营销部20xx年工作总结暨20xx年工作计划

20xx是海龙温泉度假旅游景区进入市场的第一年，从营销角度来讲也是海龙温泉的市场导入期，在此期间整个营销部的全体员工本着：以市场为先导，以营销为龙头的思想，遵循：以提高服务质量,开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨全力展开营销工作，又到年底自本人从20xx年x月x日入职以来的整个营销部工作做个小结，汇报如下：

营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是公司提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对公司疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

自入职也来，针对公司在前期经营过程当中的宾客意见调查，市场调研结果进行分析得出：海龙温泉自4月份试营业以来整个服务口碑不佳，市场效益欠佳，品牌形象定位不清晰，温泉没有特色产品等系列问题。为改善以上问题特提出先提升公司效益，在经营过程中不断改进服务流程，提升服务质量，整合产品资源争取在3—5个月内改善海龙温泉整体品牌形象的策略，故在11月份推出“暖冬感恩养生季”活动，活动一经推出市场反映良好，第三天预订人数已经过百。 后因环保问题，公司进入停业整顿状态，整个营销工作的重心也相应转移到内部环境形象建设及外部媒体关系梳理方面。

首先11月份在方超总经理的带领下对整个景区的产品设施项目进行全面改造升级，营销品牌策划部与遵义白马公司合作对景区内的

各项服务设施进行针对性的产品包装，在确定景区的品牌形象的同时提出：休闲养生新概念、海龙温泉最好玩；海龙温泉—创造健康快乐新生活，核心广告语。并以此为基础结合LOGO主色调设计出海龙温泉的主画面广告，并对公司原有的部分VI产品进行新的形象设计工作包括：名片、信封、手提袋、价目单、服务指南、宣传折页、景区导游图、各营业区域的宣传单张、展架等。并对各项目调整后的产品进行新的包装设计工作。

12月份进入景区开业倒计时，营销部的工作中心主要放在对外媒体关系、养生俱乐部会员的设计制作及市场开拓上。首先积极联系遵义各类广告媒体，安排销售人员外出对各大媒体进行拜访联系工作，建立媒体资源档案。特别对遵义报业及电视台进行重点攻关联系工作，借助党办的正统渠道开展宣传工作改善海龙因环保等问题造成的负面影响。其次，制定海龙温泉养生俱乐部会员卡方案，以前期的市场的调研为基础设计出针对不同消费群体及需求的会员卡方案。最后为迎接海龙温泉再次进入试营业后的开门红，大力招聘销售人员及从内部选拨优秀人员充实到营销部（训练营）在方总的亲自培训指导下快速成长，在开业前集中对遵义各机关单位、企业、学校、社会团体等进行公关拜访更新20xx年度优惠消费协议工作，截止日前共签订各类协议300余家，为后续的市场渠道拓展维护打下坚实的基础。

在停业期间，受外部环境因素影响，开业时间一直不能确定，营销部作为整个景区开拓市场的先头部队以各重要节日（圣诞、元旦）为时间节点从整个节日的活动策划、各种票样宣传品的设计制作、景

区内的氛围布置及市场的预热宣传上做好了各项充实的准备工作，但因受到外部大环境影响、天气状况不好及宣传预热仓促市场反映不及时等因素影响，导致整个活动的效果未能达到预期目标。

回望20xx，海龙温泉仍有着诸多的困难有待去解决，伴随着20xx的到来又让我们看到海龙温泉明天的希望，本人作为海龙温泉营销部总监对整个海龙温泉在20xx年度的营销工作开展的思路做以下几个方面的计划：

一、内部行政管理

1、完善营销部管理制度工作、工作流程及岗位操作标准，3月底完成，并展开培训。

2、根据各分部门工作性质展开有针对性的培训工作，全面提高营销部员工素质，强化窗口形象。

3、在全国及遵义地区大力招聘各工种的高素质人才，充实营销部的整体实力。

4、以公司整体营业指标为基准，重新制定并完善营销部20xx年度销售计划及业绩考核管理细则，实行多劳多得的原则，提升整个营销团队的综合收入，调动团队工作积极性。

二、公关销售部工作重点

1、制定合理高效的奖励机制，在营销经理的带领下对销售代表进行量化业绩考核标准，销售代表实行工作日报制度：每日必须完成拜访两个新客户、三个老客户、四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售业绩情况及工作日报综合考核销售代表。督促销售代

表通过各种形式争取团队消费。在稳定老客户的同时发展新客户，并在拜访中及时收集了解宾客意见及建议，为公司下一步的发展提供参考依据。

2、强调团队精神，将营销经理及销售代表的薪资发放与团队任务及部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极、高效的工作团队。

3、积极开拓市场,在现有客户资源的基础上对整个客源市场进行细分并针对不同的客源市场开展不同的销售方式。旅行社客源以价格为杠杆，在旺季最求利润最大化，在淡季追求出租率的原则对重庆及贵阳地区的旅行社在年后进行集中拜访工作，通过旅行社现有渠道将海龙温泉在以上地区进行快速推广，建立知名度。本地会议团队客源以20xx年度优惠消费协议为基础，以超值赠送为附加值，以优质服务为口碑，以会务策划为核心，以产品项目的高档、多元、娱乐为吸引力，在遵义市场建立起海龙温泉的名誉度，来吸引并留住客户，建立忠实的客户群体。散客市场是销售工作的重点，以温泉、餐饮、客房、交通车捆绑优惠销售的方式进行销售，在项目设施高档、娱乐多元化、服务品质优良、同等产品对比价格优惠、交通便捷等因素的影响下在对遵义其他温泉进行打击的同时将会建立起一大批的忠实客户在为海龙温泉创造经济效益的同时也建立起海龙温泉的优质品牌形象。会员卡市场随着海龙温泉营业时间的推进，海龙温泉的品牌形象的建立，根据不同的消费需求卡类市场将会迅速打开。

4、建立公关销售关系网，做好客户关系维护工作。今年的工作重点是完善客户档案，以挂账消费、重要客户、普通客户、潜力客户为基准进行分类建档，详细记录客户各项资料，以节假日、生日、结婚纪念日等为时间节点进行重点关系维护。除每周固定短息祝福外，须不定期进行回访工作，并在合适的时候召开海龙温泉客户答谢联谊会，以加强与客户间的感情交流。

三、预订接待部工作重点

1、全程接待，提升服务质量。以顾客满意度为中心预订接待部在接待旅行社团体、会议团体及VIP客户接待中要求做到“全天候”服务，强化服务形象、礼节礼貌、服务质量，针对不同客户进行有针对性的服务最大限度满足客户的精神和物质需求。

2、针对不同客户群体设计制作各类宾客意见调查表，并对消费客户进行电话回访工作，收集了解客户对海龙温泉的设施设备、产品需求、服务质量等的一系列意见，对以后营销工作的开展提供依据。

3、尝试开展网络预订业务，与国内各大知名网络预订中心（携程、艺龙、芒果等）建立合作关系，拓展网络销售渠道。

四、品牌策划部工作重点

1、产品包装策划

对公司现有产品以及即将推出的各种产品以打造海龙整体品牌形象为基础展开文化包装工作。

2、形象建设

对现有使用的各种VI、CI形象，以海龙整体品牌形象为指导

逐步进行调整。

3、活动策划

以中国及世界的各种消费节假日为节点根据季节、消费节点、产品内容等阶段性推出不同的促销活动方案。（例如：迎新春海龙温泉欢乐节、3.8妇女节、5.1黄金周、6.1儿童节、7.1建党节、8.1建军节、9.10教师节、10.1国庆节、12.24圣诞节、1.1元旦）

4、媒体宣传

以形象广告为重点推广选择LED视频、直播遵义、遵义电视台少儿栏目、户外广告、DM杂志等。结合阶段性活动广告宣传促销为重点选择遵义日、晚报、贵州都市报等整版或半版、电台、车身流动、候车亭、小区横幅、折页、单张发放及现场促销。以新闻事件进行宣传选择遵义日、晚报、贵州都市报、电视新闻等。

营销部总监：曾磊 20xx年x月x日

第二篇：营销部工作总结

20xx年工作总结及20xx年工作计划

尊敬的领导、各位同事：

大家下午好！

首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向所有的同事们致以新年的问候和最诚挚的祝福：祝你们新年进步，工作顺利，向一年来热心指导和协助营销部工作的领导和同事们表达我最深的谢意！

20xx年对娱乐同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大大小小的娱乐业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对同行业的竞争和社会的政治压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验，是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。

20xx年度的营销工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的激烈竞争。一年来，在郑总、何总监的关怀指导和同事们的配合协助下，经过全员的不懈努力，营销部管理逐步由创业走向了成熟，由成熟走向了稳定，在经营上落实了由探索经营向专业经营的转变，由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销工作开展和团队建设取得了骄人的成绩，创造了一个令人欣慰的局面。

在此，我代表营销部报告20xx年度的工作情况，全面地总结一年中的工作成绩，以及检讨一年来的工作缺失，让我与营销部的全体同事共同勉励，在新的一年里去共同成长，共同进步。 下面，我将用四点来概括营销部的工作总结。

一、 在团队结构方面：

营销部延续了开业以来设定的A、B组经理、助理分组目标管理责任制，从目标设定及日常管理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成了较为稳定、清晰、规范的管理模式。一年来，营销部流失营销经理5人，营销助理5人，但营销经理的人数始终保持在8—10人左右，在人员总体结构上较为稳定，另营销员的流动性相对较高，人员的数量与质量偏弱，对公司的经营和营销部的拓展带来了一定的负面影响，从第四季度起，即10月份开始，公司对营销员收费给予了优惠调整，同时利用口碑宣传造势，由此，在一定程度上促进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在130—150人左右，确保了每天有充足的上岗人数及保障了正常营业运转需要。

二、 人员素质与管理制度方面：

20xx年的上半年，受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销部的工作重心偏重于客源的开发，而忽视了整体人员的综合素质的培训与提高。团队士气与管理较为松散，使人员素质及服务质量出现下降，纵使遭到了许多客人的投诉。在第三季度工作中为配合公司的强势经营，公司全面进行全方位的系统培训，使之提升人员素质与精神面貌，营销部也制订了相关的培训计划与方案，实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每天有班前会，并进行定期分组的实操培训；并且在个人形象包装方面专门聘请了职业化妆师指导“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政办的指导下，营销部开展了“三定”考核标准，使营销部的全体干部及员工的道德

观、价值观、凝聚力、荣誉感等综合素质均得到了提升，与此同时建全了部门各项管理制度，部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究的管理效果，逐步减低顾客投诉，提高服务质量，塑造了良好的内外形象，规范了部门的正常运作及日常管理。

三、 营销管理与客户管理方面：

进入20xx年以来，一方面公司利用环境与品牌的优势，强化了全员营销拓展功能，扩大了整个客户网络，利用“节气”的有利条件全方位的协助公司稳定老客源，拓展新客源，并统一将客户资料交由办公室整理，存档。并利用营销员的服务特色及优势，多渠道的开发客源，掌握公司顾客不同籍贯、不同爱好的消费特点，进一步稳定消费群体的结构，保持将公司的消费定位在高档次的商务型消费群体。

在营销应酬管理方面，实行房间区域责任制和巡房签到制度，进一步加强客户应酬功能，以便更好地掌握客户消费动态和追踪服务缺失，从而也增加了客户交流，强化了客户资料的掌握与服务特色。

四、 业绩目标的达成方面：

20xx年营销部全年度订房为5413间，平均每月订房450间以上，全年度总业绩为9655154元，平均每月业绩为80万以上，全年度赠送额为760214元，平均每月赠送额为6.3万左右。同期与xx年度6个月的经营业绩相比较，去年6个月经营总订房为2578间，业绩为4157394元，赠送总额为313127元，相比较20xx年的经营呈上升趋势，因其中营销部在20xx年度中，订房率占部门总开房数的40—

45%，营业额占部门总营业额的45—48%，基本上达到了营销部的预期目标，这一骄人的业绩及数字表明，这是由我们全体同事及优秀的营销部铁娘子军用辛勤汗水所拼搏取得的，为20xx年的推动经营奠定了良好的基础。

在20xx年，我们将面临更多、更大的竞争对手的产生和压力，这对于我们全体营销部人员来讲，这即是一次考验，更是一种鞭策与鼓励。20xx年，我们曾创下了优异的成绩，20xx年我们更要再接再劢，在此营销部在20xx年度工作中，将始终坚持以营销为导向，以业绩为标准，以服务为源泉，创新为动力，内强素质，外树形象，力求创新管理体制，努力做到在领导方式上有新的改进，在经营管理上有新的思路，在业绩目标上有新的突破，以强烈的服务意识和热忱的服务态度，专业的服务技能，高超的服务艺术，开创营销部一个崭新的管理与服务的互动局面，并将会有计划、有步聚、有目标的从以下4个方面来开展工作。

一、 将人员素质保障列为重点：

元月份，2月份在稳定团队结构的基础上，春节后将加大力度人力资源的开发，使营销人数达到200人以上，另补充营销经理、营销助理的空缺，进一步巩固营销团队，开展严格、规范、系统的培训工作，对营销员的基本礼仪、房间服务、公关技能、房间气氛及售后服务展开培训，对日常仪容、仪表、仪态及服饰特色进行严格督导和追踪，对营销经理、助理的职业态度、行为规范、带台技巧、客源开发给予严格要求及培训，进一步提升中层管理人员的责任意识和全局意

识，凝聚团队的向心力，使人员思想素质与专业技能达到公司的发展要求，全面提升客户服务品质，塑造精良团队面貌。

二、 将规范内部管理列为重点：

在新的第一季度里，营销部将严格内部管理，形成“严管理”和“促消费”的互动局面，针对行政主管、督察、经理、助理干部必须严于利已，以身作则，遵守部门的各项规章制度和运作规则，进一步强化营销干部的责任，落实层级管理负责制，对各经理、助理的日常考勤，工作行为、日常监督与管理，素质考核等方面起主要责任，使之管理干部的团队做到“宁缺勿滥”。

三、 将部门协调与客户拜访列为工作重点：

部门将整理xx年全年的各项建议与投诉，切实检查及调整自身部门存在的问题，与兄弟部门做好各项工作的配合与协调，努力做到步调一致，融为一体，拧成一股绳，为部门团队建设及积极开发客源而努力，与此同时，与公司各部门同时展开全面的春节问候及组织拜访，以春节营销为契机，加强与客的纵向沟通及横向沟通，把握先机，扩大客户网络，搜集客户信息。

四、 将促消费、创业绩列为工作重点

新的一年，营销部将延续20xx年的良好经营势头，在保障春节的订房任务之下，力求在20xx年度部门业绩突破1千万以上，并加强房间的消费力度，全员动员，全员促销，努力刺激消费，提高营业额，同时也营造良好的消费气氛及环境，提高顾客的回头率，全方位推广公司的各项优惠措施，打造良好的社会口碑效益及影响，为20xx

年的营销拓展和经营打下一个良好的开端。

这就是我代表营销部对20xx年度的工作总结及20xx年度的工作计划的报告，不足之处，敬请各领导、同事，提出宝贵意见，我在这里将虚心接受，新的一年，营销部的工作虽然任重而道远，但我们坚信在公司领导的率领下，在各兄弟部门的团结协作下，我们营销部完全有信心把营销部的工作开展得更好，为完成新年的经营目标而携手共进，谱写新的传奇！

在以后的工作中，希望全体同事能一如既往的对营销部人员在工作上给予指导，在此，我代表营销部近200位姐妹感谢你们，同时也祝各部门在新的一年里和营销部一道携手共进，共创辉煌，并衷心的祝愿各位领导、同事身体健康、工作顺利、公司生意兴隆，客似云来！

谢谢！

营销部：董令文 20xx年x月x日