如何保证质量和利润的统一

《质量管理实战全书》读后感

目前，我们国家的企业普遍认为“提高产品的质量会增加成本”，认为提高产品的质量必然会降低生产效率，从而增加单位产品的成本。那么产品质量与利润真的不能成正比么？

在分析上述疑惑时，我们首先要明确什么是质量。在本书中指出质量是为满足客户（消费者）明确需求和默认需求的产品需求。以我们公司的印刷品来说，客户的明确要求就是印刷的颜色、版面正确，默认需求就是我们的产品要满足客户的一切生产要求、不能影响客户生产效率。

其次我们要知道利润从什么地方来，影响利润的因素有哪些方面。利润=销售-成本。在销售额一定的前提下，只有降低成本，才能提高产品的利润。生产成本可以划分为直接成本和间接成本两项。直接成本主要是材料成本、人工成本、设备成本；间接成本主要是运输成本、工人福利待遇、售前及售后费用等等。而其中的售后费用大部分可以归纳为产品的质量费用。

在本书的第八章《质量经济性和质量管理》中明确了质量和利润并不是完全对立的。在保证产品质量的前提下，我们可以找到一个质量和利润的平衡点，并努力降低产品的运输、设备、生产等费用。而不是一味的为提高生产效率而牺牲产品质量。从我们印刷部来讲，显性成本就是涂料、油墨、天然气及各类辅料的原材料车本，工人工资、待遇等的人工成本，提货、送货的运输成本。隐形成本则有返工、返

修、废品、不良品及客户投诉的费用。一味的降低显性成本，尤其是是原材料成本，就会增加产品的隐形成本。，比如：前几天我们生产杀虫小骑士600罐，素铁原材料厂家质量不稳定，铁的幅宽边大小不一导致报废30张铁，并影响车间生产0.5小时，当然这30张铁可以找原材料厂家索赔，但是产品存在的隐形风险确实我们所不能把握的。因此，我们在陈本控制方面，应该减少不必要的浪费、降低返工返修的次数、提高产品的良品率，而不能一味的降低原材料成本。

在本书的第九章《六西格玛管理和精益生产》中，我着重读了关于精益生产的有关内容。精益生产是由日本丰田公司提出的，其背景就是自身需求不足、技术落后、资金短缺，特点就是多品种、小批量、高效益、低消耗。其中“精”即少而精、不投入多余的生产要素，“益”指有收益性。精益生产认为在任何企业都存在品质、成本、周期这三个生产要素，它要达到的目标是提高品质、降低成本、缩短周期。对我们印刷品来讲、印刷一般属于大批量、多批次生产，我们可以从“益”上下工夫，所接生产单必须有利润，并在生产中尽一切手段降低成本、提高品质、缩短生产周期，从而达到精益生产。

以上就是我读这本书的体会，对于书中所罗列的全面质量管理、设计成本管理等内容也有所得，但我却觉得第八九章却是我们所欠缺的。

第二篇：质量管理读书报告

 

阅读龚益鸣的《现代质量管理学》的体会

《现代质量管理学》由清华大学出版社出版（20##年1月第二版）。《现代质量管理》共分12部分，分别是现代质量理论中的基本概念；质量管理体系标准；质量审核和质量认证；质量监督；企业质量管理；质量管理中的应用技术和工具；工序质量管理；质量检验；质量成本管理；服务质量管理；顾客满意理论；环境管理及其他管理体系。“21世纪是质量的世纪”。我过已经加入WTO，正处于经济管理体制和经济增长方式的转变之中。要使我国尽快赶上世界经济发展的步伐，成为名副其实的社会主义经济强国，必须实行质量振兴的基本国策。因此，21世纪的每一个社会成员，尤其是企业管理人员，必须树立“质量第一、用户第一”的质量理念，了解市场经济条件下质量竞争的特点和方式，并且，根据不同的需要，掌握必要的质量管理理论和方法。时至今日，质量已成为社会经济发展的关键因素之一，不仅是国家振兴的动力，是企业成功的根本，更是可持续发展的基础。作者和希望这本书能够对各位读者实现上述愿望有所帮助。

第一部分作者提出了现代质量理论的基本概念。列举了质量在不同时代的定义，简单介绍了IOS9000族术语体系，产品质量形成的理论，全面质量管理的思想和概念，以及质量管理的基础工作。

我的体会是：

在读完这章之后，我对质量概念的发展史有了一定的了解，也知道了在不同的时代对质量的定义也有所不同，也可以说，质量的定义是在不断的完善的，那么也就是说，质量管理理论是在不断的发展完善的，要了解质量管理，学好质量管理，需要我们不断的学习。了解到全面质量管理理论的诞生，是质量管理发展历史中光辉的里程碑。全面质量管理是当今世界质量管理最基本、最经典的理论。了解到质量管理的基础工作是组织质量管理体系有效运行的基本保证，通常包括质量教育培训工作、质量责任制、标准化工作、计量管理工作和质量信息管理工作。

第二部分作者主要阐述质量管理体系标准，ISO9000族标准的产生与发展，质量管理原则和质量管理体系基础，质量管理体系要求与体系的建立，质量管理体系的业绩改进。

我的体会是：

在其中我学到的8项质量管理原则及其理解：

1.以顾客为关注焦点。组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客愿望。一个企业有了顾客才有市场，有了市场才会得到回报，以顾客为关注的焦点，了解顾客现在的需求以及未来可能的需求，对抓住顾客至关重要，在这里，我觉得质量管理的目的就在于使产品的质量满足顾客的需要，或者说，超越顾客所企盼的需要，以达到占领市场，获取利润的目的。

2.领导作用。领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全面质量管理，需要有企业领导带头，上行下效，方能彰显其效。领导带头，为员工创造了一个良好的榜样，从而创造出一个良好的环境，更加有利于进行全面质量管理。

3.全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参加，才能使他们的才敢为组织带来收益。这样做充分的调动的员工的积极性，激发了员工的创造力，

4.过程方法。IOS9001-2000标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意。

为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互做用及其管理，可称之为“过程方法”。

过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。在质量管理体系汇总应用过程方法时强调一下方面的重要性：

A）理解和满足要求；

B）需要从增值的角度考虑过程；

C）获得过程业绩和有效性的结果；

D）基于客观的测量，持续改进过程。

5.管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，以达到实现质量方针和质量目标。

6.持续改进。持续改进总体业绩是组织的一个永恒的目标。

A）把持续改进明确成为企业和每一位员工的目标；

B）将理论方法进行改进；

C）高标准，严要求，总结发现问题，不断改进；

D）不断改进管理方法和管理制度；

E）预防为主；

F）向每一位员工进行教育和培训；

G）制定措施和目标。

7.基于事实的决策方法。要求首先通过内部沟通，手机组织内部员工对改进管理的合理化建议信息，因为有时正是组织的员工对组织质量体系运行中存在的弊端了解得最为透彻，提出的改进意见最具有针对性和有效性；要求通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对组织的反映。组织的管理层应综合内外两方面的客观事实和正确的应用统计分析技术，在客观事实的基础上对组织的现状做出科学的判断，从而制定切实可行的质量方针和目标。

8.与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双防创造价值的能力。

A）供方是组织的“受益者”之一；

B）供方是组织的资源；

C）供方的业绩影响组织的业绩，供方的产品质量影响组织产品质量；

D）双方的合作可以更好地满足顾客；

第三部分作者提出字质量竞争和国际毛衣日益频繁的今天，质量认证作为对产品质量、企业质量保证能力实施的第三方评价活动，已成为世界各国规范市场行为、促进贸易发展和保护消费者合法权益的有效手段。质量认证在全球经济活动中发挥着愈来愈重要的作用。

我的体会：

实行产品质量认证的目的是保证产品质量，提高产品信誉，保护用户和消费者的利益，促进国际贸易和发展国际质量认证合作。其意义具体表现在一下几个方面：

A）提高商品质量信誉和在国外市场上的竞争力，商品在获得质量认证证书和认证标志并通过注册加以公布后，就可以在激烈的国内国际市场竞争中提高自己产品质量的可信度，有利于占领市场，提高企业经济效益。

B）提高商品质量水平，全面推动经济的发展，商品质量认证制度的实施，可以促进企业进行全面质量管理，并及时解决在认证检查中发现的质量问题，可以加强国家对商品质量进行有效地监督和管理，醋精商品质量水平不断提高。同时，已取得质量认证的产品，还可以减少重复检验和评定的费用；

C）提供商品信息，知道消费，保护消费者利益，提高社会效益，消费者购买商品时，可以从认证注册公告或从商品及其包装上的认证标志中获得可靠的质量信息，经过比较和挑选，购买到满意的商品。也就是说企业的产品通过质量认证更容易得到消费者的认同，从而达到获取利润的目的。

    ……

结语：

通过对质量和质量管理定义及其发展过程的学习，我熟悉了质量和质量管理的基本概念，认识到质量与每一个人息息相关，质量是经济发展的战略问题，质量管理是兴国之道，治国之策。通过这本书，我理解了质量基本概念演变情况，理解质量管理的基本概念，理解质量管理发展三个阶段及其特点，了解质量管理最近的动向与发展趋势。

质量问题设计人们的衣食住行，与人们的生命安全和环境安全息息相关。对一个企业兴衰来说，兴亦质量，败亦质量。对一个国家来说，质量有事经济发展的战略问题，质量水平的高低，是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合体现。质量标志着一个国家的素质和实力，因此，质量关系国家安全，民族存亡。