，让病人得到我们最“甜”的服务。　　想想是什么剥夺了我们微笑？复杂的工作关系，强大的工作强度，紧张的医患关系等等，这些矛盾当然不可能一下子就能解决，但是知道了症结所在就等于前进了一大步。我们先说说复杂的工作关系，同事的工作关系，任何企业任何单位都是这样，只要有人的地方就会有矛盾，所以公司有公司的规程，医院有医院的制度，让那些没必要的工作矛盾止于制度面前。　　再说说强大的工作强度，《蜘（转载自亿库网htt

p://，请保留此标记。）蛛侠》里面有句经典台词很适合应用于我们这一个行业上面：能力越大，责任越大。救死扶伤责任重大，所以上班期间我们紧绷神经，一刻都不能放松，但是我们不能以此为借口，连面孔都紧绷，须知道，处理好工作的同时让自己的心情放轻松也是能力的一种。最后谈谈紧张的医患关系，我认为，除了真诚二字没有更好的办法。想病人之所想，急病人之所急，我想没有病人会对这样的医院有意见的。我国护理前辈林菊英说：“在生命的单程列车上，护士优质的服务，将使人生旅途的终点得到延伸。”　　其实，不管在哪里，不管做什么工作，只要真正的下了功夫，就会做好的。由于时间的关系，我只能跟大家在这里分享到一些皮毛，我希望这些事例能引发大家的想象，找出更多适合医院发展的正确道路，我始终为这件事而努力着，我期待医院有更辉煌的一面展示给世人！我的演讲完毕，谢谢大家！您可以访问亿库网（）查看更多与本文《医院优秀护士演讲稿》相关的文章。