台湾学习体会
北辰中医医院脑病科 雷云
在区卫生局的关心支持下，由我院和北辰医院的26名护理人员组成团队，对台湾坜新医院，长庚医院等3家医院的医疗服务、质量管理及人力资源等领域进行了为期10天的参访与交流。与台湾各医院的管理人员和专家学者进行了座谈和互动交流，初步了解台湾医疗机构的人性化服务理念、护理品牌经验管理的核心概念、对台湾的全民健康保险、医疗品质管理、医院的服务等也进行了一定的了解。 台湾坜新医院是一所19xx年建成的私立医院，设有23个医疗专科、病床700张。在医院首先映入我眼帘的是医院文化，一入医院大门就让感到是那样的有序、安静、方便和舒适，所到之处，工作人员的仪表优雅，服务热情，呈现在我们面前的是：感动服务进行时，服务的秘诀在于“心”，坜新的服务承诺是“值得信赖，注重信誉，留意形象，反应迅速，善体人意”。医院的每一个公共场所都能够让人感受到什么叫真正的医院文化，在门诊专门开辟了艺术展厅，每季度更换艺术作品，俨然像艺术的沙龙，在这样的场所就诊心理自然没有了焦虑。在医院门诊还有书店、餐厅、咖啡厅、理发店等许多服务设施，极大地方便了医务工作者和广大患者及其家属。院内的宣传比比皆是，医院的历史文化、健康宣教等内容，大到展板小到角落中的温馨提示语，给人们一种平等、尊重和全方位的关爱，让患者感觉来医院就诊甚至是一种享受。
其次是医院的管理给我留下了深刻的印象，在医疗质量管理上，医院制订了病人安全事件的通报制度，鼓励大家及时进行通报，而且对及时通报的人员进行奖励，达到了减少医疗安全隐患，降低病人投诉的目的；医院设立了病人安全知识分享平台，鼓励病人参与，鼓励团队合作，逐步形成了病人安全管理的文化，使医院的医疗质量得到了保证。
在培训期间每天都可以在医院看见义工，他们协助医院做各种辅助工作，帮助指路、挂号、守护在术前病人身旁，尽其所能的为患者提供方便，而这一切都是义务的。看到他们尽职尽责的工作态度，尤其是一些花甲老人，让我们非常的感动。
通过这次学习和交流，让我体会到台湾的医院非常注重医疗品质的管理，重视服务，强调以人为本，注重管理理念，体现在细微之处，以良好的品质管理来吸引更多的患者。虽是短短的几天，无法深入的了解台湾的医疗文化，但大致的了解已让我大大开阔了眼界、深受感触，同时也得到了很多的启发。无论是台湾医院的设计、服务流程，还是护理政策﹑护理品质管理﹑资讯管理﹑护理教育、社区保健护理管理特色及人性化服务，均显示出了医院对患者的无限关爱。我坚信，引进台湾优秀的医院管理、全面的人性化服务，我们医院也会创造出我们的品牌。
以坜新医院为例，全面品质管理主要包括：1、医疗品质：主要内容为制定品质指标，负责结果的监测，制定临床路径，负责意外事件的通报，维护病患安全，制定医疗争议处理流程等。2、护理品质：
主要内容为以病人为中心的品质观，策划护理照护作业规范及订定与推展等；3、服务品质：主要内容为预审满意度的调查，病患投诉管理、目标管理等。坜新医院品质管理的重点是品质监测、病人安全、病人参与、文化营造、资讯运用等。医疗品质的优点也是显而易见的：
1、维护并提升了医疗品质，且提供了整体性、前瞻性、可塑性及持续性的医疗，使病患满意度提高，并减少了不同医护人员之间的差异；
2、用以训练新进医护人员，使在短期内达到一定的水平，避免处臵失当，且可帮助卫生教育及对疾病了解；3、用来监督医疗的现况，早期发现问题，并予以适当解决，可减少医疗的延误； 4、节省了医疗浪费，降低了医疗成本，增加了营运效益；5、促进了各科间的合作，而且因不同需要而改进，可提高工作效率。
第二篇：台湾学习心得
从台湾回来已经许久了，虽然在家日子过得很舒服，但还是会常常怀念在台湾时光。
之前对台湾的认识就只有从偶像剧中跟观光的影片以书籍资料里，没有直观立体的了解，就是很垂涎台湾的美食美景，知道的也就是阿里山日月潭101这些陆客必备，多一点的还知道高雄垦丁，台南花莲什么的，这次真的是很好的机会让我们能亲身感受台湾的风情，也更了解这个美丽的地方。 除了在台湾有很有趣也很有收获的学习之外，当然不能错过台湾的美景，每个周末都会寻一处地方探访成为了习惯。从一开始的台中国立美术馆彩虹眷村到台北到日月潭到苗栗大湖到宜兰花莲到彰化鹿港到高雄到九份到猴硐平溪，有名的没名的，值得去的不值得去的通通都去了。这也导致我们变得很会看地图，很有方向感（仅限找纪念章，冤枉路什么的走过太多了就不提了），能很快的装好出去玩要用的东西以及在客运火车上迅速进入睡眠状态补觉，虽然这些不能称为才能，但也算一点经验跟特长吧，哈哈。
台湾美丽的地方真的很多，光台中就有常出现在明信片上的台中公园，有名的高美湿地，有拍过广告跟电影的彩虹眷村，很大很现代的国立美术馆，科学博物馆等等，还有别的地方有名的像台北101，故宫博物馆，总统府，花莲的七星潭，太鲁阁，高雄的85大楼，玫瑰圣母堂，爱河，宜兰的国立传统艺术中心，新北的淡水老街，太多太多。
除了自然的美景，台北101算是人文美景中的翘楚了吧。先不说它如今世界第三的高度，单是每年跨年的时候带给台湾人的四面烟火就足以让它成为台北新地标了。登上台北101需要在五楼搭乘电梯，虽然101世界第一高楼的名号不在，但最快速电梯还是有保留的，只需三十多秒，便可到达89楼。之前以为到了上面就只是看看风景而已，结果没想到有配备专人导游，还是一对一的。这是一个类似当年的大哥大却不能打电话的神器，游客每到达一个数字边按下相应的数字就能听到专业的介绍，从101上360°的环顾信义区乃至整个台北市，还有基隆河，淡水，四兽山等许多景观。一圈下来便可归还解说器，下到88楼，会看到能让台湾这个多震的地方建立地上101层地下5层建筑的大功臣，风阻尼器。这是一个很大很精密的球体，具体能抵抗地震跟台风的原因我也说不上来了，总之101是一个极现代极有技术的建筑。
而且101算是台湾各处景点里少数需要买票的里最贵的了，就算如此也是只要不到九十块，这搁国内任何地方都不算贵吧。而台北故宫的学生票才十几块人民币，所以这四个月里花费在门票上的钱是极少极少的。虽然门票花费不多，但景区内的环境都是很不错的，尽管一去我们就发现台湾的垃圾桶真的是不太多，常常要找，而且需要分类回收。（作
为分类无能的人……悲催的我在垃圾桶前不知道徘徊了多少次。）就算这样，我们某个去过美国的老师还是拿国外做榜样，说在国外人家都会把宝特瓶，塑料袋什么的洗干净再扔掉。顿时觉得这方面我们差好多好多。
既然说到素质了那就一起吧，一到台湾的时候就有被震撼到，也许夸张了点吧。是这样的，台中的公车是上下车都刷卡，只见那天，某一站，一堆学生，秩序井然的排队下车，每个人都很尊敬的对司机大哥说谢谢，然后司机大哥回拜拜。这让在茂名这个司机把公交当F1开的地方长大的人人怎么受得了啊，从此告诫自己一定要随时讲谢谢。
还有在学校，同学叫学长姐的话都是不会称呼名字的，下课也会集体说谢谢老师，虽然听起来有点像幼儿园，但是老师脸上真的都是有满意的慈祥的笑容。还有就是在内地大学很普遍的作弊，在台湾考了期中期末两次，有看过同学交白卷却从没看过谁会作弊。没有考前要把与考试无关的东西放到讲台上这样的语句，监考的老师也并不像我们之前考试那样一直在教室转悠或是防贼似的一遍遍的扫视大家，都是很放心很悠闲的备课写东西什么的。这些，就是所谓的素质吧。
另外台湾的治安真的超好，这四个多月里完全没遇到坏人，钱包没丢，手机没人偷，连上次弄丢了悠游卡也在原路
返回后在地上捡回来了。
这次的做交换生的经历对我来说真的很宝贵很难忘很重要，让我第一次去到台湾，去到宝岛，认识这么多友好可爱的台湾人，见到这么多美好纯净的美景，也吃到好多美食。更让我变得勇敢，开朗，自信了一些。