三公司20xx年二季度工作总结

20xx年二季度，三公司紧紧围绕年度目标任务，结合“创优服务年”、“三城联创”等活动，着力抓安全、营运、优质服务、后勤服务保障和稳定等工作，较好的完成预期工作目标，其具体做法如下：

一、20xx年二季度各经营指标完成情况

（一）营运指标

4-6月完成台班 个，完成计划的 % ，与去年同期比上升 ；完成营运里程 万公里，完成计划的 %，与去年同期比上升 %；实现营运收入 万元，与去年同期比上升 %。

（二）安全指标

4-6月发生各类事故 起（其中撞车 起，车门摔人 起，车内 伤人 起，其它 起），与去年同期比下降 %；千公里事故费 元/千公里，与去年同期比下降 %；安全间隔里程 人次/万公里，与去年同期比下降 %。

（三）服务指标

4-6月各类服务投诉 起，与去年同期相比下降 % ，表扬共 起，与去年同期比下降 %。

二、20xx年x月各经营指标完成情况

（一）营运指标

6月完成台班 个，完成计划的 % ，与去年同期比上升 ；完成营运里程 万公里，完成计划的 %，与去年同期比上升 %；实现营运收入 万元，与去年同期比上升 %。

（二）安全指标

6月发生各类事故 起（其中撞车 起，车门摔人 起，车内

伤人 起，其它 起），与去年同期比下降 %；千公里事故费 元/千公里，与去年同期比下降 %；安全间隔里程 人次/万公里，与去年同期比下降 %。

（三）服务指标

6月各类服务投诉 起，与去年同期相比下降 % ，表扬共 起，与去年同期比下降 %。

三、主要工作

（一）狠抓营运管理，规范营运秩序。

一是后勤人员坚持实行早、晚上线和上午、下午上线执勤并举措 施，加大线路稽查力度，重点整治超速行驶、超时侯客、压班压点等 违规营运行为，规范线路营运秩序；二是进一步规范管理，特别是节假日通过管理人员蹲点执勤，现场调度，确保节日期间线路运营均衡，营运有序。

（二）强化安全管理，做到防微杜渐。

针对民营线路外聘司乘人员情况复杂，素质参差不齐，线路分散 等管理困难，三公司不等不靠，始终把安全管理贯穿于各项工作始终， 本着“教育为先，制度为准绳，奖惩为手段，安全为目的”的原则，认真落实集团公司安全管理制度，强化安全管理措施，扎扎实实抓安全生产，一是坚持每月召开一次安全例会，对当月的典型案例进行深入分析讲解，并适时邀请交警部门进行法制教育，引导驾驶员正确认识安全与效益的关系，提高其安全行车意识；二是建立管理人员联动

机制，实行立体交叉式全员管理；三是加强对重点线路、重点车、重点人的监管和对违规司乘人员的教育，对严重违规司乘人员开展再培训，并一律要求考试合格后方可重新上岗，提高驾驶员对安全行车重要性的认识；四是做好驾驶员夏季防雷雨天气、防烫伤的安全管理，对重点线路，重点路段的线路安全情况进行不定时检查，对威胁到行车安全、超速行驶，疲劳驾驶等严重违规现象及时纠正、处理；五是在春运期间及时掌握恶劣天气信息，切实加强车辆维护保养管理，坚持开展线路执勤、预防和减少安全行车事故。

（三）提升服务质量，开展竞赛活动。

今年以来，三公司切实开展“创优服务年”及“全省优质服务竞 赛”活动，围绕提升服务质量，树立民营线路品牌，着力查找在安全、 营运等方面存在的问题，认真剖析原因，逐步整改，着力提高优质服 务水平。一是针对民营线路外聘人员身份复杂，素质普遍不高，服务 投诉不断等问题，三公司率先采用投影仪播放典型服务案例视频的方 式开展乘务员优质服务意识培训，逐步提升优质服务水平；二是按期组织车况、车容车貌、车辆卫生检查，奖优惩劣，对存在的问题限期整改，并认真进行复查；四是抓投诉的调查、处理、回复工作，使投诉回率、满意率明显提升，上半年服务投诉回复率达100%，回复满意率达90%。

（四）开展创卫工作，创优环境卫生。

按照集团公司要求，结合三公司实际情况，高度重视，精心安排，层层分解任务，责任到人，认真落实创建国家卫生城市工作，迎接国家卫生城市检查验收。一是规范国有民营车内宣传标志，张贴车辆前

后挡风玻璃宣传标语60条；二是各调度室张贴宣传标语和健康教育知识宣传；三是各民营线路车辆配置抹布、垃圾桶、拖把、洗车刷；四是办公区、家属区环境卫生的整治，家属楼的清洗及出租房野广告的清除等；五是白浪调度室和停车场围墙的整体粉刷，四九厂调度室太阳蓬的恢复，停车场的整理工作；六是制作宣传喷绘2条，宣传标志牌6块，健康教育知识宣传栏4块。

（五）加强基础管理，完善服务保障。

1、严格执行车辆“三检”、“日检”制度，不断完善民营线路维修 服务，杜绝车辆“带病”上线营运，杜绝机械事故。

2、在高温天气来临前，配合厂家认真做好9、59路空调检查、维修工作，维修空调压缩机4台，更换制冷管10根，车辆加氟16台，确保空调能正常开启，并派专人每日上线督导空调开启，做好开启车辆、天数的统计，确保为乘客提供舒适、清凉的乘车环境。

3、切实加强国有民营线路后勤保障工作，完成了春节司乘人员早餐配送，夏季防暑降温品发放和开展“送清凉”活动等工作。

三、存在的问题

（一）随着高温天气的到来，9路线服务投诉增多，三公司将认真 反思，强化整改，本着公平、工作的原则，从严从重对不规范营运行 为进行处理。

（二）外聘司乘人员缺乏自觉遵章守纪的意识，教育和监管难度大， 需常抓不懈。

（三）国有民营驾驶员紧缺，单班车较多，存在较大的安全隐患。

（四）今年油材料价格大幅上涨，经营人成本增加，挤压利润空间，

思想不稳定因素增加。

四、下季度工作打算

（一）认真宣传贯彻落实集团公司改革的精神和举措，全面完成下达的经营目标和其它工作任务。

（二）及时了解参营人员的思想动态，化解各类矛盾，以维护职工和参营队伍的稳定。重点做好13路延伸后，东线经营人思想稳定工作。

（三）加强营运管理，合理调配运力，规范运行秩序。

（四）完善安全基础管理，加强重点线路、重点车、重点人的监管和教育，力争下半年安全事故起数和费用保持上半年良好态势，稳重有降，杜绝重大恶性事故。

（五）进一步提高优质服务水平，力争下半年服务投诉较上半年下降15%,投诉回复率达100%，回复满意率超过85%。

（六）继续开展好“20xx创优服务年”系列竞赛活动，排查日常管理与服务中存在的问题，并制定措施，着力加以整改，力争在安全、服务管理方面有新突破、新进展。

（七）做好高温天气车辆按规定启用空调的动员和监管工作，杜绝由此引发服务投诉。

（八）继续深入一线，查找工作中的漏洞和不足，探索民营线路管理的新机制，创新管理方法，抓好重点工作，解决主要矛盾。实现三个转变：由注重过程管理向注重结果管理转变；由一般深入管理向重点深入一线转变；由泛泛的解决问题向有的放矢的解决问题转变。

二○20xx年x月x日

第二篇：20xx年二季度工作总结

20xx年二季度内二科工作总结

本季度，全科牢固树立“以病人为中心，优化医疗服务质量，社会效益与经济效益两手抓”的科学发展观，凝聚人心、团结协作，全科业务收入同比上季度度实现增长。实现经济效益的大丰收同时，维护畅通的绿色生命通道，有效地保障人民群众的生命安全，实现社会效益的大丰收。。

一．我科全体医护人员在思想上政治上始终与党中央保持一致，紧紧围绕医院开展的廉洁自律主题。从事医疗活动，紧跟国际国内形势，拒绝行贿、受贿，拒绝商业回扣行为，严格要求自己；服从领导，团结同事，爱岗敬业，未发生一起医疗差错与纠纷；工作中，一切以病人为中心，全心全意为病人着想！以“党的十七大大精神”为指导思想，紧随医院适应市场新形势的发展观念，认真执行院部制定的发展规划纲要，以完善本科医疗特色的专科服务为目标，大力保障新型农村合作医疗及城市居民医保工作的顺利推行，树立“维护健康、关爱生命”服务宗旨，为把我科建设成“民众信赖、医院放心、医德高尚、医术精湛”的科室打下坚实的思想基石。

二、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，较好地完成了领导交办的各项临时指令性工作任务。

三、在科室建设上，全科同志能够不怕苦、不怕累，经常深入患者之间，与患者及陪护人员打成一片，密切关系，广争病员，本季度入院病人153人次，出院病人132人次，病床使用率81.1%，出院病人平均住院日15.7天，危重病人抢救成功率89.7%。收入509911元。为医院社会效益和经济效益的提高做出了较大贡献。

今后，我科仍将以高度的责任感。实行救死扶伤的天职，我们相信随着时间的增长，我科医护人员的医术会得到更多的提高。只要本着为人民服务的态度，我们就能够做的更好，相信我们能够做好。