联社营业部开展提升文明服务态度

专题活动总结

联社营业部秉承“为民、亲民、便民、利民”服务宗旨， 以开展提升服务态度专题活动为契机，不断优化服务手段，内强素质，外塑形象，以文明优质服务，取得了较好的效果。截止十二月底，我部各项贷款余额达10292.39万元，比去年初净增1230.44万元，较好地支持了我县农村经济发展；收息970.8万元，完成任务126.5，为我县德收息工作做出了应有的贡献。

通过这次专题活动，我部员工基本上达到了使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话的活动要求，树立了良好的公众形象。对待客户切实做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”，并在服务工作中摸索出了“以情感人、以智启人、以贷助人”的服务理念（即以真情感动人，以帮助出点子启发人，以适当的贷款辅助人）。

I 在这次专题活动中，体现了一个“诚”字，优质服务上了新台阶。我部除了对营业网点配备和服务设施进行改善，规范了意见箱、意见本，将开展优质服务活动与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，询问客户需要解决的问题。在传统的微笑服务的基础上，又提出

了让顾客“五满意”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让顾客满意；在服务品种上让顾客满意；在服务方式上让顾客满意。 在这次专题活动中，反映了一个“实”字。在实际工作中，真正做到了尊重客户，举止有度；在规定的时间内办结业务；做好反假钞的宣传工作；做好上班前的准备工作，赢得了广大客户的好评。

成绩只能说明过去，下一步我部将一如既往的做好优质服务工作，争取再创新业绩，为我县的信合事业做出应有的贡献。

第二篇：文明服务专题活动总结

迎国庆文明服务活动百日竞赛活动总结

为认真贯彻落实《中国银行业文明服务公约》及其《实施细则》、提高我社文明服务工作水平，提高全体员工的综合素质，切实推进标准基层行社创建活动，实现我社年初制定的文明服务工作计划，向祖国建国60周年献礼，我社于8月x日—11月x日开展了迎国庆文明服务百日竞赛专题活动，现将此项活动总结如下：

一、 成立组织，加强了领导

为加强此次专题活动的领导，我社专门成立了百日竞赛活动领导小组，社主任和副主任分别任组长和副组长，为专题活动奠定了组织保障。

二、制定计划方案，细化了活动的具体内容。专题活动领导小组结合我社员工多，网点多，服务范围广的特点，于8月上旬制定了专题活动方案，明确了竞赛的内容和考核办法，做到了活动有方案，考核有标准，奖惩有依据。

三、员工文明服务意识进一步增强，综合素质逐步提高。在专题活动期间，总社和各分社多次召开学习会议，进行思想动员，组织员工学习上级有关文件，学习毛泽东同志的《为人民服务》这篇著作和三个代表重要思想，牢固地树立了以人为本的科学发展理念，增强了做好文明服务工作的自觉性。

四、岗位操作进一步规范。在活动期间，无论会计、柜员和客户经理，都能自觉按照标准基层行社创建规范行事，

认真接待和服务好每一位客户，办好每一笔业务，坚持文明用语，态度和蔼，全社信誉进一步得到提高，信用社形象得到改善。

五、员工精神面貌焕然一新。通过活动的开展，全体员工的精神面貌有了很大改观；一是劳动纪律进一步加强，没有迟到、早退的，杜绝了上班吃零食、聊天的现象和上班办私事的现象；二是举止行为端正，着装整齐，克服了散慢的现象；三是进一步增强了员工之间团结和友谊；四是敬业爱岗，工作积极性得到进一步发挥。

六、认真组织考核评比，弘扬了先进，按照方案计划，领导小组认真落实检查评比制度，经综合评比，评出先进个人3名， 先进分社一个 分社。为全社员工树立了榜样。

存在的主要问题：一是总社文明服务工作领导小组缺乏竞赛的组织经验，考核检查评比标准还不够细化；二是个别同志行动迟缓，缺乏参与的积极主动性；三是分社作用没有得到充分发挥，等靠总社的思想还较严；四是方案计划不够完善。

今后，我社将结合工作中心，适时组织文明服务各种专题活动，以切实推进标准基层行社创建工作，争创一级标准社。

镜湖信用社

20xx年x月x日