人类社会三大资源：信息、物质、能源。

信息定义（ISO的）：是对人有用的数据，这些数据将可能影响到人们的行为与决策。

信息特征：普遍性；时效性；相对性；与物质不可分割性；可传递；干扰性；可加工性；可共享性。

信息处理过程：1.信息采集 2.信息组织加工 3.信息存储与检索 4.信息服务。

信息系统：是一个利用计算机硬件和软件，利用各类分析计划、控制和决策的模型，以及数据库的的机器系统。

是从系统的观点出发，以计算机和通信技术为手段，运用数学的方法，为管理决策提供服务的计算机系统。 管理信息系统特点：1.目标性，管理信息系统的建立及发挥作用都围绕企业目标进行的 2.系统性，从系统角度解决管

理问题与信息问题 3.先进性，充分利用计算机及数学方法等现代工具的科学成就 4.科学性，

人机系统的建立，使人和计算机的特点都能发挥最佳作用。

管理信息系统结构的综合：1.横向综合，把同一层次的各种职能综合在一起 2.纵向综合，不同层次的管理业务按职能综合起来 3.纵横综合，可形成完全一体化的系统结构，能做到信息集中统一、程序模块共享、各子系统功能无缝集成。 信息系统规划的内容：1.信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定；2.企业现有信息系统状况分析；3.可行性研

究；4.企业流程重组；5.对影响规划的信息技术发展方向的预测。

系统调查的内容：1.系统界限和运动状况；2.组织机构调查；3.管理功能的调查；4.业务流程调查；5.数据流程调查；

6.约束条件与薄弱环节。

组织机构调查与业务功能调查区别联系：组织机构指的是一个组织以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理

的管理，通常可用组织机构图表示。 业务功能调查以组织结构图为背景分析清楚各个部门的功

能后分层次将其归纳与整理，形成各个层次的功能结构图；然后自上而下逐层归纳与整理，形成以

系统目标为核心的整个系统功能层次图。

业务流程：是调查系统中各环节的业务活动，了解业务内容、信息输入、输出、处理及数据存储等。是现行系统中各

项活动的处理过程，描述企业的业务功能。

数据字典：数据项（最基本数据组成单位）如商品编号、库存数量、单价等，描述的主要内容包括名称、别名、类型、

长度、取值范围等；数据流，描述数据传输路径；数据结构，描述某些数据项间的关系；数据存储，数据暂存或保存的地方；处理逻辑，数据流图中数据的基本处理过程；外部实体。

可行性研究内容：1.管理上的可行性，指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件，在当前管理环境下能否很

好的运行新信息系统。2.技术上的可行性，指根据现有的技术条件，系统的功能目标能否实现；开发管理信息系统所需的物力资源是否具备，能否得到；在规定的期限内，本系统的开发能否完成。3.经济上的可行性，指从经济角度研究信息系统开发的可行性，是信息系统项目所需要的总成本和项目带来的总收益相互比较的结果。 CSF\SST\BSP：CSF方法使目标的识别突出重点，适于确定管理目标；SST方法识别的企业战略集合，反映了企业有联系的人们的要求，它能保证目标比较全面，疏漏较少；BSP方法从企业的既定目标出发，识别并改进其业务过程，然后导出信息需求，通过过程数据类矩阵的分析可以定义出支持其业务过程的MIS的总体结构。 三种方法结合使用叫CSB法。 管理信息系统的战略规划过程：是把组织的战略目标转变为管理信息系统战略目标的过程。

战略目标集转化法的过程就是将组织的战略集转化为管理信息系统的战略目标。

企业系统规划法（BSP）：信息支持企业运行。通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，

自下而上的设计管理信息系统。支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一

致性信息，对组织机构的变动具有适应性。

常用的信息系统规划策略：1.自顶向下策略，从企业的经营管理战略导出信息系统的战略规划，设置信息系统的建设

目标，不断分化制定和采取达到这些目标的措施。2.自底向上策略，源于组织底层业务人员，组织

中某个业务单元出现问题，管理人员才采取措施解决这些问题。3.混合策略，为充分发挥二者优点。

因特网、万维网和互联网：互联网包含因特网；因特网包含万维网。

TCP/IP协议：叫做传输控制/网际协议。

数据、数据库、数据库系统与数据库管理系统：数据是数据库中存储的基本对象，定义是描述事物的符号记录，种类有文字、图形、图像、声音，特点是数据与其语义是不可分的。数据库是长期存储在计算机内，有组织的，可共享的大量数据集合。数据库系统是指在计算机系统中引入数据库后的系统构成，在不引起混淆的情况下常常把数据库系统简称为数据库，由数据库、数据库管理系统、应用系统、数据库管理员构成。数据库管理系统是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件，用于科学地组织和存储数据、高效地获取和维护数据。 多媒体一般理解为多媒体的综合，是计算机和视频技术的结合。可以理解为直接作用于人感官的文字、图形、图像、

动画、声音和视频等各种媒体的统称，即多种信息载体的表现形式和传递方式。

信息安全：指信息网络硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，

系统连续可靠正常地运行，信息服务不中断。信息安全的实质就是要保护信息系统或信息网络中的信息资

源免受各种类型的威胁、干扰和破坏，即保证信息的安全性。

系统分析阶段的目的和内容：目的是解决“做什么”的问题，是在可行性分析的基础上，针对现行系统进行全面的调查，

分析企业的业务流程，分析数据和数据流程，分析功能与数据之间的关系，并通过使用一

系列的图表工具，构造出新系统的逻辑模型。

信息资源：是现代化社会组织的战略资源。科学的开发、合理的配置和有效的利用信息资源，是一个组织、特别是企

业提高自身素质和市场竞争力的战略措施。企业的信息资源主要有1.计算机和通讯设备2.计算机系统软件与应用软件3.数据及其存储介质4.非计算机信息处理存储装置5.技术、规章、制度、法律6.从事信息活动的人员。 企业信息化：是指人们信息活动的规模不断增长以致在国民经济中占主导地位的过程。企业信息化管理主要内容有1.

信息系统的管理2.信息资源开发、利用的标准、规范、法律、制度的制定与实施3.信息产品与服务的管

理4.信息资源的安全管理5.信息资源管理中的人力资源管理。

BPR：业务流程重组是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得

巨大的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。

诺兰阶段模型意义，信息系统成长过程划分：诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。诺兰阶段模型的意义在于它在一定程度上较为简明地描述了信息技术作为组织的一种变革力量的发展路线以及企业在信息技术环境中的演变过程。对于企业的信息化管理人员来说，无论是确定开发管理信息系统的策略，还是制定管理信息系统的规划，都应该首先正确的理解和辨识信息技术的发展状况以及本企业在信息技术潮流中所达到的阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统的建设。

1.初始阶段，组织购置了第一台计算机并初步开发或购买了管理应用程序，通过初步应用人们开始认识到计算机在管理中的作用，组织中个别人或个别组织具有了初步使用计算机的能力。 2.传播阶段，随着计算机在组织中的应用初见成效，管理信息系统从少数部门扩散到多数部门，在组织中开发了大量的应用程序，使组织的事务处理效率有了提高。 3.控制阶段，该阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，管理层对计算机在组织管理中的应用进行深层次的思考，这意味着计算机时代的结束。 4.集成阶段，为了使各个子系统集成得以顺利实现，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统，组织要做好集成计划，准备大量现金，重新装备设备，组织有经验信息技术人员来做好这项工作，预算费用又一次迅速增长。 5.数据管理阶段，在系统集成基本完成后，信息管理提高到一个新的、以计算机为主要技术手段的水平上，计算机成为日常管理工作中不可缺少的工具，信息系统开始从支持单项应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应用。 6.成熟阶段，组织各个业务部门都充分利用信息技术设备及软件系统来提高本部门的效益，各个业务部门之间的业务也主要通过信息化设备和软件系统来完成，信息资源成为企业的一个核心竞争要素。 比较生命周期法、原型法、面向对象的开发方法和CASE开发方法：

生命周期法，是能够全面支持整个系统开发过程的方法，该方法基于模块化的设计思想，采用“自顶向下，逐步求精”的技术对系统进行划分。简单易懂，使用方便，获得了广泛应用。

原型法，是一种基于4GL的快速模拟方法，它通过模拟以及对模拟后原型的不断讨论和修改最终建立系统。要想将这样一种方法应用于一个大型信息系统开发过程中的所有环节是根本不可能的，故它多被用于小型局部系统或处理过程比较简单系统的设计到实现环节。

面向对象的开发方法，是一种围绕对象来进行系统分析和系统设计，然后用面向对象的工具建立系统的分析方法。这种方法可以普遍适用于各类信息系统的开发，但是不能涉足系统分析以前的开发环节。

CASE开发方法，是一种除系统调查外全面支持系统开发过程的方法，同时也是一种自动化的系统开发方法。因此从方法学的特点来看，它具有前面所述方法的各种特点，同时又具有自身独特的高度自动化的特点。值得注意的是，这个方法的应用以及CASE工具自身的设计中，自顶向下、模块化、结构化却是贯穿始终的。这一点从CASE自身的文档和其生成系统的文档中都可看见。

这四种常用的系统开发方法各有所长，迄今为止还很难绝对的从应用角度来评价其优劣，虽然每种方法都是在前一种方法不足的基础上发展起来的，但就目前技术的发展来看，这种发展只是局部弥补了其不足，就整体而言很难完全替代。另外这种发展和弥补是在一定技术基础之上的，没有一定基础一切都无从谈起。具体应用时应该根据实际条件，博采众方法之长，避其之短，而不能生搬硬套。一般来说，系统的功能或要求预先难以确定，在开发过程中可能有重大变化，规模较小，结构不太复杂的系统适宜于用快速原型法或者面向对象法。因为它们在设计系统的模型时，只需提出系统的基本要求，系统要求的扩充和完善可以在开发过程中逐步提出并实现，因而比较容易适应不断变化的环境。缩短系统开发的时间。

第二篇：管理信息系统知识点总结

第一章

信息：概念：关于客观事实的可通信的知识；性质（事实性、时效性、不完全性、变换型、

等级性、价值型、传输性、共享性） 系统：是由于处在一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的并为达到整

体目的而存在的集合。 信息系统：概念：是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确

的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织各项活动的管理、调节和控制。

包括：信息处理系统和信息传输系统

类型：作业信息系统（业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统）

管理信息系统

发展：EDPS MIS DSS

管理信息的特点：1离散型2信息大量且多样性3具有高度共享性4信息发生加工使用的 时空不同5信息的处理方式多种多样

信息系统和管理的关系：

1、 信息系统对计划职能的支持

2、 信息系统对组织职能和领导职能的支持（通过扁平化管理，提高效率）

3、 信息系统对控制职能的支持（加强对人、行为的控制）

决策科学化的发展方向：用信息系统支持和辅助决策

定性决策向定量和定性相结合的决策方向发展

单目标决策向多目标综合决策发展

战略决策向更远的未来决策发展

管理信息系统面临的挑战：1、如何深刻地认识管理信息系统既是个技术系统。又是个技术系统？2、如何提高科学管理水平，为信息系统的应用创造有利的条件？3、如何用信息技术来促进企业管理？4、如何提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术的应用和企业转型的挑战？4、政府部门如何促进信息系统的应用和发展？

第二章 管理信息系统：一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。MIS是位决策科学化提供应用技术和基本工具，为管理决策服务的信息系统。

管理信息系统的结构：纵向基于管理任务的系统层次结构（展露管理、管理控制、运行控制、业务处理）横向基于管理职能的习题结构（销售与市场、生产、物资供应、人事、财务和会计、信息处理、高层管理）

管理信息系统的分类1国家经济信息系统2企业管理信息系统3事务型管理信息系统4办公型管理信息系统5专业型管理信息系统

第三章

数据处理的主要内容：数据（收集、转换、控制、运算、存储、检索、输出、筛选分组排序） 数据组织：数据库组织、文件组织

数据库系统的构成

：计算机系统、数据库、数据库管理系统、人员「数据库管理人员、系统

程序员、用户（应用程序员、专门用户、参数用户）」

数据库保护：数据库安全性、数据库完整性（实体完整性、参照完整性、用户定义完整性）

并发控制、数据库恢复

数据库设计步骤：用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计

第五章

诺兰模型：初装-蔓延-控制-集成-数据管理-成熟

系统规划方法：

（1）Bsp：u／c 「一致性检验，完备性检验、无冗余性数据」

用途：进行mis功能模块划分、规划过程中发现功能与数据的关系和存在问题为流程重组

奠定基础、明确各模块的开发顺序、明确各模块间的数据流动关系！

（2）csf：步骤：明确企业或mis战略目标、识别所有成功因素、确定关键成功因素、明

确各成功因素的性能指标和评估标准。

csf，sst，bsp比较：

csf突出重点，识别管理目标，经理们熟悉这种方法，有管理方法确定的目标经理们乐于实

现，与传统方式衔接，但主要突出管理目标

sst从另外角度确定管理目标，满足各种人的需求

bsp也是确定管理目标但没有明确目标和引发过程

三种方法各有优缺点，应结合起来，先csf确定管理目标再sst补充完善转化为mis管理

目标，再bsp校核两种方法确定最终目标和信息系统的结构。

MIS开发战略：（1）自下而上：优：可以避免大系统开发引起的结构不稳定；缺：考虑不

周全，随着系统的发展要不断作出修改甚至重新规划设计！「适用于小型系统的开发」（2）

自上而下：优：逻辑性强，考虑周全；缺：开发难度较大！「大型系统开发应先自上而下确

定战略目标再自下而上逐步实现其规划目的」

系统开发方法（1）结构化战略开发方法。阶段：系统规划-系统分析-系统设计-系统实施 特

点：复杂性，为创造性活动，质量要求高，产品是无形的，历史短，经验不足。原则：系统

观点，明确划分各阶段及其目标，自顶向下逐步求精，工作成果文档化，图表规范化。优点：

思路清楚，从全局和系统出发考虑问题，设计时目标明确，每阶段的工作成果是下阶段的依

据，有利于系统开发和管理控制，发现原系统的问题和结构上的缺点；缺点：用户对问题不

了解，使需求确定、交付使用、系统修改出现问题；开发过程繁琐周期长；难以适应环境的

变化和用户需求；只适用于大系统的开发；图表工作量大！

（2）原型法：特点：抽象性封装性，继承性，动态链接性！优：便于用户交流，不用提供

完整需求；应变能力强，需求是动态的，满意度高，贴近生活；开发风险和成本低；开发是

一个反复修改的过程；减少用户培训，简化管理，没有明确分工！缺点：开发工具要求高，

管理水平要求高，系统交互方式要求明确，只适用小型系统开发，缺乏对系统全面系统的了

解，每次修改要花费大量人力物力，若合作不恰当，盲目纠纷则会拖延开发过程

（3）面向对象的开发方法

（4）case方法

第六章

调查的方法可采用：召开调查会、访问、发调查表、参加业务实践 图表工具：组织结构图描述组织的结构，用管理业务流程图和表哥分配图描述管理业务状况、

用数据流程图描述和分析数据，数据流程及各项功能用决策树和判定表等描述 数据字典：对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑和外部实体等六个方面

进行具体的定义。

描述处理逻辑的工具：决策树（判断树）、决策表（判断表）、结构英语表示

数据的属性分析包括静态属性分析（分析数据的类型字符、数据、日期；数据的长度，位数，

小数位数；取值范围，最大最小值；发生的业务量）和动态特性分析（固定值属性、固定个

体变动属性、随机变动属性）

常用的管理模型1综合计划模型（a综合发展模型，目标利润计划模型，中长期计划模型b、

资源限制模型，数学规划模型）2生产计划管理模型（a生产计划大纲，物料需求计划模型，

能力需求计划模型，投入-产出模型b生产作业计划，关键路径模型，滚动作业计划，甘特

图）3库存管理模型（库存物资分类法，最佳经济批量模型）4财务成本管理模型（成本核

算，成本预测，成本分析）5统计分析与预测模型（市场占有率分析模型、综合经济效益指

标分析模型和各类预测模型）

逻辑方案包括1新系统的业务流程（这是业务流程分析和业务流程优化重组后的结果，包

括原系统的业务流程的不足及其优化过程、新系统的业务流程、新系统业务流程中的人机界

面划分）2新系统的数据流程（这是数据分析的结果，包括原数据流程的不合理之处及优化

过程、新系统的数据流程、新的数据流程中的人际页面划分）3新系统的逻辑结构（指新系

统中的子系统的划分）4新系统中数据资源的分布（确定数据资源如何分布在服务器或主机

中）5新系统中的管理模型（确定在，某一具体管理业务中采用的管理模型和处理方法）

第七章

系统设计的主要工作：总体设计（信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计）

代码设计和设计规范的制定、系统物理配置方案设计（设备配置、通信网络的选择和设计以

及数据库管理系统的选择）数据存储设计（数据库设计、数据库的安全保密设计）计算机处

理过程设计（输出设计、输入设计、处理流程图设计以及编写程序设计说明书）

系统设计原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性

代码设计的原则：1在逻辑上必须满足用户需求2要系统化，一个代码应唯一标识它所代表

的事物的属性3要预留足够的位置，以适应不断变化的需要4要注意避免误解，不要使用易

于混淆的字符5注意尽量采用不易出错的编码结构6当字码长于4个字母或5个数字字符时，

应分成小段，这样人们不易发生错误7若知代码位数为P，每一位上了用字符数为S则总数

为8代码需要系统化、标准化，结合事物的实际需求，便于理解和设计

代码的种类：顺序码、区间码、助忆码

校验码：抄写错误，易位错误，双易错误，随机错误

评价系统功能划分的标准：高聚合性，低耦合性，越底层的模块越具体

系统物理配置方案的设计依据：系统的吞吐量、系统的响应时间、系统的可靠性、系统的处

理方式、地域范围、数据管理方式

计算机硬件选择的原则：经济上合理、技术上优先成熟、功能上适用可靠、升级性强、性能

价格比优

文件按用途分类：主文件、处理文件、工作文件、周转文件、其他文件

按组织方式分类：顺序文件、索引文件、直接存取文件

概念模型（又称信息模型，是按用户的观点对数据和信息建模）包含：实体、属性、联系。

联系方式有三类：一对一联系，一对多联系，多对多联系

数据模型（对客观事物以及联系的数据化描述）层次模型、网状模型、关系模型、面向对象

模型。

关系模型：关系、元祖、属性、主码、域、分量、关系模式。

第一范式：元祖中每一个分量都必须是不可分割的数据项

第二范式：不仅满足第一范式，而且所有非住属性完全依赖于其主码

第三范式：这种关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主

关键字。

输出设计的原则：1方便使用者2要考虑便于计算机处理3尽量利用原系统的输出格式，修

改经用户同意4输出表格要考虑系统发展需要5输出格式与内容要标准化，统一化6设计输

出报告之前应收集好各项的有关内容填写到输出设计书上

输入设计的原则：提高效率、减少错误

输入设计的目标：控制输入量、减少输入延迟、减少输入错误、输入过程应尽量简化、保证

数据精度

输入错误的种类：数据本身错误、数据多余或不足、数据的延误

数据错误的校验方法：重复校验、视觉校验、检验位校验、控制总数校验、控制总数校验、

数据类型校验、格式校验、逻辑校验、界限校验、顺序校验、记录计数校验、平衡校验、对

照检验

第八章

MIS的系统实施

程序设计的目标：可维护性、可靠性、可理解性、效率

结构化程序设计的原则：自上而下，逐步求精

方法：1、自顶向下的模块设计方法（注意：模块的独立性 ，模块的大小划分要适当，模

块的功能要简单，共享的功能模块应集中）2、结构化程序设计方法（顺序结构、循环结构、

选择结构）

程序和系统调试：1、程序调试（代码测试：测试数据包括正常数据、异常数据、错误数据{输

入键号错误、输入数据错误、操作错误}；程序功能测试）2、分调3、总调（主控程序和调

度程序的调试）4、特殊调试(峰值负载测试、容量测试、响应时间测试、恢复能力测试)

系统切换：1、直接切换（优：切换简单 、成本低 缺：风险大）2、并行切换（优：风险小 缺：成本大；当出现不一致时，不知道以哪套为标准；并行的时间难以掌握）3、试点过渡

法（优：风险小、成本低 缺：过渡的时间和内容难以掌握；系统的抽调问题难以解决）