射阳县临海中心卫生院关于

开展“三好一满意”主题活动计划

为认真贯彻落实县卫生局《关于开展“三好一满意”主题活动的实施意见》的会议精神，紧紧围绕“落实新医改、推动新发展”卫生工作主题，密切结合我院当前卫生工作，抢抓新机遇，迎接新挑战，实现新跨越，以更加饱满的精神状态、更加创新的思维举措、更加扎实的工作作风，不断提高医疗卫生服务水平，推动我镇卫生工作科学和谐发展。根据局党委的统一部署，我院开展“三好一满意”主题活动的具体实施计划如下：

一、 思想建设

按照局党委的统一部署，组织全院职工学习射卫监

【2011】3号文、局党委书记董桂林同志在全县卫生系统党建暨“三好一满意”活动动员大会上的讲话，深刻领会其精神实质，以科学发展观、“三好一满意”活动的具体内容为指导，紧紧围绕“落实新医改、推动新发展”全县卫生工作主题，密切结合我院全年卫生工作任务，以及当前医保结报工作、卫生信息化工作、医院文化建设工作，医德医风建设工作，突出我镇医疗卫生服务的公益性，体现医疗卫生服务的公平性，促进我镇医疗卫生服务的优质化，坚持以人为本，维护医患尊严，提升服务水平，深化服务内涵，拓展服务内容，使我镇医疗卫生服务更加方便快捷、安全有效，使医疗 1

卫生服务职业形象和综合满意度显著提高，使新医改的成果更加惠及全镇百姓，促进全镇卫生事业科学和谐发展。通过学习使大家在思想上认识到开展“三好一满意”活动，是局党委在全县医疗卫生工作“十二五”开局之年的第一个主题活动，对全县卫生事业的科学发展具有重要而又深远的意义，对我院卫生工作具有重要的指导作用。

二、 组织建设

认真按照“三好一满意”活动统一部署和要求，成立强有力的领导机构统一组织领导、协调“三好一满意”活动，具体设领导小组及办公室。具体如下： 临海中心卫生院“三好一满意”活动领导小组

组 长：王 东，院长，全面负责组织领导“三好一满意”活动工作。

副组长：周 益 东，副院长，负责“三好一满意”具体工作，并协助院长工作。

王 为 俊，党支部书记，协助院长、副院长做好“三

好一满意”活动工作。

成 员：郭 红 领，医疗科主任。全面负责医疗质量质管质控工作及医疗窗口科室的“三好一满意”活动的创建参赛工作。

顾 正 伟，医疗科副主任，负责病房“三好一满意”创建参赛工作。并协助医疗科主任工作。

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杨 艳，总账会计，负责收费处“三好一满意”创建参赛工作。

颜 韵，药剂科主任，负责中西药房“三好一满

意”创建参赛工作。

张 宏 图，防保科主任，负责防保科“三好一满意”

创建参赛工作。

冯 春 林，合管办主任，负责合管办“三好一满意”

创建参赛工作。

蒋 国 华，B超室主任，负责B超室“三好一满意”

创建参赛工作。

邓 克 军，放射科副主任，负责放射科（含CT室）

“三好一满意”创建参赛工作。

汪 学 武，检验科主任，负责检验科“三好一满意”

创建参赛工作。

陈 乃 巨，办公室主任（兼任“三好一满意”活动

办公室主任），负责起草文件、收、发上级来文、来函等相

关文件，以及协调相关事宜等工作。

三、具体活动内容

组织大家观看“名医大家”碟片，使全院职工在思想灵

魂上认识我们职业的崇高，在工作中自觉地以“名医大家”为榜样，坚持廉洁行医，不以医谋私，倡导合理诊疗，不唯

利是图，多听群众意见，善与患者沟通，认识到医患沟通对

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构建和谐医患关系的重要性。经常请人大代表评议，坚持把群众满意作为评判工作的第一标准。

1、 坚持把优化服务作为“三好一满意”活动的起点 要结合我镇经济社会快速发展的实际，突出医疗卫生服务的公益性不动摇，坚持以人为本，贴近群众需求，增强医疗卫生服务的公平性、可及性、有效性，着力提升医疗卫生服务水平。1）倡导人文服务。具体要结合医院参赛窗口科室的实际工作，以亲情化、人性化、以病人为中心的服务理念贯穿于医疗卫生服务的每一个环节。2）提高就诊效率。要高度重视看病难问题，通过推行人性化、亲情化服务、科学化设计、信息化管理。按照方便高效的原则，科学规划就医布局，合理安排科室设计，努力减少就医环节，及时调整不合理的就医流程。要在电子显示屏等醒目位置公布就医流程图，公示科室设置和分布，推行门诊一站式服务，进一步加强导诊（导医）队伍，引导群众就医，提高医技等窗口科室工作效率，缩短候诊时间，使群众就医真正感到方便快捷。

3）要转变服务方式。要及时调整服务模式转变、不断丰富服务内涵和拓展延伸服务，组织医务人员开展巡回医疗，家庭访视，落实经治医师跟踪服务和电话回访制度，使医疗卫生服务更加贴近群众、贴近基层、贴近实际。

2、坚持把提升质量作为“三好一满意”活动的核心内容

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1）强化质量控制管理。要严格管理、强化医疗质量管理与控制体制建设，建立健全医疗质量质控办法，严格执行核心制度，加强监督检查，及时整改落实，规范执业行为，是我院医疗服务更加安全有效，群众就医更加满意放心。2）强化人才素质提升。在我院要首先营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，选派思想好、作风正派、想干事、能干事的骨干医生到市级以上医院进修深造，定期组织学术研讨、病例分析、业务培训和技能竞赛，进行自我提高，鼓励医务人员通过各种途径进行学习深造，为我院高质量的医疗服务提供强大的人才、技术保障。

3、坚持把医德医风建设作为“三好一满意”活动参赛

第一条件

1）以实施国家基本药物制度制度契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。2）坚持廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用动态监控、病员函调和群众举报等有效线索手段，对尤其是妇外科等热点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣和吃术后饭等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我 5

院服务行为的规范和良好行业风气的形成。3）按照《射阳县卫生系统医德积分制考核办法》和卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

四、时间安排

按照局党委对“三好一满意”活动的统一序时进度安排。

1、 宣传发动阶段（20xx年3月）

2、 集中活动阶段（20xx年4月—12月中旬）：

3、 巩固提高阶段

临海中心卫生院

20xx年3月

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第二篇：开展三好一满意

开展“三好一满意”活动的指导思想和主要目标

（一）指导思想。按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

（二）主要目标。通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

1.服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

2.质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

3.医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

4.群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。