做售后的一点感想

回忆 过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好壁挂炉售后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

更

第二篇：售后工作的感想及建议

售后工作的感想及建议

在现在市场激烈竞争的今天，客户在先择产品时，不仅注意到产品的实体本身，在产品性能和质量不相上下时情况下更加注重产品的售后服务。因此，我们做好售后服务工作就更为重要了。

我今年23岁，工作有一年半了，我是一名售后服务人员，长年在西安出差。在外的生活吃的并不是很习惯，让我常想念家里的“妈妈菜”。“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。”想家是售后服务队员的一个不变的主题。再谈谈理想。想想年少时代“指点江山，激荡文字”那份壮志凌云梦想。随着时间的推逝，已慢慢被“小家庭”的油盐米茶取代。踏踏实实工作更贴近生活中的实际。

做一个学习型员工，积极向上。从最开始的四方站长怀疑专业实力，到四方站长的认可，得到赞许。其中有一个长长的学习过程。子曰：“三人行必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之。”从售后老师傅身上学了不少专业知识。在售后学到的不仅有专业知识，还有生活上的经验，做人的道理。在售后点，我们就是一个“小家庭”，买菜，做饭，炒菜，做家务，这些以前都是做的很少的，在售后可以做的很顺当。所以应那句古话叫：活到老，学到老。

售后服务不单是技术的支持和故障的排除，应该是一门公关的艺术，赢得顾客的满意，树立公司的形象和信誉，那么公司也就能更好地发展。优秀的、高素质的一线服务人员能更好的代表公司为顾客送去温暖，为顾客排忧解难；通过售后服务队员传达了公司的最新信息；树立了公司的形象和声誉；

工作建议，来售后有一年多了，认真的看了一个我们售后系统，很全面。在领导的精心安排下，我们都井然有序的做着售后工作。随着物价上涨，手中钱越来越不值钱，纸币贬值。希望领导可以考虑一下提高我们差费标准。

在未来的工作中，我们会心往一处想，劲往一处使，积极主动服务于公司的各项工作中，为公司产品能更好的在动车上的使用，为集团公司能实现“时代列车，南车创造”的目标，贡献自己的微薄之力。