一、谈判

1、定义：在一定的时间和空间条件下，参与谈判的各方为满足各自的需要和维护各自的利益，就不同的观点、条件和利益进行协商的过程

谈判是科学：知识的、复杂的、严谨的

谈判是艺术：技巧的、礼仪的、灵活的

2、特征：①互有需求 ②有此有彼 ③传递信息、相互协调

④建立或改善社会关系 ⑤恰当的时间、地点

3、分类：①按谈判人数分（个人、团队）

②按谈判地域分（主场、客场、第三地）

③按谈判内容分（外交、军事、家庭、采购等）

二、采购谈判

1、概念：一种商务行为

2、基本要素： （1）谈判主体 （2）谈判客体（3）谈判议题 （4）谈判目标

3、基本原则：（1）获得经济利益 （2）以价值为核心 （3）平等互利、真诚合作

（4）实事求是、友好协商 （5）注重严密性和准确性

4、流程：（1）准备阶段 （2）开局阶段 （3）磋商阶段 （4）终局阶段 （5）谈判总结

三、采购谈判准则

1、根本立场是双赢

双赢不是简单的利益平分，而是双方实现利益最大化

2、最终目标是采购成本最低

是总体成本最低，而不仅仅是交易价格低

3、最有效方法是与供应商建立稳定的合作关系

采购控制的最高境界为：上游控制

1、成本工具

（1）财务工具（会计学知识）

①成本术语：固定成本 可变成本 总成本

②盈亏平衡分析：量本利分析图

③成本分析：直接成本 间接成本 成本分摊

④其他术语：利润目标 市场占有率 资本支出 相关成本 毛利率

⑤支付手段：汇票 本票 支票 汇兑 委托收款 信用证

（2）经济学知识

①需求弹性：掌握弹性与价格的关系

②规模经济：采购批量与成本的关系

③学习曲线：产品生命周期与价格

④市场竞争状况与价格

（3）供应商价格策略（营销学知识）

①定价目标：销售数量最大化 利润最大化 竞争均势

②定价方法：成本导向法（成本加成、变动成本、盈亏平衡点）

需求导向法（认知价值、零售价格、差别）

竞争导向法（随行就市、限制进入、投标竞争）

③定价策略：新产品（取脂、渗透、温和）

折扣与让价（现金、数量、功能、季节性、折让）

地区性（FOB原产地、统一交货、分区、基点、运费免收）

产品组合（产品线、选择品、互补产品、副产品、产品系列）

（4）价值链：对于组织而言，采购是实现组织功能的基础价值链，所以，通过双赢谈判与供应商建立长期稳定的关系，是实现组织目标的要求

（5）准时采购：在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量，为组织提供恰当的物品，以降低缺陷和库存实现增值

（6）降低采购成本：①原则：建立完善的供应商评审体制 完善采购员的培训制度

建立有效激励制度 分散采购部权力 加强采购开发

②策略：运用价值分析法与价值工程法 价格与成本分析 谈判 供应商参与

杠杆采购 联合采购 标准化采购

③方法：选择合适的供应商 学会核价 确定合适的采购批量

建立供应商评估制度 建立采购人员月度绩效评估制度 加强谈判培训

④采购管理：加强采购流程控制 完善采购基础管理

相互制约、有效监控 规范采购合同 与供应商建立稳定的合作关系

2、分析工具

（1）五力模型

①五种力量：潜在进入者 替代品

买方议价能力 卖方议价能力 现有竞争对手

②熟练掌握影响五种力量强弱的因素

（2）SWOT

①分析环境因素：S（优势） W（劣势） 内部因素

O（机会） T（威胁） 外部因素

②构造SWOT矩阵

（3）供应商感受

①充分了解供应商

②运用供应商感受矩阵

二、采购计划

1、认证计划

（1）准备认证计划：了解接收需求、了解接收余量需求、准备采购环境认证资料

（2）评估认证需求：分析需求、分析余量需求、确定认证需求

（3）制定认证计划

2、订单计划

（1）准备订单计划：接收市场需求、准备订单环境资料、制定订单计划说明书

（2）评估订单计划：分析市场需求、确定订单需求

（3）计算订单容量：分析供应商资料、计算总体订单容量、计算承接订单量

（4）制定订单计划：对比需求与容量、确定余量认证计划

三、谈判方案

主题和目标、谈判议程、交易条件、谈判策略、谈判方案评估

1、谈判主题

参加谈判的目的，谈判的参与者对谈判的期望值和期望水平

2、谈判目标

谈判主题的具体化。

（1）最低目标：是谈判必须实现的底线

（2）预期目标：可努力争取的范围

（3）最高目标：乐于达成的最优期望值

三个目标构成密不可分的目标体系，努力通过谈判谋求综合最优，兼顾短期与长期目标的统一

3、谈判议程

（1）通则议程：对谈判各方公开的谈判日程安排

（事项、时间、地点、场所、物质准备等）

（2）细则议程：仅供己方使用的策略

（明确化、数据化的谈判大纲）

（3）制定议程的原则：①留足思考时间 ②紧凑、有序 ③可接受对方的日程安排 ④议程可以修改

4、交易条件: （1）价格 （2）支付方式 （3）交货期限及罚金 （4）保证期

5、谈判策略

（1）确定谈判模式：①双赢 ②一胜一败 ③双输

（2）主要谈判策略（达到双赢的基本途径和成功方法）

①避免争论 ②抛砖引玉 ③留有余地 ④避实就虚 ⑤保持沉默

⑥忍气吞声 ⑦情感沟通 ⑧先苦后甜 ⑨最后期限

（3）制定谈判策略的程序: ①分析现象 ②找出关键问题 ③确定目标

④形成假设性解决方案 ⑤拟定行动谈判方案

6、谈判方案评估（需要考虑以下问题）

（1）最佳替代方案 （2）当事人 （3）利益 （4）价值

（5）障碍 （6）影响力 （7）道德标准

四、信息准备

1、内容

（1）市场信息：①商品信息 ②价格信息 ③法律法规

（2）供应商信息：①组织情况 ②需求 ③谈判小组人员构成 ④谈判者的心理动机

（3）己方信息：①成本构成 ②谈判小组成员 ③相互配合的能力 ④谈判方案

2、收集

（1）原则: ①准确性 ②全面性 ③时效性 ④适用性 ⑤经济性

（2）方法: ①社会调查 ③建立信息网络 ③案头调查

3、分析方法和步骤

（1）信息筛选

（2）信息审核: ①逻辑分析 ②核对法 ③调查法

（3）信息加工: ①充实信息内容 ②综合分析

（4）形成文字资料

（5）建立知识库: ①知识数据库 ②案例库 ③知识交流平台 ④专家系统

五、人员准备

1、素质

（1）职业素质（即职业道德） （2）业务素质

（3）心理素质（信心、耐心、诚意）

（4）能力素养（认知分析能力、运筹计划能力、决断能力、应变能力、语言表达能力）

2、谈判小组

（1）原则：①全面、高效、小而精 ②层次分明、分工明确、团结协作

③明确赋予谈判人员权力 ④明确谈判人员职责。

（2）具体人员：①谈判小组领导 ②主要成员 ③技术人员

④财务人员 ⑤法律人员 ⑥语言翻译人员 ⑦后备人员

（3）注意：明确谈判小组成员的分工协作，重视谈判人员的培训

六、文化准备

1、了解对方成员

2、了解细小差别：不要把己方的习惯强加到对方头上

3、学习对方语言：一定要找一个好翻译

4、让对方了解己方

二、谈判阶段

1、开局阶段：两件任务

（1）创造良好的谈判气氛

原则是：①心平气和、坦诚相见 ②不要急于进入主题 ③言语举止得当 ④不要与对方争高低

（2）了解对方虚实

原则是：①不要急于发表主张 ②留心观察 ③不可太保守 ④不可太激进

2、磋商阶段

（1）报价原则：①报价必须是“最高的” ②报价必须合乎情理 ③坚定、明确、完整，不加解释和说明

（2）讨价还价：①评价对方报价 ②要求对方重新报价（讨价） ③每一部分报价至少讨价一次 ④还价的最佳时机是在讨价成功两次后

（3）有限让步

①原则：㈠目标价值最大化 ㈡刚性（力度先小后大） ㈢清晰 ㈣弥补

②技巧：㈠在次要问题上让步 ㈡不作没有条件的让步

㈢立场坚定（耐心） ㈣让对方感觉让步来之不易

（4）磋商准则：①保持良好气氛 ②遵循逻辑次序 ③掌握谈判节奏 ④尽力沟通说服

3、终局阶段

（1）化解假性败局（假性败局也就是僵局）

①转换话题 ②换主谈人 ③暂时休息 ④寻找第三方案 ⑤请专家单独会谈

（2）审查和签署协议:①审查签署人资格 ②弄清适用法律是否正确 ③认真审查并及时修改

（3）谈判总结:①战略战术 ②方案实施情况 ③人员表现

（4）终局时再给对方作出一点小让步是个好策略。

三、驾驭谈判

1、基本方法

（1）正确处理分歧

①正确评估和调整谈判 ②合理驾驭谈判议程 ③打破出现的僵局 ④合理让步

（2）打破谈判僵局（与上面的化解假性败局一样的）

①暂时休会 ②变换话题 ③换主谈人 ④寻找其他解决方案 ⑤由专家单独会谈

（3）学会让步

①步步为营 ②互惠 ③无损 ④长、短期利益相结合

（4）用好语言工具: ①简明扼要、准确易懂 ②第一次要说准 ③语言富有弹性

④把握提问的时机和方式 ⑤注意答复的技巧 ⑥强调合作去说服对方

2、准备阶段

（1）始终抓住谈判对手，以保证信息畅通 （2）保留文字资料

3、谈判过程

（1）首场开场驾驭:①做好首场“三件事” ②礼貌友好 ③安排紧凑

（2）续场开场驾驭:①正常情况下：归纳总结上次的遗留问题，再开始本次洽谈

②紧张情况下：首先缓解气氛，再开始洽谈

（3）成功展开谈判:①明确达到目标需要解决多少问题 ②抓住分歧的实质

③不断进行小结，并能够提出任务 ④掌握谈判的节奏

4、谈判终局

（1）把握成交机会

（2）把握合同签字过程：①签字人的选择 ②合同审核 ③恰当的签字仪式

四、策略运用

1、双赢谈判模式

（1）基本原则:①达成一个明智的协议 ②谈判要有效率 ③改善关系

（2）策略与技巧:①开诚布公 ②休会 ③以退为进 ④情感交流

⑤假设条件 ⑥有限权力 ⑦寻找契机 ⑧从容不迫

2、对己有利模式

策略与技巧

①声东击西 ②先苦后甜 ③最后期限 ④攻心为上 ⑤疲劳战术

⑥出其不意 ⑦得寸进尺 ⑧吹毛求疵 ⑨各个击破 ⑩拖延

3、有限让步

（3）有限让步

①原则：㈠目标价值最大化 ㈡刚性（力度先小后大）

㈢清晰 ㈣弥补

②技巧：㈠在次要问题上让步 ㈡不作没有条件的让步

㈢立场坚定（耐心） ㈣让对方感觉让步来之不易

4、跨文化谈判

（1）预见文化差异 （2）在信息分享中挖掘机会

（3）用好自身能力 （4）避免民族中心主义

（5）注重礼仪 （6）足够的耐心

五、有效沟通

1、基本原则

（1）信息的真实性 （2）渠道的适当性 （3）主体的恰当性

（4）传递的完整性 （5）信息代码相同 （6）目标原则

（7）连续性 （8）及时性

2、沟通技巧

（1）提问

①预先准备好问题 ②把握提问时机 ③不强迫追问

④不连续多次提问 ⑤耐心等待回答 ⑥态度诚恳、语言简洁

（2）回答

①留足思考时间 ②不必回答所有问题

③顾左右而言他 ④不回答不知道的问题

3、沟通障碍

（1）因素

①曲解 ②空间距离 ③知识结构 ④主观意志 ⑤知觉及个性 ⑥自负 ⑦身体语言

（2）减少障碍的策略

①选择好谈判小组成员 ②建立信任和睦的关系

③正确运用语言文字 ④及时追踪与反馈。

4、良好倾听

（1）重要性

①为说做准备 ②掩盖自身弱点

③发现说服对方的关键点 ④获得友谊和信任

（2）技巧

①集中精力 ②记笔记 ③尊重对方 ④不要先入为主 ⑤创造良好倾听环境 ⑥有鉴别倾听

六、价格谈判

1、影响价格的因素

（1）成本 （2）市场竞争状况 （3）其他

2、确定价格目标

（1）确定底价 （2）正确进行询价 （3）处理报价

3、报价技巧

（1）是否先报价 （2）报价的上下限 （3）报价的起点

4、议价技巧

（1）讨价技巧

1）评价报价 2）笼统讨价和具体讨价

3）先至少进行一次具体讨价再笼统讨价

（2）还价技巧

1）直接议价 2）角色扮演 3）强调合作

5、让步技巧

（1）在次要问题上作出让步

（2）不作没有条件的让步

（3）立场坚定

（4）让对方感觉让步来之不易

6、驾驭技巧（也可作为驾驭谈判的技巧）

（1）为成功布局

（2）磋商阶段保持优势

（3）终局赢得忠诚

三、供应商管理

1、供应商管理的目标

（1）获得符合组织质量和数量要求的产品或服务

（2）以最低的成本获得产品或服务

（3）确保供应商提供最优的服务和及时的送货

（4）发展和维持良好的供应商关系

（5）开发潜在的供应商

2、供应商管理的意义

（1）节省成本

（2）产品设计与制造过程的保证（获得能力）

2、供应商开发与选择

（1）原则：Q质量 C成本 D交货期 S售后服务。

（2）步骤：

①有效区分供应商 ②供应商审核评估 ③询价报价和合同谈判

（3）方法：

①招标投标法 ②比质比价法

③成本法 ④零库存法

3、供应商管理制度

（1）管理措施：①建立供应商档案管理和准入制度 ②定期检查 ③分散风险

（2）评价制度：

①建立供应商运行评价体系 ②建立供应商评分制度 ③供应商辅导和改进

第二篇：物流企业管理总结

20xx物流企业管理串讲

1、 物流的分类

按物流的作用分类可分为

a供应物流b销售物流c生产物流d回收物流e废弃物物流

按物流系统的性质分类

a社会物流b行业物流c企业物流

按物流活动的空间分类

a国内物流b国际物流

按物流活动的主体分类

a微观物流b中观物流c宏观物流

2、 物流产业结构

是指物流产业内部构成及其比例关系，包括各种物流产业的产值、就业、物流量的构成，以及物流产

业的地区构成、企业或市场竞争结构等

3、 现代物流企业的特征

a物流过程的高效化

b物流作业的规范化

c物流服务的优质化

d物流组织的网络化

e物流目标的系统化

f技术装备的现代化

4、 物流企业管理的职能

a计划职能b组织职能c领导职能d协调职能e控制职能

5、 物流企业管理的主要方法

a经济方法b行政方法c法律方法d现代化管理方法e教育方法

6、 物流企业环境的分析

a物流企业的宏观环境分析

b物流企业的行业环境分析

c物流企业的内部环境分析

7、 环境分析和预测方法

a环境分析方法

b环境预测方法:定性预测方法和定量预测方法

cSWOT分析法:机会、风险、优势、劣势

8、 物流企业战略的内容

a战略思想b战略目标c战略方针d战略规划

9、 物流企业战略目标体系

业绩目标能力目标社会贡献目标（49页图片）

10、 物流企业战略类型按战略发展方向划分

A增长（发展）型战略b维持（稳定）型战略c收缩（撤退）型战略

11、 物流企业任务说明书的要素

A物流企业目标b经营哲学c市场与技术d自我观念e公众形象

12、 企业文化的功能

A导向功能b凝聚功能c激励功能d约束功能e调节优化功能f塑造形象功能g辐射功能h应变

13、 物流企业文化的内容和层次结构 59页

14、 企业识别系统（CIS）构成要素

A企业的理念识别(MI)b企业的行为识别(BI)c企业的视觉识别（VI）

15、 现代物流组织创新

A以过程为导向的组织管理创新

B以战略为导向的组织管理创新

C以虚拟为导向的组织管理创新

16、 物流服务的理念创新

A提供综合服务的解决方案

B全面提升客户价值

C建立双赢的合作伙伴关系

17、 物流服务的内容创新

A由物流的基本服务向增值服务延伸

B由物流功能服务向管理服务延伸

C由实物流服务向信息流、资金流服务延伸

18、 物流服务的方式创新

A从短期交易服务到长期合同服务

B从完成客户指令到实行协同运作

C从提供物流服务到进行物流合作

19、 企业自营物流的优缺点

优点：a对供应链各个环节有较强的控制能力

B可以合理的规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。

C可以实现准时采购，从而实现零库存零距离和零运营成本

缺点：a增加了企业的投资负担，消弱了企业抵御市场风险的能力。

B企业配送效率低下，管理难以控制。

C规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。

D无法进行准确的效益评估

E企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的产品

20、 配送的分类

A按配送据点的不同分类:配送中心配送、仓库配送、商店配送

B按配送商品种类和数量分类：

单品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送

C按配送时间和数量分类：定时、定量、定时定量、定时定路线、即时配送

D按经营形式不同分类:销售、供应、销售——供应一体化配送、代存代供配送

E按加工程序的不同分类：加工配送，集成配送

F按配送企业专业化程度分类：综合配送、专业配送

G共同配送。。。。。。

21、 配送的模式

A按配送承担者划分的配送模式、

自营型、第三方、外包型、综合型、共同

B按集散程度划分的配送模式

集货型、散货型、混合型

22、 第三方物流的含义和特点

A第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

B特点:a相互依赖，强调合作b核心能力专业化c资源整合优势明显

23、 第三方物流的作用

A加快物流产业的形成与改造

B为企业注入新的资源，提高企业竞争力

C分担风险降低成本

24、 第三方物流的增值服务

A常规扩展型b联合型c第四方d纵向延伸型e跨行业集成型

25、 第四方物流的价值

A利润增长b降低成本c提高资产利用率

d实现供应链一体化e优化用户企业组织结构

26、 电子商务对物流的作用

A促使物料需求发生新的变化

B拓展了物流服务空间

C改变了物流的运作方式

D促进物流基础设施的改善和管理水平的提高

E对物流人才提出更高的要求

27、 客户服务的内涵

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客

户界面的所有要素。任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

28、 物流客户服务的影响因素

A客户服务的要素：

a交易前要素：服务条例、客户服务组织结构、物流系统的应急服务、增值服务

b交易中的要素：缺货频率、提货时间、订发周期的稳定性、特殊货物的运送、订货便利性

c交易后的因素：安装保修更换提供零配件、产品跟踪、客户抱怨

29、 商品采购模式

A集中采购b分散采购c综合采购d订货点采购eJIT采购fVMI采购g电子采购

30、 采购方式

A招标采购b竞争性谈判c询价采购d单一来源采购

31、 采购管理的三个层次

A交易管理b采购管理c策略性采购

32、 经济采购批量的限制条件

A商品的采购需要量应当均衡、稳定、计划期的采购总量是一定的，并且是已知的b货源充足，库存

量不允许发生短缺c商品单价和运费率固定，不受采购批量大小的影响d每次的采购费用和每单位商

品的储存费用均为常数e仓储和资金条件等不受限制。经济订货批量公式155页

33、 库存的分类

A按生产过程分类原材料库存、在制品库存、产成品库存

B按库存所处状态分类在库库存、在途库存

C按存货目的分类周转库存、安全库存、促销库存、投机性库存、季节性库存

34、 库存的作用

正作用：存能保持生产经营活动的连续性和稳定性；降低产品成本、实现规模经济效益；适量的库存，有利于提高产品的现货供应比例，满足客户即时服务要求，为企业赢得市场奠定基础；库存在供应链

各个环节上对缓解上下游企业间供需矛盾具有一定作用，适量的库存可以提高企业应对供货延迟、短

期缺货、自然自然灾害等不确定因素影响的能力，减少对生产经营活动的冲击。

负作用：a库存加大会占用企业资金，增加成本，延缓资金周转速度，影响企业经济效益。B超量的

库存会加大物流管理困难c超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷，也会影响产品开发的过程。

35、 库存管理的评价指标 158页

36、 物流企业的基本运输方式

A基本运输方式：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输

B新兴的运输方式：成组运输、国际多式联运

37、 提单是购买运输服务所使用的基本单证，由承运人开出。它对所运装的商品和数量起到了收据和证

明文件的作用。

38、 流通加工合理化需要考虑的方面

A加工和配送的相结合

B加工和配套结合

C加工和合理运输相结合

D加工和合理商流相结合

39、 质量管理体系的含义

质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系把影响质量的技术、管理、

人员和资源等因素都综合在一起，使之在质量方针的指引下，为达到质量目标而互相配合、努力工

作

40、 现代物流企业管理的主要内容

A物流服务质量b商品的质量保证及改善c物流工作质量d物流工程质量

41、 PDCA循环

A含义：策划、实施、检查、处置

B具体步骤：

1. 策划阶段：a分析现状，找出存在的主要问题b寻找主要问题发生的原因c找出主要原因d制定

措施计划

2. 实施阶段：e计划实施

3. 检查阶段：f调查结果

4. 处置阶段：g总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化h提出遗留问题并处理。

42、5s活动

A整理（Seiri）b整顿（Seiton）c清扫（seiso）d清洁（seikeetsu）e素养（shitsuke）

42、 设备修理的方法

A定期修理法b检查后修理法c故障修理法

43、 物资管理的内容

A做好物资的采集工作

B做好物资储备定额的研究、制定和修改工作

C做好物资信息管理工作

D做好清仓查库工作，即时处理有关问题

E运用计算机网络，提高物流链管理水平

44、 风险管理的步骤

A风险分析b风险决策c风险处理d事后评价

风险处理的方法a规避方法b接受风险c转移风险d降低风险

45、 人力资源的特征

A能动性b动态性c智力性d可控性e社会性f内耗性

46、 人力资源规划的作用

A有利于组织制定长远的战略目标和发展规划

B有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况

C有利于人力资源管理活动的有序化

D有助于降低人用成本

E有助于员工提高生产力，达到组织目标

47、 职工培训的内容

A职工知识的培训b技能的培训c态度的培训

48、 培训的方法和技术

A在职培训和脱产培训b直接传授式培训方法c参与式d案例研究

E角色扮演f模拟训练g参观访问h事务处理训练

49、 激励的形式

A外在激励：福利、晋升、授衔、表扬、嘉奖、认可等

B内在激励：学习新知识和新技能、责任感、胜任感、成就感等

50、 赫茨伯格的双因素理论：保健因素和激励因素 224页

51、 工作实绩评估方法（了解含义及优缺点）

A排列法b等级法c因素比较法d自我——他人评估法

52、 物流企业市场营销的过程

A收集、研究营销信息，分析、评价营销机会

B研究和选择营销目标

C制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案

D组织实施和控制

53、 市场细分的方法

A单一变量法b主导因素排列法c综合因素细分法d系列因素细分法

54、 市场定位的内容

A产品定位b竞争定位c企业定位d消费者定位

55、 市场定位的策略

A避强定位b迎头定位c创新定位d重新定位e差异化定位

56、 目标市场策略

A无差异化市场营销策略

B差异化市场营销策略

C集中性市场营销策略

57、4Rs营销理论a关联b反应c关系d回报

58、成本领先策略的含义

降低成本是一般企业物流决策的重点 261页

59、物流成本

物流成本是指物品在空间位移过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现

分类：

a按物流范围划分的物流费用计算标准：供应物流费、企业内部物流费、销售物流费、回收物流费和

废弃物物流费

b按支付形式划分的物流费用计算标准：本企业支付的物流费和其他企业支付的物流费用。

C按物流的功能划分计算物理费用：物品流通费、信息流通费、物流管理费

60、常见的融资方式

吸引直接投资、发行股票、向社会发行融资债卷、银行贷款、融资租赁、商业信用、提取盈余公积金、出租或典当等。

61、物流金融的作用 286页】

62、物流金融类型及实施方式

A物流结算金融b物流仓单金融c物流授信金融

63物流金融的服务模式

A联保融资b池融资c供应链金融

64、流动比率=流动资产*流动负债

速动比率=（流动资产—存货）*流动负债

65、物流信息的四个功能层次 305页

66、物流信息平台的功能

A物流信息平台的基本功能：数据交换功能、信息发布功能、会员服务功能、在线交易功b物流信息平台的拓展功能：职能配送功能、货物跟踪功能、库存管理功能、决策分析功能、金融服务功能

67、物流信息技术：条码技术、销售时点信息系统、电子数据交换技术、全球定位系统、地理信息系统、便携式数据输入、激光扫描、CD-ROM储存器、人工智能\专家系统、在线计算机、无线电射频。

68、物流企业信息化建设的内容

A销售管理b库存管理c采购管理d财务管理

69、物流企业现代化的发展模式

A改良式发展模式

B渐进式反正模式

C跨越式发展模式