第一章

1、管理，就是在一定环境下，对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，通过组织中人、财、物、信息等资源的优化配置，以有效实现组织目标的活动。

2、管理的性质（一）管理的两重性问题 【自然属性、社会属性】（二）管理是科学性与艺术性的统一

（三）管理的有效性【效率、效果、效率和效果两者之间的关系】

{管理是设计并保持一种良好环境、综合运用人力资源和非人力资源、通过管理职能的行使和借助一定的方法和工具、使人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程}

3、管理的意义【管理是当代人类社会加速进行的杠杆、是溶合剂、管理和科学技术是时代发展的两大动力】

4、管理的职能【计划、组织、指挥、控制和协调】

5、管理的基本特性（1）管理是一种社会现象和文化现象。 (2)管理的主题是管理者。

（3）管理的任务、职能与层次 （4）管理的核心是处理好人际关系。

6、管理学的特点【一般性、综合性、实用性、社会性、历史性】

7、管理者的分类（一）地位分类【高层、中层、基层管理者】

（二）职责分类【决策指挥者、职能管理者和决策参谋者】

8、管理者的角色【人际关系、信息、决策角色】

第二章

1、中国古代管理思想理论【儒家、道家、兵家、法制刑治思想】

2、外国早期管理思想：亚当.斯密管理的贡献。一是其分工提高生产效率的观点；

二是提出了“经济人”的观点。

3、罗伯特.欧文：人事管理之父

4、泰罗：科学管理之父【基本内容：科学的挑选工人，并实行工作定额， 工时研究和标准化，差别计件

工资制， 能力与工作相适应， 例外原则】

5、法 约尔的“一般管理理论”：经营管理之父

贡献：一是研究了管理的一般性，为管理理论的形成构建了一个科学的理论框架

二是提出了管理教育的必要性

基本内容：首先把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，揭示了管理的本质，并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。而且，管理的五大职能并不是企业经理或领导者个人的职责，是一种分配于领导者与整个组织成员之间的职能。

6、梅奥的人群关系理论

霍桑试验基本内容：照明实验， 继电器装配室试验，大规模的访问与调查实验 ，接线板接线工作室试验。 基本结论：1 工人是“社会人”，而不是“经济人” 2 企业中存在着非正式组织

3 生产效率主要取决于员工的工作态度以及周围人的关系

第三章

1、现代企业制度的基本特征【产业明晰、权责明确、政企分开、管理科学】

第四章

1、 计划工作的特点（一）具有极强的目地性 (二)着眼于有限资源的合理利用

（三） 在管理工作中处于首要的地位（四）计划工作具有普遍性

2、 计划的类型

?

?

?

? 长期计划、中期计划和短期计划 战略计划和行动计划 综合计划、部门计划和项目计划 指令性计划和指导性计划

3、 目标管理特点【层次性和网络性、明确性和精确性、先进性和可行性、时限性、考核性】

4、 目标管理的基本思想：以目标为中心、强调系统管理、重视人的因素

5、 目标管理的基本程序：目标体系的建立、目标实施、目标成果评价

6、 现代计划方法：滚动计划法、网络计划技术、线性规划、投入产出法、计量经济学方法

第五章

1、组织的原则【目标一致原则， 统一领导，分级管理的原则，专业化原则，权责对等原则，有效性原则

集权与分权相结合原则，稳定性与适应性相结合原则】

2 组织结构形式（一）直线型组织结构 （二）职能型结构 （三）直线---职能型结构

（四）分布型结构 （五）矩阵型结构 （六）动态网络型结构

3、人员选聘的原则【计划性、公正性、科学性原则】

4、组织变革的原因（一）频繁的决策失误（二）组织成员间沟通不灵

(三)管理业绩长期不理想（四）缺乏创新

5、当代企业组织结构变化基本趋势【重心两极化、外形扁平化，运作柔性化、团队组织、整体形态创新】

第六章

1、领导权力的类型【法定权力、强制权力、奖励权力、专家权力、个人影响力】

2、领导权力使用的原则【慎重用权、公正用权、例外处理】

3、领导者素质【思想、知识、能力、身体素质】

4、领导方式【专制式、民主式、放任式领导】

5、领导理论【领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论

第七章

1、控制是管理的一项重要职能，是监督各项活动、保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

2、管理控制的特点【整体性、动态性、是对人的控制并执行的控制、是提高员工能力的重要手段】

3、控制的内容【人员、财务、作业、信息、绩效】

4、控制的类型

(一) 控制活动的性质划分类型：预防性、更正性

(二) 控制制点的位置划分类型：预先、过程、事后

(三) 按照控制源划分类型：正式组织、群体、自我控制

(四) 按照控制信息的性质划分类型：反馈、前馈

(五) 按控制的手段划分类型：直接、间接

5、控制的基本过程：第一步是为完成的任务制定标准；

第二步为衡量实际绩效来对照这些标准；

第三步，如果绩效与标准不相符和，则应采取纠偏行动。

7、 控制方法：预算控制、比率控制、审计控制、全面质量管理

预算控制【收入、支出、现金、资金支出、资产负债】

比率分析：财务比率【流动比率、负债比率、盈利比率】

经营比率【库存周转率、固定资产周转率、销售收入与销售费用的比率】

全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量，运用一套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理

活动

第八章

1、激励：主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。

2、激励的目地：在于从既定的组织目标出发，着眼于成员个体或群体，通过运用某种手段，寻求组织与个

人在目标、行为上的内在一致性，从而达到两者之间在行为及其效果上的良性循环。

3、激励的过程：人的行为是由动机所支配，动机是由需求引起的，动机引起行为，维持行为并指引行为去

满足某种需求。

4、激励的方式：物质性、精神性、竞争性

5、激励的理论：马斯洛的“需要层次理论” 赫茨伯格的双因素理论 麦克莱兰的成就需要理论 阿德

佛德EBG理论{生存需要、相互关系需要、成长需要}

6、过程型激励理论：弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、帕特和劳勒的激励综合模型

7、斯金纳的强化理论用于训练动物。

8、归因理论 【海德的、维纳的、凯利的、琼斯和戴维斯的归因理论】

第九章

1正式沟通○2非正式沟通 1、沟通的类型（一）按信息沟通是否经过正式组织系统划分：○

2自下而上的信息沟通 （二）按沟通中信息的流动方向划分○1自上而下的信息沟通○

3平行的信息沟通○4交叉的信息沟通 ○

（三）按信息沟通过程中是否使用语言形式划分□1语言沟通□2非语言沟通

（四）按信息沟通方向的可逆性划分△1单向沟通△2双向沟通

2、信息沟通的障碍（一）由信息发送者造成的障碍 （二）信息传递中造成的障碍

（三）由信息接收者造成的障碍（四）人际关系对信息沟通的障碍

（五）过量的信息造成的障碍

1空头信息沟通◇2书面信息沟通 ◇3非语言沟通◇4电子媒介 3、沟通媒介的选择◇

3

第十章 非正式渠道沟通的渠道：单线式、流言式、随机式、密集式

1、创新的意义（一）创新可以提高企业的竞争实力

（二）创新为企业的长期持续发展提供动力（三）自主创新是企业的根本

2、创新的原则（一）创新与维持相协调的原则（二）开拓与稳健相结合的原则

（三）统一性和灵活性相结合的原则（四）奖励创新、允许失败的原则

3、创新的过程：寻找机会、提出构想、迅速行动、忍耐坚持

4创新的主体（一）全体员工是创新活动的源泉（二）管理者是管理创新的中坚力量

（三）管理专家和研究机构是管理创新的铺助（四）创新型企业家是管理创新的关键

5、创新程序：发现和寻找机会、提出设想和方案、迅速付诸实施、坚持不懈

第十一章

1、 决策的原则（一）个人决策和群体决策相结合(二)系统论原则（三）科学性原则（四）权变原则

2、 决策的基本程序【1】收集信息、识别机会 【2】明确决策的目标

【3】设计备选的可行方案 【4】方案的科学选优 【5】实施方案并追踪决策

3、决策的类型（一）长期决策与短期决策 （二）战略决策、战术决策与业务决策

（三）集体决策与个人决策 （四）初始决策与追踪决策

（五）程序化决策与非程序化决策（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策

（七）定量决策和定性决策 （八）单目标决策和多目标决策

第二篇：管理学总结

第一章

管理的定义：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程 管理的核心是处理各种人际关系 管理的二重性。

（1）自然属性。管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然需要。 （2）社会属性。管理与生产关系相联系，是“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。 2．管理的科学性和艺术性

科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。

艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。

管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。

效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事 效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事

管理的核心是处理各种人际关系计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。 四大管理职能

计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标而进行的活动。

“领导”与“管理”的区别 管理者是由组织任命的，领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中自发产生的，因此，领导者不一定是管理者，管理者也并不一定是领导者。

A领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能。 B领导和管理活动的特点和着重点有所不同.

C在理想的情况下,所有的管理者都应该是领导者，但领导者不一定是管理者。 第二章

泰罗科学管理的实质内容

分工管理 标准化管理 科学化管理 优化管理2. 优缺点 优点：开创了科学管理新局面 不足：视野狭窄 “经济人”假设 法约尔的一般管理理论

理论要点 归纳出管理组织原则 合理的组织结构 管理职能

2. 主要存在的不足 组织原则笼统抽象 忽略了对“人性”的研究忽视了外界环境的影响

韦伯的组织理论

特点： 1）明确的分工 2）清晰的等级 3）详尽的规章 4）非人格化的关系 5）管理人员职业化

优点： 1）稳定 2）高效

梅奥及其霍桑试验：结论：影响生产效率根本因素是工人本身、决定工人工作效率时，团体融洽性和安全感比工资更重要。 人际关系理论：

1. 职工是“社会人”，而不是“经济人”

2. 工作态度和人际关系是影响效率的关键因素 3. 企业中存在着非正式组织 第三章：计划战略预测与决策 3、计划的种类

按时间长短：长期计划、中期计划和短期计划 按计划对象：综合计划、局部计划、项目计划 按层次：战略计划、施政计划和作业计划 按应用范围：政策、程序、规则、规划和方法

按组织内部层次逻辑：宗旨、使命、目标、政策、规则、程序、策略、规划、预算 按照管理等级：公司层次、业务层次、部门层次

计划程序：估量机会、确定目标、确定计划前提、制定可供选择方案、评价备份方案、拟定派生计划、编制预算。 目标管理（MBO）

是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。

特征：明确目标、参与决策、规定期限与反馈绩效 程序：建立体系、明确责任、组织实施、考评反馈。 目标管理法的实质：

是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。 计划与决策的关系 决策是计划的前提，计划是决策的细化；决策与计划相互渗透。 区别在于：两者所要解决的问题不同。 优点：

强调以目标为中心的管理 强调以人为中心的主动式管理 更好的管理弄清楚组织结构 鼓励个人投入

有效控制工作的开展 局限性：目标难以确定 目标期限短 专注结果

SWOT分析S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity (机会)，T代表threat(威胁)。

在某些领域可能面临各种威胁，要把这些劣势消除采用防御战略。 利用那些机会这是公司真正的优势，采用增长型战略。

某些领域有潜在机会，把这些领域劣势加以改进采用扭转型战略。 对目前优势领域进行监控，采用多种经营战略。 第五章：组织

组织设计的影响因素:环境因素；战略因素；技术因素；组织规模因素与生命周期的影响

管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量

影响管理幅度的因素： 1）管理者的素质和能力 2）下属的素质和能力 3）工作相似性 4）环境： 稳定--- 幅度大； 不稳定--- 幅度小 5）计划的完善程度 事业部制：特点：集中决策，分散经营。?优点： 提高了组织的灵活性和适应性 有利于高层摆脱日常事务 有利于企业内部竞争 有利于全面型管理人才的培养 ?缺点： 独立倾向 管理费用高

直线职能型特点 直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设

置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织 优点:既保

证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。缺点:直线人员与参谋人员关系难协调。 第六章 领导 管理方格论

(1.1)为贫乏型，领导者对职工和生产都极不关心，效果最差。

(1.9)为乡村俱乐部型，领导者充分注意搞好人际关系，营造和谐的组织气氛，但不关心生产。

(9.1)为任务型，领导者只关心生产，不关心人。 (9.9)为团队型，领导者对生产和人都极为关心。 (5.5)为中间型，对人和生产都有适度的关心。 双因素理论（保健-激励理论）

保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，它们不能对人产生激励作用，只能起保（维）持作用，故也称为维持因素。

激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。激励因素：成就；承认；工作本身；责任；晋升；成长保健因素：公司政策；管理监督；人际关系；工作条件；工资；地位 一、强化理论

1） 正强化——鼓励应肯定的行为

2） 惩罚——通过强制措施减少或消除消极性的结果

3） 负强化——通过预先告知，避免不符合要求的行为出现。 4） 忽视——不予理睬某种行为 公平理论与管理

公平理论提示管理者：要重视了解员工的公平感，要建立公平的奖惩制度，要实行量化管理，增加公开性，综合设计，加强对员工的教育。 领导的权力

一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。制度权

二是来自管理者自身的个人权力。主要靠管理者自身素质及行为赢得的。而个人权力则是包括在广义的权力概念中，它在相当程度上属威信范畴。自然权 第七章 控制

前馈控制：预计可能的输出结果来预先调整输入量，既控制原因而非控制结果。是最好也是最难的控制方式。

如：提前招聘员工、适时增加原材料库存 ?现场控制：主要为基层管理人员采用。

?反馈控制：根据输出结果来调整输入，是最常用的控制方式。最终成果或中间成果（季度、月度检查） 八章 ;其他

影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？ 1有效沟通的障碍

个人因素,主要包括：有选择地接受；沟通技巧的差异 人际因素,主要包括：信任程度；信息可靠性；相似程度

结构因素,包括：地位差别；信息传递链；团队规模；空间约束 技术因素,主要包括：语言；非语言暗示；媒介有效性；信息过量 2有效沟通的实现

充分重视并正确对待沟通工作;用心倾听并着力提高其水平;努力改善沟通环境;“缩链拓渠”保畅通;建立有效的纵横向沟通机制,构建高效的信息网络和良好的人际关系网络