电话
铃铃铃……..
刘：你好，欢迎致电郑州长城4S店，我是销售顾问刘超，请问有什么可以帮助你的吗? 陈：我想做个保养预约！
刘：好的，先生，请问你贵姓?
陈：我姓陈。
刘：陈先生，你好，我先记录下你爱车的基本信息，请问您的车牌和车型号是多少？ 陈：我的车型是 ，我的车牌号是
刘：好的，我记下来了，请问你爱车现在的行程是多少？
陈：是两万八千公里！
刘：陈先生，请问你是做常规保养，还是也有一些维修？
陈：我做一下常规保养就行了!
刘：陈先生，我们的常规保养大概需要一个半小时，如果你要清洗车辆的话时间可能会稍长一点，大概需要两个小时，不过，具体时间还需要你到我们店里检查后才能确认！ 陈：好的
刘：陈先生，你这次是给你的爱车做一个常规保养，所需费用是500，其他方面是否有维修费用，要等我们的技师帮你检查以后才能知道！
陈：好的，我知道了！
刘：陈先生，那你看你什么时候过来？
陈：我想明天下午两点钟过去！、
刘：好的，我为您安排一下，陈先生，明天下午两点我们没有预约，我会为您安排我们最好的技师为你的爱车保养的！、
陈：好的
刘：另外，陈先生，我们会在你到达之前做预约提醒，你看我们通过什么方式联系您呢 陈：那您打电话吧！
刘：没问题，再给你确认一下你的手机号码,你的号码是156888888888，对吗/?
陈：是的
刘：感谢您选择我们的服务，祝您工作顺利！再见
陈：再见
准备
车辆接受
刘：陈先生，你好，欢迎观临，我是服务顾问刘超，这是我的名片
陈：好的
刘：陈先生，你这次来是做常规保养，对吗？
陈：恩恩，是的
刘：陈先生，为了保护你车子的内饰，我帮你套上三件套好吗？
陈：好的
刘：陈先生，我能看看你的保养卡吗？
陈：好的，在这里
陈：谢谢，
刘：陈先生，你上次做的事两万公里的保养，这次做的是两万八千里的保养，对吗？ 陈：是的
刘：陈先生，你看你还需要什么帮助吗？
陈：那个让技师帮我们看一下有什么其他毛病没有。
刘：好的，陈先生，我会叮嘱技师的
刘：陈先生，我们常规保养收费是500元，你看有什么意见吗？
陈：没有
刘：陈先生，我们的常规保养需要一个半小时，你看你是在休息厅休息下呢！还是要转转呢！ 陈：我去休息一下吧！
好的，陈先生，您这边请
刘：陈先生，我已经亲自为您的车子做了检验，已经没问题了，请您跟我一起去验车吧！ 陈：好的，
刘：陈先生，请稍等，让我把你三家套收一下
陈：好的，
刘：陈先生，你看下你的爱车有什么问题吗？
陈：没有了，谢谢
刘：陈先生，那请你跟我一起去结下账好吗？
陈：好的，
刘：陈先生，这是本次服务及结案单，我为你解释一下，本次我们就做了一个常规保养，费用一共是500元，你看有问题吗？
陈：没有了
刘：陈先生，关于账目你还有什么不清楚的吗？
陈：没有了
刘：那请您在这里签个字吧！
陈：好的
刘：陈先生，我们会在三天后为你的爱车做服务跟踪，你看你什么时候方便接电话呢！ 陈：下午四点以后吧
第二篇：汽车售后服务实习报告
刚接触到汽车行业，开始对汽车只是单纯的热爱而已，但是没有汽车专业的知识，因此在实习期间前两个月做好预约专员、客服专员，我通过对汽车专业知识的学习，有了一定的汽车基础知识，下班休息时间通过上网阅读一些汽车类书刊资料，了解汽车后市场服务领域。不单是阅读汽车基本构造，更要知道汽车售后保养、维修行业发展现状及趋势。在最后一个月就开始和师傅学习接待流程，广缘丰田接待七步法，做好维修顾问助理，接待顾客，为顾客办实事办好事。 在工作中遇到很多不懂的地方，汽车构造，汽车基本知识我都不懂，这就需要我虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，并牢记。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。寻找方法，有效率的完成任务。能够将在学校所学的市场营销知识应用到工作中去，向顾客推销产品，服务顾客，满足顾客的需求等。同时，三个月的实习期，我严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象。工作始终以“热心、细心”为准则。遇到不懂的问题，积极问同事和师傅，或者向领导请示，虽然很短的三个月，但是收获很多。在广缘给我的不仅仅是初步的累积工作经验，在这里，开阔了我的视野，接触到各式各样的顾客，懂得了更多的接人待物方面的经验。参加公司安排的各项培训，跟师傅学习工作流程，这些不仅提高了我的综合素质，同时也达到了实习的目的。 通过实习我明白到：我相信通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高的地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。
“老老实实为人，本本分做事”是一个立足社会的根本，也是我时刻铭记的一句话。拥有良好的职业素质和职业操守，能够忠于自己的企业，将个人的职业生涯规划与企业的发展紧密的结合。
通过实践，我们相信，贴近顾客，用真诚和关爱对待顾客，时时刻刻都将顾客的所见所思、所相信和所渴望认真对待，让不同层次和需求的顾客充分享受、体验到安心、安全、爱用的服务，我们将与越来越多的人结缘，成就我们的事业。
我们常常只希望改变别人，
我们知道什么时候改变自己吗？
每一个人都懂得批判别人，
但不是每一个人都知道怎样自我反省。
大家都看重面子，
但你知道荣誉的意义吗？
我们都希望拥有财富，
但你知道财务的意义吗？
各位，相信你们都有各种激情，
但你知不知道什么是爱？
我自愿加入广缘团队，从今天起，遵循:
不断挑战；
持续改善；
现地现物；
团队合作，
的企业价值理念；贯彻：
认真第一、聪明第二；
结果提前、自我退后；
锁定目标、专注重复；
决心第一、成败第二；
速度第一、完美第二；
结果第一、理由第二。
的执行真经，为实现“顾客满意度第一”
的品牌梦想，我庄严宣誓并做到：
追求卓越，共创佳绩！
努力！！加油！！
目 标： 追求卓越 共创佳绩
5.2 核心价值观： 自律 进取 守法 公正 民主
5.3 企业精神： 诚信为本 勤奋敬业 执着实干 默默耕耘
5.4 工作精神： 改变自己 融合团队 挑战绩效
5.5 发展理念： 顾客第一 利润第二 规模第三
把握商机 算度精准 顾全大局 立足长远 信誉经营 以和为贵
5.6 企业道德： 取信社会 取信顾客 取信雇员
取信伙伴