Xxx单位提升服务形象发言

各位领导，大家早上好：

我是xxxxxxx线务班班长xxx，工作以来一直在xxxx线务班工作、成长。作为一名石油人的后代，我从小就被石油父辈们那无私的奉献精神所感动，阿吉老人、王进喜、秦文贵...... 这些英雄的名字一一铭刻在我的脑海之中，他们顾全大局、艰苦奋斗、为油而战的石油精神，永远是我们学习的目标，是我们创业奋进的方向。

这次重塑中国石油良好形象大讨论活动，是对我们精神世界的一次大检阅，一次新的洗礼。对于我们xxx和线务班来说，就是要维护xxx连续五年红旗基层单位、千队示范单位、xxx高原“工人先锋号”的荣誉，就是要发扬线务班十佳班组的优良传统，在服务广大xxx用户方面更上一层楼。作为xxxx一个基层班组，我们班共有23人，担负xxxx、xxx区域市话通信线路、专网通信线路及小区宽带用户、基地视频监控以及xxxx地区油水气井自动化的运行维护工作，负责12000门固定电话、14000户网络、110个交接箱、1460个分线盒、753基人井、1076基手孔井以及60余公里管道和主杆电缆管理维护及应急抢险和通信工程建设任务，维护客户总量2.60万户。区域广，维护工作量大，对于我们这个20多人班组来说是一个很大的挑战。结合此次活动开展，我们班组提出了“提升服务、追求卓越”的新口号，期望能够在历年来取得成绩的基础上有新的提升。9月份，我们及时召开班组会议，开展提升通信服务大家谈，班员们能够积极查找

服务过程中存在的问题和不足，对存在的问题进行了深刻剖析，全员签订了《优质服务承诺书》，员工精神面貌焕然一新，大家立志从我做起、从自身做起，争做xxx通信的形象者、捍卫者和推动者，精心服务用户、全心保障畅通！

同时，我们延续多年来实行的“分片包区”制度，提升管理，变被动服务为主动服务。将石油基地划分为新区、老区、办公区三大维护区块，由站领导包片、班组包区，班组对管辖范围内的用户负责，领导对承包区域内的班组负责，自下而上形成责任链。班组实施“闭环式管理”，先记录、再核对、再派工、后回访。为避免在入户服务工作中因为我们不够细致的工作行为产生的用户不满，对入户服务流程按班组、岗位细化和量化，强化服务的回访、监督，提高故障确认的准确性，做到日事日清。我们制定了“全天候”、“跟进式”等多项新措施，如装、拆、移机的时间48小时完成，线路故障不超过24小时，把服务工作程序化、具体化，用制度规范服务行为，用纪律保障用户利益，做到三无（无推诿 无顶撞 无刁难）服务。按照 “三心”（即自己用心，用户称心，领导放心），“两清”（即咨询服务一口清，处理

故障一次清）工作法，提升客户满意度，促进服务水平的提升。

提升服务过程中，我们把安全管理作为重中之重来抓。线务班登

高爬上，户外高处作业量多，危险性大，我们以“四无”(个人无违章、岗位无隐患、班组无违纪、基层无事故)活动为准则，继续坚持每天的安全生产会，认真落实各项安全生产措施，对重点环节、重点场所、重点工程进行重点监管。严格执行“反违章六条禁令”和“操作卡”

制度，不断提高员工风险识别与控制能力，强化应急防范能力。通过“零违章”确保“零事故”，确保通信生产、工程建设、检维修作业始终处于受控状态。截至目前，继续保持安全生产无事故、这样一来，线务班创造连续13年安全生产无事故。

服务的根本在于班组文化的形成和素质能力的提升。我们围绕五型班组建设，从班组学习、技能培训、服务规范入手，继续完善各类基础资料，推行管理制度和标准22项，班组园地和服务流程等上墙图表12个，极大的营造了班组文化氛围，吸引了xxx各单位班组前来学习和观摩。

应该说弘扬光荣传统，重塑良好形象活动的开展在线务班取得良好收效，大家工作积极性高了，执行力强了。今年，围绕xxx-xxxx项目，副班长两个月6次赴xxxx区域组织施工，新三区改造，线务人员始终坚守现场，入户服务工作量大大提升，用户服务满意度更是取得了较大提升。我们班组成员从思想和行动上展现出默默奉献、敢于担当的精神风貌，通过班组管理，我们会继续发扬十佳班组好的做法和经验，将提升服务作为开展活动的着力点，大力提升客户满意度，促进服务水平的继续提升。

奉献中感悟快乐，拼搏中实现价值

谢谢大家！

第二篇：提高服务质量,提升行业形象

蕲春县狮子镇卫生院

狮卫发[2010]9号

提高服务质量、提升行业形象活动的

实 施 方 案

为全面提高医院服务质量，全面提升卫生行业整体形象，根据县卫生局蕲卫发[2010]11号，蕲卫发[2010]12号文件精神，按照卫生局党委的统一安排和部署，结合我院实际，特制订本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻党的十七大、十七届三中、四中全会和中央、省、市、县纪委全会精神，以提高素质、转变作风、严明纪律、改善服务态度为核心，以统一思想、提高认识、凝聚力量、提升行业形象为目标，教育和引导全院党员干部和全体职工充分认识医院当前的优势和存在的问题，着力解决干部职工的思想作风、学风、工作作风和生活作风方面存在的突出问题。

二、主要任务

为把提高服务质量，提升行业形象活动开展得扎实有效，在全院开展“三个五”活动，即：倡导五种良好行业风气，解

决行业内存在的五个方面突出问题，开展五项专题活动。

（一）倡导五种良好行业风气

1、倡导勤奋好学之风，牢固树立真学、真懂、真用意识，努力养成虚心好学、学以致用的良好行业风气；

2、倡导服务人民群众之风，牢固树立“一切为患者着想，一切服务于患者，一切方便患者”的良好行业风气；

3、倡导爱岗敬业之风，牢固树立岗位意识和责任意识，努力养成精益求精、务求实效的良好行业风气；

4、倡导勤俭节约之风，牢固树立“两个务必”意识，努力养成厉行节约、勤俭办事的良好行业风气；

5、倡导艰苦创业之风，牢固树立吃大苦、创大业意识，努力养成不懈奋斗、争创第一的良好行业风气。

（二）解决行业内存在五个方面的突出问题：

1、解决服务意识不强、群众观念淡薄的问题，在全体干部职工中树立为人民服务思想和服务于患者意识，着力解决少数单位和科室“门难进，脸难看，话难听”的问题。

2、解决责任心和事业心不强、进取意识淡薄的问题，着力解决少数干部职工不思进取、不负责任、工作不实、热情不高、消极应付、平庸无为、缺乏事业心的问题。

3、解决落实能力不强，质效意识差的问题，着力解决少数单位人浮于事、办事拖拉、推诿扯皮，执行不力、效率不高、不作为、慢作为、乱作为的问题。

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4、解决大局意识不强、纪律观念淡薄的问题，着力解决干部职工大局观念淡化、小团体利益、个人利益至上的问题。

5、解决学习自觉性不强、职业道德观念淡薄的问题，着力解决一些干部职工不想学习、不会学习、不虚心学习，职业道德修养、纪律修养、作风修养不够，情趣低下的问题。

（三）开展五个专题活动

1、开展“六个一”活动：召开一次提高服务质量，提升行业形象的动员大会；开展一次“一把手”就提高服务质量，提升形象的公开表态承诺活动；召开一次专题民主生活会；办好一个提高服务质量，提升行业形象宣传栏；建立一套相应的规章制度。

2、开展四个专项活动：以医院质量管理年为载体，深入开展提高医疗服务质量活动；开展一次送医、送药、送服务和免费为单位职工体检的活动；年底前请两次党代表、人大代表、政协委员和机关部门负责人座谈会和两次到相关单位征求意见活动；开展以新农合各项补偿服务为主要内容的大型宣传活动。

3、规范和执行七项制度：一是规范药品购销行为，严格执行药品顺价15%的销售价格；二是严格收费标准，杜绝开“大处方”和收受“回扣”行为的发生；三是加强网络建设，进一步规范和完善“一日清单制”，让患者明白消费；四是规范卫生行业人员服务行为，实行统一着装，挂牌上岗，倡导文明用 3

语；五是实行对违纪违规人员追究制，设立违纪行为监督举报箱和公布举报电话，对第一次被举报并查实的违纪违规人员实行处罚现金200元，对第二次被举报并查实的违纪违规人员，实行处罚现金500元，并作书面检查，对第三次被举报并查实的违纪违规人员，实行停岗；六是与企业建立联系卡制度，与镇内的企业建立联系；七是严格财务管理，规范职工收入分配制度，正确引导处理好职工收入分配与单位发展的关系。

三、方法步骤

我院党员干部作风建设年活动共分四个阶段进行，从4月上旬开始，到12月底结束。各阶段具体任务是：

（一）宣传动员阶段（4月9日至4月30日）

1、召开一次“提高服务质量，提升行业形象”动员大会，统一思想，提高认识，广泛宣传发动。

2、制定好开展提高服务质量，提升行业形象活动的实施方案，并报局活动领导小组办公室。

3、成立活动领导小组。

4、围绕局党委提出的开展“三个五”活动，结合我院工作实际，开展讨论，撰写心得体会，建立专题活动宣传栏，党员干部心得体会在宣传栏上张贴。

（二）自查自纠阶段（5月1日至7月31日）

1、通过学习教育，全院干部职工对照先进找差距，对照要求找不足，自我反省，自我查找问题。

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2、采取设立意见箱、发放征求意见表、召开座谈会等多种方式，就服务质量、服务态度、药品价格、收费标准、新农合报销和补偿、医疗卫生人员的医德医风、服务行为以及收受“红包”和“回扣”等方面，广泛征求和听取意见和建议。

3、召开二次专题民主生活会，认真开展批评与自我批评。

（三）整改提高阶段（8月1日到11月30日）

1、活动小组要对查找出来的突出问题，制订整改方案，提出整改措施，确定整改目标。把群众意见最大、最不满意的方面作为整改的重点，院长必须就提高服务质量，提升行业形象在全体干部职工大会上作出公开表态承诺。

2、医院整改方案、整改措施和整改结果在一定范围内公示，接受群众监督。

3、建立和健全各项规章制度，通过落实责任、严格管理，巩固整改成果，确保提高服务质量，提升行业形象活动有实效。

（四）考核验收和总结表彰阶段（12月1日至12月31日）

1、院活动领导小组将组织对全院各科室开展这次活动的情况进行评议，评议结果在全院进行通报，并作为年底评先的条件。

2、院活动领导小组对活动开展效果突出的单位和个人，给予通报表彰及物资奖励；对组织不力、措施不到位、效果不明显、群众满意度低的科室予以通报批评并处以罚款；对违纪违规的个人，报局纪委将给予查处。

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3、院活动领导小组办公室将根据实施方案落实情况，对院各科室开展情况进行检查验收，对验收不合格的督促整改，直至合格为止。

四、组织领导

为保证这次活动的扎实开展，院特成立活动领导小组。 组 长：缪新中

副组长：张福中 胡宏杰

成 员：吴新华 王 煦 陈学进 王国荣 胡方利 姜学龙 陈大春

领导小组下设办公室，王煦同志任办公室主任。

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