1+1精简版-美发管理软件带您了解#f@1语言

一、引发客人兴趣点的六部曲

俗话说：“好言一句三冬暖，话不投机半句多”，所以说正确的说话技巧还是很重要的，而美发上也有自己的专业术语，一起了解一下！

1、工作 2、穿戴 3、孩子

4、老公 5、家庭 6、朋友

1、工作：了解客人经济实力。如：“姐，您在哪工作呀”？“姐，近来很忙吧，是不是没有休息好呀”？

2、穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜欢上哪逛街呀？“；”姐，您平常喜欢去哪里买衣服呀？“

3、孩子：如“姐，您的孩子一定很可爱吧！他多大了？“

4、老公：如“姐，一看您就是有福气的人，您老公一定很疼您吧！”

5、家庭：如“您和您的父母一起住吗？”

6、朋友：如“一看您就知道您的人缘很好，很多人喜欢和您做朋友吧！”

二、怎样留住客人，心理分析及话术

1、咨询客人

心理分析：通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如：做颜

色多少钱？所以不能直接报价位，因为我们不了解客

人对价位的需求。盲目报价，客人会因为太贵接受了

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或因为太便宜而怀疑品质。因此，想留住咨询的客人，

必须让其安定下来详细沟通。

话术：（1）“我要看一下你的头发，是你做还是其他人呢？”（避

开对方直接问价，转移话题，稳定客人。）

（2）“那您请这边坐。”（让客人自然放松）

（3）如果客人不坐，说：“我只是问一下，今天不做。”你应该这样说：“我知道，不要紧的，我先看一下你头发的具体发质。”（利用安慰对方，让对方失去防范心理。）

报价策略心理分析

一般工作人员报价无论多少，客人都会说太贵了，这是正常现象，为了合理报价，我们采用积极说话法，先报高一店的价格，再报低的价格，这样会形成对比。

报价话术：“有两种价格，产品不一样，所以价位也不一样。最好的是XX牌，价格是XX元，另一种相对低一点，是XX牌。价格是XX元。”

如果客人说：“太贵了！”，我们要首先通过对比法证明自己的价格优势。

话术：这个价格还贵呀？这可是最低价，你去问一下用这个品牌的产品。像你这么长的头发，外面最少也要XX元。你自己也是经常做头发的，这一行的行情你也是知道的，对吧？”

如果客人说便宜一点，我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她，这样会使我们这种产品项目形象大打折扣。使对方对我们 2

的质量产生怀疑，对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比，我们应该说。

话术：“向您的头发如果要做出好效果，必须分三步来做。您现在的头发色彩已分为三节，我们必须根据您的头发做三次才可以把色彩（或电发）做好。”（通过做工比较麻烦缓解客人对价格的认可） 话术：“这是我们的统一价格，也是最低价格！一般都不会再降价，不过我可以帮你问一下经理，看看能不能降一点下来。”（为了马上促成一笔生意，我们可以迎合对方的心理特征，使对方产生一种强烈的期望，吊一下对方的胃口。）

为了进一步了解客人的意愿，可以用明确的语言和诺言来刺探对方意识。

话术：“那你今天做吗？你如果不做的话，那问了也是白问呀，对吧？”

如果客人说你先帮我问一下吧，如果你们价格低一点，那我就今天做了。（客人已表示有希望了）但我们要利用通过“经理”这样的第三者形式探出对方心目中的大致价位，从而做到心中有底。 话术：“那您心中目标价位是多少呀？”

如果客人说出的价位您认为不合理，

话术：“这个价格恐怕不行！不过，我还是帮你讲了好多下来，XX元，而且还可以送你一个护理，怎么样？”（不管我们实际上有没有真的跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象，与我们答应客人会跟经理谈价位前后呼 3

应，另一方面又可以使对方的啥价心理得到一些满足。此外，通过另一方面变相降价的方式给对方一个小小的惊喜，使对方容易接受。

在确定客人接受价格时，我们不要掉以轻心，应适当强化物有所值和赞美。赞美也是一个巩固客人的方法。

话术：“我从来都没有碰到过我们经理这么大方的，价格给的这么低，还送护发。唉，人长得漂亮就是不一样！”

三、女性#f@1消费心理

1、#f@1从业人员为什么要了解女性客人消费心理

俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在#f@1里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。

对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。

2、#f@1从业人员了解女性消费心理的好处

对设计师来说，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己多做的一切。此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使#f@1当日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。

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3、了解女性消费心理的几大要素

A：女性是听觉动物

女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听到的事就听。因此，当一位女性客人进店后，她即使看了价格表，还是会问具体价格。这不是说她看不清楚价格，而是由于天性，女性往往希望草草看过价格，做到心里大致有谱。至于价格的项目，往往希望有人能详细解说，这样更能确定其心中的想法，更有时间考虑是否需要这项服务。 由此可知，#f@1在做促销活动时，现场需要海报、宣传片等硬件设施，但更需要现场解说的软件服务。女性是需要被说服的，因此，作为一名发型师，需要不断地主动讲解，这样才能留住客人，打动客人。

B：女性以服装、化妆为视觉中心

女人的眼睛虽然不喜欢看价格表，但对美丽的事物却是目不转睛的，比如服装与化妆品。当他们在看这些东西时，其实早已在心中想象自己拥有这些东西时的喜悦。因此，跟女性客人谈话，最好的题材便是服装与化妆了。只要说起这些，女人的眼睛就会出现亮光。如果手中正好有一本时尚杂志，那话题更是不断。在这些聊天的过程中，能让客人忘记等待的痛苦，因为许多发型可能需要几个小时的时间，这样就减少了疲惫感。

C：女性视仪容形象为生命

女人爱美已成为一个硬道理，因此他们非常重视别人对自己仪容的评价，这包括服装、化妆、发型等。当一位女性客人需要改变发 5

型时，有些发型师就存在一个误区，批评女性之前的发型，以此来突显自己的能力。殊不知这正好踩到了一个地雷，因为女人是不喜欢被批评的。无论是现在还是以前的形象都不可以，所以发型师要切记：仪容形象是女人的生命，批评它就等于判自己的死刑。

D：女性对过去的经验记忆牢固

女人是记仇的，不能轻易得罪，否则一旦东窗事发，她会将近的远的过错都如家数珍般地向你抱怨。最好的例子就是当一对夫妻吵架时，妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落，一事不漏！女人的记忆力是惊人的，当你得罪她，她会把每一个小细节都对自己的亲朋好友诉说，甚至会添油加醋一番，直到她身边的人跟着一起恨你和你所在的店。由此可见，得罪一个女人，却是失去一群人的生意，相反，服务好一个女人，就赚进了一群人的生意。这样的结果，你还会得罪女人嘛？

E：女性的价格知觉强于使用知觉

在人们的认知中，认为“好就是贵，贵就是好！”。这种价格知觉在女性尤其突显。此外，我们还发现市场上往往用99、199、299、399?1999等来定价格，这是针对人们的一种意识，特别是女性。她们认为99与100有一个层次的区别，觉得100比99贵多了，其实两者就相差1元，但这种心理战术却成功了。由此可知，#f@1在做折扣促销活动时，单价一定要高。因为在女性客人的认知中，价格一旦下降，品质也随着一并降低了。如果价格比原来提升一点，女性客人基于价格知觉，不仅会有品质更好的感觉，还会有占大便宜的感觉。在 6

搞优惠活动时，如果店里的常客可以建议她选择比平常做的项目高一点的项目，如她平时做的是200的，告诉她现在有6折优惠，趁这个机会做350，6折下来才210，等于比平时只多10元，却享受了350元的服务。如此一比较，客人就会怦然心动了。要运用女人的价格知觉，还有一个办法。就是给女性客人有二选一或三选一的机会。因为女人的实用知觉较弱，这个产品或东西是好是坏，完全以价格高低来判断。因此，一旦抓住女性客人的消费水准，再运用一点技巧，价格就好谈了。如有一系列项目：洗发+时尚精剪+时尚电发+深层护理：原价是15+30+160+140=345，现价是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就会觉得非常优惠，物有所值。

F：女性对未来感到不安

女人天生缺乏安全感，对未来总是存在不肯定的态度，但女人有喜欢幻想，总是在心理编写未来的发展。当她做一款发型时，也许已在心中想象另一个自己，但她会担心是否比较漂亮。因此，发型师用肯定的语气非常关键。切勿出现“可能”、“也许”、“大概”等话术。当客人提出疑问时，要用“没问题”、“您放心”、“绝对”等话术。

四、设计发型关于脸型的话术

设计程序：诊断、沟通、建议

1、长脸型客人

诊断话术：“小姐，您是属于长脸型。长脸型优点是看起来很秀气，不足的是缺乏圆脸的柔美，显得人比较严肃。”

沟通话术：“您喜欢哪种感觉的发型呢？”

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建议话术：“我建议您上部不要过松，脸颊稍稍电松或剪出层次，让两侧蓬松，避开脸颊消瘦的感觉，您说好吗？”

2、方脸形客人

诊断话术：“您是属于方脸型，方脸型优点是看起来人显得大方、端正。不足的是因为下颚缴款，缺乏秀气，显得稍稍成熟。” 沟通话术：“您有喜欢的风格吗？”

建议话术：“我建议您上部稍稍蓬松，脸颊剪薄一点，避开脸颊宽度，可以在下部分头发半烫出卷或层次修剪丰厚一些，柔和脸型的不足。”

3、三角脸型

优点：秀气 缺点：颧骨高，显严厉

4、圆脸型

优点：可爱 缺点：不够秀气

5、倒三角脸型

优点：秀气 缺点：消瘦，缺乏亲和力

五、如何让剪发变染发话术

1、话术：说故事

“小姐，因为东方人发色是黑褐色，难以显现发型层次轻重、深浅的感觉，所以一个发型适当做点颜色搭配，可以增加立体感。”

2、话术：修饰法

“小姐，因为发型设计是修饰人的脸型，不能修饰人的肤色。您头发颜色现在有些偏暗，它会显得肤色有些暗。如果您喜欢这款发型， 8

我建议您，可以将头发染成XX色，这样看起来就会很协调了。”

3、话术：形象设计法

“小姐，根据形象设计学原理，人的脸型、身高、头骨、肤色、职业、穿着习惯等与发型统一的完美，才是理想的形象设计。”

“那么经过分析，其他条件都没有问题，只是您的发色需要改变，这样才不会破坏整体形象设计。”

“所以我建议您先改变一下颜色！”

六、如何让客人做护发话术

与客人沟通护发要掌握好时机

在服务流程中谈护发，会比较容易被客人接受。洗发前不要向客人推销，这样会造成客人的心理负担。然而在洗发过程中，凭借双手与头发接触时从毛发生理学款款而谈，带入护发观念可行性就大了，也比较适当。

话术见证法

“姐，您看前面那位小姐的头发，闪闪动人，多漂亮，这就是每个星期都固定护理的成果。每次她一走过去，总是吸引大家的目光！其实，她以前的发质和您差不多。若不是我苦口婆心的一直劝她，今天也不会这样定时护理呢！”

话术抬高切入法

“姐，像您这么有美感的人，实在很少，一定能够懂得我们技术的专业创意。因此，您一定了解没有好的发质哪有好的发型的道理。所以，不妨趁这次剪发机会顺便做一次治疗性的护发。” 9

第二篇：1+1美发管理软件专业美发店的管理软件

1+1美发管理软件专业美发店的管理软件

在信息化时代的今天，一个企业如果没有用电脑软件来管理，还停留在手工操作，那么企业的竞争力将会下降，企业的管理不规范，许多资料文档不能很好的存档归整，不能及时得到企业的第一手资料，不能规范管理公司的员工。跨入21世纪电脑的普及率已经很高，而企业还停留在电脑打字、打印，那么无疑是浪费，不能跟上时代的要求了。

作为企业的领导，就要有高度的前瞻，不能只看眼前，认为当前手工已经管理得好企业，是错误的，应该把企业的信息化建设作为一项基础的项目来抓，让企业的效益更上一台阶，是企业更规范，更具竞争力。专业的美发管理软件是针对美发店行业开发的，具有很好的使用价值。目前已经在多地区多家美发店使用，专业的顾客、会员、营业账目管理系统，多分店统一管理，实现无纸化办公。 专业美发店管理软件的特点：

一、功能齐全，流程清晰

会员资料管理、会员卡管理、会员消费、散客消费、产品库存管理、积分管理、统计报表、员工管理、员工考勤、员工提成、员工权限、日常提醒，短信发送等等。

会员资料管理：会员发卡、会员资料

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会员管理：会员消费、会员充值、会员挂失

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员工管理：员工提成、员工考勤

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产品库存管理：产品入库登记、出库登记、库存盘点、产品使用统计

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积分管理：会员积分登记、积分统计

领导查询：领导关心的报表以及营业账目

系统设置：系统初始化数据设置

二、自动化手机短信功能

会员生日问候、会员开卡提示、会员卡到期提示、会员卡余次不足提示、会员卡余额不足提示、会员久不来消费提示、潜在客户跟踪、促销活动信息等。

短信可以程序自动发送，也可以手工发送。

顾客就是上帝，作为服务行业的美发店，给会员发贺卡、短信等非常重要，每逢年过节，促销活动都给会员一份温馨的祝福。

三、丰富的统计报表，分析图表

丰富的报表，为您提供全面的会所信息。让您从多方面、多角度

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了解会所的情况。

如：一个月来每天的销售情况，有的时候销售多，有的时候销售

少，是不是有一定的规律，应该采取什么措施。

如：会员入场消费高峰是那段时间，消费低估又是那段时间，是

不是在消费低估的时间段开设优惠卡种或节假日卡种、优惠劵等。

四、操作简单易用

只要会使用鼠标和键盘，就会使用本系统的所有功能。

对前台接待员要求很低，不需要懂得很多电脑知识，只要会打字，会用鼠标和键盘就可以了，打字都很少，只要在一些需要备注时才需要打字，一般只需要操作鼠标和键盘就可以。这样不仅减少前台操作失误，而且提高前台接待速度。

五、软件特点

1、卡种：可以办理储折卡、赠款卡、计次卡、积分卡四类；

2、无需培训的软件：顾客结账界面简洁清晰，软件全程引导式操

作，随用随会（对于电脑不懂者也可独立操作），免去操作员更

换带来的不便；

3、数秒结账的软件：数字操作加快速度，减少顾客等待的时间，

使工作效率最大化；

4、您的管理专家：营业额、现金额收入、总支出、账户金额、投

资金额清晰的展现在您的面前，及时提供财务实时数据，更快

更透明的了解财务状况；

5、“美发管理专家”运用全新的经营理念，将经营者和消费者，管 6

理与服务有效地融合在一起，建立起规范的经营模式，提高您在行业中的管理档次和服务水平，使您在激烈的竞争中轻松胜出；

6、“美发管理专家”帮助您全面了解客户信息，掌握客户消费动态，

分析客户资料；

7、“美发管理专家”先进的会员卡管理制度，帮您提前收回投资。 7