观看时代光华网络培训课程有感

随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟，顾客对饭店服务质量要求也越来越高，服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。如果酒店硬件是躯壳，那么服务质量就是它的生命，如何加强饭店服务质量管理，树立饭店良好的服务形象，为宾客提供满意超越期望的服务，从而以优质的服务赢得顾客的忠诚，获取竞争优势，立足于市场竞争的不败之地，是众多饭店经营管理者所关注的重要问题。

酒店从今年3月份开始要求各部门统一安排各级管理人员或个人自拟时间观看?时代光华网络培训课程?，学习酒店服务质量管理的知识和工作经验，从而运用到实际的管理工作中去。从4月份开始到6月份，除部门集体安排学习外，本人也在业余时间观看了几个课程，对其中《如何培养优秀的服务员》这一课程印象较为深刻。该课程总共分为三大篇十二讲，分别为: 心态篇、服务篇及语言篇。授课时间虽然较长，但相对去年沉闷冗长的先知网络培训来说，今年的内容听起来专业性较强，案例趣味性高，主讲老师也由有在国内著名酒店公司工作，从基层服务员做起一直到企业总经理的易鈡先生主讲，易先生对酒店服务和管理有着丰富的实战经验与独到的操作心得，课程中多个全新思维令我有耳目一新的感觉。其中心态篇的员工的工作定位、顾客的角色定位、员工的工作心态；服务篇的微笑服务的魅力、Service的内涵及服务应具备的意识；语言篇的接待语言表达技巧、应答语言表达技巧等内容的讲解，声情并茂、字字珠玑。像当中的：“每一个服务人员都要做好眼前的工作，否则何谈未来，何谈成功。人在成功之前，是做该做的事，成功之后，才能做想做得事！只有做好本职工

作，我们才能真正提升自己。”可谓是我们所有员工的座右铭。理论知识和精彩案例的相结合，既让我增长了专业知识，汲取了的宝贵实战经验，也增强了自身的服务能力，促进自己在做好基础工作的同时向更高层次的优质服务发展。

黄伟明

2012-06-23

第二篇：时代光华观后感

观后感

职业生涯规划，说起来确实是一个令许多人 敏感和头疼的问题。在现在就业竞争压力日渐加大的情况下，拥有自己明确的职业生涯规划刻不容缓。

时代光华关于职业生涯规划的视频资料，讲述了员工求职的技巧和制定自己的职业生涯规划，以及作为公司的领导阶层对于一个公司的职业生涯规划。听完其中周老师的演讲，我受益良多。

首先，周老师开门见山，明确指出作为 一个公司员工，必须要有自己的职业生涯规划。当进入一家企业后，尽快的制定适合自己的职业生涯发展规划显得尤为重要。我们要迅速明确公司的经营结构和人才管理模式，明确公司的职业生涯规划，从而针对性的制定自己的职业生涯发展规划。而后，我们则根据公司的需求，来诊断自己的能力。挖掘自己最适合的职位空缺，或者根据自己的兴趣和发展的愿望，制定自己的强化方案来使自己的内在能力得到全面的提升，为自己职业生涯规划实现打好基础。

当然，当我们的能力足以胜任中层或高层的管理之后，掌握必要的管理方明的职业生涯规划能力迫在眉睫。这也就是涉及一个人力资源管理方面的问题。周老师列举了一个实例：一个企业要建一座新厂房，需要的员工补充维八百人。面临两个选择，一个是直接从市场上招聘，另一个是从老厂房中抽调一部分，在招聘一部分。经过分析，第二种是一个正确的选择。这个实例要求管理者不能盲目，要纵观全局考虑。此外，从周老师的讲课中还学习到，一位优秀的人力资源经理，不仅能够以敏锐的眼光选拔优秀的人才，而且要善于建立企业内部的一个人力资源市场，做到企业内部的人才合理流动。

总之，职业发展之路曲折而艰辛，我们要做好自己的职业生涯发展规划，职业、路线、目标、行动四步走，相信我们都会有属于自己的理想人生。