礼仪知识讲座心得体会

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

20xx年10月30日公司组织了机关工作人员进行了一次礼仪知识培训，通过这个礼仪知识讲座，我们感到在礼仪方面还存在许多不足，组织的礼仪培训非常必要，非常及时，我们深有感触，受益非浅。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位臵。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、待人接物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时的工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。 通过礼仪培训的学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的坐姿、站姿 1

到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习，还使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带来的负面影响是十分大的，试想当办事走进我们的办公室，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的员工时会是什么样的感觉？相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们的服务宗旨是什么呢？可我们的服务态度却带给顾客一种疲倦、拒人于千里之外的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是去办事，难道又愿意见到这样一位工作人员吗？

所以，我觉得我们在平时的工作中应该真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅仅要求我们在文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种服务规范，真正为职工群众营造一种良好的氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

20xx年10月2日

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第二篇：公务礼仪知识讲座

公务礼仪知识讲座

大家好！现在我们开始培训，今天我们培训的主要内容是关于家庭宾馆服务和礼仪方面的知识。因区域及民族文化差异，有的东西不一样，（我们哈萨克族和蒙古族非常有礼貌的民族）所以我所讲的对，大家接受，不对的地方，请大家多多理解。

礼仪分为三方面：1、社会性 2、区域性 3、行业性

1、社会性礼仪主要是应用于平时的社交场所。

2、区域性礼仪主要是

一、发展历史阶段

1、萌芽阶段（夏朝以前）

2、形成阶段（夏商周三代）

3、变年时期（春秋战国）

4、强化时期（秦汉至清末）

5、发展阶段（辛亥革命至今）

礼仪特别能体现一个民族的文化和道德修养。所以我们禾木当地的少数民族在现有的基础上，要提高自己的个人修养和道德。能给外地人留下很好的印象，让他们知道禾木不但风景美，而且人更美。

我们禾木的服务和礼仪方面是近几年才发展起来的，我们所了解的礼仪服务方面的知识是从各个山庄学习来的，但

是从山庄学来的这些知识不是系统的理论。我结合当地的实际情况，

二、“礼仪”指典章制度和法制规范还有礼节礼貌之意。

三、原则

1、尊重（客人如果到自己家中，必须要热情的出门迎接，帮助客人拿行李包包，拿了别人的包后，不要匆忙进家门，给客人造成抢拿东西的错觉。如果女客人上厕所的话，由家里的女性引导她去厕所。）

2、真诚（对于客人的提问应如实回答，因为客人都是从外地来的，不了解当地的情况，问的问题可能会很多很浮躁，比如说：你们房子有几个马之类的无聊问题？你下过山了没有？问的问题五花八门。我们要耐心细致的为客人进行解答。给客人一种坦诚相待的感觉）

3、守信（答应客人的事情，必须要做到。比如说：你手头上有工作，客人问你有没有洗手洗脸的水？不要让客人等的时间太长了，比如：还有倒茶、倒水之类的问题等等）

4、宽容（比如：客人不小心把你家的东西给弄坏了，如果是小物件的东西，能宽容的就宽容，大物件的不能宽容的因情况而定。比如说：客人走路的时候，不小心把你的脚踩上了，或是碰上你了，你要大度的对别人微笑的说没有关系）

5、平等（比如说不要有民族情绪，不要有性别歧视。比如说：倒茶倒水的时候，先给女士倒，再给男士倒。不要把女

人总是定位到家庭主妇的这个地位上，女人现在也是半边天，地位也提高了很多，不要有大男子主义。接待的客人中，女强人特别多，而且她们特别在乎别人对女性的看法。）

四、功能

1、教育约束（教育好自己家人，不要有不良情绪，给客人造成不好的影响，比如：与家人说话时，音量放小，不要与家人发生争吵，大声吼叫。管理好自己家的孩子，不要让孩子乱闹。）

2、协调（做家务分工明确，与家人协调好，不要造成拖延客人正确用餐时间，或是打扰客人休息时间。如果协调不好，就容易发生争执）

仪表形象

1、站姿（站如松，）

2、坐姿（女人坐时，要双腿并拢，男人坐时，要讲究大气，文雅）

3、走姿（走如风，走路时要轻声，前面如果有人过来，要面带微笑，侧过身子给别人让路。如果别人给你让路，自己要向让路的人点头微笑示意。）

4、风度

5、气质（走路要挺胸抬头，男人头发长的尽量全部剪成短发，保持头发的干净整洁，胡须、鼻毛必须刮干净。务必保证做饭时，头发不要掉入饭菜中）

服饰礼仪

（一）造型（二）色彩运用（三）穿西装的礼仪

1、讲究五配套：上下配套（服装必须干净整洁、没有异味，男士，不要里面穿着秋衣秋裤，外面穿着大衣，影响个人仪表）。

2、检查自己的次序是：头脸—衬衣—裤子—鞋子—上装。

（四）配饰礼仪

1、头饰（头发长的，尽量把头发盘起来，既美观又干净）

2、颈饰（注意保持脖子、耳朵、眼睛的干净）

3、腰饰

4、四肢（手指甲要勤剪，不要染指甲油。如果刚干完脏活，先把手清洗干干净净，再做饭）

宴请礼仪

（一）中餐礼仪

1、准备工作（按次序上桌，比如说：茶水—碗筷—餐巾纸—牙签—（条件允许准备湿巾）

2、桌次和座次排列

总原则：远门对门为上；临墙为好；观景为佳；近高远低；右高左低；居中为尊；

3、上菜事项：（上菜的时候，注意不要把手指头插进菜盘里，注意不要把菜汤倒在客人的身上。倒茶的时候，注意不要把茶水泼在客人身上，如果是抓被子的话，注意要抓茶杯的底

部，抓碗的时候，要————）

次序：先冷后热，先炒后烧，先咸后甜，先清淡后味浓。 上菜方向：先主宾后主人，左上右撤，菜左酒右。

4、用餐礼仪

（1）餐具使用（餐具必须要做到干净，没有污渍，餐具要齐全：筷子、碗、酒杯、茶杯、汤碗、汤勺、菜盘、小碟子）

（2）喝酒礼仪（如果客人表示感谢，向你敬酒，如果自己身体不适，能不喝就不喝。如果盛情难却，就最多喝两杯。少说话，多听别人说，自己不要染酒。）

（3）劝让（我们自己的牧民喝酒千万要注意，不要劝酒，因为喝酒发生的酒后闹事的现象、纠纷非常多，请大家务必注意，比如：举例）

（4）进餐（如果客人要求共进晚餐的话，可以与客人一起进餐，但是尤其注意自己的举止谈吐。说话的时候，不要口水乱飞。吐得骨头要放在碟子的一边或者找一张干净的餐巾纸，放在餐巾纸上，不要乱扔在桌子上。）

（5）餐毕（如果客人喝的过量了，男的扶男客人去休息，女的扶女客人去休息。客人吃完喝完后，要尽快的把桌子打扫干净。注意不要把盘碟打破。）

（二）西餐礼仪

1、特点2、上菜程序：开胃菜—汤—主菜（鱼、肉）—甜品—水果—热饮。

3、餐具的使用。

五、日常交往礼仪

（一）介绍礼仪。原则：卑者先行，尊者主动。

（二）行路礼仪（走路时要轻声，前面如果有人过来，要面带微笑，侧过身子给别人让路。如果别人给你让路，自己要向让路的人点头微笑示意。）原则：以右为尊

（三）手势（给别人让路时，应五指合拢，手心朝上，指头指去向。演示。跟别人说话的时候，不要出现用一只指头指别人的现象。不要拍桌子，应该是——。演示）

（四）轿车礼仪

司机 4

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五、馈赠礼仪（如果客人要给小费的话）

1、针对性（不要随便只要是客人，都给礼品）

2、纪念性(有当地特色)

3、独创性（自己刻雕的更好）

4、禁忌性

六、洽谈礼仪

（一）称呼礼仪（比自己岁数大的要叫大哥、大姐、更大的叫大叔、阿姨。比自己小的叫小某。。。。领导、老板、老师主人 1 3 4 2

等）

（二）交谈礼仪

1、倾听（不要打断别人说话，别人说话的时候，要双眼注视对方。）

2、赞美（要学会表扬别人，背后不要说别人的坏话）

3、微笑（分三种微笑、中笑、大笑）

4、记住名字（记住别人的名字是最礼貌的现象，人家会很高兴）

5、因人而异（微笑、谈吐要因每个人的性格而定）