《组织行为学》第15章冲突与谈判

学习心得——臧岩兵

我们首要的，最紧迫的问题是，如何摆脱把战争作为解决同一社会内部各民族群体间冲突的手段。这些群体对社会的运行具有不同的看法。

——玛格丽特.米德

一、主要知识点归纳

二、理解展开

对于冲突的理解，从冲突观点上看，应从相互作用的观点，鼓励冲突，才能产生变革的动力。在公司运营管理中，生产与检验之间的冲突，生产与销售之间的冲突，这些都是客观存在的，在管理理念和管理方法上存在认识的冲突。均可以归纳为任务冲突、关系冲突、过程冲突。我们要把握好冲突的五个阶段，有针对性的解决冲突。

对于生产与检验之间冲突的解决：

生产者为了满足进度控制要求，提高产量和效率，但会排拆质量要求，形成整体质量下降，而检验者为保证质量，会严格质量要求，同时降低因检验带来漏检，造成顾客的投诉。对于这样生产者与检验者的冲突，可以通过沟通，对质量有一个共同的认识，防止生产者重视产量忽视质量、检验者重视质量，在严格度上缺乏适度。应通过协作，共同地分析顾客的要求，同时应将销售作为主要仲裁者代表顾客，共同制订折衷的并具有三方都能接受的产品检验标准，经三方同意签字确认后实施，解决冲突的依据。

解决管理理念和管理方法存在的认识冲突上，在公司有不同管理经历和专业背景的人员，在对管理方法上各自有独特的认识，因此会存在认识上的冲突。解决这一冲突，我们不能盲目地认可或回避这一冲突。如目前标准化工作，对于标准化良好行为企业的创建等每个人都会有自己对标准化的理解，经自己企业或看到其它企业在标准化上的工作方法，因此对标准化会存在冲突。这样就需要对标准化有一个统一的理解，

综合所述，在公司管理中，冲突的形成属于技术上认识，可以科学地认识，专业地解决，并不能以各自的想法来解决冲突。在管理上，应通过采用国际标准或国内先进标准的方法达到解决冲突。对于一些冲突一般通过采标均可实现，但未形成标准的，可以找一些专业权威理论来指导解决，不能人为地创造理解解决，这样风险更大，不会从根本上解决冲突。

三、建议措施

主要建议：

应激发功能正常的冲突 在公司董事会和董事会扩大会议、股东会上在对具体决策事项上，肯定是存在不同的意见和看法的角度，会形成冲突。作为高层和股东不能是冲突的回避者，作为公司首席高级职业经理人（董事长、总经理），应更多地听取负面意见，从不利的方面谈论或思考问题。

建议公司董事会扩大会议或董事会、股东会，在具体问题决策上，首先一部分人应从负面上发表看法，一部分人从正面上发表看法，再从与问题决策事项的专业角度进行客观分析，一般是专业技术人员或专家来承担，通过综合后形成统一意见和决策，对于决策质量可以采用如《卓越绩效评价准则》进行评价是否优秀乃至卓越，或制订决策质量评价标准来评价，从而保证有效决策。

第二篇：组织行为学第十章学习心得

《组织行为学》第10章理解工作团队

学习心得——臧岩兵

团队工作就是很多人按我的命令行事。

——迈克尔.温纳

就是一切行为听指挥！个人服从组织！

一、为什么团队如此普及

二、团队与群体的差异

三、团队的类型

四、建设高效工作团队

五、使个体转变成团队队员

六、团队与质量管理

这里的团队与质量管理与实际国际标准中的理解本质是一样，可能会造成理解上岐义，质量管理的核心是改进工作流程，而员工的介入是改进工作流程的关键。在质量管理中的核心问题应是以顾客要求开始，满足顾客要求为结束的不断循环并持续改进的过程，其目的提高顾客满意，需要建立具有快速反应和响应性的工作系统，识别价值创造的过程和支持过程，提出过程要求，并对过程进行控制。

七、警惕：团队并非总是问题的答案

团队工作比个体工作需要更多的时间和更多的资源。如何知道你的工作群体以团队方式工作效果更好呢？有人建议采用三种测试：

●首先，该工作是否会一个单独干更好？

●其次，群体中工作的人会有共同的目的或一系列目标吗？

●最后，评估一下团队是否与情境匹配：群体中的成员相互依赖吗？

在我们解决问题的实际工作中，应从这三个方面来回答，不能盲目地应用团队方式，特别是目前存在的管理问题是否需要团队来解决，可以有以下方法选择。

八、本章小结及对管理者的意义

●高效团队都有一些共同特点：他们有充分的资源、有效的领导、信任的气氛、反映团队贡献的绩效评估和奖励体系。

●团队成员需要具备三类技能：技术技能、问题解决和决策技能以及人际技能。

队员在以下人格特点上得分高：外向性、随和性、责任心和情绪稳定性。