第一章 管理的概述

第一节 管理和管理学（P2）

1.定义：管理是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织拥有的资源进行有效的计划 组织 领导 控制，以便达到既定组织目标的过程。（从系统论角度)

孔茨：为实现预定目标而进行的计划 组织 人员配备 领导 控制或合理组织和有效利用有

限资源以达到既定目标的过程

罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程

赫伯特西蒙：管理就是决策

2.管理的内涵（P2）

（1）主体：实施活动的出发者，由担任主管工作的人或小组来完成(管理的载体是组织）

（2）对象：一切可调用的资源

（3）目标：对组织的资源进行有效的整合和利用，管理的根本任务是有效率的完成组织既

定目标，达成期望效果。

（4）本质：活动或过程

（5）职能：获取信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新

（6）核心：协调人际关系

3.管理的任务：(P3)

（1）实现组织的特定目的和使命

（2）使工作富有成效，员工具有成就感

（3）处理对社会的影响与承担社会责任

4.管理的目标（P3）

(1)有效的发挥组织的效能，即效率和效果两方面

(2)效率：管理的极其重要的组成部分，指输入和输出的关系

5.管理者（P4、P5）

（1）定义：从事管理活动，实施管理行为，履行管理职能，对实现组织目标承担责任的人.

（2）按层级划分： 高层管理者 中层管理者 基层管理者

（3）十种角色

①人际关系：代表人 领导者 联络者

三个方面 ②信息传递：监督者 传播者 发言人

③决策制定：企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者

（4）技能（P5）

①技术技能 ②人事技能 ③思想技能 ④设计技能

（5）重要性水平：思想技能和设计技能→高层管理

人事技能 →中层管理

技术技能 →基层管理

（6）管理者素质（五项重要习惯） P6

①知道时间花用在什么地方

②重视对外的贡献

③善于用人所长

④集中精力于少数主要的领域

⑤善于做有效的决策

第二节 组织管理系统 管理职能 运作过程

1.系统的含义：由相互关联的多个要素集合而成的，具有特定功能的有机整体（P10)

2.有效组织的特征：实现目标 适应环境 内部协调 自我完善 (P10)

3.组织的含义：由相互依赖的因素包括个体、群体、态度、动机、组织结构、相互作用、目 标、直觉所组成的系统（P10）

4.正式组织的存在包含的三个要素：协作的意愿、共同的目标、信息联系

5.经理人员的作用：在一个正式组织中充当系统运转的中心，并对组织成员的活动进行协调、

指导组织的运转、实现组织的目标

6.经理人员的职能（P11)：①规定组织的目标

②促成个人付出必要的努力

③提供信息交流的体系

7.组织环境：一般环境和任务环境（P12)

8.组织的特征：整体性 层次结构性 相关性 环境适应性 目的性（P12)

9.管理的职能：计划 组织 人力资源管理 领导 沟通 控制 P(13)

10.最早系统明确地提出管理职能的是：法国人 亨利法约尔（计划 组织 指挥 协调 控制）

11. 管理职能的拓展：①决策是各项管理职能的核心

②创新是各项管理职能的灵魂

③协调是管理工作的基本要求

12.管理运作过程

(1)以信息交流为中心的管理循环：信息—决策—执行—信息反馈—再决策—再执行....P16

(2)PDCA循环：美国的戴明博士提出 P(计划）D（执行) C(检查）A（行动或处理） P17

(3)PDCA的特点：①大环带小环 ②阶梯式上升

PDCA的步骤：①分析现状，发现问题②分析质量问题中各种影响因素③分析影响质量问 题的主要原因④针对主要原因，采取解决的措施⑤执行⑥检查⑦标准化 ⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个DPDCA循环中去解决

第三节 管理思想发展史P18

一

1.萌芽：18世纪xx年代

2.形成和发展：19世纪末和20世纪初

3.西方管理理论形成的标志：美国的泰罗提出的科学管理理论

4.古典管理理论：形成于19世纪末和20世纪初

代表人物：美国的泰罗 法国的法约尔 德国的韦伯

共同特征：强调用科学的方法进行管理

5.近代的“人际关系”——“行为科学”理论阶段：形成于20世纪xx年代末xx年代初 代表人物：梅奥 罗波利斯伯格 马斯洛 赫兹伯格 麦格雷戈

阿基里斯 卢因 利克特

研究方向：人的需求 动机和激励问题，人性问题，非正式组织以及人 与人的关系问题，企业中的领导方式

6.当代管理理论：代表人物：巴纳德（社会系统学派） 西蒙（决策理论学派）

卡斯特（系统管理学派）德鲁克（经验主义学派 权变理论学派 管理科学学派）

二 古典管理理论

（一）泰罗——科学管理理论P21

1.科学管理之父

2.科学管理的三个基本出发点：

（1）.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，即提高劳动生产率

（2）用科学管理来代替传统的经验管理，作为提高工作效率的重要手段

（3）科学管理的核心是要求管理人员和工人双方都实行重要的精神变革——心理革命

3.六项科学管理原理

(1)科学作业管理（2）计件付酬原理（3）计划与作业分离原理（4）职能组织原理

（5）例外管理原理（6）人事管理原则

（二）法约尔——管理智能及一般管理P23

1.六大经营活动：技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动

2.五大管理职能：计划 组织 指挥 协调 控制

3.十四条管理原则（1）劳动分工（2）权力和责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导

（6）个人利益服从整体利益（7）员工报酬（8）集权原则（9）等级制度

（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结合作

（三）马克斯·韦伯——理想的行政组织理论（组织理论之父）P25

1.权力的类型：传统的权力形式 超凡的权力形式 法理型的权力形式（只有法理型的才是 理想的权力形式）

2.理想的行政组织体系（官僚集权的组织是理想的组织形式）

3.理想行政的特点

（1）分工明确，权责制度化

（2）按等级原则形成等级体系

（3）根据职务进行人员任用

（4）公职人员的任命的

（5）管理人员是职业管理者

（6）严格遵守组织规定

（7）成员关系 是职位关系

（四）古典管理理论的系统化（P26 P27）

1.适用于一切组织的八项原则

2.管理七职能论

三 近代管理理论P27

(一）梅奥——人际关系学说

1.工人是社会人

2.企业存在非正式组织

3.新型的领导能力在于提高工人的满足度

（二）行为科学理论

1.有关人的需要 动机和激励问题

2.人性问题

3.非正式组织以及人与人的关系问题

4.企业中的领导方式

第四节 管理学的新发展（P29 ——P32）

（一）管理丛林（哈罗德·孔茨首创）

1.决策理论学派 （ 西蒙和马奇）

（1）突出决策在管理中的地位

（2）提出许多决策原理或主张

（3）促进人们对决策上的“双因素”的综合重视

2. 管理过程学派（孔茨）

（1）对管理职能的概括 ：计划 组织 领导 控制

3.权变管理学派

基本思想(1)组织及其工作都是开放的，而不是封闭的系统

（2）否认存在着普遍适用于所有环境的管理理论与方法

（3）计划 组织 领导和控制职能的具体运用过程中也要持有权变的观点

4.管理者角色学派（明茨伯格）

5.社会协作系统学派

主要理论要点：（1）组织是一个社会协作系统

（2）正式组织和非正式组织

（3）管理人员的职能

（4）组织纽带

6.社会技术系统学派（特里斯特和埃莫里）

7.经验管理学派（德鲁克. 戴尔 斯隆 福特 ）

8.数量管理学派

9.系统管理学派（约翰逊 罗森兹韦克 卡斯特 梅萨罗维奇 ）

10.战略管理学派

11.企业文化学派

主要观点：（1）管理文化的核心是使员工关心企业（2）企业文化系统五要素（3）7'S框架

（4）革新性文化的八种品质

（二）管理新思潮P32

（1）.业务流程再造：迈克尔哈默和钱皮提出

（2）学习型组织（彼得圣吉）

五项要素：（1）自我超越（2）改善心智模式（3）建立共同愿景（4）团体学习（5）系统思 考

（三）知识管理（彼得德鲁克）P33

第二篇：管理学知识点总结(一)

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管理学知识点总结（一）

1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（《工业管理和一般管理》）

2、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）

3、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（4过市场中“看不见的手的引导，实现（社会的公共利益最大化。

5创立了（6、1993提出了应变市场变化的新方法，即(企。

7效率的逻辑）为重要标准。

8、管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（军队）。

9、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（预算）。

10、古典管理理论认为人是（经济人）。

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11、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（经营管理理论之父）

12、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）

13、在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（经验学派）主张通过分析案例来研究管理学问题。

14、管理学界对行为科学的研究是在（来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。

15资源的最优配置和最优利用16、计划工作的核心是（决策17决策职能）

18协调）职能

19领导作用）作用

20、关于管理的含义，下列词语中（放任、自由）的表述不确切。

21、管理的职能分为一般职能和（具体职能）

22、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动）

23、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三

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个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（协调）的重要性。

24、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动）

25、“凡事预则立，不预则废。”是强调(计划)的重要性。

26、戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（主要目标）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。

27

28

29）特征。

32、统一）。

30倡（），企业员工参与企业目标的设立。

31）。

32、（年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

33、美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生

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产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高（6%）。

34、目标不是一成不变的，一般来说(长期目标)应保持一定的稳定性。

35、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求

36、定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的）做支持。

37革方向进行预测，通常采用（定性预测38(短期预测)。

39(10—15)人为宜。

40预测方法称为(计量经济学法)。

41、销售人员意见综合预测方法主要适用于（市场预测）。

42、诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了（计划）的重要性。

43、某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为700

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元，单位产品售价为900元，那么其保本的产量至少是（5000）。

44、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成(2)万件的产销量。

45、将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是(问卷法)。

46、某公司生产某产品的固定成本为50元，产品单价为80元，若企业目标利润为30量。（20xx0件）

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