电信营业班值班主任心得体会

为提高每个员工自身的综合素质和处理问题的能力，市分公司营业服务部实行让部分业务熟练的员工轮流在营业前台实习当值班主任的制度，并要求大家写出心得体会。在此，我选择第一天当值班主任时所写的一篇日记作为个人的心得体会。

今天，是我第一天当值班主任。这是一次难得的锻炼的机会。开完了晨会，我怀着满腔的热忱，开始一天的工作。当我坐在值班主任的工作台席上时，心情十分激动、自豪，同时也很忐忑不安。因为这是第一次体验值班主任，所以心里总要犯点嘀咕，惟恐自己能力不够，经验不足，惹出些乱子来。 我接待的第一位用户，手里拿着电信缴费单，向值班主任工作台靠近，没来得及问明原由，他就已经吵了起来，说：“乱收费，消费不透明??等等”，听到这里我大概明白了用户的来意。我决定先帮助用户调整心态。我来到话费查询台，分别打出了该用户固话话费单和小灵通话费单，逐一的向他解释，因为用户办理了“我的e家”套餐，详单的确有点复杂，不容易看懂。通过我的耐心解释，用户的怒气渐渐地平息了，最终赢得他的满意。

接着，同样的问题我处理了几件，虽然都是一些不起眼的小问题，但是他反映的问题是存在的，“我的e家”套餐，许多用户不太清楚，这需要我们营业员把详细的消费过程向用户解释清楚。当了一天值班主任的我，遇到的问题，看上去处理的都是一些平常的问题，每天都发生在我们身边。

我不知道该如何点评一天的当值班主任体验，缴话费、办业务的人不停的进进出出，中间穿插的“五颜六色”的办事人行色匆匆，必须承认的是我还不太（噢，也许是太不吧）圆滑，极不老道，缺乏快速的应变能力，缺少应有的经验，甚至不太尽职，但令我唯一自豪的是：我用一颗善良的心指引着我行动的方向，有问路的，我用最客气的语言；有年老的，我搀扶着进去；有狂妄的，我不给人脸色；有木衲地问在哪里交手机费的，我问他（她）是“13×”的号码，详细的指引。

感谢领导给了我一次锻炼的机会。从这段时间值班主任的实习中，我感觉到看似许多普通的小问题是需要精通的专业知识去解决、处理的。我体会到了学习的重要性，学懂一种业务知识是远远不够的，要全方面学习。要根据企业发展的需要，学习本行业新的专业技术知识，增强拓展业务的能力，根据自身发展的需要，拓宽学习的广度和深度，促进自己的全面发展。

第二篇：巢湖市村书记、主任培训班心得体会

村书记、主任培训班心得体会

巢湖市栏杆集镇栏杆居委会

刘其虎

20xx年5月8日

村书记、主任培训班心得体会

很荣幸能在20xx年5月3日到6日参加巢湖市村书记、主任培训班课程的学习，通过这次学习，对于开阔视野、提升素质都起到了十分重要的作用。此次培训通过市委领导的授课，以及开展交流互动等多种学习方式的开展，使我找出了差距、增长了知识。也进一步坚定了在科学发展观和创先争优活动的指导下，在建设新巢湖融入大合肥的新课题下，在加强村级干部的领导和执政能力要求下，以及全心全力“为人民服务”的宗旨下，需要不断推进农村基层工作的建设，加快推进农村经济的发展，要创新社会管理，提高人民群众的工作能力。作为一名党支部书记兼村委主任，我有幸参加了此次培训班。通过这次学习培训之后，我深刻感受到此次活动对加强村级干部培训工作的重大意义。

记得市委书记余忠勇在培训班上作出了首堂讲课。他指出，要统一思想，充分认识村级干部培训工作的重大意义。基层工作做得好不好、扎实不扎实关系到巢湖市改革发展大局。作为一名在基层工作多年的老干部，我承认村书记、主任在一线工作非常辛苦，任务重、责任大，需要直接面对并解决老百姓遇到的困难和问题。村干部的工作方式和方法非常重要，是各项政策、法规的最基层诠释者。通过这次培训班的学习，我相信大家一定学有所长，对如何更全面的把握工作重心，解决群众之所需，有着什么重要的意义。在今后工作过程中能更好的解决矛盾、化解纠纷。

在培训班上，余忠勇同志指出，要负重赶超，加快巢湖经济社会发展。自行政区划调整以来，省委党委、合肥市委书记吴存荣，合肥市委副书记熊建辉，合肥市委常委、市委秘书长杨思松，合肥市常委、组织部长凌云等领导，先后来到巢湖调研经济社会发展和各项工作进展情况，充分肯定巢湖市发展态势，对巢湖下一步发展提出殷切希望，这些都体现了合肥市委、市政府对巢湖的重视和期盼。巢湖市1-3月份财政收入的增幅达100.6%，与去年同期相比翻了一番，城市建设面貌也发生着显著变化，工业增加值在合肥排名第二名，这些成绩的取得是全市各级领导干部和广大党员群众共同努力的结果。从这些数据和结果看出，在“建设新巢湖，融入大合肥”的课题下，巢湖人民建设新家园的坚定信心。

总之一定要创新社会管理，提高群众工作能力。对于我们村书记、主任而言，创新社会管理就是要为人民服务、为百姓解难。当前，农村矛盾主要集中于土地流转、拆迁征地等问题。创新社会管理就是要保护好农民的利益，科学化地掌握好丈量土地、流转土地的方法，做好宅基地的分配等工作。带领基层干部群众做好每一份工作，积极建设社会主义新农村！

这次能够参加巢湖市举办的村书记、主任培训班的学习，我十分珍惜宝贵的学习机会。在学习期间，我始终抱着认真的态度参加每一次学习和讨论，悉心聆听了市委领导所做的内容丰富而又贴切实际的精彩报告，并及时做好记录。此次培训对我意义非常大，为切实提高

基层工作科学化水平，使我在进一步提高自己的基本素质，提高工作水平，如何当好党支部书记兼主任，加强基层团队建设，如何发挥基层队伍的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用等许多方面，都让我受益匪浅。

一、工作能力及认识方面有所提高。

学习中市委书记余忠勇通过朴实语言讲解了基层工作的具体内容和意义，以及工作思路思想等，让我对于基层工作有了更深一步的认识和了解，在工作能力方面，更是总结了作为一名基层工作人员所需具备的条件和思想信仰，以及工作中要有一颗为人民服务的决心。要增强政策意识抓落实，增强执行能力抓落实，增强纪律认识抓落实，增强群众观念抓落实，扎实推进当前农村各项工作，这些对于我这样的基层工作人员有很大的帮助，减少了工作中许多的麻烦和曲折。

二、坚持以人为本，做好群众工作。

理清思路，在全局上做好群众工作。短暂的培训班的学习，让我感受强烈冲击和震撼，深感责任重、压力大，我们最大的差距就在于思想观念、体制机制和发展环境上的差距。“千难万难，做好群众工作就不难。”，群众工作是当前基层工作最重要最核心的工作，新农村建设不光是发展经济，也要关注群众生活、维护群众利益，我们必须进一步解放思想，更新观念，在全局上做好新时期的群众工作。 推行民主，在方法上做好群众工作。参加培训后，我深刻的体会到民主对群众工作开展的重要作用。在村“两委”会上，我和“两委”成员深入的查摆了在实施村务公开、民主管理工作中存在的问题，明确

了以后发展的思路，把工作重点转移到推行民主、引导群众监督上来。过去没有真正的从思想上引起重视，广大群众缺乏参政的积极性，直接的影响了我村工作地开展，我带领村“两委” 班子积极征求群众的需要，调动他们的积极性，增强全村的凝聚力，调动广大群众的积极性做好分内的工作。

关注民生，在感情上做好群众工作。尽管目前村集体经济还比较薄弱，但是我已经充分认识到只有以民生赢得支持，才能为我们壮大集体经济打下基础。回到村里以后，我立即对为民办实事项目的进展情况进行了了解，将一些比较笼统的项目，落到了实处，并且和村“两委”班子一起学习讨论了民生工作的开展方式，就工作开展达成了以下共识:一是继续加大环境卫生的综合整治力度。落实卫生保洁责任到人，确保车辆按时到岗，垃圾及时清运，保持村容村貌整洁。二是加大爱老助老工程力度。在保持以往福利的基础上，力争在定期帮助或专人帮助上进行探索。三是继续实施便民工程。及时对损坏道路进行硬化，对漏水管道进行整修，不断完善基础设施建设。

三、是要提高协调能力。

如果说沟通是修路，协调就是开车，操作。沟通能力提高了，条条道路都通了，与部门之间，左右邻居之间，上下级之间关系融洽，你的协调能力就会增强，一旦有什么事，处理起来就会很方便。制度是刚性的，但领导艺术是动态的、柔性的，你就要做这个工作，展示领导艺术。因为沟通工作做好了，各方面情况都很了解、都很顺畅，所以做起工作来就比较容易。

作为一名支部书记兼主任，必须认真履行国家的各项职责。 在今后工作中，我一定要创新方法，抓牢重点，抓实细节，使我们基层组织的各方面工作都更上一层楼。牢固树立把经济建设工作放在工作首位的观念，在实际工作中，要保质保量地发展工作。总之，通过这次培训，既深刻地指出了当前工作中存在的突出问题，又明确地指出了大家今后的努力方向，使大家进一步认清了肩负的责任，增强了干好工作的信心和决心，具有极其重要的指导意义和现实作用，对我今后的工作产生了积极的影响。基层组织的工作，任重而道远，我定当一往无前，不辱使命。

栏杆集镇栏杆居委会

刘其虎

2012-05-08